• Save
Workshop - van social media naar social business strategies
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Workshop - van social media naar social business strategies

on

  • 416 views

 

Statistics

Views

Total Views
416
Views on SlideShare
416
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Workshop - van social media naar social business strategies Presentation Transcript

  • 1. Inzet Social Media als Fundament voor uw Business Strategie
  • 2. Bart Verlegh Associate Professionals in Flex Generatie Y Marketing Manager Strategisch Marketing & Sales Social Era ZZP-er Klantbehoeften Venlo Breda Flexbranche Analytisch Ondernemer Conceptueel Snelle denker Maar ook een dromer Samenwerken “I am the smartest person on earth, only five minutes later…”
  • 3. Even voorstellen… Do’s en Dont’s van social media Hoe social media integraal in te bouwen in mijn processen? Succesverhalen uit de flexbranche Vertaling naar onze business Ik zoek een stappenplan voor de implementatie Hoe kan ik social media in het gehele recruitmenttraject inzetten? Ik wil een handboek / protocol maken voor social media gebruik door collega’s In hoeverre is social media interessant voor blue-collar recruitment? Welke kanalen? Waarom überhaupt social media? Social media is ook interessant voor branding Hoe ga ik om met risico’s?
  • 4. Agenda Waarom? Wat? Hoe? Wie? Welke? Wanneer?
  • 5. Waarom social media?
  • 6. En we staan pas aan het begin! Bron: McKinsey Op dit moment omvat social networking slechts 5% van de totale tijd van wat besteed wordt aan communicatie en media-consumptie.
  • 7. Wij zijn sociale dieren
  • 8. Social Media De verandering van marketing en communicatie van een monoloog naar een dialoog. Social Business (2.0) Door in- en extern meer connected te zijn (via sociale technologieën) kan een bedrijf meer waarde creëren voor al haar stakeholders. Winst maken en maatschappelijk verantwoord ondernemen (betekenis geven) tegelijkertijd. Social Business 1.0 Social Era Verbonden individuen kunnen nu net zoveel bereiken als gecentraliseerde instituten, waardoor organisatiestructuren en individuele macht fundamenteel zullen veranderden.
  • 9. Financiën? ICT? Human Resources? Vestiging? Kaartenbak? cao? Hoezo individuen nemen de macht over? “I am the smartest person on earth, only five minutes later…”
  • 10. En ons Business Model dan? W&SkostenIndirectekosten Variabele kosten Vaste kosten Marge Resultaat + Variabele kosten Marge Resultaat + • Toetredingsbarrières worden steeds lager • Schaalvoordelen zitten in het netwerk
  • 11. Vraag: kunnen we social media negeren?
  • 12. Wat is social media?
  • 13. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange 24/7Transactie/Matching
  • 14. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange
  • 15. Voorlichting Eenvoudige op te start, maar moeilijk om succesvol te maken En de berichtgeving moet wel nieuwswaardig zijn…
  • 16. Voorlichting … of een hoge entertainmentwaarde hebben!
  • 17. Een goed voorbeeld is de entertainment-business. Sterren hebben een aantrekklingskracht en zijn authentiek.
  • 18. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange
  • 19. Er komen steeds meer webcare services. Vooral bij bedrijven met veel consumentencontact. Ik zie weinig uitzendbureaus?
  • 20. Steeds meer vraagstukken van het UWV lopen via het Twitter UWV Webcare Team. Werklozen zijn ook actief op social media…
  • 21. KLM is als reisorganisatie erg actief op sociale media voor reizigers…
  • 22. … maar, klantenservice kan ook via andere sociale toepassingen, bijvoorbeeld op je eigen website!
  • 23. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange Het communicatiedomein kan zowel de goudmijn als de valkuil zijn van al je social media activiteiten. Het gaat altijd om het geven van betekenis en 1 op 1 interacties, en dus niet over louter zenden.
  • 24. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange Emotie Social media voor delen van merkemotie Ervaring Social media voor delen van gebruikservaring
  • 25. Je merk laden kan al via een Linkedin Group.
  • 26. KLM gebruikt social media om de reisbeleving van hun reizigers te verbeteren en te veraangenamen.
  • 27. … maar verkeerd handelen door bedrijven wordt ook genadeloos afgemaakt op social media, zo merkte Adecco…
  • 28. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange Emotie Social media voor delen van merkemotie Ervaring Social media voor delen van gebruikservaring
  • 29. … beoordelingssites zijn typische sites om je gebruikerservaring te delen…
  • 30. … maar sociaal gedrag hoeft niet actief te gebeuren; het delen van gebruikerservaring kan ook op de achtergrond.
  • 31. … in de Verenigde Staten is er een beoordelingssite voor werkgevers. Waarom niet in Nederland?
  • 32. Of toch wel?... maar met andere drijfveren?
  • 33. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange Emotie Social media voor delen van merkemotie Ervaring Social media voor delen van gebruikservaring Het belevingsdomein laat zien dat actief participeren in een netwerk niet voor iedereen nodig is. De beleving wordt collectief gemaakt.
  • 34. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange Emotie Social media voor delen van merkemotie Ervaring Social media voor delen van gebruikservaring Ontwikkeling Social media als ontwikkelaar van inzichten en ideeën Extensie Social media als katalysator van merkextensies en innovaties
  • 35. Starbucks laat het goede voorbeeld zien door klanten te vragen hoe hun aanbod beter kan. Suggesties zijn “socially enabled”
  • 36. Tempo-Team heeft samen met werknemers inzicht gecreëerd in hoe arbeidsparticipatie te verhogen.
  • 37. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange Emotie Social media voor delen van merkemotie Ervaring Social media voor delen van gebruikservaring Ontwikkeling Social media als ontwikkelaar van inzichten en ideeën Extensie Social media als katalysator van merkextensies en innovaties
  • 38. Elle Magazine gebruikt Pinterest als online merkextensie om lezers meer mode asseciores en trends te ontdekken.
  • 39. oDesk is een online werkplatform en is een 100% online propositie. Uw concurrent?
  • 40. Elance.com is een online werkplatform met een 100% online propositie. Uw concurrent?
  • 41. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange Emotie Social media voor delen van merkemotie Ervaring Social media voor delen van gebruikservaring Ontwikkeling Social media als ontwikkelaar van inzichten en ideeën Extensie Social media als katalysator van merkextensies en innovaties Het propositiedomein laat zien dat social media ook gebruikt kan worden voor het versterken van je propositie of je propositie volledig sociaal te maken.
  • 42. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange Emotie Social media voor delen van merkemotie Ervaring Social media voor delen van gebruikservaring Ontwikkeling Social media als ontwikkelaar van inzichten en ideeën Extensie Social media als katalysator van merkextensies en innovaties Promotie Sales & Recruitment Manager Distributie E-Commerce / Recruitment Manager
  • 43. Hi Mobile gebruikt specifieke twitter-accounts om aanbiedingen te presenteren. Of toch niet?
  • 44. Via Foursquare Check-inn kun je aanbiedingen bij specifieke locaties krijgen.
  • 45. Met ebay’s group gifts kun je vrienden uitnodigen om samen een cadeau te geven en de kosten te delen…
  • 46. In de gaming-wereld krijg je als speler vaak een beloning als je andere spelers uitnodigt en activeert.
  • 47. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Emotie Social media voor delen van merkemotie Ontwikkeling Social media als ontwikkelaar van inzichten en ideeën Extensie Social media als katalysator van merkextensies en innovaties Promotie Social media voor promotionele acties Distributie Social media als distributiekanaal Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange Ervaring Social media voor delen van gebruikservaring
  • 48. Groupon werd een extreem snel groeiend bedrijf door dagelijks groepsaanbiedingen te bieden via social media
  • 49. Toekomstmuziek: samen je zoekresultaten verbeteren via social search?
  • 50. Of: samen de beste kandidaat selecteren uit duizenden sollicitanten?
  • 51. Of: je “friends” op Facebook als je referenties gebruiken
  • 52. Distributie Of: stoppen met het cv?
  • 53. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Emotie Social media voor delen van merkemotie Ontwikkeling Social media als ontwikkelaar van inzichten en ideeën Extensie Social media als katalysator van merkextensies en innovaties Promotie Social media voor promotionele acties Distributie Social media als distributiekanaal Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange Ervaring Social media voor delen van gebruikservaring Het verkoopdomein laat zien dat social media niet alleen maar geld hoeft te kosten, maar dat het ook als katalysator van je inkomsten en resultaat kan werken
  • 54. Social Media Modellen Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting Social media voor voorlichting Service Social media voor aanvullende klantenservice Emotie Social media voor delen van merkemotie Ontwikkeling Social media als ontwikkelaar van inzichten en ideeën Extensie Social media als katalysator van merkextensies en innovaties Promotie Social media voor promotionele acties Distributie Social media als distributiekanaal Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange Ervaring Social media voor delen van gebruikservaring
  • 55. Hoe social media?
  • 56. Bron: MixtMedia Kans
  • 57. Nog maar weinig strategie…
  • 58. Er komt wel nog veel aan… Bron: Gartner, bewerking recruitmentmatters.nl
  • 59. Social Media Roadmap Bron: Sjef Kerkhofs (DailyDialogues)
  • 60. Doelgroep heeft extra dimensie
  • 61. Social Media Roadmap Bron: Sjef Kerkhofs (DailyDialogues) Gebruik hiervoor het social media modellen overzicht
  • 62. Social Media Implementatie Veel invloed Weinig invloed Lage inspanning Hoge inspanning Snelle winst Serieuze projecten Invuloefening Ondankbare taken
  • 63. Social Media Implementatie B2C Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange
  • 64. Social Media Implementatie B2B Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange
  • 65. Social Media Roadmap Bron: Sjef Kerkhofs (DailyDialogues) Budgettering Organisatie & Cultuur
  • 66. Social Media Organisatie Makkelijker Moeilijker 24/7Communicatie 24/7Transactie Voorlichting PR Manager Service Web care Manager Emotie Brand Manager Employer Branding Ervaring Marketing & Operationeel Manager Ontwikkeling R&D Manager Extensie Business Development Manager Promotie Sales & Recruitment Manager Distributie E-Commerce / Recruitment Manager Communicatie Beleving Propositie Verkoop Bron: @idelange
  • 67. Social Media Organisatie Bron: Altimeter Group
  • 68. Belangrijke principes Wederkerigheid Consistentie Expert Aantrekkelijkheid Authenticiteit Non-stop Sociale bewijskracht
  • 69. Social Media Roadmap Bron: Sjef Kerkhofs (DailyDialogues) 7 Bouwstenen
  • 70. Implementatie: 7 Bouwstenen Monitoringsysteem Social media thuisbasis Integreer kanalen Publicatiesysteem Contentplanning Waarborg continuïteit Bouw content (vooraf)
  • 71. Welke social media?
  • 72. Bron: P&O Actueel. Quote: Bas Westland
  • 73. Gebruik “Boolean Search” AND Deze operator gebruik je om en resultaat terug te krijgen waarin alle gebruikte woorden voorkomen. Sommige zoekmachines zoals Google stellen dit automatisch in. OR Deze operator gebruik om resultaten terug te krijgen waarin zowel de ene als de andere zoekterm voorkomt, of waarin beiden voorkomen. Dit is handig als je zoekt op synoniemen. NOT Deze operator gebruik je als je in een zoekactie een andere term van je zoekresultaten wilt uitsluiten. Dit kun je o.a. gebruiken wanneer een term meerdere betekenissen kan hebben.
  • 74. … of “advanced search” #
  • 75. Enexis is winnaar digitaal werven 2012…
  • 76. En de “beste” uitzender?
  • 77. … het kan ook in voorheen onbekende kanalen…
  • 78. … of vooral focussen op indirecte recruitment?
  • 79. Elk kanaal heeft zijn voordeel… Bron: ABN Amro
  • 80. Belangrijke principes Wederkerigheid Consistentie Expert Aantrekkelijkheid Authenticiteit Non-stop Sociale bewijskracht
  • 81. Wanneer social media?
  • 82. Social Media Roadmap Bron: Sjef Kerkhofs (DailyDialogues)
  • 83. Flex is Goed, Flex kan Beter Bezoekadres Baan 29 2012 DC Haarlem (parkeergelegenheid voor het pand) Postadres Postbus 3250 2001 DG Haarlem Tel. 023-8700113 Fax. 084-8701737 info@professionalsinflex.nl @profsinflex