Marketing de Serviços

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  • Gostei muito desta apresentação, será que vc pode me envia-la?
    luisguilherme_pacheco@hotmail.com
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  • Caro Professor. Apreciei este material, poderia, por gentileza, enviá-lo para o e-mail: terezaalencar01@bol.com.br
    Obrigada.
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  • Maravilhosa apresentação sobre esta temática...
    Ministro a disciplina de Marketing social e de serviço e gostaaria muito deste subsidio para enriquecer minhas aulas.
    Como este material pode ser dispobilizado???
    Meu email é pastormarciomeira@terra.com.br
    OBG e boa semana ;)
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Marketing de Serviços

  1. 1. MARKETING DE SERVIÇOS
  2. 2. Market ing mercado marca fazer atuar criar
  3. 3. Marketing  é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e/ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Philip Kotler necessidades desejos demandas
  4. 4. rentável Marketing  consiste em todas as atividades pelas quais uma empresa se adapta a seu ambiente, de forma criativa e rentável . Ray Corey criativa
  5. 5. Marketing  é a prática que estuda e administra todo o processo envolvido com a colocação de um produto ou serviço em uso pelo consumidor . amplitude consumo
  6. 6. necessidades desejos demandas criatividade rentabilidade amplitude consumo
  7. 7. Marketing NÃO envolve apenas a propaganda e a publicidade. Marketing envolve toda a cadeia: desde o planejamento, a produção, a distribuição, a comercialização e principalmente o acompanhamento durante a utilização final de um produto ou serviço.
  8. 8. Pesquisa de mercado produzir transportar vender planejar pós venda
  9. 9. Marketing envolve toda a cadeia desde o planejamento, produção, distribuição, comercialização e principalmente acompanhamento durante a utilização final de um produto ou serviço.
  10. 10. Marketing é uma ação organizacional. Marketing envolve toda a cadeia desde o planejamento, produção, distribuição, comercialização e principalmente acompanhamento durante a utilização final de um produto ou serviço. Organizações são feitas de pessoas.
  11. 11. Composto de Marketing Variáveis de mkt que buscam atingir no alvo o consumidor, tornando o produto/serviço mais rentável. conquistar mercado
  12. 12. Composto de Marketing conquistar mercado conquistar cliente = Preço Promoção Praça Produto 4P’s do MKT
  13. 13. Composto de Marketing 4P’s do MKT = Mix de MKT Algo que pode ser oferecido a clientes para apreciação, aquisição, uso ou consumo a fim de satisfazer alguma necessidade. Podem ser bens tangíveis ou intangíveis e classificados como produtos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, idéia ou misto de todas essas entidades. PRODUTO
  14. 14. Composto de Marketing 4P’s do MKT = Mix de MKT Preço é o valor para troca, que se atribui a um produto ou serviço. Está baseado em algumas variáveis mas sendo prático obedece a regra da demanda e oferta e ao valor percebido pelos clientes. PREÇO Dinheiro é um produto, ok?
  15. 15. Composto de Marketing 4P’s do MKT = Mix de MKT Um conceito mais ligado a operação propriamente dita. Refere a localização geográfica das áreas físicas, áreas de cobertura/abrangência, canais de distribuição inclusive a operação logística. PRAÇA
  16. 16. Composto de Marketing 4P’s do MKT = Mix de MKT Tem a função de informar aos clientes as virtudes e benefícios do produto/serviço, bem como estimular suas vendas. Existem várias formas de realizar esta ação: - Merchadising - Propaganda - Promoção de venda - Publicidade - Relações públicas PROMOÇÃO

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