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Seis esferas de Governaça em TI

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  • 1. Seis esferas de Governaça em TI Fonte:computerworld 5 de Abril de 2011 O portfólio de serviços e produtos de TI cresce a ritmo acelerado. Por conta dessa expansão, os CIOs são obrigados a readequar os mecanismos de controlo e organização.
  • 2. As áreas comerciais conhecem o rotineiro confronto da implantação de recursos de TI nos seusprocessos, mas a influência da tecnologia da informação estende-se aos segmentos da produção e daprestação de serviços.Na opinião de Peter Ratzer, sócio da Deloitte, a crescente aplicação das TI nos processos comerciais, ena produção e nos serviços, aumenta o valor desses recursos no processo de geração de valor dosnegócios. Em consequência, cabe aos CIOs abandonarem o estilo de governança predominantementevoltada para as TI e assumirem uma postura focada na orientação comercial das TI, voltada para ageração de valor para a empresa.Uma estratégia que pode ser útil aos CIOs é a divisão dos procedimentos em seis esferas:1. Organização das TI2. Processos de gestão de TI3. Gestão da procura e suprimentos em TI4. Gestão de riscos e de desempenho das TI5. IT Compliance6. Cultura empresarialRatzer explica como gerir cada um desses domínios e quais foram as modificações que sofreram emfunção das novas necessidades de gerar valor para os negócios da organização.
  • 3. 1. Organização das TINo ano passado, muitas empresas normalizaram e centralizaram fortemente as TI.Essa centralização gera uma enorme complexidade para os gestores e pode criarum abismo entre as TI e o negócio da organização.Com as TI de orientação predominantemente comercial, de produção e deserviços, os CIOs precisam de gerir as diferentes interfaces de forma eficiente eefectiva. O que requer que a centralização dos processos seja posta em segundoplano por algum tempo.Apenas dessa maneira será possível posicionar os alicerces organizacionais queprendem a estrutura de TI aos diferentes processos e promover uma melhortransmissão das necessidades às TI e para uma posterior solução apropriada.
  • 4. 2. Processos de gestão de TIPor conta da tendência de industrializar serviços de TI, váriosprocessos normalizados são exportados para os fornecedores deserviços de TI. Isso gera um compromisso maior entre a empresa e osprocesso informatizados que permanecem na empresa e sãogeralmente de cunho comercial. Com esse movimento, a carga detrabalhos técnicos dos gestores de TI cai substancialmente. Se, por umlado, os CIOs precisam de investir na exportação de processos,também lhes é requerido que incrementem a capacidade dos recursosde TI internos, com o objectivo de gerar suporte aos processoscomerciais.
  • 5. 3. Gestão da procura e suprimentos em TIA invasão das TI nas diversas áreas da empresa faz esbater a fronteira entre agestão de fornecedores e da procura. Acontece que determinar de maneiraprecisa as interfaces de contacto com clientes e com fornecedores é um fatorcrítico de sucesso na otimização dos processos. E é responsabilidade do CIO.Vale a pena assinalar que as interfaces com clientes e com fornecedoresdispensam a aplicação de princípios e de gestão distintos. Se, pelo lado dagestão da procura, é necessário um conhecimento prévio acerca do negócioda empresa, as relações com fornecedores exigem atenção especial aosaspectos econômicos da transação.
  • 6. 4. Gestão de riscos e de desempenho das TIAntes, essa gestão era orientada para os riscos de ordem técnica emétricas das TI. A partir de agora, espera-se uma gestão que dialoguecom os mesmos factores, mas seja orientada para outros ambientes daempresa. De pouco adiantam soluções de cálculo de riscos quefuncionam afastadas de potenciais focos de turbulência ou apresentamsinais de difícil interpretação.
  • 7. 5. IT ComplianceAntigamente, a regulamentação das TI era algo dirigido apenas asegmentos bastante específicos, mas atualmente faz parte da realidade deuma grande variedade de serviços. Por força das altas multas que incidemem casos de indisponibilidade e/ou prejuízo dos dados, o assunto ganhou aatenção dos executivos de alto nível.Os fatores de sucesso na gestão das regulamentações são a definiçãoclara das responsabilidades e dos recursos e o distanciamento entre aspolíticas e a complexidade intrínseca ao desenvolvimento dos negócios.A sugestão é a criação de um cargo executivo voltado para a gestão dasregulamentações, o CCO (Chief Compliance Officer), focado nodesenvolvimento de soluções para garantir robustez aos negócios daorganização.
  • 8. 6. Cultura empresarialA relação entre a organização e as TI deve ser promovida deempresa para empresa, entre gestores e colaboradores. Oparadigma puramente técnico, alimentado por anos no seio das TIs,deve ser desconstruído. No seu lugar, os técnicos e outroscolaboradores do departamento devem passar a ver as suasfunções como um recurso primordial na geração de valor para osnegócios da empresa.Para impulsionar tal tendência, sugere-se que, logo no processo deseleção de candidatos às vagas, seja notado que essa é a visãoesperada do novo colaborador.(Deloitte/IDG Now!)

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