1 las funciones_de_las_relaciones_publicas

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  • 1. La función de las Relaciones Públicas
  • 2. LO QUE NO SON
      • Publicidad
      • Material punto de venta, ayuda comercial.
      • Propaganda.
      • Ventas
      • Sexo.
      • Imposición o “línea” a los medios.
      • Apaga fuegos.
      • Imitación sin adaptación.
      • Curalotodo.
      • Gente “bonita”, alegre y sociable.
      • No son un sistema aplicable sin visión general de la organización.
      • No son una operación “huérfana” o aislada.
      • No son un substituto de una buena administración.
      • No es una actividad temporal.
      • No es una actividad dirigida por ejecutivos sin verdadera autoridad.
  • 3. Lo que si son las Relaciones Públicas
      • Herramienta de la alta Dirección.
      • Usa análisis previo y continuo,
      • Se fundamenta en la investigación.
      • Planificación estratégica para elaborar programas y campañas eficaces.
      • Realiza evaluaciones periódicas de sus acciones para retroalimentarse.
  • 4. Definición
      • La práctica de las Relaciones Públicas, consiste en el deliberado, planeado y sostenido esfuerzo para establecer y mantener un mutuo entendimiento entre una organización y sus públicos. Instituto de las Relaciones Públicas de Gran Bretaña .
      • Presentación Positiva de una organización ante todos sus públicos. Tony Greener.
      • Es una actividad de la alta dirección, orientada a conseguir credibilidad y confianza en sus públicos, mediante gestiones personales, utilizando diversas técnicas de difusión y propagación, informando a tiempo, y en el momento oportuno, sobre las personas u organizaciones para modificar o potenciar sus actitudes y acciones. José Daniel y Mario Barquero.
  • 5.
      • … son el intento, por medio de la información, persuasión y ajuste, de obtener y manejar el apoyo del público para una actividad, causa, movimiento o institución. Edward L. Bernays.
      • … son una actividad de dirección de carácter permanente y organizado por la cual una empresa u organismo público o privado busca obtener o mantener la comprensión, la simpatía y el concurso de aquellos con los que tiene, o puede tener que ver; con este fin, tendrá que analizar el estado de la opinión hacia ella y adaptar todo lo posible su comportamiento con la práctica de una amplia información, obtener una cooperación más eficaz que tenga efectivamente en cuenta los intereses comunes. International Public Relations Association .
  • 6.
      • Actividad profesional cuyo fin es, mediante gestiones personales o con el empleo de las técnicas de difusión y comunicación, informar sobre personas, empresas, instituciones, etc. tratando de prestigiarlas y captar voluntades a su favor. Diccionario de la Lengua Española.
      • Las actividades de una industria, asociación, corporación, profesión o gobierno u otra organización para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas determinadas, tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse a su medio ambiente, en beneficio de la sociedad. Public Relations Society of America.
      • Las Relaciones Públicas son acciones de comunicación planificadas y dirigidas a públicos definidos con el fin de predisponerlos favorablemente (creando actitudes positivas) hacia una empresa o institución. Antonio S. Lacasa.
  • 7. La utilidad de las RRPP.
      • Utilidad y función.
    • Asesoría a la alta dirección.
    • Investigación
    • Relaciones con los medios de comunicación
    • Publicity.
    • Relaciones con el público interno.
    • Relaciones con la comunidad.
  • 8.
      • Asuntos Públicos .
      • Asuntos gubernamentales, lobbying o cabildeo.
      • Resolución o gestión de conflictos potenciales.
      • Relaciones financieras.
      • Relaciones Industriales.
      • Desarrollo y obtención de fondos.
  • 9.
      • Relaciones Multiculturales.
      • Acontecimientos especiales.
      • Comunicaciones de marketing.
      • Publicidad institucional.
      • Apoyar al producto. (Lanzamientos, reposicionamiento, despertar interés en una categoría de productos, influir en grupos meta).
      • Crear imagen.
  • 10. ¿POR QUÉ LE CONVIENE A LA ORGANIZACIÓN USAR LAS RELACIONES PÚBLICAS?
      • La organización no es una isla desierta.
      • Imagen intuitiva o profesional.
      • Alto costo – beneficio.
      • Niveles altos de notoriedad.
      • Crean un plus en el público que confía y es fiel.
      • Comunicación transparente.
      • Es más creíble.
      • Son un seguro, en caso de riesgo corporativo.
      • Son preventivas.
  • 11. POSIBILIDADES ESTRATÉGICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
      • VEHÍCULOS PARA OBJETIVOS
      • FACILITA LA CREACIÓN Y APLICACIÓN DE POLÍTICAS
      • AMPLÍA HORIZONTES
      • MOTIVACIÓN AL PERSONAL
      • CREAN IMAGEN Y REPUTACIÓN
      • DOTAN DE CULTURA
      • INFUNDEN ACTITUDES
      • REFUERZAN ACCIONES DE MKT.
      • CREAN O RESTAURAN LA CREDIBILIDAD
  • 12. PUBLICOS
      • INDIVIDUO O GRUPO QUE SE RELACIONE CON LA ORGANIZACIÓN INDEPENDIENTEMENTE DEL NIVEL DE RELACION O CAUSA DE ÉSTE.
      • TIENEN CAPACIDAD PARA INFLUIR EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS. DEBEN IDENTIFICARSE, YA QUE SIN ELLO NO HAY DIALOGO
      • CUALQUIERA CON INTERÉS O IMPACTO REAL O POTENCIAL EN LA CAPACIDAD DE UNA ORG. PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS. Kotler.
    • EMISORES MENSAJES RECEPTORES
    • INTERNOS – EXTERNOS
    • MIXTOS
  • 13. Su conocimiento es absolutamente necesario para:
      • Adaptar mensajes
      • Elegir medios
      • Desarrollar una mejor programación
      • Elegir estrategias.
      • Plantear objetivos realistas
      • Lograr una mayor eficacia comunicativa
  • 14. Para definir públicos :
      • Determinar público implicado en la campaña .
    • Definirlo por categorías y perfiles.
    • Tamaño
    • Relación con la organización
    • Importancia para ésta
    • Nivel de homogeneidad
      • Marcar prioridades comunicativas de cada grupo.
    • Analizar los canales de acceso a cada uno.
    • Medios de Comunicación, contacto directo, eventos, publicaciones, líderes de opinión, prescriptores
      • Adaptación de las estrategias de comunicación a cada grupo .
  • 15. TIPOLOGIA
      • RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
      • RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS
      • RELACIONES PÚBLICAS PERSONALES.
      • RELACIONES PÚBLICAS EMPRESARIALES.
      • RELACIONES PÚBLICAS INSTITUCIONALES.
      • RELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS.
      • RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES.
  • 16.
      • Identidad e Imagen, congruencia.
      • Indicadores de Identidad. Lux, Fdz. Collado, Van Riel.
      • Indicadores de Imagen.
  • 17. AXIOMAS DE LA IMAGEN
      • Es inevitable tener una imagen (¿no sería mejor crearla y controlarla?)
      • El 83% de las decisiones las hacemos por los ojos.
      • El proceso cerebral que decodifica los estímulos toma entre 5 y 12 segundos. El momento crítico son los primeros segundos por eso “la primera impresión es la que cuenta”.
      • La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos, decisiones – emociones.
      • La imagen es dinámica.
      • La creación de una imagen debe de respetar la esencia del emisor.
      • La imagen siempre es relativa.
      • El proceso de creación de una imagen es racional, por lo que requiere de una metodología.
      • La eficiencia de una imagen irá en relación directa a la coherencia de los estímulos que la causen.
      • Siempre tomará más tiempo y será más difícil reconstruir una imagen que construirla desde el origen.
      • A mejor imagen, mayor poder de influencia.
      • La imagen de la titularidad permea a la institución.
      • La imagen de la institución permea a sus miembros.
      • Estimulo + receptor = percepción +mente = imagen + opinión = identidad + tiempo = reputación.
      • Para Gordoa la identidad es igual a esencia y apariencia, el fondo y la forma.
      • Reputación es la opinión que la gente tiene sobre una persona o cosa.
      • La imagen la ve como un valor agregado.