Gestión de Reputación Online

El papel de los portales de opinión
Prisilla Regueiro
TrivagoEspaña
Madrid, 15 de octubre 2009

La opinión se definecomounfactornegativo y reciente
www.hotelero.trivago.es
Prisilla Regueiro

La „opinión de nuestrocliente“ siempre ha estadopresente
Prisilla Regueiro

La opinionsiempre ha estadopresente, pero en diferentescanales
Prisilla Regueiro

El „nuevocanal“ ha sufridounarevolución
Contenidogeneradoporelusuario
Prisilla Regueiro

La opinión del cliente forma parte del proceso de consumición online
Prisilla Regueiro

78 %
La opinión del cliente forma parte del proceso de consumición online
CGU
„Portales de opinión“
Prisilla Regueiro

El usuarioempleadiversossoportesparaexpresarsuexperiencia
„Portales de opinión“
Prisilla Regueiro

trivagonosólo „soporta“ elcontenido, sinoquelogestiona
Prisilla Regueiro

El contenidogeneradoporelusuariotiende a serpositivo
Prisilla Regueiro

Cómogestionar la reputación online
Prisilla Regueiro

trivagohoteleroayuda a gestionar la reputación online de nuestro hotel
Prisilla Regueiro

Generarcontenido es unrecursoeficaz y económico
Prisilla Regueiro

El boletín mensual parahacerunseguimiento de la reputación online
Prisilla Regueiro

Valorar las opiniones de nuestrosclientesgeneraconfianza
Módulo de reputación de trivago
Prisilla Regueiro

Las opinionesaportanvisibilidad e influyen en elproceso de compra
Másopiniones
Másreservas
Prisilla Regueiro

Ejemplo de uso de redessociales en web de hotelero
Prisilla Regueiro

Opinión del cliente
Ejemplo de opinión de cliente
“La entrada es un portal algo anticuado, y uno de los días encontramos varias cucarachas. Mientras no estuvieran en la habitación me daba igual. También he de decir que en mi habitación no había baño, tenía que ir al pasillo donde estaba el servicio y me podía duchar. Aunque también había habitaciones dobles con el baño dentro de la misma. Y limpio estaba todo, la verdad sea dicha.Para acabar al final del pasillo había una máquina de café y otra de refrescos, snacks, etc.”
http://www.trivago.es/malaga-31518/hotel/cisneros-421281/opinion-o239611
Prisilla Regueiro

Respuesta del hotel
Ejemplo de respuestaapropiada del hotel
Buenas. Se estan pintando las habitaciones y mejorando un poco el tema de la decoración, en cuanto al ruido sentimos mucho pero se escapa a nosotros. Y lo de las cucarachas, como dices en las habiaciones no hay, pero en la calle si.Muchas gracias por sus comentarios y espero que nos recomiendes.Un saludo
http://www.trivago.es/malaga-31518/hotel/cisneros-421281/opinion-o239611
Prisilla Regueiro

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Gestión de Reputación Online

by prisilla on Oct 20, 2009

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