• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Comunicacao e informaçao
 

Comunicacao e informaçao

on

  • 10,396 views

 

Statistics

Views

Total Views
10,396
Views on SlideShare
10,362
Embed Views
34

Actions

Likes
4
Downloads
276
Comments
1

3 Embeds 34

http://administradores-emfoco.blogspot.com.br 18
http://www.slideshare.net 15
http://administradores-emfoco.blogspot.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Comunicacao e informaçao Comunicacao e informaçao Presentation Transcript

    • COMUNICAÇÃO NA EMPRESA – PORTUGUÊS Disponível em:http://ovigillante.wordpress.com/category/comunicacao-na-organizacao-portugues/
    • COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A Comunicação Empresarial é uma das formas de comunicação que compreende o conjunto de métodos, técnicas, recursos e meios pelo qual uma empresa se dirige ao seu público interno (seus funcionários) e ao seu público externo (clientes, fornecedores, acionistas, parceiros, imprensa, sociedade, governos).
    • COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
      • As estratégias de comunicação são os sistemas ou modelos elaborados pela empresa para fornecer informações interna e externamente.
    • COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
      • COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:
      • Instrumento Estratégico de Gestão.
      • UMA VISÃO ESTRATÉGICA:
      • A comunicação impulsiona e assessora a administração na conquista de melhores resultados.
    • Estratégia - significado
      • Estratégia é uma palavra que deriva do grego strategos= general no comando das tropas.
      • O seu uso já era comum há cerca de 500 anos a.C. Com o tempo, o significado de strategos foi evoluindo e passou a incluir habilidades gerenciais, além das puramente militares.
      • O termo estratégia, com a sua origem no militarismo, tornou-se muito comum nas diversas áreas do mercado. No período que antecedeu Napoleão Bonaparte, estratégia significava arte ou ciência de conduzir forças militares para derrotar o inimigo ou abrandar os resultados da derrota.
    • Estratégia - significado
      • Ação ou caminho mais adequado a ser executado para alcançar um objetivo ou meta.
      •   Deve ser estabelecida por área funcional da organização.
      • estratégia corresponde à definição do propósito da organização ou, por outras palavras, representa o conjunto de decisões e ações a adotar pela organização que visam proporcionar aos clientes mais valor que o oferecido pela concorrência. Assim, podemos considerar que um gestor é um bom estratega sempre que possuir uma elevada capacidade para se antecipar aos concorrentes na descoberta de oportunidades geradoras de elevado valor percebido pelo cliente.
    • COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
      • VIVEMOS A ERA DA VELOCIDADE, DOS AVANÇOS CIENTÍFICOS E TECNOLÓGICOS, DAS MUDANÇAS DE PARADIGMAS, ALTERAÇÕES NOS COMPORTAMENTOS E COSTUMES, DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.
      • DO PROJETO À PRÁTICA, À PRODUÇÃO, NUNCA FOI TÃO RÁPIDO.
      • O TRABALHO INTELECTUAL SUPEROU O TRABALHO FÍSICO.
    • IMAGEM INSTITUCIONAL
      • Patrimônio mais importante da empresa.
      • Diante de tantas mudanças, avanços, questionamentos, a comunicação empresarial precisa assumir uma dimensão estratégica, visando consolidar a imagem da empresa, dentro e fora dela.
      •   A imagem institucional tem relevância estratégica dentro do nosso mercado na medida que refere-se ao posicionamento da empresa e é o resultado de todas as formas de comunicação feitas pela mesma.
    • IMAGEM INSTITUCIONAL
      • A comunicação deixa de ser um meio, apenas, passando a ser uma ferramenta estratégica de gestão empresarial.
      • A sobrevivência da empresa depende da capacidade de assimilar novas informações, da agilidade em responder aos desafios do mercado, da flexibilidade às mudanças.
    • IMAGEM INSTITUCIONAL
      • Imagem institucional 
 
      • É a imagem que uma empresa/corporação transmite e pela qual é reconhecida pelos seus públicos.
      • Numa sociedade como a de hoje em que “uma imagem vale mais que mil palavras” e que estamos expostos a uma enorme quantidade de sensações visuais, a imagem institucional ganha importância fundamental na comunicação empresarial.
      • O peso desta imagem já vem sendo medido através do balanço social das empresas e ou mensurado em dólares através de instrumentos como o Top of Mind e outros. 
    • IMAGEM INSTITUCIONAL
      • A imagem da empresa vem representada pela marca (ícone condensador destes princípios) e também por seu presidente, todos os funcionários, seus produtos e serviços.
      • Cuidar desta imagem é normalmente tarefa do Relações Públicas que, através de mecanismos intangíveis mas de práticas bem reais, administra-a, incutindo-lhe valor e presença constante.
      • Diante dos formadores de opinião (mídia, governo, consumidores e outros públicos), este profissional procura investir sobre as necessidades secretas que estes possuem, ganhando pontos para a empresa diante deles, mas sempre respeitando a missão e filosofia da mesma, dentro dos princípios da verdade e transparência dos fatos.
    • VISÃO ESTRATÉGICA
      • SABER PLANEJAR A LONGO PRAZO;
      • ANALISAR AS INFLUÊNCIAS E CONDICIONANTES DO PRESENTE;
      • AVALIAR OS PONTOS FORTES E A DESENVOLVER DA EMPRESA;
      • FAZER PROJEÇÕES PARA POSSÍVEIS CENÁRIOS, EM PERSPECTIVAS DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZOS.
    • SUA EXCELÊNCIA, O CLIENTE
      • As organizações perceberam o quanto é importante estarem mais próximas do cliente, que está cada vez mais informado e exigente, consciente de suas reais necessidades e dos seus desejos. Assim, criam instrumentos para garantirem uma comunicação mais eficiente a cada dia.
    • A COMUNICAÇÃO E A EMPRESA
      • A comunicação tem dado às empresas a sua valiosa contribuição para atingir suas metas, para o alcance de resultados substanciais e duradouros.
      INFORMAÇÃO: A lei exige que as empresas repassem aos seus clientes todas as informações necessárias sobre os produtos. TRANSPARÊNCIA: Informação clara e correta.
    • Código de Defesa do Consumidor
Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990
      • CAPÍTULO III
      • Dos Direitos Básicos do Consumidor
      • ART. 6º – São direitos básicos do consumidor:
      • I – a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
      • II – a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;
      • III – a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
    • O PORQUÊ DA EMPRESA INVESTIR EM COMUNICAÇÃO
      • SER BEM INFORMADA.
      • PARA BEM INFORMAR A OPINIÃO PÚBLICA.
      • PARA INFORMAR O SEU PÚBLICO-ALVO.
    • A COMUNICAÇÃO E A EMPRESA
      • OMBUDSMAN: (Ouvidor de críticas)
      • SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente.
      • COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - UMA ATRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA
      • Não é assertivo ter um “Setor” de Comunicação responsável pela comunicação da empresa, apenas. Todos são responsáveis e, por isso, devem se comunicar bem com tudo e com todos.
    • MODELOS DE GESTÃO E A COMUNICAÇÃO
      • MODELO TAYLORISTA: A empresa se isola em relação à sociedade.
      • ESCOLA DE GESTÃO (1960): Surge em lugar do modelo de produção taylorista, dando à comunicação a condição elementar para o sucesso nos negócios, por razões econômicas e gerenciais.
      • GETÚLIO VARGAS (1938): Pioneiro no serviço de divulgação à sociedade e à imprensa, embora fosse para divulgar seus atos e obras.
    • MODELOS DE GESTÃO E A COMUNICAÇÃO
      • ANOS 60:
      • Censura: Controle da informação e da liberdade de expressão. DIP – Departamento de Imprensa e propaganda. Inibia ações das empresas.
    • MODELOS DE GESTÃO E A COMUNICAÇÃO
      • ANOS 70: Despertar das empresas para a comunicação enquanto ferramenta importante. Surgem as Assessorias de Comunicação, mas ainda sob controle da censura. As empresas divulgavam o que queriam e não o que de fato interessava aos trabalhadores, ao povo, ao público-alvo.
    • MODELOS DE GESTÃO E A COMUNICAÇÃO
      • ANOS 80: Avanço nas áreas de comunicação das empresas. Surgem as Assessorias de Imprensa, Comunicação Interna, Relações Públicas. Nova Constituição Federal, garantindo o direito de todo cidadão à informação. Nasce o Código de Defesa do Consumidor.
    • MODELOS DE GESTÃO E A COMUNICAÇÃO
      • FINAL DOS ANOS 80: Qualidade Total nas empresas. A comunicação dando conta de orientar a todos os colaboradores sobre os princípios da Qualidade Total.
      • SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente. Tentativa de OUVIR o cliente. Obter o seu Feedback, fazendo dele um consultor ( gratuito ).
    • COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
      • COMO É DENOMINADA:
      • COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, CORPORATIVA OU INSTITUCIONAL.
    • O QUE É A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
      • Relação da empresa com o seu público interno e externo, com procedimentos e técnicas adequados à comunicação como um todo e à difusão de informações sobre suas situações, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, instruções de serviços etc.
    • DIVISÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
      • Comunicação Interna - direcionada a funcionários e colaboradores diretamente vinculados à empresa.
      • Comunicação Externa – relacionada a clientes, consumidores, fornecedores, acionistas, empresas concorrentes, sociedade, mídia, governos, órgãos públicos, escolas , sindicatos etc.
    • DIVISÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
      • Assessoria de Imprensa – funciona integrada ao processo de comunicação externa da empresa e cuida do fluxo de notícias e informações da empresa para a mídia (jornais, revistas, televisão, rádio, Internet) e o seu relacionamento com jornalistas e públicos formadores de opinião ligados à comunicação social.
    • DIVISÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
      • Comunicação Interpessoal (Pessoas).
      • Comunicação Interfuncional (Setores).
      • Comunicação Informal (Rádio Corredor).
      • Função Estratégica de Resultados
      • (A comunicação ajudando a construir resultados).
    • O PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
      • Com um bom plano de comunicação empresarial, que leve em consideração a realidade cultural e organizacional da empresa, um ambiente de desânimo e desinteresse pode ser transformado em uma realidade dinâmica e participativa.
    • PLANO DE COMUNICAÇÃO
      • COMO A EMPRESA QUER SER VISTA:
      • - Moderna
      • - Tradicional
      • - Competente
      • - Eficiente
      • - Competitiva
      • - Profissional
      • - Produtiva... 
    • PLANO DE COMUNICAÇÃO
      • QUANDO A EMPRESA QUER SER VISTA:
      • - Todo dia
      • - Toda semana
      • - Uma vez por mês
      • - Uma vez por semestre
      • - Uma vez por ano
      • - Nunca...
    • PLANO DE COMUNICAÇÃO
      • POR QUEM A EMPRESA ESTÁ SENDO VISTA:
      • - Clientes
      • - Consumidores
      • - Comunidade
      • - Concorrentes
      • - Jornalistas
      • - Funcionários
      • - Governo
    • PLANO DE COMUNICAÇÃO
      • ALGUNS PASSOS:
      • - Elaborar diagnóstico da empresa (ouvir colaboradores, chefias, clientes, comunidade, governos; identificar a cultura organizacional).
      • - Analisar resultados do diagnóstico (pontos fortes e a desenvolver, política de comunicação, percepção e perspectivas dos colaboradores, chefias, comunidade, governos).
    • PLANO DE COMUNICAÇÃO
      • - Estabelecer objetivos (transparentes, simples, realistas).
      • - Buscar o compromisso de todos, iniciando pelos dirigentes.
      • - Gerar orçamentos.
      • - Delegar tarefas a todos.
      • - Definir meios (orais, escritos, audiovisuais, novas tecnologias).
    • PARA REFLETIR SEMPRE
      • E QUE O MÍNIMO QUE A GENTE FAÇA SEJA, A CADA MOMENTO, O MELHOR QUE AFINAL SE CONSEGUIU FAZER.
      • (Lya Luft)