Představení personalizace v ecommerce

879 views

Published on

Prezentace z konference ADMAZ.cz Zásilkový obchod a eshopy 2011. Jedná se o obohacenou verzi prezentace z konference Tuesday.cz E-business fórum 2011.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
879
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Představení personalizace v ecommerce

  1. 1. Personalizace v ecommercePříklady řešení, přínosy a měřeníJosef HolýFounderjosef.holy@proactify.com
  2. 2. ?Co jepersonalizace
  3. 3. Personalizace obecně =Vytvoření obsahu na míru pro konkrétního uživatele 3
  4. 4. Personalizace v ecommerce =Vytvoření nabídky na míru pro konkrétního zákazníka 4
  5. 5. Personalizace = Technikaproaktivního prodeje 5
  6. 6. Proaktivní prodej: Baťa 6
  7. 7. 1. Nabídka vhodných produktů 7
  8. 8. 2. Asistence při výběru 8
  9. 9. 3. Proaktivita u pokladny 9
  10. 10. 4. Spokojený zákazník 10
  11. 11. Zákazník eshopu: Neznámý 11
  12. 12. Najdi 5 rozdílůPapírový katalog Běžný eshop (1920) (2011) 12
  13. 13. Konverzní poměr (CVR): Malý!!!! 13
  14. 14. Personalizace = Cesta kpoznání zákazníků 14
  15. 15. Personalizacezvyšuje konverze 15
  16. 16. Personalizacezvyšuje konverze a ZISK 16
  17. 17. ?Jak personalizace funguje
  18. 18. 1. Nabídka vhodných produktů 18
  19. 19. 2. Asistence při výběru 19
  20. 20. 3. Proaktivita „u pokladny“ 20
  21. 21. 4. Spokojený zákazník 21
  22. 22. Personalizace jako SaaS● SaaS = Software jako služba ● Vaše starosti na hlavu jiných● Integrace do existujícího eshopu ● Client-side – pomocí JavaScriptu (jako GA) ● Server-side – hlubší, možnost významnějších změn● Přizpůsobení obchodním cílům pomocí definovaných pravidel ● Marže, akční nabídky, slevy,... 22
  23. 23. Personalizační řešení 23
  24. 24. Multikanálová personalizace Personalizační služba Kamenný obchodWWW @ E-shop, E-mail Direct mailad networks 24
  25. 25. Faktory výkonu eshopu● Vnější faktory -> návštěvnost ● Agregátory, SEO, PPC kampaně,...● Vnitřní faktory -> konverze ● Informační architektura, použitelnost,... ● Personalizace 25
  26. 26. Metriky● Konverze ● Amazon.com ~ 10%● CTR personalizovaných nabídek ● Zobrazení produktových stránek● Průměrný čas strávený na webu● Vracející se zákazníci● Tržby ● Průměrná velikost objednávky (kusy/cena) ● 30% tržeb amazonu je z personalizace! 26
  27. 27. Díky za pozornost!Josef HolýFounderjosef.holy@proactify.com

×