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'Growth Hacking (그로스 해킹)’ 적용 사례
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'Growth Hacking (그로스 해킹)’ 적용 사례

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Pristones가 실제 서비스에 Growth Haking을 적용한 경험을 '삼성전자 미디어 솔루션 센터'와 상암 DMC 스타트업 모임 Spark@DMC에서 발표한 자료입니다. …

Pristones가 실제 서비스에 Growth Haking을 적용한 경험을 '삼성전자 미디어 솔루션 센터'와 상암 DMC 스타트업 모임 Spark@DMC에서 발표한 자료입니다.

주요 내용
- Growth Hacking의 개념 정의와 대표적 사례
- Growth Hacking의 기본 분석 방법론
- Growth Hacking 기법의 로켓펀치(http://rocketpun.ch/), 클럽믹스(http://clubmix.co.kr/) 실제 적용 사례

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  • 1. Ⓒ 2014 Pristones Corp.작성 : 조민희 (Founder and CEO at Pristones) Pristones의 Growth Hacking 적용기
  • 2. •서울대 기계항공 02학번 •서울대 창업동아리 2004년 회장 •2005년 CIZIX 창업 •2008년 그래텍(곰TV) 근무 •2010년 Pristones 창업 조 민 희
  • 3. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Pristones 서비스 : RocketPunch 국내최초,최대초기기술기업(스타트업)정보플랫폼 ★ http://rocketpun.ch ★ 한국 스타트업 정보, 구인 구직 정보 제공 ★ 2014년 01월 전세계 최대 기술 기업 플랫폼 크런치베이스와 제휴
  • 4. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Pristones 서비스 : 클럽믹스 500,000이상다운로드된국내no.1클럽정보앱 ★ http://clubmix.co.kr ★ 지원: 웹 / 아이폰 / 안드로이드
  • 5. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking의 사전적 정의 “Marketing technique developed by technology startups which uses creativity, analytical thinking, and social metrics to sell products and gain exposure(제품 판매와 노 출을 목적으로 기술 벤처 기업에 의해 개발 된 창의성과 분석적 사 고, 소셜 분석을 활용하는 마케팅 기법) - Wikipedia Growth Hacking! [grouθ hǽkiŋ]
  • 6. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 사례 : Hotmail ★ 1996년 같은 직장 동료였던 Sabeer Bhatia와 Jack Smith가 창업 ★ 직장 상사가 이메일을 보는 게 두려워서 만든 웹 기반 이메일 시스템이 시초 ★ 초기 광고 : 도로 옆 광고판, 라디오 광고
  • 7. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 사례 : Hotmail ★ 투자가 Timothy Draper가 타파웨어에서 착안한 마케팅 아이디어 제안 ★ 이메일 하단에 ‘PS: I love you. Get your free e-mail at Hotmail’ 삽입 ★ 18개월 후 1,200만 사용자 획득 (당시 인터넷 전체 사용자 7,000만) http://www.smartinsights.com/managing-digital-marketing/marketing-innovation/learn-growth-hacking/
  • 8. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 사례 : Dropbox ★ 2012년 10월 Space Race라는 이벤트를 시행 ★ 새 사용자가 학교 이메일 주소를 인증하고 Dropbox를 설치하면, 참여자 수에 따라 포인트를 지급하고, 포인트가 일정 수준에 도달하면 그 학교의 모든 참여 자들에게 더 큰 저장 공간을 2년 동안 제공 ★ 이벤트 하나만으로 200만명 이상의 새 사용자를 획득한 것으로 추정
  • 9. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 사례 : LinkedIn ★ LinkedIn 초기 이메일은 사용자의 재방문을 유도하기 위한 가장 중요한 도구 ★ 리서치 결과 사용자가 메일을 연 시점에 메일함의 3~4번째 이내에 위치하고 있을 경우 가장 개봉률이 좋다는 결과를 도출 ★ 사용자 별로 이메일 링크를 클릭해서 들어오는 시간(=이메일을 주로 확인하 는 시간)을 측정한 후 그 사람이 이메일을 확인하는 평균 시각 30분 전에 메일 을 발송하여 Stack의 상단에 메일이 위치하도록 조정
  • 10. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 사례 : Airbnb ★ 서비스 초창기였던 2009년 Airbnb는 자사의 사이트에 등록된 빈방 정보를 Craigslist에도 동시에 쉽게 올릴 수 있는 방법을 빈방 주인들에게 제공 ★ Craigslist에서 방 정보에 관심을 가진 사람들은 Airbnb로 이동하게 되므로 큰 돈을 들이지 않고 신규 사용자들을 모으게 됌 ★ 중요 : Craigslist는 당시 외부에서 글을 쓸 수 있는 API를 제공하지 않았음
  • 11. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 기본 기법 : AARRR & Funnel Analysis http://startitup.co/guides/374/aarrr-startup-metrics ★ 2007년 Dave McClure가 정의 ‘Startup Metrics for Pirates’ ★ 사용자의 최초 인지 - 첫 사용 - 재방문 - 매출 - 추천 ★ 각 단계는 서비스/제품 속성 별로 다르게 정의
  • 12. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 기본 기법 : AARRR & Funnel Analysis ★ Funnel = 깔때기 ★ 서비스 주요 단계별로 사용자들이 얼마나 남는지(=얼마나 떨어져 나가는지) 측정 • 이 지표들을 사용하게 됨으로써 ‘우리가 진짜 집중해야 하는 가장 중요한 것’을 알 수 있음 • 합계 지표는 최종 결과만을 보여주지만, 이 지 표들은 우리 서비스 어디에 문제가 있는지 알려 주고, 어떻게 개선을 해야 할지 알려줌 ★ ‘합계 지표(ex. 총 가입자)’보다 좋은 점?
  • 13. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 기본 기법 : AARRR & Funnel Analysis - 적용기 ★ 로켓펀치에서 가장 많은 사용자가 유입되는 채널은 ‘블로그’ ★ 개발자 인터뷰, 개발자 친구들은 연애를 하지 등의 컨텐츠의 인기 때문 ★ 그런데… AARRR 사이트 내 타 카테고리 블로그 카테고리 Bounce Rate 62% 88% <2013년 12월 로켓펀치 Google Analytics 분석 결과> ➡ 사람들이 블로그 컨텐츠 하나만 소비하고 대부분 사이트를 빠져나감 ➡ Activation 비율이 낮을 경우 Acquisition 보다는 Funnel 개선이 필요 (a.k.a ‘밑빠진 독에 물 붓기’)
  • 14. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 기본 기법 : AARRR & Funnel Analysis - 적용기 ★ 블로그에 컨텐츠를 본 후 원클릭으로 가입할 수 있는 방법 제시 ★ 적용 후 이전 대비 회원 가입 비율 300% 증가
  • 15. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 기본 기법 : AARRR & Funnel Analysis - 적용기 ★ 클럽믹스에서 가장 중요한 숫자는 ‘클럽 입장 티켓 발급 수’ ★ 분석 전까지는 신규 회원 가입이나 신규 티켓 발급 비율이 낮을 것으로 생각 ★ 그런데… AARRR 클럽믹스 적용 단계 예상 실제 Acquisition 앱 다운로드 100% 100% Activation 회원 가입 40% 70% Revenue 클럽 입장 티켓 발급 20% 51% Retension 커뮤니티 활용 10% 8% ➡ 첫 회원 가입 & 입장 티켓 발급이 문제가 아니라, 커뮤니티를 형성하는 것에 문제가 있다! ➡ 서비스에 방문 주기를 높일 수 있는 개선 방법이 필요 <2013년 12월 클럽믹스 데이터 분석 결과>
  • 16. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 기본 기법 : Cohort Analysis ★ Cohort : 통계에서 같은 인자를 공유하는 집단 ★ 기간, 채널 등을 하나의 cohort로 묶어서 시간에 따른 변화를 측정 ★ 우리 제품/서비스가 잘 개선 되고 있는지에 대한 지표 제시 사용자가 얼마나 오랫동안 남아 있는가? 사용자 획득이 얼마나 개선 되고 있는가? http://t.co/TogUeuwPmp
  • 17. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 기본 기법 : Cohort Analysis - 적용기 Cohort 1st 2nd 3rd 4th 5th 6th Week 5 100% 9.09% 5.85% 5.85% 6.10% 4.73% Week 6 100% 10.03% 6.91% 6.25% 5.92% 5.92% Week 7 100% 9.75% 6.38% 4.08% 5.50% Week 8 100% 9.54% 8.48% 6.36% Week 9 100% 9.68% 7.47% Week 10 100% 13.26% ★ 분석 결과 클럽믹스는 2주차의 극심한 사용자 이탈이 가장 큰 문제로 파악 ★ 첫 사용자들을 대상으로 한 ‘환영 메일’을 발송하여 2주차 감소율을 줄임 [클럽믹스 Growth Hacking 분석 결론] 사용자 간 커뮤니케이션 활성화를 통한 Retention 비율 상승이 현 시점의 최대 과제라 생각하고 이에 따른 기능 개선 중
  • 18. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking 기본 기법 : SEO & A/B Test - 적용 사례 ★ 클럽 관련 사용자 검색 쿼리 분석 ★ 앱스토어 앱 명칭에 유명 클럽 이름과 ‘클럽 게스트’ 키워드 교체 삽입
  • 19. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking : 가상 프로젝트 진행 게임 플랫폼 ‘G’ • ‘G’는 서드파티 게임을 우리 사용자들이 쉽게 결제해서 즐길 수 있도록 제공하는 게임 플랫폼 • 서비스를 런칭하고 6개월 정도 지나, 당초 목표로 했던 기능이 대부분 구현 되었고, 기능적인 오 류가 대부분 해결 되었음 • 이미 우리 플랫폼을 통해 서비스 되고 있는 게임들이 있으나, 아직 시범 운영 단계로서, 본격적으 로 플랫폼으로 성장하기 위해 다수의 사용자를 모아야 할 시기가 되음 • 마케팅 전체 예산은 6개월 동안 300억 정도 사용할 수 있으나 구체적인 채널은 정해지지 않았음 ★ 가정 ★ 고전적 마케팅 접근법과 Growth Hacking 접근법을 각각 생각해 봅시다!
  • 20. Ⓒ 2014 Pristones Corp. ★ 최종적으로 모아야 하는 회원수? ★ 광고 회사로부터 제안서 받기? ★ 요즘 뜨는 광고 기법, 광고 채널 알아보기? ★ 유사 서비스의 프로모션 사례 찾아보기? ★ 기존 우리 회사 광고 결과 알아보기? ★ TV 광고? 지하철 광고?소셜 미디어 광고? 고전적 접근법이라면?
  • 21. Ⓒ 2014 Pristones Corp. ★ 우리 서비스에 대한 6개월 동안의 데이터가 이미 확보되어 있음 • 새 사용자의 Activation, Retention 비율 • 각 채널로 유입된 사용자들의 객단가 etc. ★ 확보된 데이터를 분석한 결과 ‘기존 사용자의 추천에 의해 가입’한 사용자가 꾸준히 게임을 구매하는 가장 바람직한 사용자가 되는 것을 확인 ★ 기존 사용자의 객단가를 계산하여 사용자 획득 비용으로 사용할 수 있는 최대 예산이 1명당 20$인 것을 확인 ★ A/B 테스트가 가능한 추천인 시스템을 개발하여 3억원씩 3가지 타입의 프로 모션을 진행하기로 함 • A형: 내가 추천한 친구가 가입하면, 그 친구도 10$, 나도 10$ 구매 포인트 획득 • B형: 내가 추천한 친구가 가입하면, 내가 20$ 구매 포인트 획득 • C형: 내가 아직 가입하지 않은 친구에게 20$ 구매 포인트를 선물할 수 있음 ★ A~C의 결과를 측정한 후 가장 효율이 좋은 방식을 선택하여 나머지 예산 집행 Growth Hacking 접근법이라면?
  • 22. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Growth Hacking : Common Question ★ SEO, A/B Test 등 예전부터 있던 것 아닌가? • Yes! ★ 예전부터 있던 걸 왜 새롭게 Growth Hacking이라고 정의하는가? • Social Graph : 프로모션 한번에 백만명을 모을 수도 있음 • Easy Scalability : 인스타그램은 인수될 당시 3천만 명이 쓰는 서비스를 단 12명이 운영 ★ 왜 스타트업에서 그렇게 Hot 할까? • 기존 데이터가 없으니까… • 돈이 없으니까… ★ 왜 미국에서 시작 되었을까? • 넥슨 아메리카 ‘채은도’ 부사장님의 묘사 : 한국 = 정답 사회 vs. 미국 = 정답이 없는 사회 • 정답이 없는 미국에서는 ‘실험 - 측정 - 개선’ 사이클이 성공을 위해 필수 불가결
  • 23. Ⓒ 2014 Pristones Corp. Contact Us) 조 민 희 contact@pristones.com Site: www.pristones.com / www.rocketpun.ch / www.clubmix.co.kr Office: 서울시 관악구 낙성대동 서울대학교 연구공원 940동 336호