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ESCUELA DE VENTAS DE AUTOMOCIÓN DE MADRID <ul><li>CURSO ON LINE Y POR CORREO DE FORMACIÓN DE VENDEDORES DE AUTOMÓVILES </l...
INDICE TEMARIO CURSO ON LINE Y  POR  CORREO - TÉCNICAS DE VENTAS - ATENCIÓN AL CLIENTE - MARKETING - SOCIOLOGÍA DEL AUTOMÓ...
TEMA 1 TÉCNICAS DE VENTAS  <ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>LA FUNCION DE VENTAS </li></ul><ul><li>Introducción </li><...
TEMA 2 ATENCIÓN AL CLIENTE <ul><li>CAPITULO 1 - EL CLIENTE </li></ul><ul><li>El trato con el cliente </li></ul><ul><li>La ...
TEMA 3 MARKETING <ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>Introducción y concepto de marketing </li></ul><ul><li>CAPITULO 2 </...
TEMA 4 SOCIOLOGÍA DEL AUTOMÓVIL <ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>Efectos positivos del automóvil </li></ul><ul><li>CAP...
TEMA 5 GESTORÍA-FINANCIACIÓN-SEGUROS <ul><li>GESTORIA </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>CAPITULO 1 </li></u...
TEMA 5 GESTORIA-FINANCIACION-SEGUROS <ul><li>FINANCIACIÓN </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>CAPITULO 1 </li...
TEMA 5 GESTORÍA-FINANCIACIÓN-SEGUROS <ul><li>SEGUROS </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>CAPITULO 1 </li></ul...
TEMA 6 MECÁNICA Y CONOCIMIENTOS DEL AUTOMÓVIL <ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>Motor </...
TEMA 7 CONOCIMIENTOS DEL SECTOR DEL AUTOMÓVIL <ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>Concesionarios de automóviles </li></ul...
PRÁCTICAS EN CONCESIONARIOS <ul><li>De forma optativa, la Escuela procurará para todos aquellos alumnos (que hayan finaliz...
BOLSA DE TRABAJO <ul><li>Para facilitar el acceso al mercado de trabajo, en EVAMA FORMACIÓN tenemos distintos acuerdos de ...
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  1. 1. ESCUELA DE VENTAS DE AUTOMOCIÓN DE MADRID <ul><li>CURSO ON LINE Y POR CORREO DE FORMACIÓN DE VENDEDORES DE AUTOMÓVILES </li></ul>
  2. 2. INDICE TEMARIO CURSO ON LINE Y POR CORREO - TÉCNICAS DE VENTAS - ATENCIÓN AL CLIENTE - MARKETING - SOCIOLOGÍA DEL AUTOMÓVIL - GESTORÍA-FINANCIACIÓN-SEGUROS - MECÁNICA Y CONOCIMIENTOS DEL AUTOMÓVIL - CONOCIMIENTOS DEL SECTOR DEL AUTOMÓVIL - Prácticas optativas en Empresas del Sector
  3. 3. TEMA 1 TÉCNICAS DE VENTAS <ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>LA FUNCION DE VENTAS </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>CAPITULO 2 </li></ul><ul><li>LOS PRIMEROS MOMENTOS </li></ul><ul><li>La entrevista de ventas: El encuentro </li></ul><ul><li>CAPITULO 3 </li></ul><ul><li>INDAGACION DE NECESIDADES </li></ul><ul><li>La entrevista de ventas: Preguntas y sondeos </li></ul><ul><li>CAPITULO 4 </li></ul><ul><li>PRESENTACION DE BENEFICIOS </li></ul><ul><li>La entrevista de ventas: Los argumentos </li></ul><ul><li>CAPITULO 5 </li></ul><ul><li>RECONFIGURACION DE LA OFERTA </li></ul><ul><li>La entrevista de ventas: Las objeciones </li></ul><ul><li>CAPITULO 6 </li></ul><ul><li>FORMALIZACION DEL VINCULO </li></ul><ul><li>La entrevista de ventas: El cierre </li></ul><ul><li>ANEXOS DE FORMULARIOS UTILIZADOS PARA LA </li></ul><ul><li>VENTA DE UN VEHÍCULO NUEVO (V.N.) Y VEHICULO </li></ul><ul><li>DE OCASIÓN (V.O.) </li></ul><ul><li>Documentación : </li></ul><ul><li>- Venta del vehículo nuevo (V.N.)por Concesionario </li></ul><ul><li>- Venta de vehículo usado (V.O.) por Compra-Venta </li></ul>
  4. 4. TEMA 2 ATENCIÓN AL CLIENTE <ul><li>CAPITULO 1 - EL CLIENTE </li></ul><ul><li>El trato con el cliente </li></ul><ul><li>La clasificación de los clientes </li></ul><ul><li>CAPITULO 2 - EL SERVICIO </li></ul><ul><li>Características más importantes del Marketing de servicios </li></ul><ul><li>La mejora de los servicios y su prestación </li></ul><ul><li>Cómo crear valor a nuestros Servicios </li></ul><ul><li>Vender un Valor </li></ul><ul><li>La imagen, símbolo de la evidencia </li></ul><ul><li>Imagen Corporativa </li></ul><ul><li>CAPITULO 3 - LOS RECURSOS </li></ul><ul><li>Control y Gestión de los RR.HH y RR.FF </li></ul><ul><li>Motivación y programas de implantación de los RR.HH </li></ul><ul><li>CAPITULO 4 - LA CALIDAD </li></ul><ul><li>La Calidad, como elemento clave en la búsqueda de la excelencia </li></ul><ul><li>Diferencias entre Valor, Coste y Satisfacción </li></ul><ul><li>Procesos de Calidad Total </li></ul><ul><li>La percepción de la Calidad desde el punto de vista del Cliente </li></ul><ul><li>CAPITULO 5 - LA VANGUARDIA PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE </li></ul><ul><li>Tratamiento y Gestión de quejas y reclamaciones </li></ul><ul><li>El trato de Clientes insatisfechos </li></ul><ul><li>El trato de las objeciones </li></ul><ul><li>CAPITULO 6 - ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE </li></ul><ul><li>Principios elementales en la atención telefónica </li></ul>
  5. 5. TEMA 3 MARKETING <ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>Introducción y concepto de marketing </li></ul><ul><li>CAPITULO 2 </li></ul><ul><li>Marketing Mix </li></ul><ul><li>CAPITULO 3 </li></ul><ul><li>El Consumidor (Cliente) </li></ul><ul><li>CAPITULO 4 </li></ul><ul><li>Mercado y Demanda </li></ul><ul><li>CAPITULO 5 </li></ul><ul><li>Producto </li></ul><ul><li>CAPITULO 6 </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>CAPITULO 7 </li></ul><ul><li>Formación a vendedores </li></ul><ul><li>CAPITULO 8 </li></ul><ul><li>La investigación de mercados </li></ul>
  6. 6. TEMA 4 SOCIOLOGÍA DEL AUTOMÓVIL <ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>Efectos positivos del automóvil </li></ul><ul><li>CAPITULO 2 </li></ul><ul><li>Efectos negativos del automóvil </li></ul><ul><li>CAPITULO 3 </li></ul><ul><li>El fenómeno del motor </li></ul><ul><li>CAPITULO 4 </li></ul><ul><li>El automóvil como hecho industrial </li></ul><ul><li>CAPITULO 5 </li></ul><ul><li>El mercado </li></ul><ul><li>CAPITULO 6 </li></ul><ul><li>Esquema del concepto del automóvil y conocimientos del vendedor </li></ul>
  7. 7. TEMA 5 GESTORÍA-FINANCIACIÓN-SEGUROS <ul><li>GESTORIA </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>Tramitación general del automóvil </li></ul><ul><li>Vías para realizar las tramitaciones </li></ul><ul><li>CAPITULO 2 </li></ul><ul><li>Documentos que intervienen en la </li></ul><ul><li>gestión del automóvil </li></ul><ul><li>Formularios </li></ul><ul><li>Documentación del vehículo </li></ul><ul><li>Documentos del/los titular/es </li></ul><ul><li>Impuestos </li></ul><ul><li>Tasas </li></ul><ul><li>CAPITULO 3 </li></ul><ul><li>Gestoría del automóvil </li></ul><ul><li>Recepción de la documentación del V.O </li></ul><ul><li>Documentación para llevar a efecto la transferencia del V.O. </li></ul><ul><li>Documentación para la matriculación del V.N </li></ul><ul><li>Plan Prever </li></ul><ul><li>Nuevas Matrículas Actuales </li></ul><ul><li>APENDICES: Legislación </li></ul><ul><li>ANEXO: Transferencia de un vehículo sigue >>> </li></ul>
  8. 8. TEMA 5 GESTORIA-FINANCIACION-SEGUROS <ul><li>FINANCIACIÓN </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>FINANCIACION </li></ul><ul><li>Aplicación de las Tarifas de Financiación </li></ul><ul><li>Tablas de Financiación </li></ul><ul><li>Solicitud de Crédito </li></ul><ul><li>Supuestos prácticos de Financiación </li></ul><ul><li>CAPITULO 2 </li></ul><ul><li>LEASING & RENTING </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>Concepto y Objetivos </li></ul><ul><li>Ventajas e Inconvenientes </li></ul><ul><li>Supuestos prácticos </li></ul><ul><li>Resumen de características sigue >>> </li></ul>
  9. 9. TEMA 5 GESTORÍA-FINANCIACIÓN-SEGUROS <ul><li>SEGUROS </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>El vendedor de automóviles y el seguro </li></ul><ul><li>Labores específicas en la gestión del seguro </li></ul><ul><li>del automóvil </li></ul><ul><li>El seguro del automóvil </li></ul><ul><li>I. Seguro obligatorio </li></ul><ul><li>II. Seguro voluntario </li></ul><ul><li>CAPITULO 2 </li></ul><ul><li>La tramitación del seguro del automóvil </li></ul>
  10. 10. TEMA 6 MECÁNICA Y CONOCIMIENTOS DEL AUTOMÓVIL <ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>Motor </li></ul><ul><li>CAPITULO 2 </li></ul><ul><li>Transmisión </li></ul><ul><li>CAPITULO 3 </li></ul><ul><li>Suspensión </li></ul><ul><li>CAPITULO 4 </li></ul><ul><li>Dirección </li></ul><ul><li>CAPITULO 5 </li></ul><ul><li>Frenos </li></ul><ul><li>CAPITULO 6 </li></ul><ul><li>Neumáticos </li></ul><ul><li>CAPITULO 7 </li></ul><ul><li>Electricidad y Electrónica </li></ul><ul><li>CAPITULO 8 </li></ul><ul><li>Chasis y Carrocería </li></ul><ul><li>CAPITULO 9 </li></ul><ul><li>Seguridad Activa y Pasiva </li></ul><ul><li>CAPITULO 10 </li></ul><ul><li>Herramientas de trabajo para vendedores de automóviles </li></ul>
  11. 11. TEMA 7 CONOCIMIENTOS DEL SECTOR DEL AUTOMÓVIL <ul><li>CAPITULO 1 </li></ul><ul><li>Concesionarios de automóviles </li></ul><ul><li>CAPITULO 2 </li></ul><ul><li>Compra-ventas </li></ul><ul><li>CAPITULO 3 </li></ul><ul><li>Tasación de vehículos </li></ul><ul><li>CAPITULO 4 </li></ul><ul><li>Funciones laborales del vendedor </li></ul><ul><li>CAPITULO 5 </li></ul><ul><li>Reciclaje de vehículos </li></ul><ul><li>CAPITULO 6 </li></ul><ul><li>La distribución y venta de automóviles </li></ul>
  12. 12. PRÁCTICAS EN CONCESIONARIOS <ul><li>De forma optativa, la Escuela procurará para todos aquellos alumnos (que hayan finalizado el curso con éxito) y residan fuera de Madrid que puedan realizar prácticas en Empresas de Automoción ubicadas en su lugar de residencia, estando las mismas supeditadas a la aprobación de las Empresas del Sector. </li></ul><ul><li>El alumno deberá remitir a EVAMA una relación de Concesionarios ubicados en su provincia (8 ó 10) y la Escuela enviará al alumno una carta tipo presentando y recomendando a ese alumno para realizar las prácticas (que él mismo entregará a dichos Concesionarios). </li></ul>
  13. 13. BOLSA DE TRABAJO <ul><li>Para facilitar el acceso al mercado de trabajo, en EVAMA FORMACIÓN tenemos distintos acuerdos de colaboración con EMPRESAS DEL SECTOR DEL AUTOMÓVIL. </li></ul><ul><li>De tal manera, Evama es el punto de contacto de las EMPRESAS COLABORADORAS con nuestros alumnos para la realización de prácticas y canalizando por otra parte las ofertas de empleo. </li></ul><ul><li>En Evama ofrecemos a los alumnos que hayan terminado con éxito los cursos y que se hayan inscrito en nuestra bolsa de trabajo, que su curriculum pueda ser seleccionado por las empresas colaboradoras que estén buscando candidatos para sus puestos de trabajo. </li></ul><ul><li>El registrarse en nuestra Bolsa de empleo es voluntario, permitiéndole acceder a las mejores ofertas de empleo. </li></ul>
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