O documento descreve um projeto de Central de Apoio ao Turista (CAT) que fornecerá informações multilíngues 24 horas por dia aos turistas locais e estrangeiros. O projeto visa melhorar a experiência dos turistas e aumentar a receita do turismo no país.
1. TAP - Termo de Abertura do Projeto
Projeto
CAT - Central de Apoio ao Turista
Descrição
Central de Apoio ao Turista 24/7 multilíngue é um serviço que será disponibilizado ao turistas locais e estrangeiros que
estejam em visita temporária. O atendimento será feito através de portal de internet, quiosques de atendimento, central
telefônica e totens de auto atendimento, disponíveis em cidades e locais estratégicos a serem definidos durante a
análise de requisitos na fase doe planejamento do projeto.
Justificativa
Este projeto visa suprir a deficiência de informações enfrentadas pelos turistas locais e estrangeiros. Conforme
verificado em mídia escrita e blogs voltados ao seguimento de turistas que viajam pelo mundo, há muitos relatos e má
experiências vividas aqui no país do futebol devido a esta deficiência, um cenário inadmissível pois temos condições de
ter recursos capacitados para atender tais necessidades. Os benefícios desta ação é poder melhorar a imagem da
nossa estrutura perante aos turistas, podendo assim maximizar a receita gerada por este nicho, atraindo mais
investimentos para a área.
Objetivo S.M.A.R.T.
O projeto deve atender as necessidades dos turistas, solucionando as suas dúvidas com relação aos pontos
relacionados ao turismo local. A performance do atendimento será medida através de pesquisas de satisfação
disponível aos usuários através do portal da internet, e-mail e através da URA quando o contato for telefônico, de
acordo com as diretrizes do projeto previamente acordados e validados por todos os envolvidos no projeto. Não
contempla outros tipos de serviços que não sejam relacionados ao entretenimento, necessidades ou emergências por
parte do turista. Este projeto tem como previsão de término em dezembro de 2016, com um custo aproximando e 2.5
milhões de reais.
Requisitos
O principal requisito é que o turista seja atendido com excelência, de forma que ele se sinta satisfeito. Há também
outras necessidades, como: melhorar a imagem do Brasil com relação a forma de tratar os turistas, maximizar a receita
oriunda deste nicho de mercado, promover a integração entre as diferentes etnia e culturas promovendo a inclusão
social dos mais desprovidos de renda que não tem condições de fazer uma viagem ao exterior, criar um know how e
expertise para promover futuros eventos de maior magnitude voltado aos estrangeiros, atrair empresas com potencial
de investimento na infraestrutura interna dentre outras.
Designação
André Mori foi designado para como Gerente de Projeto da entrega do Projeto CAT, responsável pelo sucesso do
mesmo, onde fará a integração junto aos gerentes funcionais e outros envolvidos no projeto.
Responsabilidades:
- revisar os documentos formais (aceitar, recusar e propor alterações)
- ser o ponto focal de toda a comunicação pertinente ao projeto
- liderar equipe e garantir que todos estejam cientes das suas responsabilidades
- controlar o cronograma, custos, riscos e outros processos obedecendo seus limites
- fazer o report periódico a todos os envolvidos de acordo com o plano de comunicação
Autoridade:
- substituir qualquer membro da equipe do projeto
- ter acesso com todos os envolvidos deste projeto
- delegar responsabilidades a qualquer membro participante deste projeto
Milestones
Iniciação, Aprovação do Termo de Abertura do Projeto, Aprovação do Plano de Gerenciamento do Projeto, Validação
das Entregas, Termos de Aceite do Cliente, Encerramento do Projeto e Encerramento dos Contratos.
2. Orçamento
Orçamento estimado em 2.5 milhões de reais.
Riscos
Os riscos do projeto serão analisados e mensurados durante o processo de planejamento, assim como os planos de
contingência e ações corretivas propostas em casos de não sucesso e serão informados e demonstrados a todos os
envolvidos no projeto.
Data, Assinatura do Sponsor
23/12/2014 - Aprovado
O Projeto está aderente às expectativas.
3. ISH - Registro de Stakeholder Online
Cadastro
Stakeholder Posição Papel no Projeto Email Telefone Celular
André Mori General IT Manager Gerente do Projeto andre.mori@uol.com.br 11-1234-5678 11-1234-5678
Marcelo Alexandre Pinto
Alves Folgosa
Operations Program Manager Sponsor do Projeto marcelofolgosa@gmail.com 11-1234-5678 11-1234-5678
4. WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho
Descomposição
C.C. Fase / Subfase / Pacote de Trabalho Análise M/B
1 Elaboração do Projeto
1.1 Identificar Stakeholders Make
1.2 Definir do Escopo Make
1.3 Definir Cronograma Make
1.4 Definir Orçamento Buy
1.5 Analisar Requisitos Buy
2 Implementação do Projeto
2.1 Definir Executores Make
2.2 Definir Ordem das Entregas Make
3 Entrega
3.1 Definir data da Reunião de Entrega Make
3.2 Coletar o Aceite das Entregas Make
4 Monit/Cont
4.1 Monitorar Entregas Make
4.2 Tomar Ações Corretivas Make
4.3 Criar BD de Lições Aprendidas Buy
5 Encerramento
5.1 Coletar Aceite dos Clientes Make
5.2 Fazer Reunião de Aceite Make
5.3 Fazer Pesquisa de Satisfação Buy
5.4 Encerrar Contratos Make
5. RR - Registro de Risco
Id Categoria na RBS Risco Identificado Tipo Data de
Registro
Qualitativo
Probabilidade
P Qualitativo de
Impacto
I Semáforo
65
9
Definir orçamento com valores inexatos Ameaça 23/12/2014 Média 0.5 Muito Grande 0.8 0.40
69
0
Atrasar a entrega dos resultados Ameaça 31/12/2014 Média 0.5 Média 0.2 0.10
69
1
Dificuldade no entendimento das informações Oportunidade 31/12/2014 Provável 0.7 Grande 0.4 0.28
69
2
Lentidão no processamento das informações Ameaça 31/12/2014 Média 0.5 Média 0.2 0.10
69
3
Ultrapassar o valor planejado para os custos para
adequação da infraestrutura
Ameaça 31/12/2014 Improvável 0.3 Média 0.2 0.06
7. MA - Mapa de Aquisições
Concorrência Item(s) a ser contratado Ref.WBS Fornecedores Orçamento Prazo Critérios MAKE OR BUY ultilizados Tipo de
contrato
871 Elaboração do Projeto >
Definir Orçamento
1.4 Consultoria Alpha 50.000,00 15/06/2015 Necessidade de fornecimento especializado Preço Fixo
8. MA - Mapa de Aquisições
RFP - 871
1.4 Elaboração do Projeto > Definir Orçamento
9. DT - Declaração de Trabalho
Especificação Quantidade Unidade
Análise econômico financeira do projeto 1 unid
Prazos
Data limite 30/03/2015
Qualidade Requirida
Alto nível de assertividade e precisão na análise econômico finaneira
Suporte Técnico
Não aplicável
Treinamento Desejado
Criar formato de treinamento para capacitar recursos para futuras análises e customização dos relatórios
Nivel Serviço
Não aplicável
Garantia
Garantir assertividade e alto nível de precisão das informações
Local Entrega
Sede da contratante
10. DT - WBS do Contrato
C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
Planejada
Orçamento
1 Definição e apresentação da Metodologia 7.000,00
1.1 Reunião para definir metodologia 1 1 3.000,00
1.2 Elaboração do material 1 1 2.000,00
1.3 Reunião de apresentação 1 1 2.000,00
2 Cálculos estatísticos 14.000,00
2.1 Processar os cálculos estatísticos 1 1 10.000,00
2.2 Criar gráficos e relatórios 1 1 4.000,00
3 Revisão dos cálculos 6.000,00
3.1 Corrigir cálculos efetuados 1 1 3.000,00
3.2 Validar correções efetuadas 1 1 3.000,00
4 Avaliação e revisão dos requisitos 0,00
4 Reunião de Entrega 20.000,01
4.1 Revisão dos requisitos 1 1 2.000,00
4.1 weqeq 1 1 0,01
4.2 Revisão do conteúdo 1 1 3.000,00
4.3 Revisar informações coletadas 1 1 4.000,00
4.4 Preparação do produto final 1 1 3.500,00
4.5 Apresentar o material 1 1 4.000,00
4.6 Coletar o aceite da entrega do PT 1 1 3.500,00
5 Validação dos requistos 3.000,00
5.1 Validar entrega do Pacote de Trabalho 1 1 3.000,00
12. SP - Sistema de Pontuação
Id Critério Classificatório Comercial Peso Consultoria
Alpha
Nota Média
Id Critério Classificatório Técnico Peso Consultoria
Alpha
Nota Média
930 Tempo de mercado da empresa 5 0 0
931 Histórico de relacionamento com o
cliente
4 0 0
14. TEC - Termo de Encerramento do Contrato
Item Contratado
Elaboração do Projeto > Definir Orçamento
Produtos Entregues
Metodologia para análise de viabilidade financeira e econômica do projeto, relatórios gerenciais e gráficos estatísticos.
Documentos relacionados ao ACEITE
Apresentação da Metodologia, Análise das Informações através de relatórios e Gráficos Estatísticos, instrução de
Customização dos Relatórios.
Classificação do ACEITE
Produto/serviço considerado conforme
Considerações Finais
Entrega efetuada com sucesso com o pacote de trabalho concluído satisfatoriamente, atendendo as necessidades.