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  • 1. QUALIDADE TOTAL
    • 1) A SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA ESTÁ BASEADA NOS SEUS CLIENTES;
    • 2) O CLIENTE MAIS IMPORTANTE É O CLIENTE CONSOLIDADO;
    • É muito mais barato manter um cliente antigo do que conseguir clientes novos
    • 3) O LIENTE CONSOLIDADE É O CLIENTE SATISFEITO
    • A satisfação do cliente é função direta da QUALIDADE DO PRODUTO
  • 2. 4. QUALIDADE DO PRODUTO
    • Do ponto de vista do cliente:
    • Desempenho
    • Preço
    • Disponibilidade
    • Serviços
  • 3. Qualidade do Produto
    • QP = Produto ou Serviços Prestado
    • Expectativa
    • Como o denominador aumenta em relação ao tempo, é necessário melhoramento continuo.
  • 4. 5 . A Qualidade do Produto Não é Consistente a Longo Prazo se não for Conseguida a partir da :
    • Qualidade do Processo
  • 5. Qualidade do Processo
    • Do ponto de vista do Processo Produtivo
    • Custo
    • Produtividade
    • Estabilidade
    • Flexibilidade
  • 6. 6. Uma organização deve ser vista como um conjunto de processos:
    • Um Programa de Qualidade total busca a:
    • 1) Qualidade da Organização
  • 7. 7. Qualidade da organização é melhoramento contínuo
    • A Atividade de Melhorar deve estar:
    • Institucionalizada
    • Organizada
    • Instrumentada
    • Controlada
    • (tarefa mais importante da Alta Administração)
  • 8. Qualidade da Organização
    • Do ponto de vista da empresa:
    • Harmonia dos processos: Produtivos e Administrativos
    • Postura dos Recursos Humanos: Busca permanente da melhoria
  • 9. O QUE É ISO?
    • ISO – INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZTATION
    • (Organização Internacional de Normalização)
  • 10. Por que Série 9000?
    • Tendência mundial de aumento das expectativas do consumidor em relação a qualidade;
    • Especificações técnicas podem não garantir, em si mesmas, que os requisitos de um consumidor sejam “consistentemente” atendidos;
    • Podem existir deficiências nas especificações ou no sistema organizacional para projetar e produzir o produto ou serviço.
  • 11. As Normas da Série ISO 9000
    • ISO - 9000 (NBR-19000): Orientações, recomendações e diretrizes para seleção e uso das normas;
    • ISO - 9001 (NBR-19001: Modelo para garantia da qualidade em Projeto, desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica . (20 elementos/itens);
    • ISO - 9002 (NBR-19002): Modelo para garantia da qualidade em produção e instalação e assistência técnica . (19 elementos);
    • ISO - 9003 (NBR-19003): Modelo para garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais . (16 elementos);
    • ISO - 9004 (NBR-19004): Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – Diretrizes. (20 elementos)