Atendimento Ao Cliente Na Nova Economia

2,150 views
2,039 views

Published on

O curso completo pode ser visto no site www.profissionalizando.com

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,150
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Atendimento Ao Cliente Na Nova Economia

  1. 1. Atendimento ao cliente na nova economia
  2. 2. Ao procurarem uma empresa os clientes não vão em busca de produtos ou serviços; eles possuem expectativas que devem ser atendidas. Por exemplo: ao comprar uma TV de Plasma o consumidor não leva apenas o produto para casa, mas sim, leva com ele o desejo de que aquele produto que confira o status prometido e lhe traga todo o conforto em termos e imagem e som que supostamente o produto tem.
  3. 3. Para que as expectativas e necessidades do cliente sejam atendidas é preciso, primeiramente, chamar sua atenção com o objetivo de despertar seu interesse através da descoberta do desejos do cliente o que, por conseqüência, irá resultar na ação do atendimento.
  4. 4. <ul><li>No atendimento é preciso estar atento a um estatística interessante: </li></ul><ul><li>55% é comunicação não verbal; </li></ul><ul><li>38% é o tom de voz; </li></ul><ul><li>7% é o conteúdo em si. </li></ul><ul><li>Ou seja, sendo simpático e empático o atendente só tem a ganhar. </li></ul>
  5. 5. Mas o que é a comunicação não verbal? Ela se refere aos movimentos corporais, as expressões faciais, ou seja, é tudo aqui que seu corpo diz para o cliente no ato do atendimento.
  6. 6. Os clientes querem...
  7. 7. Que maravilha! O buraco está do seu lado da canoa!
  8. 8. Para a execução de um atendimento excelente não basta que um membro da equipe tenha essa preocupação. É necessário que todos estejam comprometidos – inclusive a empresa – para com a excelência do atendimento, caso contrário a equipe toda falha e quem ganha no fim das contas é a concorrência. Ou seja, não existe “buraco” de apenas um lado da canoa... Todos afundam com o mal atendimento.
  9. 9. Empregue o método V.E.N.D.E.R : V de VELOCIDADE , não deixe o cliente esperando. E de ESCUTAR , aprenda a ouvir mais o cliente. N de NOVIDADE , inove sempre que possível. D de DIFERENCIAR , diferencie-se como profissional. E de EMOÇÃO , ponha emoção no atendimento. R de RESPEITO , respeite seu cliente.
  10. 10. Conteúdo desenvolvido pela Equipe Profissionalizando sob coordenação de Suely Bortolotti Gestora de Recursos Humanos e Pós-graduada em Gestão Administrativa e Marketing

×