Como registrar uma reclamação na ANATEL
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  • após cancelamento de serviço a claro internet 3g continua me fazendo cobranças e dizendo que vai mandar meu nome para SPC SERASA o que fazer.
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  • @renatoresende7965 Olá renato. Acima está descrito o que precisa ser feito para registrar a reclamação na anatel. Coloque lá e boa sorte!

    Abraços
    Pedro
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  • Gostaria que voces me ajudaçe a cançelar a sky porque ligo e niguen me atende fico horas e horas na linha esperando por favor me ajuda estou desepregado e nao posso pagar mande uma resposta para mim porfavor obrigado
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  • CLARO -FIXO,pessima em atendimento,seus colaboradores mal preparados pra atendimento ao público,revejam isso: pq os usuários precisam ser respeitados,pq a claro-fixo de salvador-ba,colocam qualquer um pra atender, condutas desse tipo não pode ser serviço de boa qualidade.
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  • Preciso,que a anatel,peça a CLARO FIXO,que instrua seus colaboradores com mais educação no atendimento aos usuários,pq foram longas tentativas querendo resolver problema causado pela operadora e sem soluções,pq: eles desligam no meio de nossa conversa,dizem disaforos qdo conversa com o usuário em fim,muito desgastantes...eu comprei um produto da claro fixo,só que eu não recebir o aparelho em minha residencia,pra registrar o codigo no novo aparelho para funcionamento,fiz tentativas de esclarecimento sem sucesso e vieram faturas sem ao menos eu ter utilizado seus serviços,adoraria saber que estes colaboradores fossem teinados a atendimento ao público com mais eficácia com usuários...agradeço a atenção prestada...assino-me Alberto
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  • 1. Cansado da inoperância dos serviços (sinal, 3G, atendimento no callcenter, etc) de suaoperadora?Aprenda como registrar as reclamações na ANATEL | A Agência Nacional deTelecomunicações, ente governamental que fiscaliza as operadoras e companhias detelefonia.O primeiro passo é ligar na sua operadora e REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO! Digaexatamente o que precisa/quer e anote o número de protocolo!Feito isto, siga os passos abaixo.
  • 2. 1 - Acesse o site da ANATEL em http://www.anatel.gov.br2 - Vá ao item “FALE CONOSCO” no menu da esquerda
  • 3. 3 – Clique no link do “SERVIÇO DE AUTO-ATENDIMENTO
  • 4. 4 – Caso ainda não tenha cadastro no sistema, clique na opção “AINDA NÃO SOUCADASTRADO” e siga as instruções do sistema.ATENÇÃO ao cadastro das informações
  • 5. 5 – Ao entrar no sistema (após o cadastro) será apresentada a mensagem acima. Leiacom atenção e, caso concorde, clique em “CONCORDO” para prosseguir
  • 6. 6 – A tela seguinte manterá registro de todas as suas reclamações e o status delas.Para registrar sua primeira reclamação, clique em “CADASTRAR SOCILITAÇÃO”
  • 7. 7 – o passo seguinte é justamente registrar que você já entrou em contato com suaoperadora. Se realmente já fez isto, clique em avançar
  • 8. 8 – Por fim, siga as instruções da tela para finalizar o seu registro. Escolha sempre aopção mais adequada em cada um dos menus apresentados.
  • 9. Após o registro de uma reclamação, basta acompanhar pelo site o andamento damesma.Por Lei a operadora tem até 5 dias úteis para SOLUCIONAR uma reclamaçãoregistrada no site da ANATEL. Elas costumam entrar em contato com você nesteprazo, mas nem sempre solucionam o problema.Caso isto ocorra, é possível reabrir solicitações encerradas pelas operadoras. Bastaacessar o sistema, clicar no número do registro da sua reclamação e reabrir asolicitação.Sempre que um protocolo for encerrado sem solução, abra outro! Quanto maisreclamações FUNDAMENTADAS tem uma operadora, mais a ANATEL cobraresultados e melhorias.