1 las funciones_de_las_relaciones_publicas

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1 las funciones_de_las_relaciones_publicas

  1. 1. La función de las Relaciones Públicas
  2. 2. LO QUE NO SON <ul><ul><li>Publicidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Material punto de venta, ayuda comercial. </li></ul></ul><ul><ul><li>Propaganda. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ventas </li></ul></ul><ul><ul><li>Sexo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Imposición o “línea” a los medios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Apaga fuegos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Imitación sin adaptación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Curalotodo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gente “bonita”, alegre y sociable. </li></ul></ul><ul><ul><li>No son un sistema aplicable sin visión general de la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>No son una operación “huérfana” o aislada. </li></ul></ul><ul><ul><li>No son un substituto de una buena administración. </li></ul></ul><ul><ul><li>No es una actividad temporal. </li></ul></ul><ul><ul><li>No es una actividad dirigida por ejecutivos sin verdadera autoridad. </li></ul></ul>
  3. 3. Lo que si son las Relaciones Públicas <ul><ul><li>Herramienta de la alta Dirección. </li></ul></ul><ul><ul><li>Usa análisis previo y continuo, </li></ul></ul><ul><ul><li>Se fundamenta en la investigación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Planificación estratégica para elaborar programas y campañas eficaces. </li></ul></ul><ul><ul><li>Realiza evaluaciones periódicas de sus acciones para retroalimentarse. </li></ul></ul>
  4. 4. Definición <ul><ul><li>La práctica de las Relaciones Públicas, consiste en el deliberado, planeado y sostenido esfuerzo para establecer y mantener un mutuo entendimiento entre una organización y sus públicos. Instituto de las Relaciones Públicas de Gran Bretaña . </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentación Positiva de una organización ante todos sus públicos. Tony Greener. </li></ul></ul><ul><ul><li>Es una actividad de la alta dirección, orientada a conseguir credibilidad y confianza en sus públicos, mediante gestiones personales, utilizando diversas técnicas de difusión y propagación, informando a tiempo, y en el momento oportuno, sobre las personas u organizaciones para modificar o potenciar sus actitudes y acciones. José Daniel y Mario Barquero. </li></ul></ul>
  5. 5. <ul><ul><li>… son el intento, por medio de la información, persuasión y ajuste, de obtener y manejar el apoyo del público para una actividad, causa, movimiento o institución. Edward L. Bernays. </li></ul></ul><ul><ul><li>… son una actividad de dirección de carácter permanente y organizado por la cual una empresa u organismo público o privado busca obtener o mantener la comprensión, la simpatía y el concurso de aquellos con los que tiene, o puede tener que ver; con este fin, tendrá que analizar el estado de la opinión hacia ella y adaptar todo lo posible su comportamiento con la práctica de una amplia información, obtener una cooperación más eficaz que tenga efectivamente en cuenta los intereses comunes. International Public Relations Association . </li></ul></ul>
  6. 6. <ul><ul><li>Actividad profesional cuyo fin es, mediante gestiones personales o con el empleo de las técnicas de difusión y comunicación, informar sobre personas, empresas, instituciones, etc. tratando de prestigiarlas y captar voluntades a su favor. Diccionario de la Lengua Española. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las actividades de una industria, asociación, corporación, profesión o gobierno u otra organización para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas determinadas, tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse a su medio ambiente, en beneficio de la sociedad. Public Relations Society of America. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las Relaciones Públicas son acciones de comunicación planificadas y dirigidas a públicos definidos con el fin de predisponerlos favorablemente (creando actitudes positivas) hacia una empresa o institución. Antonio S. Lacasa. </li></ul></ul>
  7. 7. La utilidad de las RRPP. <ul><ul><li>Utilidad y función. </li></ul></ul><ul><li>Asesoría a la alta dirección. </li></ul><ul><li>Investigación </li></ul><ul><li>Relaciones con los medios de comunicación </li></ul><ul><li>Publicity. </li></ul><ul><li>Relaciones con el público interno. </li></ul><ul><li>Relaciones con la comunidad. </li></ul>
  8. 8. <ul><ul><li>Asuntos Públicos . </li></ul></ul><ul><ul><li>Asuntos gubernamentales, lobbying o cabildeo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resolución o gestión de conflictos potenciales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Relaciones financieras. </li></ul></ul><ul><ul><li>Relaciones Industriales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollo y obtención de fondos. </li></ul></ul>
  9. 9. <ul><ul><li>Relaciones Multiculturales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Acontecimientos especiales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicaciones de marketing. </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicidad institucional. </li></ul></ul><ul><ul><li>Apoyar al producto. (Lanzamientos, reposicionamiento, despertar interés en una categoría de productos, influir en grupos meta). </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear imagen. </li></ul></ul>
  10. 10. ¿POR QUÉ LE CONVIENE A LA ORGANIZACIÓN USAR LAS RELACIONES PÚBLICAS? <ul><ul><li>La organización no es una isla desierta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Imagen intuitiva o profesional. </li></ul></ul><ul><ul><li>Alto costo – beneficio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Niveles altos de notoriedad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Crean un plus en el público que confía y es fiel. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación transparente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Es más creíble. </li></ul></ul><ul><ul><li>Son un seguro, en caso de riesgo corporativo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Son preventivas. </li></ul></ul>
  11. 11. POSIBILIDADES ESTRATÉGICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS <ul><ul><li>VEHÍCULOS PARA OBJETIVOS </li></ul></ul><ul><ul><li>FACILITA LA CREACIÓN Y APLICACIÓN DE POLÍTICAS </li></ul></ul><ul><ul><li>AMPLÍA HORIZONTES </li></ul></ul><ul><ul><li>MOTIVACIÓN AL PERSONAL </li></ul></ul><ul><ul><li>CREAN IMAGEN Y REPUTACIÓN </li></ul></ul><ul><ul><li>DOTAN DE CULTURA </li></ul></ul><ul><ul><li>INFUNDEN ACTITUDES </li></ul></ul><ul><ul><li>REFUERZAN ACCIONES DE MKT. </li></ul></ul><ul><ul><li>CREAN O RESTAURAN LA CREDIBILIDAD </li></ul></ul>
  12. 12. PUBLICOS <ul><ul><li>INDIVIDUO O GRUPO QUE SE RELACIONE CON LA ORGANIZACIÓN INDEPENDIENTEMENTE DEL NIVEL DE RELACION O CAUSA DE ÉSTE. </li></ul></ul><ul><ul><li>TIENEN CAPACIDAD PARA INFLUIR EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS. DEBEN IDENTIFICARSE, YA QUE SIN ELLO NO HAY DIALOGO </li></ul></ul><ul><ul><li>CUALQUIERA CON INTERÉS O IMPACTO REAL O POTENCIAL EN LA CAPACIDAD DE UNA ORG. PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS. Kotler. </li></ul></ul><ul><li>EMISORES MENSAJES RECEPTORES </li></ul><ul><li>INTERNOS – EXTERNOS </li></ul><ul><li>MIXTOS </li></ul>
  13. 13. Su conocimiento es absolutamente necesario para: <ul><ul><li>Adaptar mensajes </li></ul></ul><ul><ul><li>Elegir medios </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollar una mejor programación </li></ul></ul><ul><ul><li>Elegir estrategias. </li></ul></ul><ul><ul><li>Plantear objetivos realistas </li></ul></ul><ul><ul><li>Lograr una mayor eficacia comunicativa </li></ul></ul>
  14. 14. Para definir públicos : <ul><ul><li>Determinar público implicado en la campaña . </li></ul></ul><ul><li>Definirlo por categorías y perfiles. </li></ul><ul><li>Tamaño </li></ul><ul><li>Relación con la organización </li></ul><ul><li>Importancia para ésta </li></ul><ul><li>Nivel de homogeneidad </li></ul><ul><ul><li>Marcar prioridades comunicativas de cada grupo. </li></ul></ul><ul><li>Analizar los canales de acceso a cada uno. </li></ul><ul><li>Medios de Comunicación, contacto directo, eventos, publicaciones, líderes de opinión, prescriptores </li></ul><ul><ul><li>Adaptación de las estrategias de comunicación a cada grupo . </li></ul></ul>
  15. 15. TIPOLOGIA <ul><ul><li>RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS </li></ul></ul><ul><ul><li>RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS </li></ul></ul><ul><ul><li>RELACIONES PÚBLICAS PERSONALES. </li></ul></ul><ul><ul><li>RELACIONES PÚBLICAS EMPRESARIALES. </li></ul></ul><ul><ul><li>RELACIONES PÚBLICAS INSTITUCIONALES. </li></ul></ul><ul><ul><li>RELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS. </li></ul></ul><ul><ul><li>RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES. </li></ul></ul>
  16. 16. <ul><ul><li>Identidad e Imagen, congruencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicadores de Identidad. Lux, Fdz. Collado, Van Riel. </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicadores de Imagen. </li></ul></ul>
  17. 17. AXIOMAS DE LA IMAGEN <ul><ul><li>Es inevitable tener una imagen (¿no sería mejor crearla y controlarla?) </li></ul></ul><ul><ul><li>El 83% de las decisiones las hacemos por los ojos. </li></ul></ul><ul><ul><li>El proceso cerebral que decodifica los estímulos toma entre 5 y 12 segundos. El momento crítico son los primeros segundos por eso “la primera impresión es la que cuenta”. </li></ul></ul><ul><ul><li>La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos, decisiones – emociones. </li></ul></ul><ul><ul><li>La imagen es dinámica. </li></ul></ul><ul><ul><li>La creación de una imagen debe de respetar la esencia del emisor. </li></ul></ul><ul><ul><li>La imagen siempre es relativa. </li></ul></ul><ul><ul><li>El proceso de creación de una imagen es racional, por lo que requiere de una metodología. </li></ul></ul><ul><ul><li>La eficiencia de una imagen irá en relación directa a la coherencia de los estímulos que la causen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Siempre tomará más tiempo y será más difícil reconstruir una imagen que construirla desde el origen. </li></ul></ul><ul><ul><li>A mejor imagen, mayor poder de influencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>La imagen de la titularidad permea a la institución. </li></ul></ul><ul><ul><li>La imagen de la institución permea a sus miembros. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estimulo + receptor = percepción +mente = imagen + opinión = identidad + tiempo = reputación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Para Gordoa la identidad es igual a esencia y apariencia, el fondo y la forma. </li></ul></ul><ul><ul><li>Reputación es la opinión que la gente tiene sobre una persona o cosa. </li></ul></ul><ul><ul><li>La imagen la ve como un valor agregado. </li></ul></ul>

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