Outsourcing ERP

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Titulo: Outsourcing ERP
Alunos:Victor Felix da Silva,Gerolino Pereira Rozeno,Rogério Garce,Talles Antonio Bonato,
Cidade: S.J do Rio Preto
Disciplina: Escopo
Turma: GP07
Data:26-04-2013
Hora:12:43
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Outsourcing ERP

  1. 1. Gerenciamento de Escopo em Projetos• São José do Rio Preto - SP• MBA em Gerenciamento de Projetos 7
  2. 2. GSRetailRetail
  3. 3. ProjetoOutsourcing ERP
  4. 4. DiretoresRogério Garcia CelestinoGerolino Pereira RozenoTalles Antônio BonatoVictor Felix da Silva
  5. 5. TAP – TERMO DE ABERTURA DO PROJETOPROJETOOutsourcing ERP.DESCRIÇÃODesenvolver uma equipe de suporte e operações de sistemas para pequenas e médias empresas da área de varejo.JUSTIFICATIVASimplificar os processos focalizando as atividades das empresas do setor apenas no seu ramo de negócios que é o varejo,desonerando as de gastos desnecessários, aumentando sua receita e tornando esse projeto acessível a empresas que ainda nãocontam com essa solução.OBJETIVOCriar uma equipe de suporte e operação de sistemas para empresas de pequeno e médio porte do varejo, visando um aumento nareceita em 30% nos próximos 12 meses, sem necessidade de interromper as operações atuaisDESIGNAÇÃOGerolino Pereira Rozeno componente da diretoria fica designado como gerente do projeto Outsourcing ERP, aplicando toda ametodologia PMI para planejar e acompanhar a execução do projeto.REQUISITOSIdentificar os potenciais clientes do varejo que absorvam a ideia do projeto, visita-los e apresentar o projeto mostrando osbenefícios decorrentes de seu desenvolvimento, mapear um ou mais cliente como projeto piloto, conseguindo por parte dopresidente livre acesso ao sistemas de informações físicos e lógicos. Após mapeamento contratar e treinar equipe paraimplantação, suporte e fazer locação do datacenter.
  6. 6. MILESTONESAté final de maio 2013 – identificar potenciais clientesJunho 2013 – visitar e apresentar projetos aos clientesAgosto 2013 – mapear cliente(s) piloto(s)Agosto 2013 – levantar capitalAgosto 2013 – locar datacenterAgosto 2013 – contratar equipe implantação e suporteSetembro – treinar equipe implantação e suporteOutubro – implementar e dar suporte ao cliente pilotoORÇAMENTOO orçamento do projeto fica definido em R$ 200.000,00 (Duzentos Mil reais), que serão liberados obedecendo a seguinte norma:15% no inicio do projeto (R$ 30.000,00 Trinta Mil reais), 35% (R$ 70.000,00 Setenta Mil reais) após ter os clientes pilotos mapeados,25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) ao iniciar implantação do cliente piloto e 25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) ao25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) ao iniciar implantação do cliente piloto e 25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) aoterminar implantação cliente piloto.RISCOSConseguir cliente(s) piloto(s) que absorva o projeto; levantar capital junto as entidades financeiras; data center não suportar novomodelo de sistema; conexão de internet do cliente não suportar novo modelo de sistema.SPONSOR: ROGÉRIO GARCIA CELESTINOSÃO JOSÉ DO RIO PRETO, 17 de abril de 2013.
  7. 7. ISH – Identificação de StakeholderCadastro QualificaçãoStakeholder Posição Papel noProjetoDDDTelefonee-mailPoderInteresseInfluenciaClassificação Outras CaracterísticasSH01Empresa deLocação de DataCenterno mercado FornecedorAltoAltoPositivaFoco de atenção Contrato garantiadesempenho econtingênciaSH02Empresa deLicença deno mercado FornecedorAltoAltoPositivaFoco de atenção Certificado de licençauso softwareLicença deSoftwareAltoAltoPositivaSH03Empresa deTelefonia Fixano mercado FornecedorBaixoBaixoPositivaMínimo Esforço Custo / BeneficioSH04Empresa deTelefonia Celularno mercado FornecedorBaixoBaixoPositivaMínimo Esforço Custo / BeneficioSH05Empresa deInternetno mercado FornecedorBaixoBaixoPositivaMínimo Esforço Internet ilimitada
  8. 8. ISH – Identificação de StakeholderRequisitos Superficiais Plano de ação do G.P.Expectativas / Necessidades / Anseio Estratégia (o que fazer) QuandoSH01Locação de Data Center pelo período mínimo de5 anosNegociar clausulas e condições para umcontrato desse períodoDurante a Fase de "Desenvolvimento"SH02Adquirir licenças de software Implementação de software legalizado Durante a Fase de "Desenvolvimento"Adquirir licenças de software Implementação de software legalizado Durante a Fase de "Desenvolvimento"SH03Pagamento em dia da mensalidade Realizar Plano de Pagamentos No início de todos os mesesSH04Pagamento em dia da mensalidade Realizar Plano de Pagamentos No início de todos os mesesSH05Pagamento em dia da mensalidade Realizar Plano de Pagamentos No início de todos os meses
  9. 9. ISH – Identificação de StakeholderCadastro QualificaçãoStakeholder Posição Papel noProjetoDDDTelefonee-mailPoderInteresseInfluenciaClassificação OutrasCaracterísticasSH06Rogério GarciaCelestinono organogramada empresaSponsorAltoAltoPositivaFoco de Atenção Especialista dafuncionalidade dosoftwareSH07Equipe do Projetono organogramada empresaIdealizadorAltoAltoPositivaFoco de Atenção Identificou grande partedas necessidades dosclientesAltoAltoPositivaclientesSH08Presidente daEmpresano organogramada empresaFacilitadorAltoAltoPositivaFoco de Atenção Visa melhoria contínuaSH09Equipe de Suporteno organogramada empresaFacilitadorBaixoAltoPositivaManter Informado Equipe possuiintegrantesinexperientesSH10Equipe deOperaçãono organogramada empresaFacilitadorBaixoAltoPositivaManter Informado Equipe possuiintegrantesinexperientes
  10. 10. ISH – Identificação de StakeholderRequisitos Superficiais Plano de ação do G.P.Expectativas / Necessidades / Anseio Estratégia (o que fazer) QuandoSH06Funcionalidade total do serviço conformeespecificaçõesAtender à risca todos os requisitos doprojetoConferir LVQSH07Atender as necessidades identificadas dosclientesRealizar testes operacionais com opróprio clienteDurante a Fase de "Homologação"SH08Melhoria de desempenho de seus funcionários Realizar reuniões periódicas com o GPpara análises de desempenhoSemanalmenteSH09Desenvolver o conhecimento de todos osmembros da equipe voltado para a área desuporteRealizar treinamentos específicos da áreade suporteNo início da próxima faseSH10Desenvolver o conhecimento de todos osmembros da equipe voltado para a área deoperaçãoRealizar treinamentos específicos da áreade operaçãoNo início da próxima fase
  11. 11. ISH – Identificação de StakeholderCadastro QualificaçãoStakeholder Posição Papel noProjetoDDDTelefonee-mailPoderInteresseInfluenciaClassificação OutrasCaracterísticasSH11Equipe deConsultoriano organogramada empresaFacilitadorBaixoAltoPositivaManter Informado Equipe possuiintegrantesinexperientesSH12Justiça dotrabalhoÓrgãoRegulamentadorFiscalizadorAltoBaixoPositivaManter Satisfeito Manual de normastrabalhoAltoBaixoPositivaSH13Banco Bradesco InstituiçãoFinanceiraFinanciadorAltoBaixoPositivaManter Satisfeito Linha de créditoapropriadaSH14Empresa Varejista Carteira deClientesCliente PilotoAltoAltoPositivaFoco de AtençãoCliente se dispôs aser piloto doprojetoSH15Dono da EmpresaVarejistano organogramado clienteFacilitadorAltoAltoPositivaFoco de Atenção Busca a otimizaçãodos processos
  12. 12. ISH – Identificação de StakeholderRequisitos Superficiais Plano de ação do G.P.Expectativas / Necessidades / Anseio Estratégia (o que fazer) QuandoSH11Desenvolver o conhecimento de todos osmembros da equipe voltado para a área deconsultoriaRealizar treinamentos específicos da áreade consultoriaNo início da próxima faseSH12Que os serviços atendam todas as exigências domanualRealizar leitura do manual do órgãoregulamentador com todos os envolvidosdo projetoNo início da próxima fasedo projetoSH13Projeto apresentar uma segurança mínima deretornoApresentar viabilidade e retorno doprojeto, convidar para reuniões de riscoAntes da Fase "Desenvolvimento"SH14Otimizar a utilização do software atual e atenderas necessidades do clienteRealizar testes in loco e projeto piloto Durante a Fase de "Homologação" e“Comercialização"SH15Que a implantação do projeto não gere aumentonos custos da empresaApresentar que o projeto trará ganhosfinanceiros, que atualmente estãogerando prejuízo, superiores ao aumentodo custoNo início da próxima fase
  13. 13. ISH – Identificação de StakeholderCadastro QualificaçãoStakeholder Posição Papel noProjetoDDDTelefonee-mailPoderInteresseInfluenciaClassificação OutrasCaracterísticasSH16GerenteOperacionalno organogramado clienteValidador doEscopo pelo ladodo clienteBaixoAltoPositivaManter Informado Identificou asnecessidadesjuntamente com aequipe do projetoSH17GerenteAdministrativono organogramado clienteDificultadorBaixoAltoNegativaManter Informado Apresentou umacerta falta de éticaAdministrativoBaixoAltoNegativaSH18Funcionários daEmpresa Varejistano organogramado clienteUsuáriosBaixoBaixoNegativaManter Informado Inflexível àmudançasSH19Empresa deInternet doClienteno mercado Fornecedor pelolado do clienteBaixoBaixoNegativaMínimo Esforço Velocidade deconexão de baixaqualidadeSH20Outras EmpresasVarejistasCarteira deClientesClientes PotenciaisAltoAltoPositivaFoco de Atenção Mesmo perfil daempresa piloto
  14. 14. ISH – Identificação de StakeholderRequisitos Superficiais Plano de ação do G.P.Expectativas / Necessidades / Anseio Estratégia (o que fazer) QuandoSH16Gostaria de participar de outras fases do projeto Incluir nos testes operacionais do sistema Durante a Faze de "Homologação"SH17Contratar informalmente um funcionário da GSRetail para realização dos processos semnecessidade de implantação do projetoReportar aos responsáveis dasrespectivas empresas o ocorrido paratomarem devidas providênciasImediatoSH18Não serem demitidos pela transferência deresponsabilidade da manutenção e atualizaçãodo sistema para a GS RetailTreinamento para esclarecer dúvidas eapresentação do novo processo internoNo início da Fase de “Comercialização"SH19Solicitação de melhoria da qualidade de conexãopela empresa varejistaAlterar a qualidade de conexão ou ofornecedorAté o término da Fase de "Desenvolvimento"SH20Resultado positivo do projeto Outsourcing ERP Planejar reuniões para apresentação dosresultados e benefícios gerados peloprojeto na empresa pilotoNo término da Fase de “Comercialização"
  15. 15. DReq – Declaração de RequisitosRequisitos do Produto Rastreabilidade do ProdutoStakeholder RequisitodetalhadoClassificação Prioridade ComponenterelacionadoEntrega onde semanifestaOKSH14EmpresaVarejistaInterface amigávelpara usuárioMantersatisfeito3 A aprovação do usuárioSH14EmpresaVarejistaNível de desempenhoaceitávelfoco de atenção 5 S, A Tempo máximo derespostaSH 14EmpresaVarejistaSistema de backup foco de atenção 5 S, A, R Copia segurança arquivadaSH02Empresa deLicença deSoftwareFazer cotação licençade uso softwarefoco de atenção 5 M OrçamentoSH02Empresa deLicença deSoftwareAdquirir licença deuso de softwarefoco de atenção 5 M Nota fiscal
  16. 16. DReq – Declaração de RequisitosRequisitos do Produto Rastreabilidade do ProdutoStakeholder RequisitodetalhadoClassificação Prioridade ComponenterelacionadoEntrega onde semanifestaOKSH11Equipe deConsultoriaInterface mobile Manterinformado3 S, A Plataforma mobileSH07Equipe doProjetoFerramentasatualizadasfoco de atenção 2 S, A Sistema on-line deatualizaçãoProjetoSH 07Equipe doProjetoHardware atualizados Mantersatisfeito1 S, A Desempenho da equipeSH15Dono da Emp.VarejistaRelatórios gerenciais Foco atenção 4 S, A Relatório de suporte adecisãoSH15Dono da Emp.VarejistaAgilidade noatendimentoFoco atenção 4 S, M, A Cliente atendido de formaagil e eficaz .
  17. 17. DReq – Declaração de RequisitosRequisitos do Produto Rastreabilidade do ProdutoStakeholder RequisitodetalhadoClassificação Prioridade ComponenterelacionadoEntrega onde semanifestaOKSH14EmpresaVarejistaIntegração comequipamentos deautomaçãoFoco atenção 4 S, M, A Comunicação comequipamentos deautomaçãoSH 14EmpresaVarejistaSistema realizecontrole de estoqueatravés das entradas esaídasFoco atenção 4 S, M, A Controle de estoquesaídasSH14EmpresaVarejistaSistema realizecontrole de caixaFoco atenção 4 S, M, A Controle de PDVSH14EmpresaVarejistaSistema acompanhemudança fiscaisFoco atenção 4 S, M, A Atualizado com alegislação fiscal vigenteSH14EmpresaVarejistaAuxilio noatendimento aosrepresentantes dasdistribuidorasFoco atenção 4 S, M, A Cotação automatizada
  18. 18. DReq – Declaração de RequisitosRequisitos do Produto Rastreabilidade do ProdutoStakeholder RequisitodetalhadoClassificação Prioridade ComponenterelacionadoEntrega onde semanifestaOKSH14EmpresaVarejistaControlar acesso e logdos usuáriospossibilitando futurasauditoriasFoco atenção 4 S, M, A Permissões de acessoSH14EmpresaVarejistaControlar data devalidade dos produtosFoco atenção 4 S, M, A Relatório de vencimentoVarejistaSH14EmpresaVarejistaControlar carteira declientes, com opçãode baixa total, parciale cobrança de jurospara eventuais atrasosFoco atenção 4 S, M, A Relatório de contas areceberSH14EmpresaVarejistaEmissão dedocumentos fiscais dedireito do consumidorFoco atenção 4 S, M, A Nfe, Cupom fiscalSH14EmpresaVarejistaControlar títulos apagar de fornecedoresFoco atenção 4 S, M, A Relatório de contas apagar
  19. 19. DReq – Declaração de RequisitosRequisitos do Projeto Rastreabilidade do ProjetoStakeholder RequisitodetalhadoClassificação Prioridade ComponenterelacionadoEntrega onde semanifestaOKSH01Emp. DeLocação deData CenterLocação datacenterno valor requeridopelo projetofoco de atenção 5 S, M, contrato de locaçãoSH01Emp. DeLocação deLocação datacentercom garantia dedesempenhofoco de atenção 5 M, A Termo de garantiadesempenhoLocação deData CenterdesempenhoSH 01Emp. DeLocação deData CenterLocação datacentercom plano decontingenciafoco de atenção 5 M, A Termo do plano decontingenciaSH03Empresa deTelefonia FixaConsultar e analisarplano de telefonia fixacom melhor custobeneficiofoco de atenção 5 S, M, A, R, T Informativo dos planos detelefonia fixa disponíveisSH03Empresa deTelefonia FixaContratar plano detelefonia fixaadequadofoco de atenção 5 S, M, A, R, T Numero protocolo decontrato da telefonia fixa
  20. 20. DReq – Declaração de RequisitosRequisitos do Projeto Rastreabilidade do ProjetoStakeholder RequisitodetalhadoClassificação Prioridade ComponenterelacionadoEntrega onde semanifestaOKSH04Empresa deTelefoniaCelularConsultar e analisarplanos de telefoniacelular com melhorcusto beneficiofoco de atenção 5 S, M, A, R, T Informativo dos planos detelefonia celulardisponíveisSH04Empresa deTelefoniaContratar plano detelefonia celularadequadofoco de atenção 5 S, M A, R, T Numero protocolo decontrato da telefoniacelularTelefoniaCelularadequado celularSH 04Empresa deTelefoniaCelularPagamento mensaltelefonia celularfoco de atenção 5 S, M, A, R, T Conta mensal de telefonecelularSH05Empresa deInternetConsultar empresasde empresas deinternetfoco de atenção 5 S, M, A, R, T Relação dos planosdisponíveis de internetSH05Empresa deInternetContratar serviço deinternet com melhorcusto beneficiofoco de atenção 5 S, M, A, R, T Protocolo do contrato deserviço de internet
  21. 21. DReq – Declaração de RequisitosRequisitos do Projeto Rastreabilidade do ProjetoStakeholder RequisitodetalhadoClassificação Prioridade ComponenterelacionadoEntrega onde semanifestaOKSH05Empresa deInternetPagamento mensal doserviço de internetfoco de atenção 5 S, M, A, R, T Conta mensal de internetSH09Equipe deSuporteTreinar equipesuportefoco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório de desempenhoSuporteSH 09Equipe deSuporteAvaliar equipe desuportefoco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório deconhecimentos de callcenter da equipeSH10Equipe deOperaçãoTreinar equipe deoperaçãofoco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório de desempenhoSH10Equipe deOperaçãoAvaliar equipe deoperaçãofoco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório deconhecimento técnico daequipe
  22. 22. DReq – Declaração de RequisitosRequisitos do Projeto Rastreabilidade do ProjetoStakeholder RequisitodetalhadoClassificação Prioridade ComponenterelacionadoEntrega onde semanifestaOKSH11Equipe deConsultoriaTreinar equipe deconsultoriafoco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório de desempenhoSH11Equipe deConsultoriaAvaliar equipe deconsultoriafoco de atenção 5 S, M, A, R, T Resultados de testes deoratória da equipeConsultoriaSH12Justiça doTrabalhoComprimento dasnormas de trabalho,cuidados para evitaracidentes e lesõesMantersatisfeito4 A Leis trabalhistasSH13BancoBradescoAnalise e avaliação doprojeto e estudo deviabilidadeMantersatisfeito4 A Resposta a solicitação decreditoSH13BancoBradescoAssinatura doscontratos e entregadocumentaçãoFoco atenção 4 A Liberação de crédito
  23. 23. Declaração do EscopoPremissas1. Equipe dedicada Full Time ao Projeto;2. Cliente Piloto para Implantação;3. Livre acesso ao banco de dados dos clientes;4. Contratação de um Gerente de Suporte e um Analista de Suporte;5. Conexão de internet com bom desempenho.Restrições1. Link de Internet tipo Enterprise;2. Disponibilidade de DATACENTER no valor máximo de locação de R$ 10.000,00/mês;3. Manter o sistema atual em funcionamento durante a melhoria do sistema;4. Contratação de Equipe para Suporte 24Horas;5. Prazo de conclusão do projeto de 4 meses.
  24. 24. WBS
  25. 25. C.C DECOMPOSIÇÃO1.1 PGP1.1.1 Gerenciamento do Projeto1.1.1.1 Escopo1.1.1.2 Tempo1.1.1.3 Custo1.1.1.4 Qualidade1.1.1.5 RH1.1.1.6 Comunicação1.1.1.7 Risco1.1.1.8 Aquisições1.1.1.9 StakeHolders1.2 Estudo1.2.1 Descritivo1.2.2 Pesquisa1.2.3 ApresentaçãoWBS - ESTRUTURA DE DECOMPOSIÇÃO DO TRABALHO - LISTA1.2.3 Apresentação1.3 Detalhamento1.3.1 Entrevistas1.3.2 Brainstorming1.3.3 Documentação1.4 Desenvolvimento1.4.1 Compras1.4.2 Contratações1.4.3 Treinamento1.5 Homologação1.5.1 Testes1.5.2 Piloto in Loco1.5.3 Certificação1.6 Comercialização1.6.1 Marketing1.6.2 Vendas
  26. 26. D-WBS Dicionário da WBS Fase: PGP Entrega: Gerenciamento do ProjetoC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK1.1.1.1 Escopo Declaração do escopogarantindo estar sendoempregado no projeto todotrabalho requerido.EAPTermo de aceitação assinado pelo G.P.1.1.1.2 Tempo Controlar a progressão doprojetoMilestones Relatório de progressãoApresentado semanalmente ao G.P.1.1.1.3 Custo Fazer orçamento em trêsfornecedores diferentesOrçamento orçamento por escrito carimbado eassinado pelos fornecedores erecebido via e-mail, com copia parao G.P.1.1.1.4 Qualidade Documento contento asinformações prévias dosentregáveis do projeto,Ata de reunião Ata de reunião documentada eassinada pelo G.P. e SPONSORentregáveis do projeto,relatando as avaliaçõeslevantadas.1.1.1.5 Rh Contratação da equipe deacordo com as necessidades dequalificação exigidas no projetoContrato detrabalhoCurriculum, avaliação prática naárea de atuação, entrevista comG.P.1.1.1.6 Comunicação Todas as comunicaçõesdeveram ser documentas deforma, digital (e-mails) ou pordocumentos.BoletiminformativoTodo documento deve ter umcomprovante de recebimento porparte do destinatário1.1.1.7 Risco Prever possíveis riscoantecipadamente, e ter planode respostaPlano decontingenciaPlano de risco assinado pelo G.P.1.1.1.8 Aquisições As aquisições deve ocorrermediante requisição de compraassinada pelo G.P.Requisição Requisição assinada pelo G.P.1.1.1.9 Stakeholders Impactados pelo projeto Relação Stakeholders identificados
  27. 27. D-WBS Dicionário da WBS Fase: Estudo Entrega: InformaçõesC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK1.2.1 Descritivo Documentação sobre oprocesso de OUTSOURCING,contendo histórico destametodologia de gestão de TIDocumentoformatado nospadrões ABNTAprovação do GP através de E-mail1.2.2 Pesquisa Elaborar e executar pesquisajunto às empresas varejistas dePlanilha comperguntas padrõesAprovação do GP através de vistonas planilhasjunto às empresas varejistas depequeno e médio porte,visando conhecer asnecessidades destas empresas,principalmente no que dizrespeito ao parque tecnológico,plano de expansão etc...perguntas padrõese tabulação dosdados apóspesquisa efetuadanas planilhas1.2.3 Apresentação Elaborar apresentação combase no descritivo inicial epesquisa realizadaReunião com todosos envolvidos noprojetoParticipação de 100% dosenvolvidos no projeto
  28. 28. D-WBS Dicionário da WBS Fase: Detalhamento Entrega: RequisitosC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK1.3.1 Entrevista Entrevistas com os principaisStakeholders com poder einteresse alto, onde todos osdetalhes devem ser focados.Documentocontendo atranscrição dasentrevistas.Aprovação e Assinatura do GP1.3.2 Brainstorming Discussão com todos oscolaboradores envolvidos noIdeias deespecialistasParticipação de Todos oscolaboradores envolvidoscolaboradores envolvidos noprojeto, para que sejamlevantadas as ideias da melhorforma de desenvolver oPRODUTO.especialistas colaboradores envolvidos1.3.3 Documentação Descritivo final do PROJETO,contendo todas as informaçõeslevantadas nesta FASE e naFASE de ESTUDODocumentocontendo todas asnecessidades dosclientesAprovação e Assinatura do GP +SPONSOR
  29. 29. D-WBS Dicionário da WBS Fase: Desenvolvimento Entrega: ProtótipoC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK1.4.1 Compras Aquisição de Equipamentos eSoftwares necessários para oProjetoNotas Fiscais deCompraNota Fiscal assinada pelo GP1.4.1 Contratações Contratação das EmpresasFornecedoras (DataCenter,Contrato Contrato Assinado / CarteiraAssinada / Protocolos deFornecedoras (DataCenter,Telefonia, Internet) e de novoscolaboradores.Assinada / Protocolos deAtendimento1.4.1 Treinamento Treinamento dasfuncionalidade que serãoimplantadas nos clientes nosclientes, contendo todas asrotinas que serão executadaspelas equipes de Suporte eConsultoriaProcesso Aprovação do GP
  30. 30. D-WBS Dicionário da WBS Fase: Homologação Entrega: ProdutoC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK1.5.1 Testes Execução de testes de todas asfuncionalidades que serãodisponibilizadas para osclientes.Roteiro de TestesEfetuadosAprovação e Assinatura do GP1.5.2 Piloto IN Loco Testes in loco das Documento de Termo de Aceite assinadofuncionalidades juntamentecom usuários da empresa pilotoaprovação docliente1.5.3 Certificação Criação de metodologia decertificação/homologação dasfuncionalidades a seremimplementadas nos clientes.Garantia deQualidadeTermo de Aceite assinado
  31. 31. D-WBS Dicionário da WBS Fase: Comercialização Entrega: Plano de VendasC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK1.6.1 Marketing Desenvolvimento de ações deMarketing direcionada para opúblico ALVO utilizando mídiadigital.Mala Direta eE-mail ao clientespotenciaisAprovação do GP1.6.2 Vendas Prospecção de novos clientesatravés de visitas in loco efechamento de vendasNovos clientes Proposta assinada
  32. 32. LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Estudo Entrega: InformaçõesC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK1.2.1 Descritivo Documentação sobre oprocesso de OUTSOURCING,contendo histórico destametodologia de gestão de TIDocumentoformatado nospadrões ABNTAtendimento às normas ABNT1.2.2 Pesquisa Elaborar e executar pesquisajunto às empresas varejistas dePlanilha comperguntas padrõesRealização da pesquisa com umnúmero mínimo de 10 empresasjunto às empresas varejistas depequeno e médio porte,visando conhecer asnecessidades destas empresas,principalmente no que dizrespeito ao parque tecnológico,plano de expansão etc...perguntas padrõese tabulação dosdados apóspesquisa efetuadanúmero mínimo de 10 empresas1.2.3 Apresentação Elaborar apresentação combase no descritivo inicial epesquisa realizadaReunião com todosos envolvidos noprojetoAta de reunião assinada por todosos participantes
  33. 33. LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Detalhamento Entrega: RequisitosC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK1.3.1 Entrevista Entrevistas com os principaisStakeholders com poder einteresse alto, onde todos osdetalhes devem ser focados.Documentocontendo atranscrição dasentrevistas.Entrevistas assinadas peloStakeholder entrevistado1.3.2 Brainstorming Discussão com todos oscolaboradores envolvidos noIdeias deespecialistasQuantidade mínima de 20 ideiassobre o projetocolaboradores envolvidos noprojeto, para que sejamlevantadas as ideias da melhorforma de desenvolver oPRODUTO.especialistas sobre o projeto1.3.3 Documentação Descritivo final do PROJETO,contendo todas as informaçõeslevantadas nesta FASE e naFASE de ESTUDODocumentocontendo todas asnecessidades dosclientesNecessidades detalhadas entreespecificações, funcionalidades,segurança, desempenho, etc.
  34. 34. LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Desenvolvimento Entrega: ProtótipoC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK1.4.1 Compras Aquisição de Equipamentos eSoftwares necessários para oProjetoNotas Fiscais deCompraEmissão de Nota Fiscal Eletrônica,recebimento do XML da NF e dadoscadastrais corretos1.4.1 Contratações Contratação das Empresas Contrato Realização de todos os1.4.1 Contratações Contratação das EmpresasFornecedoras (DataCenter,Telefonia, Internet) e de novoscolaboradores.Contrato Realização de todos osprocedimentos exigidos pelo Justiçado Trabalho e parecer jurídicoreferente aos contratos dosfornecedores1.4.1 Treinamento Treinamento dasfuncionalidade que serãoimplantadas nos clientes nosclientes, contendo todas asrotinas que serão executadaspelas equipes de Suporte eConsultoriaProcesso Fluxograma do novo processo a serrealizado
  35. 35. LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Homologação Entrega: ProdutoC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK1.5.1 Testes Execução de testes de todas asfuncionalidades que serãodisponibilizadas para osclientes.Roteiro de TestesEfetuadosAs especificações dos clientes emrelação ao sistema funcionandototalmente1.5.2 Piloto IN Loco Testes in loco das Documento de Aprovação formal do cliente emfuncionalidades juntamentecom usuários da empresa pilotoaprovação doclienterelação às funcionalidades dosistema1.5.3 Certificação Criação de metodologia decertificação/homologação dasfuncionalidades a seremimplementadas nos clientes.Garantia deQualidadeAtendimento às normas mínimas desegurança e desempenho
  36. 36. LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Comercialização Entrega: Plano de VendasC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK1.6.1 Marketing Desenvolvimento de ações deMarketing direcionada para opúblico ALVO utilizando mídiadigital.Mala Direta eE-mail ao clientespotenciaisMateriais de marketing atendendo apolítica da empresa1.6.2 Vendas Prospecção de novos clientesatravés de visitas in loco efechamento de vendasNovos clientes Plano de ação de vendas paraabordagem dos cliente com boaspráticas comerciais
  37. 37. BASELINE DEBASELINE DEESCOPOESCOPOREQUISITOS DEREQUISITOS DESTAKEHOLDERSSTAKEHOLDERSMATRIZ DEMATRIZ DERASTREABILIDADERASTREABILIDADEEXECUÇÃO DOEXECUÇÃO DOPACOTE DEPACOTE DETRABALHOTRABALHOENTREGAENTREGATERMINADATERMINADASIMFLUXOGRAMA - TERMO DE ACEITERASTREABILIDADERASTREABILIDADEENTREGAENTREGAVALIDADAVALIDADATERMO DETERMO DEACEITEACEITEENTREGAENTREGAACEITAACEITASERVIÇOSERVIÇOESTÁ DEESTÁ DEACORDOACORDOCOM ACOM ANORMA?NORMA?ATENDE OSATENDE OSREQUISITOSREQUISITOSSOLICITADOSOLICITADOS?S?FALHA NAFALHA NAEXECUÇÃOEXECUÇÃO??SIMSIMNÃONÃONÃOREALIZARREALIZARCONTROLECONTROLEINTEGRADO DEINTEGRADO DEMUDANÇASMUDANÇAS
  38. 38. Número da SM Data da abertura Solicitante001 25/04/2012 Victor FelixEndereço de E-mail DDD Telefonevfelix@rodobens.com.br 17 2136 3949SM – SOLICITAÇÃO DE MUDANÇADescrição da Mudança SolicitadaUtilizar todo o valor de contingência para contratação de um Gerente de Suporte e um Analista de Suporte para otimizarJustificativa da SolicitaçãoUtilizar todo o valor de contingência para contratação de um Gerente de Suporte e um Analista de Suporte para otimizaros processos da empresa e aumentar a quantidade de entregáveis aceitos dentro do prazo determinado.Assinatura do SolicitanteAo 4º mês decorrido do projeto, esperava-se 40% de avanço físico. Mediu-se 20%. Era esperado, até a fase atual doprojeto, um gasto de R$30.000,00. Gastou-se R$ 50.000,00.Victor Felix da SilvaSão José do Rio Preto, 25 de abril de 2013.
  39. 39. Parecer do GPImpactos Identificados – Escopo do ProjetoImpactos Identificados – Tempo do ProjetoSM – SOLICITAÇÃO DE MUDANÇAImpactos Identificados – Custo do ProjetoImpactos Identificados – Qualidade do ProjetoMelhoria de qualidade do projeto devido à contratações de especialistas na área de suporte.
  40. 40. SM – SOLICITAÇÃO DE MUDANÇAImpactos Identificados – Recursos Humanos do ProjetoContratação de novos colaboradores.Impactos Identificados – Comunicações do ProjetoAlteração de reporte das informações do projeto, devido a alterações no organograma com a chegada dos novoscolaboradores, assumindo cargos antes inexistentes na empresa.Impactos Identificados – Riscos do ProjetoImpactos Identificados – Riscos do ProjetoTodo valor de contingência será utilizado para as contratações citadas.Impactos Identificados – Aquisições do ProjetoImpactos Identificados – Outros Projetos Correntes
  41. 41. SM – SOLICITAÇÃO DE MUDANÇAData, Nome, Assinatura do GPGerolino Pereira RozenoSão José do Rio Preto, 25 de abril de 2013.Parecer do Sponsor ou CCBAutorizado a contratação dos novos colaboradores, tendo em vista que a realização do investimento, mesmo utilizandotodo o valor de contingência do projeto, proporcionará um aumento significativo na qualidade do suporte oferecido e,consequentemente, um aumento da satisfação dos clientes.Data, Nome do Autorizador e AssinaturaRogério Garcia CelestinoSão José do Rio Preto, 26 de abril de 2013.
  42. 42. SOLICITAÇÃOSOLICITAÇÃODE MUDANÇADE MUDANÇAANÁLISE DAANÁLISE DASOLICITAÇÃOSOLICITAÇÃOFLUXOGRAMA – CONTROLE DE MUDANÇASARQUIVAMENTOARQUIVAMENTODADASOLICITAÇÃOSOLICITAÇÃOEXECUÇÃOEXECUÇÃOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOAPROVAÇÃOAPROVAÇÃOSIMNÃO

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