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  • 1. COMUNICACIÓN
  • 2. <ul><li>Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la inteligencia, es necesario : </li></ul>APRENDERLO DESARROLLARLO PERFECCIONARLO ANÓNIMO
  • 3. COMUNICACION <ul><li>Proceso mediante el cual las </li></ul><ul><li>personas tratan de compartir </li></ul><ul><li>significados por medio de la </li></ul><ul><li>transmisión de mensajes </li></ul><ul><li>simbólicos. </li></ul>
  • 4. <ul><li>La comunicación representa la hebra común para los procesos administrativos </li></ul><ul><li>Las habilidades, permiten que los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que existe en el mudo pluricultural de las organizaciones. </li></ul><ul><li>Los gerentes pasan mucho tiempo comunicándose, </li></ul><ul><li>(Papel de la comunicación en tres roles gerenciales de Mintzberg) </li></ul>IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
  • 5. “ COMUNICACIÓN HUMANA” <ul><li>1.-Principios de la Comunicación: </li></ul><ul><li>Omnipotente: Todos los individuos nos comunicamos siempre, sin importar dónde estemos o cómo vivamos. </li></ul><ul><li>Inevitable: Es imposible no comunicarse. </li></ul><ul><li>Irreversible: Una vez que se comunica un mensaje es imposible borrarlo. </li></ul><ul><li>Predecible: El hombre persigue objetivos al comunicarse (beneficio, físico, Econ. o social). </li></ul>
  • 6. <ul><li>Personal: cada persona percibirá e interpretará una situación de comunicación de acuerdo con sus intereses, creencias y valores socioculturales y personales, es decir, la comunicación es personal. </li></ul><ul><li>Continua: Toda comunicación tiene historia y futuro. </li></ul><ul><li>Transaccional: Debido a que los elementos involucrados en el proceso de la comunicación son interdependientes. </li></ul><ul><li>Verbal y no verbal: La comunicación se realiza por medio de señales verbales y no verbales, tanto del emisor como del receptor. </li></ul>
  • 7. <ul><li>Abarca contenido y relaciones interpersonales: Cada evento de comunicación ocurre frente al contenido del mensaje y a las relaciones interpersonales de quienes están involucrados. </li></ul><ul><li>Requiere inteligibilidad: Para que se lleve a cabo un evento de comunicación, las personas involucradas en él deben ser capaces de compartir signos y significados semejantes, de manera que sea posible que se entiendan. </li></ul>
  • 8. <ul><li>3.- Niveles de comunicación: </li></ul><ul><li>Aspecto importante del contexto de la </li></ul><ul><li>comunicación es el nivel en el que se realiza ésta. </li></ul><ul><li>Se reconocen principalmente cuatro niveles de </li></ul><ul><li>comunicación. </li></ul><ul><li>La comunicación intrapersonal. </li></ul><ul><li>La comunicación interpersonal. </li></ul><ul><li>La comunicación en grupo pequeño y </li></ul><ul><li>La comunicación en público. </li></ul>
  • 9. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL <ul><li>Entraña la participación de personas: para entenderla hay que tratar de entender la forma en que las personas se relacionan unas con otras. </li></ul><ul><li>Entraña un significado compartido: estar de acuerdo en cuanto a definiciones y términos empleados. </li></ul><ul><li>La comunicación entraña símbolos: gestos, sonidos, letras, números, etc. </li></ul>
  • 10. <ul><li>2.- Funciones de la Comunicación Humana: </li></ul><ul><li>Se refiere a los usos que damos al lenguaje. </li></ul><ul><li>Clasificación; </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>humana </li></ul>Utilitaria Expresiva Informativa Persuasiva
  • 11. <ul><li>Extender una invitación </li></ul><ul><li>Negociar algo </li></ul><ul><li>Organizar para llevar acabo alguna acción </li></ul><ul><li>Compartir sentimientos y opiniones </li></ul><ul><li>Pedir información </li></ul><ul><li>Dar información </li></ul><ul><li>Intercambiar ideas </li></ul><ul><li>Organizarse para llevar a cabo alguna acción </li></ul><ul><li>Compartir sentimientos y opiniones </li></ul><ul><li>Saludar </li></ul><ul><li>Felicitar </li></ul><ul><li>Fastidiar </li></ul><ul><li>Relajarse </li></ul><ul><li>Desahogarse </li></ul><ul><li>Sentirse a gusto </li></ul><ul><li>Pedir disculpas </li></ul><ul><li>Expresar emociones </li></ul><ul><li>Gozar la compañía de alguien </li></ul><ul><li>Expresar sentimientos </li></ul><ul><li>Compartir sentimientos y opiniones </li></ul>Persuasivas Informativas Utilitarias Expresiva
  • 12. <ul><li>La comunicación puede ser: </li></ul><ul><li>* VERBAL: </li></ul><ul><li>-Oral </li></ul><ul><li>-Escrita </li></ul><ul><li>* NO VERBAL: </li></ul><ul><li>-Gestual </li></ul><ul><li>-Señales: Visuales, auditivas… </li></ul>
  • 13. Comunicación No Verbal y Paraverbal <ul><li>Comunicación paraverbal o paralingüística : forma de comunicar por medio de aspectos que tienen relación con nuestro actuar lingüístico. Entre estos están: entonación, pausas, intensidad, tono (oral), tipografía, puntuación y acentos (escrito). Por ejemplo: las comas- en el lenguaje escrito-, subir el tono cuando se está enojado – en el lenguaje oral. </li></ul>
  • 14. Comunicación No Verbal y Paraverbal <ul><li>Comunicación No verbal : forma de comunicar por medio de aspectos que no son propios de la lengua, tales como: estéticos (ropa, adornos); kinésicos (gestos, semblante, postura, mímicas faciales y corporales); Icónico (imágenes, colores, líneas); proxémico (ubicación en lugares y espacios). </li></ul>
  • 15. Kinésica <ul><li>Tipos de gestos </li></ul>Innatos Adquiridos
  • 16. Icónica <ul><li>Elementos. </li></ul>Ícono Señal Símbolo
  • 17. Próxemica <ul><li>Tipos de distancia </li></ul>Mínima Personal Social Pública
  • 18. Comunicación No Verbal y Paraverbal Comunicación Verbal Paraverbal No verbal Léxico, estructuras sintácticas, palabras. Entonación, acentos, tono, pausas. Estéticos, kinésicos, proxémicos e icónicos. Oral Escrita
  • 19. ¿Cómo lograr una comunicación efectiva?
  • 20. ¿Qué problemas de comunicación hay en las siguientes ejemplos? ¿Alguno escuchará lo que dice el otro? Ejemplo 1
  • 21. Mafalda, ¿habrá escuchado atentamente lo que decía Susanita? ¿Muestra algún interés en lo que su amiga dice? Ejemplo 2
  • 22. <ul><li>Dos cazadores están en el bosque cuando uno de ellos de repente cae al suelo. No parece que respire y tiene los ojos vidriosos, de modo que su amigo coge el teléfono móvil y llama al servicio de emergencias: - «Oiga, mi amigo está muerto. ¿Qué hago? ¿Qué hago?» - «Cálmese, tranquilo, ¡estamos aquí para ayudarle! Vamos a ver... Lo primero que tiene que hacer es asegurarse de que su amigo está realmente muerto... Entonces se hace una pausa y a continuación se oye un disparo. El cazador vuelve a coger el teléfono y dice: - «De acuerdo, y ahora, ¿qué hago?» </li></ul>¿Por qué se produce la risa? ¿Qué es lo que no entiende el cazador? Ejemplo 3
  • 23. <ul><li>A través de los ejemplos, pudimos ver cómo hay muchas conversaciones cotidianas donde se producen problemas de comunicación. </li></ul><ul><li>¿Qué otros ejemplos podrías dar? </li></ul>
  • 24. ¿Cuáles son los requisitos para lograr una buena comunicación? <ul><li>1.- Principios de cooperación en una conversación: </li></ul><ul><li>a) Principio de cantidad: Hablar con brevedad y precisión </li></ul><ul><li>b) Principio de cualidad: Entregar información verdadera y, en lo posible, comprobable. </li></ul><ul><li>c) Principio de relevancia: Aportar información relacionada con el tema que se discute. </li></ul><ul><li>d) Principio de modalidad: Utilizar expresiones </li></ul><ul><li>claras y exentas de ambigüedades. </li></ul>
  • 25. Actividad: <ul><li>Ahora junto a tu compañero, escribe un ejemplo donde algunas de las máximas conversacionales no se cumpla. Puedes crear un cómic, un chiste o un breve diálogo. </li></ul>
  • 26. La cortesía <ul><li>Cuando dialogamos con otras personas, deben existir ciertas condiciones que permitan que la otra persona se sienta escuchada y acogida por nosotros. Para esto, hay ciertos comportamientos que se deben potenciar para lograr una comunicación efectiva. </li></ul>
  • 27. Comportamientos que debes potenciar… Verbales No verbales Paraverbales <ul><li>Responder a las preguntas y observaciones con cometarios asertivos. </li></ul><ul><li>Hablar de varios temas, aportando nuevas ideas a la conversación. </li></ul><ul><li>Hacer preguntas acerca del tema que se está tratando. </li></ul><ul><li>Dar consejos cuando los piden. </li></ul><ul><li>Hablar con seguridad y con un vocabulario preciso. </li></ul><ul><li>Controlar las reacciones emocionales. </li></ul><ul><li>Decir las palabras adecuadas en el momento oportuno. </li></ul><ul><li>Expresar interés a través del cuerpo y del rostro. </li></ul><ul><li>Reflejar interés con la mirada y la postura corporal. </li></ul><ul><li>Escuchar atentamente, teniendo los sentidos puestos en la conversación. </li></ul><ul><li>Demostrar con tu expresión facial aceptación o respeto por las ideas que se exponen, aunque no correspondan a ti forma de pensar. </li></ul><ul><li>Hablar con un tono de voz adecuado al contexto. </li></ul><ul><li>Pronunciar correctamente cada palabra. </li></ul><ul><li>Manejar la entonación y el volumen de acuerdo al mensaje. </li></ul><ul><li>Manejar las pausas y velocidades. </li></ul>
  • 28. La descortesía <ul><li>Como vimos, hay una serie de comportamientos que puedes utilizar para lograr una buena comunicación. Sin embargo, a veces también ponemos en funcionamiento una serie de comportamientos que no nos permiten acercarnos a los demás o lograr que los otros comprendan lo que queremos decir. Por esto, debemos evitarlos. </li></ul>
  • 29. Comportamientos que debes evitar… Verbales No verbales Paraverbales <ul><li>Responder con monosílabos o mantenerse callado o callada todo el tiempo. </li></ul><ul><li>Hablar siempre sobre el mismo tema. </li></ul><ul><li>Manifestar siempre acuerdo o criticar sin argumentos. </li></ul><ul><li>Interrumpir cuando no se dan las condiciones de cambio de turno. </li></ul><ul><li>Decir expresiones agresivas que molesten al otro. </li></ul><ul><li>Hacer permanentemente comentarios fuera del tema o no responder cuando te dirigen la palabra </li></ul><ul><li>Manifestar aburrimiento (bostezar, adoptar muecas de “lata”, adoptar una posición decaída del cuerpo) </li></ul><ul><li>Evitar la mirada del otro. </li></ul><ul><li>Distraerte al momento que te están hablando (mirar para otro lado, hacer señas a otra gente) </li></ul><ul><li>Reís constantemente sin que el tema sea divertido. </li></ul><ul><li>Realizar movimientos o impulsos, tales como mover la pierna con impaciencia. </li></ul><ul><li>Gritar o hablar con voz muy fuerte. </li></ul><ul><li>Tener una entonación monótona. </li></ul><ul><li>Hablar muy rápido y no modular adecuadamente. </li></ul>
  • 30. Ahora te invito a reflexionar sobre tus propios comportamientos… <ul><li>A continuación, debes contestar un cuestionario donde podrás reconocer qué habilidades sociales pones en funcionamiento en distintas situaciones. </li></ul>
  • 31. Algunas habilidades sociales <ul><li>¿Qué son? </li></ul><ul><li>“ Las habilidad social es una conducta realizada por un individuo en un contexto interpersonal que expresa sentimientos, deseos, opiniones de modo adecuado a la situación” </li></ul><ul><li>Se adquieren a través del aprendizaje (la observación, imitación, la información, etc.) </li></ul><ul><li>Incluyen comportamientos verbales y no verbales. </li></ul>
  • 32. Algunas habilidades sociales <ul><li>Habilidades sociales básicas: </li></ul><ul><li>Atender </li></ul><ul><li>Comenzar una conversación </li></ul><ul><li>Mantener una conversación </li></ul><ul><li>Preguntar </li></ul><ul><li>Dar las gracias </li></ul><ul><li>Presentarse a sí mismo </li></ul><ul><li>Presentar a otras personas </li></ul><ul><li>Saludar </li></ul><ul><li>¿Cuál es la que más te cuesta? </li></ul>
  • 33. <ul><li>Habilidades para expresar sentimientos: </li></ul><ul><li>Conocer los sentimientos propios </li></ul><ul><li>Expresar los sentimientos propios </li></ul><ul><li>Comprender los sentimientos de los demás </li></ul><ul><li>Afrontar el enojo de alguien (preguntar, acoger, escuchar) </li></ul><ul><li>Expresar afecto </li></ul><ul><li>Manejar el miedo </li></ul><ul><li>Recompensarse por lo realizado </li></ul>
  • 34. Habilidades alternativas a la agresión <ul><li>Pedir permiso </li></ul><ul><li>Ayudar a los otros </li></ul><ul><li>Negociar </li></ul><ul><li>Utilizar el control personal </li></ul><ul><li>Defender los derechos propios </li></ul><ul><li>Responder a la amenaza </li></ul><ul><li>Evitar pelearse con los demás </li></ul><ul><li>Impedir el ataque físico </li></ul>¿Cuál o cuáles son las más difíciles de lograr?
  • 35. PROCESO DE LA COMUNICACION EMISOR (Fuente) Transmitir Codificar Mensaje Canal Decodificar RECEPTOR Recibir Recibir Transmitir Retroalimentación Ruido Mensaje
  • 36. Factores que influyen en la efectividad e inefectividad de la comunicación: CODIFICACION DECODIFICACION RUIDO COMUNICACION Proceso hecho por el emisor. Selecciona y combina palabras en un enunciado. Proceso hecho por el receptor. Debe traducir la selección y combinación de palabras realizada por el emisor.. Decodifica o percibe según su enciclopedia cognitiva. Lo que conoce . <ul><li>No compartir conocimiento de mundo. </li></ul><ul><li>No compartir enciclopedia cognitiva. </li></ul><ul><li>Información de “mala calidad”. No cumple con los principios. </li></ul><ul><li>Estados de ánimo. </li></ul><ul><li>Lenguaje no verbal y paraverbal inadecuado. </li></ul><ul><li>Diferentes lenguas, normas o registros. </li></ul><ul><li>Disposición de tanto de E como R. Interés. </li></ul><ul><li>Ruidos en el canal. </li></ul><ul><li>Dominio de contenido. </li></ul>
  • 37. RELACIÓN ENTRE LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE Y LOS FACTORES DE LA COMUNICACIÓN CONTEXTO función referencial DESTINADOR función expresiva MENSAJE función poética DESTINATARIO función conativa CONTACTO función fática CÓDIGO función metalingüística
  • 38. Relación Simétrica y Asimétrica entre E - R <ul><li>Dentro de la situación comunicativa se dan diferentes grados de cercanía entre los hablantes: </li></ul><ul><li>Simétrica : dos o más hablantes con </li></ul><ul><li>un mismo rol. También se da entre </li></ul><ul><li>los que manejan un mismo registro o </li></ul><ul><li>nivel de habla. </li></ul><ul><li>Asimétrica : dos o más hablantes con </li></ul><ul><li>un diferente rol (distinta jerarquía). También se da entre los que manejan distintos registros o niveles </li></ul><ul><li>de habla. </li></ul>Bla, Bla,bla Habla chino!?
  • 39. Código <ul><li>Sistema de signos preestablecidos formular y comprender. </li></ul><ul><li>Sistema de comunicación conjunto físico de elementos, regidos por reglas de combinación propias, reutilizables transmitir infinitos mensajes. </li></ul>Chino Español Francés Inglés
  • 40. <ul><li>Cada persona emplea un lenguaje oral de forma muy personal. Dependiendo de la situación, del lugar en el que vive, del nivel socio económico y cultural, de la profesión, entre otros, se expresa de forma diferente. </li></ul><ul><li>No siempre hablamos de la misma forma. En casa situación y dependiendo de la intención comunicativa, empleamos un modo diferente de lenguaje. </li></ul>
  • 41. <ul><li>Tipos de lenguajes </li></ul><ul><li>* Lenguaje literario. </li></ul><ul><li>El escritor pretende comunicarse con el lector. Este lenguaje se emplea en cuentos, novelas, teatro… </li></ul><ul><li>* Lenguaje de los medios de comunicación social. </li></ul><ul><li>Suele ser el lenguaje periodístico. Suele utilizar un habla coloquial. </li></ul>
  • 42. <ul><li>* Lenguaje de la publicidad . </li></ul><ul><li>Normalmente combina el lenguaje oral con el visual y el gestual. </li></ul><ul><li>* Lenguaje de las ciencias. </li></ul><ul><li> Las palabras que se utilizan no están en nuestro habla común. Es bastante técnico. </li></ul><ul><li>* Otros lenguajes: las jergas . </li></ul><ul><li>Son lenguajes especiales, propios de ciertos grupos , profesiones… </li></ul><ul><li>La forma más común de comunicarnos oralmente es mediante la conversación. </li></ul>
  • 43. <ul><ul><ul><ul><ul><li>Otros lenguajes. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>No siempre utilizamos un solo lenguaje. Hacemos uso de </li></ul><ul><li>más de uno para lograr una mejor comunicación: </li></ul><ul><li> .Cuando hablamos utilizamos la palabra y el gesto. </li></ul><ul><li> .En un cartel vemos letras e imágenes. </li></ul><ul><li>Algunas personas no pueden utilizar todos los lenguajes. Los sordos, ciegos, con problemas motóricos… usan lenguajes alternativos y adaptados: </li></ul><ul><li>* Lenguaje bimodal. </li></ul><ul><li>* Lenguaje de signos. </li></ul><ul><li>* Braille… </li></ul>
  • 44. <ul><li>Contexto de la comunicación : </li></ul><ul><li>Un contexto o situación de comunicación es </li></ul><ul><li>un entorno que exige cierto comportamiento </li></ul><ul><li>específico de comunicación verbal y no </li></ul><ul><li>verbal para su efectividad. El contexto </li></ul><ul><li>influye en el comportamiento entre la fuente </li></ul><ul><li>y el receptor. </li></ul><ul><li>La efectividad en la comunicación requiere </li></ul><ul><li>la capacidad de comunicar en varios </li></ul><ul><li>contextos diferentes. Por lo tanto la efectividad en </li></ul><ul><li>la comunicación depende de cómo te adaptas a lo </li></ul><ul><li>múltiples contextos de comunicación en que te </li></ul><ul><li>encuentras. </li></ul><ul><li>Comunicador eficaz: Persona que tiene la </li></ul><ul><li>capacidad para comunicarse en varios contextos </li></ul><ul><li>diferentes. </li></ul>
  • 45. Los Registros de Habla <ul><li>Cuando hablamos o escribimos no lo hacemos siempre de la misma manera, permanentemente adaptamos nuestro lenguaje según una serie de factores los cuales identificaremos a continuación: </li></ul><ul><li>Lugar: Donde ocurre el acto comunicativo, en que espacio físico; no es lo mismo hablar en un pub, que hablar en una reunión de trabajo. </li></ul><ul><li>Objetivo: Para lograr el propósito comunicativo debemos adaptar nuestro vocabulario con el fin de lograr dicho objetivo. </li></ul><ul><li>Relación entre los interlocutores : Esto lleva relación con los tópicos como la edad, la jerarquía, los roles sociales. No es lo mismo hablar con un compañero de universidad, que con un profesor de la misma. </li></ul><ul><li>Canal Utilizado: Se puede utilizar el código oral o el código escrito para la realización de un mensaje. </li></ul>
  • 46. Registros de Habla <ul><li>El registro de habla es el nivel de la lengua que adopta un hablante en función del contexto comunicativo. Este registro de habla se ve afectado por factores que influyen en la forma de comunicarse tanto oral como escrita de las personas, es así como los factores socioculturales, tales como el grado de escolaridad y educación formal que el individuo haya recibido marcara su registro de habla, además otra agravante o factor que influye es el ambiente físico y geográfico donde el individuo socializo durante su vida. </li></ul><ul><li>A continuación conoceremos las características y tipos de registros de habla del lenguaje. </li></ul>
  • 47. Los Registros de Habla <ul><li>Son producto de variaciones diastráticas(estrato social, nivel cultural) y diafásica (situación) </li></ul><ul><li>Supraformal: propio de ceremonias o ritos.Solo un grupo reducido lo manejan.Son estructuras preestablecidas, inamovibles. </li></ul>
  • 48. Registros de Habla <ul><li>Culto:Riqueza y precisión léxica, pronunciación correcta, correcta sintaxis. Un himno. </li></ul><ul><li>Inculto/Popular:propio de sectores más populosos. Menos educación, poco vocabulario, incorecto uso de verbos, fusión de palabras y mala pronunicación de consonantes: una canción de hip – hop. </li></ul><ul><li>Común/Informal:coloquial o estándar. Vocabulario cotidiano y simple, sin caer en errores idiomáticos: una canción pop como Chayanne, Arjona, etc. </li></ul><ul><li>Marginal/antinorma: Vocabulario muy pobre que se complementa por gestos y grocerías. No respeto por las normas gramaticales, alteraciones fonéticas y morfológicas extremas: una canción de Los Picantes </li></ul>
  • 49. Definición de la comunicación oral <ul><li>La comunicación oral, es la forma de comunicación más utilizada por los seres humanos, pues este esta dotado de un aparato fonatorio capaz de realizar y articular sonidos legibles y comprensibles para los demás. </li></ul><ul><li>La articulación de estos sonidos dotados de significados son utilizados para interactuar , esta comunicación facilita las relaciones sociales, nos permite relacionarnos con las personas, pedir y entregar información. </li></ul><ul><li>La conversación es la forma mas cotidiana, efectiva y entretenida que poseemos para comunicarnos. Posee una gran importancia dentro de la convivencia con el mundo y la sociedad, muchos son los factores que inciden dentro de una conversación. </li></ul>
  • 50. LA VOZ <ul><li>DEFINICIONES </li></ul><ul><li>Sonido que el aire expelido de los pulmones produce al salir de la laringe, haciendo que vibren las cuerdas vocales </li></ul><ul><li>Sonido producido por el aparato fonador humano. Hay dos mecanismos básicos de producción de voz, la vibración de las cuerdas vocales que da lugar a sonidos &amp;quot;sonoros&amp;quot; (vocales, semivocales, nasales, etc.), y las interrupciones (totales o parciales) en el flujo de aire que sale de los pulmones que da lugar a los sonidos &amp;quot;sordos&amp;quot; (fricativas, plosivas, etc.), adicionalmente hay combinaciones de ambos mecanismos, como las oclusivas sonoras (en español &apos;b&apos;, &apos;d&apos; y &apos;g&apos;). ... </li></ul>
  • 51. CONCEPTOS ANATÓMICOS Y FISIOLÓGICOS DE LA VOZ <ul><li>El aparato fonador humano está compuesto por: </li></ul><ul><li>- Órganos de respiración ( Cavidades infraglóticas : pulmones, bronquios y tráquea ). </li></ul><ul><li>- Órganos de fonación ( Cavidades glóticas : laringe, cuerdas vocales y resonadores -nasal, bucal y faríngeo-). </li></ul><ul><li>- Órganos de articulación ( cavidad supraglótica : paladar, lengua, dientes, labios y glotis ). </li></ul>
  • 52. VOZ Y GÉNERO <ul><li>En el hombre </li></ul><ul><li>-Las cuerdas vocales son más largas y sólidas. </li></ul><ul><li>-Diferente volumen de cavidad de </li></ul><ul><li>resonancia </li></ul><ul><li>En la mujer </li></ul><ul><li>- La voz se altera con la menstruación y la gestación </li></ul><ul><li>-La voz de la mujer adulta está a una octava más alta que la del hombre </li></ul>

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