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Como dar voz a uma marca no Twitter
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Como dar voz a uma marca no Twitter

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Dicas de como gerenciar uma conta corporativa de Twitter. Palestra ministrada por Janaína Weigel, em evento na Cásper Líbero (24/08/11).

Dicas de como gerenciar uma conta corporativa de Twitter. Palestra ministrada por Janaína Weigel, em evento na Cásper Líbero (24/08/11).

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  1. Comunicação digital: como darvoz a uma empresa no twitter
  2. Quem somos A PR Newswire é uma das maiores empresas de comunicação do mundo. Com sede em Nova York, possui escritórios no Brasil e México – que juntos formam a base da companhia na América Latina. No país, opera principalmente em 2 frentes: distribuição e monitoramento de conteúdo.
  3. TwitterO Twitter é uma rede social em formato de microblog que permite a postagem de conteúdo em até 140 caracteres. Ele surgiu em 2006 e é considerado hoje uma dasmaiores redes sociais da atualidade, com cerca de 200 milhões de usuários.* *De acordo com dados oficiais do Twitter disponibilizados em sua página http://business.twitter.com/basics/what-is-twitter
  4. Twitter nouniverso corporativo Desde a sua popularização – que aconteceu entre 2008 e 2009 – o twitter atraiu a atenção das empresas. Rapidamente, ele se revelou uma ferramenta poderosa de comunicação entre as organizações e seus públicos-alvos.
  5. Para quê as empresas usam o twitter? Como SAC; Para trocar informações com seus consumidores e stakeholders; Em estratégias de lançamentos de campanhas e produtos; Para promoções e reforço de marca; Para interagir e obter feedbacks.
  6. Perfis corpor ativos: regrasbá sicas de layout einformaç ões essenciais
  7. Entrei para o twitter, e agora? ?
  8. 1 – Mostre-se Joel Comm e Ken Burge – no livro “O Poder do Twitter”, mostram e comprovam que usuários do microblog não querem interagir com logomarcas. Para esta audiência, é importante saber quem está por trás daquela conta de twitter. Por isso, é indicado que se aponte em algum momento quem é ou são os profissionais que gerenciam o perfil.
  9. 2 - Cuidado com o Layout O layout é a porta de entrada de seu perfil. É importante que ele siga os padrões de cores da sua empresa e que seja estilizado. Utilizar um layout pronto, oferecido pelo twitter, pode indicar um amadorismo na gestão da conta.
  10. 3 – Atenção para a biografiaDiga em sua biografia o que o leitor encontraránaquele perfil. Utilize neste espaço palavras-chave que representem seu conteúdo. A biografiaaparece nas buscas, por isso elencar as palavrascorretas pode auxiliar a conquistar novosseguidores.
  11. Perfis corporativos: Conteúdo – como gerir
  12. 1 - Escolha o que postar Defina sobre o que quer falar. Normalmente, usuários do twitter não gostam de ver sua timeline lotada de propaganda institucional. Se a sua empresa for uma loja de carros, por exemplo, em vez de só publicar coisas como “Ganhamos mais um prêmio” ou “Vamos abrir mais uma loja”, fale sobre o mercado de carros em geral, poste noticias e debata sobre o assunto. Um conteúdo interessante é fundamental para angariar seguidores.
  13. 2 – Poste com frequência O Twitter é uma rede social em tempo real. Não adianta abrir uma conta se for para postar uma vez por semana. Manter um twitter requer atualizações constantes e uma equipe de conteúdo preparada para garantir posts de qualidade em seu perfil.
  14. 3 – Monitore O próprio twitter disponibiliza recursos para que você saiba quaisposts foram retuitados e por quantas e quais pessoas. Veja quais são os assuntos que mais despertam o interesse de seu público e mantenha esta linha no momento das postagens.
  15. Perfis corporativos: como e quando interagir
  16. 1 - Converse O twitter é, antes de mais nada, uma rede social. Se você quer estar presente nele, interaja. Responda aos seus seguidores, levante questões, troque idéias.
  17. 2 - Não fique em silêncio Mesmo se alguém tiver entrado em contato para falar mal de sua empresa, não deixe sem resposta.
  18. Perfiscorporativos: melhores práticas
  19. 1 - Encontre um mentor: Se você segue alguém que consideracorreto no twitter, aprenda com o exemplo.2 - Seja positivo: Por mais tentador que possa parecer, não sejanegativo, sarcástico ou irônico.3 - Responda aos feedbacks negativos: Se alguém diz algo negativosobre sua marca e você não responde, o tweet que persiste é onegativo. No entanto, há duas ressalvas: 1) Seja atencioso em suaresposta. 2) Cuidado com as tentativas de sedução.As dicas são uma adaptação/tradução do texto10 Tips for Tweeting as a Brand, do Blog da PR Newswire Internacional,originalmente publicado em 29 de junho de 2011.
  20. 4 - Fique longe das polêmicas: Temas polêmicos (política,religião) são polêmicos por uma razão – há pessoas queestão veementemente de um lado ou de outro. Por que sealinhar aos extremos?5 - Humor é subjetivo: Haverá sempre alguém que pensaque a sua piada é de mau gosto ou inapropriada, entãofique longe de tópicos ou linguagem / gíria que possam sermal interpretados.6 - Peça uma segunda opinião: Se há algo que você gostariade tuítar mas não tem certeza se é apropriado, peça umasegunda opinião. E se mesmo assim você não estátotalmente seguro, siga a próxima regra:
  21. • 7 - Em caso de dúvida, deixe para lá: Esta regra de ouro da escrita também se aplica aos tweets. Se você tem dúvidas, não tuíte.• 8 – Não seja tão pessoal assim: Tuítar sobre música é inócuo. Tuitar sobre unha encravada não é.• 9 – Procure seguir seus seguidores: Muitas pessoas podem não concordar, mas se a idéia é promover uma conversa com seus seguidores, o indicado é segui-los de volta. Isso mostra que você está mais aberto para interagir com seu público.• 10 - Não se trata de @você: A mãe de todas as regras, a partir do qual todas as outras regras irão se suceder. Cada tweet representa sua empresa - seja de uma forma positiva ou negativa. Decida.
  22. Contatos:Janaína WeigelDiretora de Relações com a Mídia para a América Latinajana.weigel@prnewswire.comCamila ConteCoordenadora de Relações com a Mídiacamila.conte@prnewswire.comwww.prnewswire.com.brwww.twitter.com/prnewswirebrwww.flickr.com/prnewswirebrwww.slideshare.net/prnewswirebrwww.blogprnewswire.com

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