사회적기업 비즈니스 모델 강의안 조현경

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사회적기업 비즈니스 모델 강의안 조현경

  1. 1. 사회적기업의
  2. 2.  비즈니스(비즈니스모델캔버스)조현경
  3. 3.  수석연구원
  4. 4. 1팀지역문제2팀건강, 먹거리, 생태문제3팀문화예술4팀교육문제고유진이뻐라문혜진조광석임승희정 선오희선정용숙정원주이원영장원호안소연이성환유동식김연아이재식김성일유경희HERI사회적기업가MBA과정
  5. 5. 동물원은 무엇이고, 무엇을 위해 존재하는가?사람들은 왜 동물원을 찾는 것일까아사히야마 동물원
  6. 6. 아사히야마 동물원‘동물이 동물답게 살아가는 모습을 보여주고,이를 통해 사람들이 삶의 의욕을 되찾는 동물원’‘생명의 소중함을 전하는 동물원’Vision
  7. 7. 비즈니스 모델이란,하나의 조직이 어떻게 가치를 창조하고전파하며 포착해내는지를합리적이고 체계적으로 묘사해낸 것이다.What is BusinessModel?
  8. 8. 이로운넷
  9. 9. 한겨레경제연구소7대리운전협동조합 비즈니스모델캔버스
  10. 10. 4areas
  11. 11. HOW? WHAT? WHO?$? €?
  12. 12. 9buildingblocks
  13. 13. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제언OFFER채널DISTRIBUTIONCHANNELS고객관계CUSTOMERRELATIONSHIP수익원REVENUEFLOWS핵심자원KEYRESOURCES핵심활동KEYACTIVITIES핵심 파트너십PARTNERNETWORK비용구조COSTSTRUCTURE
  14. 14. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제언OFFER채널DISTRIBUTIONCHANNELS고객관계CUSTOMERRELATIONSHIP수익원REVENUEFLOWS핵심자원KEYRESOURCES핵심활동KEYACTIVITIES핵심 파트너십PARTNERNETWORK비용구조COSTSTRUCTURE가치를 제공할 타겟 그룹(수혜자/타겟고객)특정 고객그룹이 필요로 하는 가치를 창조하거나 상품과 서비스 조합고객그룹에게 가치를 제안하기 위한 커뮤니케이션방법특정 고객그룹과 어떤관계를 지속적으로 맺을 것인가각 고객그룹으로부터 창출하는 현금을 의미비즈니스를 원활히 진행하는데 가장 필요한중요자산비즈니스를 제대로 영위해나가기 위해서 꼭해야하는 중요한 일비즈니스모델을 원활히 작동시켜줄 수 있는네트워크비즈니스모델을 운영하는데서 발생하는 모든 비용
  15. 15. HERI지리적 세분화인구통계적 세분화심리적 세분화행동적 세분화세분화 기준지역도시 또는 대도시인구밀도기후특징상대적으로 효과가 낮음사례추운 지역은 매운 음식 선호글로벌 패스트 푸드점 메뉴 다양화(인도네시아 KFC-Rice Menu추가한국 맥도날드-불고기버거인사동 스타벅스-전통떡)고객세분화CUSTOMERSEGMENTS
  16. 16. HERI인구통계적 세분화심리적 세분화행동적 세분화지리적 세분화세분화 기준나이,성별직업, 교육수준결혼 여부수입 등특징상대적으로 조사가 쉬워 많이 이용되며 그 효과도 뛰어남사례꽃을 든 남자, 남성 전용 미용실여성전용 헬스장고객세분화CUSTOMERSEGMENTS
  17. 17. HERI인구통계적 세분화심리적 세분화행동적 세분화지리적 세분화인구통계적 세분화세분화 기준가치관태도라이프 스타일성격 등특징이용하기는 어려우나 효과가높음대표적 측정방법VALS-2 프레임웍고객세분화CUSTOMERSEGMENTS
  18. 18. HERI지리적 세분화인구통계적 세분화심리적 세분화행동적 세분화세분화 기준제품 사용동기제품의 사용빈도구매 특성충성도 수준특징이용하기는 어려우나 효과가높음대표적 측정방법행위적 세분화 트리고객세분화CUSTOMERSEGMENTS
  19. 19. HERIA 시장 C 시장 D 시장인구통계학적 특성•평균연령이 중간이다.시어머니와 함께 사는비율이 0%이다.•결혼연수가 중간이다.•평균 수입이 가장 많다.•평균 연령이 가장 낮다•시어머니가 함께 사는 비율이 가장 높다•결혼 연수가 가장 짧다•평균 수입이 가장 작다•평균 연령이 가장 높다.•평균 가족수가 가장 많다.•결혼 연수가 가장 길다.•주부 취업률이 가장 낮다.라이프 스타일 특성•평소 요리하는 것을덜 즐긴다.•식품 구입시 상표가 중요하다.•휴일에 야외에 놀러 가는비율이 가장 높다•백화점 쇼핑이나 외출이잦은 편이다.•의복 구입시 상표가 중요하다.•A사의 김치를 가장 선호한다고 응답한 집단이다.•평소 음식을 만드는 것을좋아한다.•제품이 포장이나 외형은중요하지 않다.•이웃과 왕래가 많은 편이나 외출은 하지 않는다.전략적 고려사항•가격에 가장 덜 민감한집단이다.•김치를 사먹는다면 “일상김치”에 대한 요구가 가장 큰 집단이다.•김치를 사먹기 싫은 이유는 위생상태 때문이다.•상품 김치의 가격에 민감함 편이다.•김치를 시부모님 혹은 주변의 도움으로 얻어 먹고있으나, 언젠가는 김치를사 먹어야 할 그룹이다.•김치 광고 등에 관심이적다.•식품 구입에 가격을 의식하는 편이다.•계절의 “특미 김치”는 사먹을 생각이 있다.“누가 김치를 사먹겠는가?”
  20. 20. +2buildingblocks
  21. 21. HOW? WHAT? WHO?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제언OFFER채널DISTRIBUTIONCHANNELS고객관계CUSTOMERRELATIONSHIP수익원REVENUEFLOWS핵심자원KEYRESOURCES핵심활동KEYACTIVITIES핵심 파트너십PARTNERNETWORK비용구조COSTSTRUCTURE사회적편익SocialBenefits사회적비용SocialCosts
  22. 22. 사회적편익SocialBenefits사회적비용SocialCostsHOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제언OFFER채널DISTRIBUTIONCHANNELS고객관계CUSTOMERRELATIONSHIP수익원REVENUEFLOWS핵심자원KEYRESOURCES핵심활동KEYACTIVITIES핵심 파트너십PARTNERNETWORK비용구조COSTSTRUCTURE가치를 제공할 타겟 그룹(수혜자/타겟고객)특정 고객그룹이 필요로 하는 가치를 창조하거나 상품과 서비스 조합고객그룹에게 가치를제안하기 위한 커뮤니케이션 방법특정 고객그룹과 어떤관계를 지속적으로 맺을 것인가각 고객그룹으로부터 창출하는 현금을 의미비즈니스를 원활히 진행하는데 가장 필요한중요자산비즈니스를 제대로 영위해나가기 위해서 꼭해야하는 중요한 일비즈니스모델을 원활히 작동시켜줄 수 있는네트워크비즈니스모델을 운영하는데서 발생하는 모든 비용비즈니스모델의 사회/환경적 혜택(긍정적 영향)비즈니스모델의 사회/환경적 비용(부정적 영향)
  23. 23. 이로운넷
  24. 24. 한겨레경제연구소22대리운전협동조합 비즈니스모델캔버스
  25. 25. Social Benefits23아름다운 가게나눔과 순환가치 확산시민의식 성장과 풀뿌리 공동체 성장Social Costs
  26. 26. 한겨레경제연구소24일반 서커스단의 비즈니스모델캔버스
  27. 27. 한겨레경제연구소25태양의 서커스 ‘라 토후’ 비즈니스모델캔버스 서커스를 통해 지구와 인간의 지속 가능한 발전의 길을 모색한다
  28. 28. 한겨레경제연구소26안산의료생협 비즈니스모델캔버스
  29. 29. 핵심
  30. 30.  파트너십(KP:
  31. 31.  Key
  32. 32.  
  33. 33.  
  34. 34.  
  35. 35.  
  36. 36.  
  37. 37.  
  38. 38.  
  39. 39.  
  40. 40.  Partnerships)핵심활동(KA:
  41. 41.  Key
  42. 42.  
  43. 43.  
  44. 44.  
  45. 45.  
  46. 46.  
  47. 47.  
  48. 48.  
  49. 49.  Activities)핵심자원(KR:
  50. 50.  Key
  51. 51.  
  52. 52.  
  53. 53.  
  54. 54.  
  55. 55.  
  56. 56.  
  57. 57.  
  58. 58.  
  59. 59.  Resources)가치제언(VP:
  60. 60.  Value
  61. 61.  
  62. 62.  
  63. 63.  
  64. 64.  
  65. 65.  
  66. 66.  
  67. 67.  
  68. 68.  
  69. 69.  Propositions)고객관계(CR:
  70. 70.  Customer
  71. 71.  
  72. 72.  
  73. 73.  
  74. 74.  
  75. 75.  
  76. 76.  
  77. 77.  
  78. 78.  
  79. 79.  Relationships)채널(CH:
  80. 80.  Channels)고객
  81. 81.  세분화(CS:
  82. 82.  Customer
  83. 83.  
  84. 84.  
  85. 85.  
  86. 86.  
  87. 87.  
  88. 88.  
  89. 89.  
  90. 90.  
  91. 91.  Segments)수익원(R$:
  92. 92.  Revenue
  93. 93.  Streams)비용구조(C$:
  94. 94.  Cost
  95. 95.  Structure)12 4356789비즈니스모델캔버스(Business
  96. 96.  Model
  97. 97.  Canvas)
  98. 98. 핵심
  99. 99.  파트너십(KP:
  100. 100.  Key
  101. 101.  
  102. 102.  
  103. 103.  
  104. 104.  
  105. 105.  
  106. 106.  
  107. 107.  
  108. 108.  
  109. 109.  Partnerships)핵심활동(KA:
  110. 110.  Key
  111. 111.  
  112. 112.  
  113. 113.  
  114. 114.  
  115. 115.  
  116. 116.  
  117. 117.  
  118. 118.  Activities)핵심자원(KR:
  119. 119.  Key
  120. 120.  
  121. 121.  
  122. 122.  
  123. 123.  
  124. 124.  
  125. 125.  
  126. 126.  
  127. 127.  
  128. 128.  Resources)가치제언(VP:
  129. 129.  Value
  130. 130.  
  131. 131.  
  132. 132.  
  133. 133.  
  134. 134.  
  135. 135.  
  136. 136.  
  137. 137.  
  138. 138.  Propositions)고객관계(CR:
  139. 139.  Customer
  140. 140.  
  141. 141.  
  142. 142.  
  143. 143.  
  144. 144.  
  145. 145.  
  146. 146.  
  147. 147.  
  148. 148.  Relationships)채널(CH:
  149. 149.  Channels)고객
  150. 150.  세분화(CS:
  151. 151.  Customer
  152. 152.  
  153. 153.  
  154. 154.  
  155. 155.  
  156. 156.  
  157. 157.  
  158. 158.  
  159. 159.  
  160. 160.  Segments)수익원(R$:
  161. 161.  Revenue
  162. 162.  Streams)비용구조(C$:
  163. 163.  Cost
  164. 164.  Structure)누가
  165. 165.  나의
  166. 166.  타겟
  167. 167.  고객인가?고객과
  168. 168.  구축하게
  169. 169.  될
  170. 170.  관계의
  171. 171.  양상은?무엇을
  172. 172.  줄
  173. 173.  수
  174. 174.  있는모델인가?제품을
  175. 175.  배송,분배하는
  176. 176.  채널은?서비스
  177. 177.  완성을
  178. 178.  위해
  179. 179.  꼭처리해야
  180. 180.  할
  181. 181.  일은?서비스,
  182. 182.  제품을
  183. 183.  완성하기
  184. 184.  위해
  185. 185.  필요한
  186. 186.  요소?12 4356789서비스
  187. 187.  개발에
  188. 188.  꼭
  189. 189.  필요한
  190. 190.  관계
  191. 191.  요소들은?제품
  192. 192.  개발에
  193. 193.  들어가는
  194. 194.  비용은
  195. 195.  어떻게
  196. 196.  구성되는가? 수익은
  197. 197.  어느
  198. 198.  곳에서,
  199. 199.  어떤
  200. 200.  부분으로
  201. 201.  나오는가?비즈니스모델캔버스(Business
  202. 202.  Model
  203. 203.  Canvas)
  204. 204. 핵심
  205. 205.  파트너십(KP:
  206. 206.  Key
  207. 207.  
  208. 208.  
  209. 209.  
  210. 210.  
  211. 211.  
  212. 212.  
  213. 213.  
  214. 214.  
  215. 215.  Partnerships)핵심활동(KA:
  216. 216.  Key
  217. 217.  
  218. 218.  
  219. 219.  
  220. 220.  
  221. 221.  
  222. 222.  
  223. 223.  
  224. 224.  Activities)핵심자원(KR:
  225. 225.  Key
  226. 226.  
  227. 227.  
  228. 228.  
  229. 229.  
  230. 230.  
  231. 231.  
  232. 232.  
  233. 233.  
  234. 234.  Resources)가치제안(VP:
  235. 235.  Value
  236. 236.  
  237. 237.  
  238. 238.  
  239. 239.  
  240. 240.  
  241. 241.  
  242. 242.  
  243. 243.  
  244. 244.  Propositions)고객관계(CR:
  245. 245.  Customer
  246. 246.  
  247. 247.  
  248. 248.  
  249. 249.  
  250. 250.  
  251. 251.  
  252. 252.  
  253. 253.  
  254. 254.  Relationships)채널(CH:
  255. 255.  Channels)고객
  256. 256.  세분화(CS:
  257. 257.  Customer
  258. 258.  
  259. 259.  
  260. 260.  
  261. 261.  
  262. 262.  
  263. 263.  
  264. 264.  
  265. 265.  
  266. 266.  Segments)수익원(R$:
  267. 267.  Revenue
  268. 268.  Streams)비용구조(C$:
  269. 269.  Cost
  270. 270.  Structure)누가
  271. 271.  나의
  272. 272.  타겟
  273. 273.  고객인가?(조직은
  274. 274.  하나
  275. 275.  이상의
  276. 276.  고객
  277. 277.  세그먼트에게
  278. 278.  상품이나
  279. 279.  서비스를
  280. 280.  제공한다.)고객과
  281. 281.  구축하게
  282. 282.  될
  283. 283.  관계의
  284. 284.  양상은?(고객과의
  285. 285.  관계는
  286. 286.  각각의
  287. 287.  고객
  288. 288.  세그먼트
  289. 289.  별로
  290. 290.  특징적으로
  291. 291.  확립되고
  292. 292.  유지된다.)무엇을
  293. 293.  줄
  294. 294.  수
  295. 295.  있는모델인가?(조직은
  296. 296.  고객이
  297. 297.  처한
  298. 298.  문제를
  299. 299.  해결해주고
  300. 300.  욕구를
  301. 301.  충족시켜주는
  302. 302.  특정한
  303. 303.  가치를
  304. 304.  제공한다.)제품을
  305. 305.  배송,분배하는
  306. 306.  채널은?(조직이
  307. 307.  제공하는
  308. 308.  가치는
  309. 309.  커뮤니케이션,
  310. 310.  물류,
  311. 311.  세일즈
  312. 312.  채널
  313. 313.  등을
  314. 314.  통해
  315. 315.  고객에게
  316. 316.  도달한다.)서비스
  317. 317.  완성을
  318. 318.  위해
  319. 319.  꼭처리해야
  320. 320.  할
  321. 321.  일은?(앞의
  322. 322.  다섯
  323. 323.  가지를
  324. 324.  실현하려면
  325. 325.  조직은
  326. 326.  또한
  327. 327.  여러
  328. 328.  유형의
  329. 329.  핵심활동을
  330. 330.  수행해야만
  331. 331.  한다.)서비스,
  332. 332.  제품을
  333. 333.  완성하기
  334. 334.  위해
  335. 335.  필요한
  336. 336.  요소?(앞의
  337. 337.  다섯
  338. 338.  가지를
  339. 339.  실현하려면
  340. 340.  자산으로서
  341. 341.  핵심자원이
  342. 342.  필요하다.)12 4356789서비스
  343. 343.  개발에
  344. 344.  꼭
  345. 345.  필요한
  346. 346.  관계
  347. 347.  요소들은?(특정한
  348. 348.  활동들은
  349. 349.  외부의
  350. 350.  파트너십을
  351. 351.  통해
  352. 352.  수행하며(아웃소싱),
  353. 353.  일부
  354. 354.  자원
  355. 355.  역시
  356. 356.  조직
  357. 357.  외부에서
  358. 358.  얻는다.)제품
  359. 359.  개발에
  360. 360.  들어가는
  361. 361.  비용은
  362. 362.  어떻게
  363. 363.  구성되는가?(비즈니스
  364. 364.  모델의
  365. 365.  여러
  366. 366.  요소를
  367. 367.  수행하자면
  368. 368.  비용이
  369. 369.  든다.)수익은
  370. 370.  어느
  371. 371.  곳에서,
  372. 372.  어떤
  373. 373.  부분으로
  374. 374.  나오는가?(조직은
  375. 375.  고객들에게
  376. 376.  전달하고자
  377. 377.  하는
  378. 378.  가치를
  379. 379.  성공적으로
  380. 380.  제공했을
  381. 381.  때
  382. 382.  수익을
  383. 383.  얻는다.)비즈니스모델캔버스(Business
  384. 384.  Model
  385. 385.  Canvas)
  386. 386. 핵심 파트너십(KP: KeyPartnerships)핵심활동(KA: KeyActivities)핵심자원(KR: KeyResources)가치제언(VP: ValuePropositions)고객관계(CR: CustomerRelationships)채널(CH: Channels)고객 세분화(CS: CustomerSegments)수익원(R$: Revenue Streams)비용구조(C$: Cost Structure)12 4356789레코드 회사들(record companies)OEMs(Original EquipmentManufacturing주문자상표 부착생산)마케팅(marketing)하드웨어디자인(hardwaredesign)사람들(people)애플 브랜드iPod 하드웨어(iPod Hardware)컨텐츠 동의(content agreements)사람들(people) 제조(manufacturing)마케팅 세일즈(marketing sales)원하는 음악에바로 접속(seamlessmusicexperience)러브마크(lovemark)전환비용(switching costs)소매점(retail stores)애플직영점(apple stores)애플닷컴(apple.com)아이튠즈 스토어(iTunes store)대규모 하드웨어 수익(large hardware revenues)일부 음원 수익(some music revenues)매스마켓(mass market)iTunes소프트웨어[사례] Apple iPod/iTunes Business Model Canvas
  387. 387. 한겨레경제연구소좌뇌logic우뇌emotion좌측 Canvasefficiency우측 CanvasvalueValue-driven비즈니스모델캔버스(Business
  388. 388.  Model
  389. 389.  Canvas)의
  390. 390.  구조
  391. 391. 4areas
  392. 392. HOW? WHAT? WHO?$? €?
  393. 393. 9buildingblocks
  394. 394. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS미션의 수혜자는 누구인가?우리는 누구를 위해서 가치를 창출하는가?누가 우리의 가장 중요한 고객인가?1. 서비스하고자 하거나 목표로 하는 조직 또는 사람들을 정의2. 공통된 욕구, 행동방식, 속성 등을 기준으로 고객 분류3. 어떤 고객에게 집중하고 어떤 고객을 무시할지 결정
  395. 395. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제안OFFER실현하고자 하는 (사회적)가치는 무엇인가?어떤 가치가 고객에게 전달되어야 하는가?각각의 고객 세부 집단에게 우리가 제공하고자 하는 제품과 서비스의 묶음은 무엇인가?(제품과 서비스의 정의)1. 새로움 – 기술발전에 기인. IT / 2. 성능 – 기존 제품의 성능 향상. CPU 속도3. 고객화 – 고객 참여 확대, 플랫폼 / 4. 대행하기 / 5. 디자인 / 6. 브랜드7. 가격 / 8. 비용감소 / 9. 위험감소-AS보장 서비스 증가 / 10. 접근성11. 편리성 – iPod
  396. 396. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제안OFFER시장에서는 제품/서비스가 어떻게 고객들에게 도달하고 있는가?어떤 채널을 통해서 세분화된 고객에게 도달되기를 원하는가?가장 효과적인 채널은 무엇인가?비용 효율적인 채널은 무엇인가?1. 고객의 인지도 향상 / 2. 기업의 가치 제언을 평가3. 제품과 서비스의 구입 / 4. 전달 / 5. 고객지원채널DISTRIBUTIONCHANNELS
  397. 397. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제안OFFER채널DISTRIBUTIONCHANNELS고객관계CUSTOMERRELATIONSHIP우리의 고객 집단이 우리에게 기대하는 관계의형태는 무엇인가?우리가 구축한 고객 관계 형태는 어떤 것인가?1. 고객 확보2. 고객 보유 및 재유치3. 판매 촉진
  398. 398. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제안OFFER채널DISTRIBUTIONCHANNELS고객관계CUSTOMERRELATIONSHIP고객들이 정말로 지불하고자 하는 가치는 무엇인가?고객들은 현재 어떻게 지불하고 있는가?고개들은 어떻게 지불하는 것을 선호하는가?각각의 수익 원천이 전체 수익에 어떻게 그리고 얼마나기여하고 있는가?1. 매출 추정은 사업계획의 절반2. 비즈니스 모델시는 정량화까지는 아니더라도 지속가능성에 대한 확신을 가질 수 있어야 함수익원REVENUEFLOWS
  399. 399. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제안OFFER채널DISTRIBUTIONCHANNELS고객관계CUSTOMERRELATIONSHIP수익원REVENUEFLOWS핵심자원KEYRESOURCES물적자원 : 생산 설비, 건물, 차량, 기계, 시스템, 유통망지적자원: 브랜드, 특허, 지적 재산권, 지식, 파트너쉽, 고객정보인적자원: 지식 및 창조 산업에서 더욱 중요함 (경험, 열정 등)금융자원
  400. 400. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제안OFFER채널DISTRIBUTIONCHANNELS고객관계CUSTOMERRELATIONSHIP수익원REVENUEFLOWS핵심자원KEYRESOURCES가치 제안의 고객서비스의 범위와 일관성이 있는가?산업의 성공요인을 활용하는가?활동들이 서로를 더 경쟁력있게 강화하는가?조직이 가지고 있거나 추구하고 있는 역량과 일관성이 있는가?핵심활동KEYACTIVITIES
  401. 401. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제안OFFER채널DISTRIBUTIONCHANNELS고객관계CUSTOMERRELATIONSHIP수익원REVENUEFLOWS핵심자원KEYRESOURCES핵심활동KEYACTIVITIES누가 주요한 파트너들인가?누가 우리의 주요한 공급자들인가?우리의 파트너들로부터 확보하는 핵심 자원은 무엇인가?파트너들이 수행하는 핵심 활동은 무엇인가?1. 전략적 제휴 / 2. 협력과 경쟁 (전자상가, 가구거리)3. 합작 투자 / 4. 공급안정성 확보를 위한 관계핵심 파트너십PARTNERNETWORK
  402. 402. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객세분화CUSTOMERSEGMENTS가치 제안OFFER채널DISTRIBUTIONCHANNELS고객관계CUSTOMERRELATIONSHIP수익원REVENUEFLOWS핵심자원KEYRESOURCES핵심활동KEYACTIVITIES핵심 파트너십PARTNERNETWORK우리 비즈니스 모델에 내재되어 있는 중요한 비용요소는 무엇인가?어떤 핵심 자원이 가장 비싼가?어떤 핵심 활동이 가장 비싼가?가장 높은 고정비가 들어가는 자원 혹은 활동은?가장 높은 변동비가 들어가는 자원 혹은 활동은?비용구조COSTSTRUCTURE
  403. 403. The Business Model Canvas핵심 파트너십(KP: KeyPartnerships)핵심활동(KA: KeyActivities)핵심자원(KR: KeyResources)가치제언(VP: ValuePropositions)고객관계(CR: CustomerRelationships)채널(CH: Channels)고객 세그먼트(CS: CustomerSegments)수익원(R$: Revenue Streams)비용구조(C$: Cost Structure)12 4356789대중니치양방향(중개자)분류(free user+Premium)다양성새로운 것성능개별화실행디자인브랜드가격편리성위험감소신규고객확보기존고객유지추가상품판매직접관계(personal)셀프서비스자동화커뮤니티공동개발인지도 채널평가 채널구매 채널전달 채널지원 채널(직접/간접 채널)물리적자본적지적재산사람재정적생산문제해결중개전략적 제휴Competition합작투자하청비용주도(저가전략)가치주도(고가전략)고정비용유동적 비용규모의 경제범위의 경제일회성 거래지속적 거래판매료사용료구독료임대료라이센싱로열티광고고정 가격유동가격
  404. 404. 고객 세분화(Customer Segments)핵심 파트너십(Key Partnerships)핵심활동(Key Activities)가치 제언(Value Propositions)고객관계(CustomerRelationships)채널(Channels)수익원(Revenue Streams)핵심자원(Key Resources)비용구조(Cost Structure)1 2 3 4 56 7 8 9The 9 Building Blocks
  405. 405. 누구를 위해 가치를 창조해야 하는가?누가 우리의 가장 중요한 고객인가?고객 세분화 (Customer Segments)
  406. 406. The 9 Building Blocks고객 세그먼트(Customer Segments)1매스마켓(Mass market)틈새시장(Niche market)세그먼트가 명확히 이루어진 시장(Segmented)복합적인 세그먼트가 혼재돼 있는 시장(Diversified)멀티사이드 시장(Multi-sided platforms) 대체적으로 비슷한 니즈와 문제를 안은하나의 거대한 타겟그룹고객 세그먼트 구분 필요 無
  407. 407. The 9 Building Blocks고객 세그먼트(Customer Segments)1매스마켓(Mass market)틈새시장(Niche market)세그먼트가 명확히 이루어진 시장(Segmented)복합적인 세그먼트가 혼재돼 있는 시장(Diversified)멀티사이드 시장(Multi-sided platforms)특화되고 전문화된 고객 세그먼트“특화된 요구”가 존재
  408. 408. The 9 Building Blocks고객 세그먼트(Customer Segments)1매스마켓(Mass market)틈새시장(Niche market)세그먼트가 명확히 이루어진 시장(Segmented)복합적인 세그먼트가 혼재돼 있는 시장(Diversified)멀티사이드 시장(Multi-sided platforms)조금씩 상이한 니즈와 문제점을 지닌 타겟시장에 초점다른 타겟그룹에 따라 다른 방식으로 운용
  409. 409. The 9 Building Blocks고객 세그먼트(Customer Segments)1매스마켓(Mass market)틈새시장(Niche market)세그먼트가 명확히 이루어진 시장(Segmented)복합적인 세그먼트가 혼재돼 있는 시장(Diversified)멀티사이드 시장(Multi-sided platforms)복합적인 고객 비즈니스 모델을 갖춘 기업소매 비즈니스클라우드 컴퓨팅(cloud computing)고객 세그먼트 인터넷 기업소매 판매를 위해 구축해두었던 강력한 IT 인프라가 뒷받침다각화
  410. 410. The 9 Building Blocks고객 세그먼트(Customer Segments)1매스마켓(Mass market)틈새시장(Niche market)세그먼트가 명확히 이루어진 시장(Segmented)복합적인 세그먼트가 혼재돼 있는 시장(Diversified)멀티사이드 시장(Multi-sided platforms)신용카드사가맹점고객(카드회원)두 개 이상의 개별적이지만상호의존적인 타겟 그룹을 합해놓은 플랫폼두 가지 이상의 세그먼트가 서로 밀접하게 영향
  411. 411. 고객에게 어떤 가치를 전달할 것인가?우리가 제공하는 가치가 고객이 처한문제점(사회적 문제)을 해결해주는가?고객의 니즈를 충족시켜주는가?제각기 다른 고객 세그먼트에게 어떤 상품이나서비스를 제공하고 있는가? 그 실체가 무엇인가?가치 제안 (Value Propositions)
  412. 412. ‘가치’란 고객이 처한 갈증을 해결해주거나니즈를 충족시켜주는 바로 그 요소다.결국 기업이 제공하는 가치는해당 고객 세그먼트가 가진 니즈에 부합하는상품, 서비스, 혹은 이 둘이 혼합된 형태로 만들어진다.결국 가치 제안이란 조직이 고객에게 무엇을 줄 수 있는지를총괄한 실체 그 자체이다.가치 제안 (Value Propositions)
  413. 413. The 9 Building Blocks가치 제안(Value Proposition)2양적 측면(quantitative)질적 측면(qualitative)속도가격고객경험디자인Etc. Etc.가치
  414. 414. Newness(새로움)Performance(퍼포먼스)Customization(커스터마이징)The 9 Building Blocks가치 제안 (Value Proposition)2“Getting the job done”(무언가를 ‘되게’ 만드는 것)Design(디자인)Brand(브랜드 지위)Price(가격)Cost reduction(비용 절감)Accessibility(접근성)Convenience/Usability(편리성/유용성)Risk reduction(리스크 절감)Brand/status(브랜드 지위)
  415. 415. Newness(새로움)The 9 Building Blocks2이전까지는 아무도 제시하지 않았기 때문에 필요한지조차 몰랐지만,전적으로 새로운 니즈를 찾아내 충족시켜주는 가치 제안EX) 첨단기술과 관련 多, 윤리적 투자 펀드상품(윤리적으로 올바른 기업이나투자처에만 투자하고 그 절차 역시 윤리 기준을 충족하는 펀드 상품)가치 제안 (Value Proposition)
  416. 416. The 9 Building Blocks2Performance(퍼포먼스)제품/서비스 퍼포먼스(성능)를 향상시켜 가치를 창조해내는일반적이고 전형적인 방법가치 제안 (Value Proposition)
  417. 417. The 9 Building Blocks2Customization(커스터마이징)제품/서비스를 개별 고객이나 세그먼트의 특화된 요구에딱 맞춤으로써 새로운 가치 창조• Mass Customization• Co-creation (고객이 창조에 참여)가치 제안 (Value Proposition)
  418. 418. The 9 Building Blocks2Design(디자인)중요하지만 측정이 쉽지 않은 요소가치 제안 (Value Proposition)
  419. 419. The 9 Building Blocks2Brand/status(브랜드 지위)가치 제안 (Value Proposition)특정 브랜드를 사용하고보여주는 단순한 행동에서가치를 발견
  420. 420. The 9 Building Blocks2Price(가격)가치 제안 (Value Proposition)비슷한 가치를 저가로 제공하는 것(고객 세그먼트의 니즈를 충족시키는 일반화된 방법)
  421. 421. The 9 Building Blocks2Risk reduction(리스크 절감)가치 제안 (Value Proposition)상품이나 서비스의 ‘리스크’를 감소시키는 보장 서비스
  422. 422. The 9 Building Blocks2Accessibility(접근성)가치 제안 (Value Proposition)예전에는 접근이 쉽지 않았던 상품이나 서비스를 제공하는 것렌터카의 개념을 도입해 제트기 임대업 시행‘개인이 제트기를 소유한다’는 개념 보급
  423. 423. The 9 Building Blocks2Convenience/Usability(편리성/유용성)가치 제안 (Value Proposition)좀 더 편리하거나 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것애플은 iPod과 iTunes를 통해 디지털 음악의 검색, 구매, 다운로드, 감상 전반에 걸쳐 유래 없는 편의성 제공
  424. 424. 각각의 고객 세그먼트들은 어떤 채널을 통해서자신에게 가치가 전달되기를 원하는가?우리는 그들에게 어떻게 다가가는가?채널은 어떤 기준으로 통합돼 있는가?어느 채널이 가장 효과적인가?어느 채널이 가장 비용 효율적인가?채널과 고객을 위한 업무는 제대로 통합되어 있는가?채널 (Channels)
  425. 425. 채널 (Channels)기업이 고객 세그먼트에게 가치를 제안하기 위해커뮤니케이션을 하고상품이나 서비스를 전달하는 방법을 의미한다.
  426. 426. The 9 Building Blocks3채널(Channels)인터페이스를디자인하라(커뮤니케이션방식, 분배방식, 판매채널)채널 유형 채널 요소
  427. 427. 채널 유형채널 유형채널 유형 채널 요소채널 요소채널 요소채널 요소채널 요소직영직접영업부서1. 이해도상품이나 서비스에대한 고객의 이해도를 어떻게 끌어올릴 것인가?2. 평가고객이 가치 제안을 제대로 평가할수 있도록 어떻게도울 것인가?3. 구매어떻게 하면 고객이 더욱 원활하게상품이나 서비스를구매하게 할 것인가?4. 전달어떤 방법으로 고객에게 가치 제안을 전달할 것인가?5. 판매 이후구매 고객을 어떻게 지원할 것인가?직영직접웹사이트1. 이해도상품이나 서비스에대한 고객의 이해도를 어떻게 끌어올릴 것인가?2. 평가고객이 가치 제안을 제대로 평가할수 있도록 어떻게도울 것인가?3. 구매어떻게 하면 고객이 더욱 원활하게상품이나 서비스를구매하게 할 것인가?4. 전달어떤 방법으로 고객에게 가치 제안을 전달할 것인가?5. 판매 이후구매 고객을 어떻게 지원할 것인가?직영간접직영 매장1. 이해도상품이나 서비스에대한 고객의 이해도를 어떻게 끌어올릴 것인가?2. 평가고객이 가치 제안을 제대로 평가할수 있도록 어떻게도울 것인가?3. 구매어떻게 하면 고객이 더욱 원활하게상품이나 서비스를구매하게 할 것인가?4. 전달어떤 방법으로 고객에게 가치 제안을 전달할 것인가?5. 판매 이후구매 고객을 어떻게 지원할 것인가?파트너간접파트너 매장1. 이해도상품이나 서비스에대한 고객의 이해도를 어떻게 끌어올릴 것인가?2. 평가고객이 가치 제안을 제대로 평가할수 있도록 어떻게도울 것인가?3. 구매어떻게 하면 고객이 더욱 원활하게상품이나 서비스를구매하게 할 것인가?4. 전달어떤 방법으로 고객에게 가치 제안을 전달할 것인가?5. 판매 이후구매 고객을 어떻게 지원할 것인가?파트너간접도매상1. 이해도상품이나 서비스에대한 고객의 이해도를 어떻게 끌어올릴 것인가?2. 평가고객이 가치 제안을 제대로 평가할수 있도록 어떻게도울 것인가?3. 구매어떻게 하면 고객이 더욱 원활하게상품이나 서비스를구매하게 할 것인가?4. 전달어떤 방법으로 고객에게 가치 제안을 전달할 것인가?5. 판매 이후구매 고객을 어떻게 지원할 것인가?The 9 Building Blocks3채널(Channels)균형(Balance)
  428. 428. 각각의 고객 세그먼트들은어떤 방식의 고객관계가 만들어지고 유지되기를 원하는가?고객 관계 (Customer Relationships)우리는 어떤 고객관계를 확립했는가?비용은 얼마나 드는가?다른 비즈니스 모델 상의 요소들과는 어떻게 통합되는가?어느 채널이 가장 비용 효율적인가?채널과 고객을 위한 업무는 제대로 통합되어 있는가?
  429. 429. 특정한 고객 세그먼트와 어떤 형태의 관계를 맺을 것인가를 의미한다.고객 관계 (Customer Relationships)고객 확보(Customeracquisition)고객 유지(Customerretention)판매 촉진(Boostingsales)The reason why
  430. 430. The 9 Building Blocks4고객관계(CustomerRelationships)개별 어시스트(Personal assistance)매우 헌신적인 개별 어시스트(Dedicated personalassistance)Ex. 콜센터Ex. PB(Private Banking)셀프서비스(Self-service)자동화 서비스(Automated services)커뮤니티(Communities)코-크리에이션(Co-creation)Ex. Open Service(충분한 리소스 제공)Ex. 온라인 서비스(Personalized online serviceEx. 까페 등(충분한 리소스 제공)Ex. YouTube.com(프로컨수머)
  431. 431. The 9 Building Blocks4고객관계(CustomerRelationships)개별 어시스트(Personalassistance)• 사람이 직접 하는 상호교류가 필요한 방식• 판매를 할 때 혹은 구매를 한 이후에 고객에게 직접적으로 도움을 줄 수 있도록 담당자가 응대하는 것판매직원, 콜센터 상담원을 통하거나 이메일과 같은 간접 수단을 이용
  432. 432. The 9 Building Blocks4고객관계(CustomerRelationships)매우 헌신적인 개별 어시스트(Dedicated personalassistance)• 고객별로 전담인력을 두어 헌신적으로 응대하게 하는 방식• 가장 친밀한 형태의 관계이며, 오랜 기간 유지프라이빗 뱅킹 서비스, VIP고객과의 개인적 관계 유지
  433. 433. The 9 Building Blocks4고객관계(CustomerRelationships)셀프서비스(Self-service)• 고객들과 직접적인 관계를 유지하지 않음• 고객이 스스로 니즈를 해결하도록 필요한 모든 수단을 제공Ex. Open Service(충분한 리소스 제공)
  434. 434. The 9 Building Blocks4고객관계(CustomerRelationships)자동화 서비스(Automated services)• 조금 더 섬세한 셀프 서비스 방식과 자동화 프로세스를 혼합한 것• 개인별 온라인 프로파일을 통해 고객에게 맞춤형 서비스를 제공• 개별 고객의 특징을 인식해 주문 가능Ex. 온라인 서비스(Personalized online
  435. 435. The 9 Building Blocks4고객관계(CustomerRelationships)커뮤니티(Communities)• 기존 고객이나 잠재고객과 밀접한 관계를 맺기 위한 방법으로 유저 커뮤니티 활용• 유저들은 온라인 커뮤니티 등을 통해 지식을 교환하고 서로의 문제를 해결해주는 데 도움을 주기도 함Ex. 까페 등(충분한 리소스 제공)
  436. 436. The 9 Building Blocks4고객관계(CustomerRelationships)코-크리에이션(Co-creation)• 많은 기업들이 고객들과 함께 가치를 창조하기 위해 전통적인 ‘고객-벤더’ 관계를 넘어서고 있음Ex. YouTube.com(프로컨수머)
  437. 437. 수익원 (Revenue Streams)고객들은 어떤 가치를 위해 기꺼이 돈을 지불하는가?현재 무엇을 위해 돈을 지불하고 있으며, 어떻게 지불하고 있는가?고객들은 어떻게 지불하고 싶어 하는가?각각의 수익원은 전체 수익에 얼마나 기여하는가?채널과 고객을 위한 업무는 제대로 통합되어 있는가?
  438. 438. 수익원은 기업이 각 고객 세그먼트로부터 창출하는현금을 의미한다.(수입에서 비용을 공제한 것이 수익이다)수익원 (Revenue Streams)고객의 1회지출로부터유발되는 수익고객에게 가치 제안을전달하거나 구매 후고객을 지원하는 데 따른연속적인 지출로부터유발되는 반복적인 수익
  439. 439. The 9 Building Blocks5수익원(Revenue Streams)물품 판매 물리적 상품의 소유권을 판매하는 것.이용료 특정한 서비스를 이용하게 함으로써 발생하는 수익원. ex) 통신사, 호텔, 택배회사, etc.가입비 서비스에 대한 지속적인 이용권한을 판매함으로써 창출. ex) 헬스클럽, 멜론, etc.대여료/임대료 특정한 자산을 일정기간 이용할 수 있는 권리를 주는 대가로 받는 수수료. ex) 렌트카, etc.라이센싱 고객들에게 지적재산권의 사용을 허가한 후 사용료를 받음으로써 창출. ex) 음원판매, etc.중개수수료 둘 또는 그 이상의 당사자들을 대신해서 매개 역할을 해주는 서비스에서 창출. ex) 부동산, etc.광고 특정한 상품이나 서비스, 브랜드 광고비에서 발생
  440. 440. Fixed Menu Pricing 고정가격제정적 변수(static variables)에 따라 가격이 미리 정해진다.Fixed Menu Pricing 고정가격제정적 변수(static variables)에 따라 가격이 미리 정해진다.Dynamic Pricing 변동가격제시장 상황에 따라 가격이 변화한다.Dynamic Pricing 변동가격제시장 상황에 따라 가격이 변화한다.정가(List price)개별 상품이나 서비스, 밸류 프로포지션 별로정해진 고정된 가격협상 혹은 흥정당사자들의 협상력이나협상 기술에 따라 가격이 결정됨제품 특징 의존적어떤 가치를 제안하느냐 혹은 품질 등에 따라가격이 결정됨일드 매니지먼트재고량 혹은 구매 시기에 따라가격이 결정됨(호텔 객실이나 항공권 등소멸성 상품에 적용)고객 세그먼트의존적고객 세그먼트의 형태나 특징에 따라가격이 결정됨리얼타임 마켓 공급과 수요 변동에 따라 가격이 결정됨물량 의존적 구매량에 따라 가격이 결정됨 경매 경쟁 입찰의 결과에 따라 가격이 결정됨5수익원(Revenue Streams)
  441. 441. 핵심자원 (Key Resources)우리의 밸류 프로포지션은 어떤 핵심자원을 필요로 하는가?공급 채널을 위해선 어떤 자원이 필요한가?고객관계를 위해선, 수익원을 위해선, 어떤 자원이 필요한가?
  442. 442. 핵심자원이라는 빌딩 블록은비즈니스를 원활히 진행하는 데가장 필요한 중요한 자산을 말한다.핵심자원 (Key Resources)
  443. 443. The 9 Building Blocks6핵심 자원(Key Resources)물적 자원지적 자산인적 자원재무 자원생산시설, 건물, 자동차, 기계, 시스템, 판매시스템, 물류 네트워크 등매장, 물류 네트워크 등 보유지식집약적이고 창조적인 산업 분야브랜드, 독점적 지식, 특허나 저작권, 파트너십, 고객 데이터베이스 등비즈니스 모델에 따라 현금이나 신용한도,핵심인력을 유인하기 위한 스톡옵션 등 재무적 자원이나 보장이 필요소프트웨어와 장기간에 걸쳐 개발한 지적재산권인적자원에 크게 의존* 벤더 파이낸싱: 자본시장에서 자금을 빌려 그중일부로 장비 구매 고객들에게 벤더 파이낸싱을 제공하여 우선적 주문 확보
  444. 444. 핵심활동 (Key Activities)우리의 밸류 프로포지션은 어떤 핵심활동을 필요로 하는가?공급 채널을 위해선 어떤 활동이 필요한가?고객관계를 위해선, 수익원을 위해선, 어떤 활동이 필요한가?
  445. 445. 기업이 비즈니스를 제대로 영위해나가기 위해서꼭 해야 하는 중요한 일들을 말한다.밸류 프로포지션을 창조하고 제공하고,시장에 접근하고 고객 세그먼트와의 관계를 유지하며수익원을 만드는 데 필요한 것들.핵심활동 (Key Activities)
  446. 446. The 9 Building Blocks7핵심 활동(Key Activities)생산 문제해결플랫폼/네트워크우수한 품질의 제품을 설계, 제작, 운송고객이 처한 각각의문제에 대한 새로운해결책을 찾아내는 것핵심자원으로 설계된비즈니스 모델은플랫폼이나 네트워크와관련된 핵심활동에의해 지배Ex. 제조회사 Ex. 컨설팅회사, 병원, etc. Ex. VISA - 매장, 고객, 은행을위한 거래 플랫폼과 관련된 활동※ 기타: 공급망관리(supply chain management)
  447. 447. 핵심 파트너십 (Key Partnerships)누가 핵심 파트너인가?우리의 핵심 공급자는 누구인가?파트너로부터 어떤 핵심자원을 획득할 수 있는가?파트너가 어떤 핵심활동을 수행하는가?
  448. 448. 비즈니스 모델을 원활히 작동시켜줄 수 있는‘공급자-파트너’ 간의 네트워크를 말한다.핵심 파트너십 (Key Partnerships)최적화와규모의 경제리크스/불확실성의 감소자원/활동의 획득The reason why목적: 비용 절감 및자원이나 인프라 공유경쟁자들이 협력해서기술표준을 도입하는 등불확실성이 상존하는경쟁환경에서 리스크를줄이는 데 도움목적: 지식이나 라이선스를얻거나 고객에게 쉽게 접근Ex. 뱅커슈랑스
  449. 449. The 9 Building Blocks8핵심 파트너십(Key Partnerships)비경쟁자들간의전략적 동맹코피티션(coopetition),즉 경쟁자들간의전략적 파트너십새로운 비즈니스를개발하기 위한조인트벤처안정적 공급을확보하기 위한‘구매자-공급자’관계
  450. 450. 비용구조 (Cost Structure)우리의 비즈니스 모델이 안고 가야 하는 가장 중요한 비용은 무엇인가?어떤 핵심자원을 확보하는 데 가장 많은 비용이 드는가?어떤 핵심활동을 수행하는 데 가장 많은 비용이 드는가?
  451. 451. 비즈니스 모델을 운영하는 데서 발생하는모든 비용을 의미한다.어떤 비즈니스 모델이든 비용은 ‘최소’로 쓰는 게 목표다.비용구조 (Cost Structure)비용 주도Cost-driven가치 주도Value-driven
  452. 452. The 9 Building Blocks9비용구조(Cost Structure)고정비Fixed costs변동비Variable costs규모의 경제Economics of scale범위의 경제Economics of scope생산되는 제품/서비스 규모와 상관없이소요되는 비용Ex) 인건비, 임대료, 물리적 생산시설 등생산되는 제품/서비스 규모에 비례해변동되는 비용Ex) 뮤직페스티벌산출량이 늘어나면 비용대비 효과가더 커짐Ex) 제품 당 평균비용의감소운영범위를 넓히면 비용대비 효과 상승Ex) 대기업은 동일한 마케팅 활동이나 물류 채널을 이용해 다양한 제품취급
  453. 453. The Business Model Canvas핵심 파트너십(KP: KeyPartnerships)핵심활동(KA: KeyActivities)핵심자원(KR: KeyResources)가치제언(VP: ValuePropositions)고객관계(CR: CustomerRelationships)채널(CH: Channels)고객 세분화(CS: CustomerSegments)수익원(R$: Revenue Streams)비용구조(C$: Cost Structure)누가 나의 타겟고객인가?(조직은 하나 이상의 고객세그먼트에게 상품이나 서비스를 제공한다.)고객과 구축하게 될 관계의 양상은?(고객과의 관계는 각각의 고객 세그먼트 별로 특징적으로 확립되고 유지된다.)무엇을 줄 수 있는 모델인가?(조직은 고객이 처한 문제를해결해주고 욕구를 충족시켜주는 특정한 가치를 제공한다.)제품을 배송, 분배하는채널은?(조직이 제공하는 가치는 커뮤니케이션, 물류, 세일즈채널 등을 통해 고객에게 도달한다.)서비스 완성을 위해 꼭처리해야 할 일은?(앞의 다섯 가지를 실현하려면 조직은 또한 여러 유형의핵심활동을 수행해야만 한다.)서비스, 제품을 완성하기 위해 필요한 요소?(앞의 다섯 가지를 실현하려면자산으로서 핵심자원이 필요하다.)12 4356789서비스 개발에 꼭 필요한관계 요소들은?(특정한 활동들은 외부의 파트너십을 통해 수행하며(아웃소싱), 일부 자원 역시 조직 외부에서 얻는다.)제품 개발에 들어가는 비용은 어떻게 구성되는가?(비즈니스 모델의 여러 요소를 수행하자면 비용이 든다.)수익은 어느 곳에서, 어떤 부분으로 나오는가?(조직은 고객들에게 전달하고자 하는 가치를 성공적으로 제공했을때 수익을 얻는다.)
  454. 454. 핵심 파트너십(KP: KeyPartnerships)핵심활동(KA: KeyActivities)핵심자원(KR: KeyResources)가치제언(VP: ValuePropositions)고객관계(CR: CustomerRelationships)채널(CH: Channels)고객 세분화(CS: CustomerSegments)수익원(R$: Revenue Streams)비용구조(C$: Cost Structure)12 4356789물류 파트너들만족IT 인프라 소프트웨어마케팅기술 컨텐츠 만족도온라인 소매업고객맞춤 온라인프로파일 추천아마존닷컴제휴사들세일즈 마진글로벌 소비자 시장(북미, 유럽, 아시아)글로벌시장을 대상으로할 수 있는 인프라[사례] Amazon.com’s main strengths and weaknesses in 2005제휴사들IT 인프라소프트웨어 개발 및유지보수
  455. 455. 한겨레경제연구소고객 상품
  456. 456.  or
  457. 457.  서비스상품or
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  494. 494.  Model)학생주부노인회사원연필공책기업샤프인적자원공장나무흑연블로그
  495. 495.  운영드라마
  496. 496.  협찬환경
  497. 497.  단체와의
  498. 498.  홍보98
  499. 499. 사회적기업 사업계획서작성 참고자료
  500. 500. 슬라이드 구성• 타이틀 슬라이드(표지)- 기업명, 창업자명(팀명), 회사로고(가능한 경우)• 해결하고자 하는 사회 문제• 미션과 비전• 내·외부 환경분석 (SWOT 분석)• 해결책(솔루션)과 비즈니스 모델(제품 및 서비스 출시 방법, 품질 관리 방법, 인력 운영 방법, 파트너십 전략, 고객 관리 전략 등)• 창출 가능한 경제적 · 사회적 가치• 팀에 대한 소개 및 조직도, 경영팀의 강점• 부록. 시제품 시안
  501. 501. 금자동이재활용 공장금자동이 사회적 기업 사업계획서“세상” 사회적기업 콘테스트타이틀 슬라이드(표지)ex
  502. 502. 슬라이드 구성• 타이틀 슬라이드(표지)- 기업명, 창업자명(팀명), 회사로고(가능한 경우)• 해결하고자 하는 사회 문제• 미션과 비전• 내·외부 환경분석 (SWOT 분석)• 해결책(솔루션)과 비즈니스 모델(제품 및 서비스 출시 방법, 품질 관리 방법, 인력 운영 방법, 파트너십 전략, 고객 관리 전략 등)• 창출 가능한 경제적 · 사회적 가치• 팀에 대한 소개 및 조직도, 경영팀의 강점• 부록. 시제품 시안
  503. 503. 슬라이드 구성• 타이틀 슬라이드(표지)- 기업명, 창업자명(팀명), 회사로고(가능한 경우)• 해결하고자 하는 사회 문제• 미션과 비전• 내·외부 환경분석 (SWOT 분석)• 해결책(솔루션)과 비즈니스 모델(제품 및 서비스 출시 방법, 품질 관리 방법, 인력 운영 방법, 파트너십 전략, 고객 관리 전략 등)• 창출 가능한 경제적 · 사회적 가치• 팀에 대한 소개 및 조직도, 경영팀의 강점• 부록. 시제품 시안해결이 필요한 시장과 사회 문제는 무엇인가사회적 니즈, 소비자들의 니즈는 무엇인가
  504. 504. 아이사랑 자연사랑 사람사랑금자동이Page‘세상’ 사회적 기업 경진대회1. 금자동이가 꿈꾸는 사회적 희망1-1. 해결하고자 하는 사회 문제재활용환경건강한일자리환경교육금자동이 재활용 공장을 통해더 많은 사람들이아이들의 미래 환경을함께 하기를 바랍니다.전국에 금자동이공정 가맹점을 통해취약계층의 사람들이함께 일하기 바랍니다.금자동이 장난감 학교와친환경 소비 커뮤니티를 통해소비자 스스로 더 나은환경을 배우기를 바랍니다.연령별 민간 재활용비즈니스 모델의 완성취약계층의 지속 가능한일자리 창출소비자와 함께 만드는친환경 소비 환경 교육해결하고자하는사회문제ex
  505. 505. 아이사랑 자연사랑 사람사랑금자동이Page‘세상’ 사회적 기업 경진대회2. 금자동이가 만드는 재활용 공장2-1. 사업 배경 - 왜? 금자동이 유아 재활용 공장인가?유아용품의 재활용의 현저한 부족친환경, 노동 집약적 사업으로 소외계층 일자리 창출전국 네트워크를 구축해 생활 속 환경교육 실천지난 12년간 운영 결과 유아용품 재활용의 수요에 비해 공급이 현저하게 부족한 시장환경.유아용품, 완구 제조업체의 박스불량, 재고 등 활용 가능한 자원이 현재 폐기되고 있는 실정.국내 최초 유아 전문 민간 재활용 공장 설립으로 재활용 시장의 확대가 필요한 시기.재활용 생산은 기계와 대량생산을 위한 장치가 필요한 것이 아니라 세심한 수작업과 시간이 필요.대부분의 인력은 숙련된 전문가가 아닌 일을 할 수 있는 누구라도 재활용 생산작업에 참여할 수 있음.친환경, 노동 집약적인 사업으로 장애인, 노인, 외국인 근로자, 주부 등 소외계층 일자리 창출.기존 서울, 경기 지역 일부에 한정된 재활용 사업을 전국 네트워크를 통해 확산금자동이 장난감 학교와 함께 부모와 아이가 함께 배우는 창의적 환경 교육 실천금자동이 온라인 친환경 소비 커뮤니티를 통해 친환경 생활 운동 확산환경 보존일자리 창출시민 교육해결하고자하는사회문제ex
  506. 506. 슬라이드 구성• 타이틀 슬라이드(표지)- 기업명, 창업자명(팀명), 회사로고(가능한 경우)• 해결하고자 하는 사회 문제• 미션과 비전 (사회문제와 연결)• 내·외부 환경분석 (SWOT 분석)• 해결책(솔루션)과 비즈니스 모델(제품 및 서비스 출시 방법, 품질 관리 방법, 인력 운영 방법, 파트너십 전략, 고객 관리 전략 등)• 창출 가능한 경제적 · 사회적 가치• 팀에 대한 소개 및 조직도, 경영팀의 강점• 부록. 시제품 시안- 미션은 해당 조직의 존재 이유를 밝히는 것(비전달성을 위해 우선적으로 수행해야 하는 역할과 사명)- 비전은 추구해야 할 미래상(미래 발전 방향을 보다 구체적으로 다양한 이해관계자와 공유하기 위해 수립)* 사회적기업은 사회의 이익 즉, 사회가 당면하고 있는 문제를 해결해야 할 당위성을 가지고 있음. 따라서 미션에 누구 또는 무엇을위해 경영활동을 해야 하는지에 대한 명확한 기술이 필요* 비전과 미션의 실현 가능성을 높이기 위해 체계적이고 구체적인 수단과 방법을 제시하는 것이 필수. 이는 향후, 비전과 미션을 달성하기 위한 구체적인 사업 전략으로 연결되는 특성을 갖고 있음.Ex) 365개의 새로운 일상을 만들어 지속가능한 사회의 활력을 창조한다.
  507. 507. 2-1. 비전과 미션 재정립비전 공유 워크숍을 통해 양질의 사회서비스 제공과 일자리 기회 제공이라는 미션을 수립했고, 간병 및 요양을 아우르는 선도기업이라는 비전을 제시.존중 혁신 열정전략 : 차별화된 서비스와 공익 네트워크 활용2015년 내에간병 및 요양서비스 산업을 선도하는 사회적 기업으로 발돋움차별화된서비스공동간병모델정착간병과요양서비스상호시너지제고지역사회공익적네트워크확대및구축양질의 사회서비스와 품위 있는 일자리 기회를 제공하여사회적 약자의 삶의 질 향상에 기여한다.미션세부실천전략전략핵심가치비젼미션과 비전ex
  508. 508. 아이사랑 자연사랑 사람사랑금자동이Page‘세상’ 사회적 기업 경진대회8. 금자동이와 만드는 행복한 내일8-3. 금자동이의 비전사회적 기업금자동이재활용공장환경기여사회기여나눔기여• 유아 용품의 재활용을 통한 환경 및 자원 보존• 기업 폐기 제품의 재활용을 통한 자원 보존 및 재생산•재활용 기술 연구개발을 통한 국제 경쟁력 확보 – 세계 시장 진출•성공적 사업모델로 타 전문분야 재활용 시장 확산 (노인, 청소년)• 함께 일하는 민주적이고 행복한 평생직장• 전국 공정 가맹점 : 전국 네트워크 형성 및 창업 지원• 소외된 계층의 지속적인 건강한 일자리 창출•사회적 기업, 취약계층의 소자본 창업을 위한 인프라 형성• 친환경, 재활용, 유아, 완구 커뮤니티 형성 (전국민 친환경 교류)• 전국에 장난감 학교 설립 (아이들을 위한 창의적 환경교육)•대안학교, 홈 스쿨러 등 교육 소외 아이들에게 무료 창업, 직업교육• 국내 소외계층 아이들에게 지속적인 기부 및 나눔• 취약국가에 대한 유아, 완구 국제 기부 활동미션과 비전ex
  509. 509. 슬라이드 구성• 타이틀 슬라이드(표지)- 기업명, 창업자명(팀명), 회사로고(가능한 경우)• 해결하고자 하는 사회 문제• 미션과 비전• 내·외부 환경분석 (SWOT 분석)• 해결책(솔루션)과 비즈니스 모델(제품 및 서비스 출시 방법, 품질 관리 방법, 인력 운영 방법, 파트너십 전략, 고객 관리 전략 등)• 창출 가능한 경제적 · 사회적 가치• 팀에 대한 소개 및 조직도, 경영팀의 강점• 부록. 시제품 시안• 외부환경분석비즈니스를 영위할 산업은 무엇인가/ 타겟 고객층은 무엇인가타겟 고객층이 왜 우리의 제품(서비스)를 구매할 것인가• 내부환경분석경쟁자들에 대한 우리 기업의 경쟁 우위는 무엇인가
  510. 510. HERI 사회적기업가 MBA 과정 한겨레경제연구소※
  511. 511.  SWOT
  512. 512.  분석내부환경
  513. 513.  요인
  514. 514.  외부환경
  515. 515.  요인(일반환경,
  516. 516.  시장환경)강점Strengths약점Weaknesses기회Opportunities위협Threats사회문제미션·・비전수립경영전략조직구조Strengths (강점)조직이 소유하고 있는 장점• 차별화된 핵심역량, 자금조달 및 운영, 구성원의 스킬, 구매자/공급자 관계, 안정된 마켓리더, CEO 경영능력, 규모의 경제, 독점적기술, 원가우위 등Weaknesses (약점)조직이 결여하고 있는 약점(뒤쳐진 것, 개발이 필요한 것)• 전략 및 관리 부재, 경쟁 지위 약화, 설비의 낙후, 수익성 저하,관리능력 부족, 핵심스킬 부족, 연구개발 부족, 협소한 제품군,마켓 이미지 취약 등Opportunities (기회)외부환경의 기회• 신 시장/고객집단 등장, 새로운 기술 등장,시장의 빠른 성장, 소득수준 증대, 정치·정책·법규·경제, 사회·문화·기술·환경, IT·금융·환율, 트랜드 등Threats (위협)외부환경의 위협• 신규 경쟁자 진입, 대체재의 판매량 증가, 시장성장율의 둔화, 불리한 정책 및 법규, 경기 침체, 구매자/공급자 협상력 증대, 구매자의 니즈변화, 인구패턴의 불리한 변화, 환율 변화,외국의 무역규제, 트랜드, 정치, 경제, 사회, 문화, 기술, 경쟁자, 환경 등거시환경:
  517. 517.  정치·・경제·・사회·・기술·・문화산업환경:
  518. 518.  고객·・경쟁사·・협력업체고유한
  519. 519.  핵심역량,
  520. 520.  모방
  521. 521.  불가능성,
  522. 522.  대체
  523. 523.  불가능성Bad
  524. 524.  NewsGood
  525. 525.  News
  526. 526. 제3기 금천구 사회적기업가 학교 금천구청 · 한겨레경제연구소강점(S)•••약점(W)•••기회(O)••••SO 전략공격적 전략기회를 활용하면서 강점을 더욱 강화하는전략(사업구조, 사업영역, 사업포트폴리오,시장확대 등)WO 전략국면전환 전략외부환경의 기회를 활용하면서 자사의 약점을 보완하면서 추구하는 전략 (운영의효과성을 추구하는 각종 혁신운동과 구조조정 등)위협(T)••••ST 전략다각화 전략외부환경의 위협효소를 회피하면서 자사의 강점을 활용하는 전략(신사업 진출, 신제품 및 신기술 개발 등)WT 전략방어적 전략외부환경의 위협요인을 회피하고, 자사의약점을 보완하는 전략(원가절감, 사업축소 등의 현상유지)※ SWOT 분석을 통한 전략과제 도출내부환경외부환경Ex) 시스템 혁신Ex) RD 강화 Ex) 가격 차별화
  527. 527. 아이사랑 자연사랑 사람사랑금자동이Page‘세상’ 사회적 기업 경진대회4. 금자동이가 만나는 재활용 가족4-1. 소비자 분석전체 대상고객층주요 대상고객층목표 대상고객층• 대상 : 0~10세 아이와 부모•인원 : 4,937,076명 (2009년)• 대상 : 0~7세 아이와 부모•인원 : 2,745,026명 (2009년)•대상 : 0~7세 중 중산층 약 65%• 인원 : 약 180만명• 소득 : 월 평균 283만원목표 대상 고객 특성• 고가 유행 : 유아용품도 유행에 민감하며, 고가로 경제적 부담이 크게 작용함•1인 자녀 : 출산율 저하로 인해 1인 자녀가 많고, 중고용품 인척을 통해 구하기 어려워짐• 교육 열정 : 자녀의 많은 교육의 기회를 위해 교육용 용품 및 교육용 완구의 선호내·외부 환경분석ex
  528. 528. 아이사랑 자연사랑 사람사랑금자동이Page‘세상’ 사회적 기업 경진대회5. 금자동이가 보유한 성공적 요소5-1. 차별적인 경쟁력인지도노하우B2B•지난 12년간 금자동이 브랜드의 신뢰와 인지도(방송매체 20회)• 유아관련 제조사, 유아 교육 기관 등과의 네트워크 형성•지난 12년간 금자동이 운영을 통한 재활용 사업 노하우• 제품의 수급, 재생산, 물류, 판매 및 고객 서비스 노하우•현재 유아 완구 제조사 3개 업체와 제휴 대량 구매 시스템 확보• 유아 관련 제조사 300여개 대상 제휴 추진 예정내·외부 환경분석ex
  529. 529. 아이사랑 자연사랑 사람사랑금자동이Page‘세상’ 사회적 기업 경진대회5. 금자동이가 보유한 성공적 요소5-2. SWOT 분석•11년 동안 유아 재활용 사업운영•경쟁업체가 전무한 시장 독점적 위치•축적된 노하우와 숙련된 직원의 포진•고객의 회사에 대한 높은 인지도(신뢰도)•방송 및 매체의 지속적인 취재(평균 1달에 1번,공영 매체 약 20회 취재)•부담스러운 초기 투자 - 자본, 공간의 부족(자기 자본 투자, 외부투자, 대여금으로 해결)•검증된 재활용생산 시스템의 부족(친환경 재활용 RD를 통한 시스템 구축)•노동 집약적 사업에서의 인건비 충당의 문제(재활용 재생산을 통한 부가가치를 높여 해결)•지속적인 유아 재활용 시장의 성장•재활용 시장에 대한 전체 산업의 긍정적 동향•유아관련 업계의 재고, 폐기에 대한 대안•사회적 기업으로서의 재활용 공장의 성공 가능성•경기침체 인한 재활용 시장의 활성화 가능성•소외계층에 대한 실질적인 일자리 창출의 기회•정부기관, 업체의 민간 재활용 사업 인식 부족(환경부와 협력, 업계와 폐기 처리 협력으로 해결)•유아용품 재활용에 대한 국민적 인식 부족(안정성과 신뢰성으로 지속적인 소비자 교육)•무분별한 유사업종의 난립 가능(재생산 공정 기술 및 전국 유통으로 경쟁력 확보)강점(strength)기회(opportunity)약점(weakness)위협(threat)내·외부 환경분석ex
  530. 530. 아이사랑 자연사랑 사람사랑금자동이Page‘세상’ 사회적 기업 경진대회6. 금자동이와 함께할 건강한 일터6-1. 금자동이 재활용공장 내ㆍ외부 역량내부자원 구분 항목 내역인적 자원경영진 대표 : 12년간 재활용사업임원 : 15년간 IT 경력(신규 영입)인적 자원직원 5~8년차의 경력직 12명물적 자원시설 1,000평의 물류 창고와 매장물적 자원장비 물류차량 6대 및 재활용 시설기타 온라인 쇼핑몰, 장난감학교, 현금자본온라인 쇼핑몰, 장난감학교, 현금자본외부네트워크구분 내역사업 협력(사)재활용대안기업연합회, 어린이집 연합회경기북부 사회적기업 연합회 등사업 협력아름다운 가게, 완구협회,지역 청소행정과, 조달청, 등기타 협력파주환경운동연합(환경), 웹진 민중의 소리(Web)기타 협력SK 사회적 기업 사업단내·외부 환경분석ex
  531. 531. 슬라이드 구성• 타이틀 슬라이드(표지)- 기업명, 창업자명(팀명), 회사로고(가능한 경우)• 해결하고자 하는 사회 문제• 미션과 비전• 내·외부 환경분석 (SWOT 분석)• 해결책(솔루션)과 비즈니스 모델(제품 및 서비스 출시 방법, 품질 관리 방법, 인력 운영 방법, 파트너십 전략, 고객 관리 전략 등)• 창출 가능한 경제적 · 사회적 가치• 팀에 대한 소개 및 조직도, 경영팀의 강점• 부록. 시제품 시안• 어떻게 시장과 사회의 문제를 해결할 것인가/ 어떻게 소비자들의 니즈를 충족시킬 것인가• 어떻게 수익과 사회적 가치를 창출할 것인가
  532. 532. 제3기 금천구 사회적기업가 학교 금천구청 · 한겨레경제연구소고객 상품 or 서비스상품or 서비스를 판매하기 위한 활동필요한 자원우리를 도와줄 수 있는 사람들 우리가 도와줄 수 있는 사람들※ Mini Business canvas
  533. 533. 제3기 금천구 사회적기업가 학교 금천구청 · 한겨레경제연구소핵심 파트너십(KP: KeyPartnerships)핵심활동(KA: KeyActivities)핵심자원(KR: KeyResources)가치제안(VP: ValuePropositions)고객관계(CR: CustomerRelationships)채널(CH: Channels)고객 세그먼트(CS: CustomerSegments)수익원(R$: Revenue Streams)비용구조(C$: Cost Structure)누가 나의 타겟고객인가?(조직은 하나 이상의 고객 세그먼트에게 상품이나 서비스를 제공한다.)고객과 구축하게 될 관계의양상은?(고객과의 관계는 각각의 고객세그먼트 별로 특징적으로 확립되고 유지된다.)무엇을 줄 수 있는 모델인가?(조직은 고객이 처한 문제를 해결해주고 욕구를 충족시켜주는특정한 가치를 제공한다.)제품을 배송, 분배하는 채널은?(조직이 제공하는 가치는 커뮤니케이션, 물류, 세일즈 채널 등을 통해 고객에게 도달한다.)서비스 완성을 위해 꼭 처리해야 할 일은?(앞의 다섯 가지를 실현하려면조직은 또한 여러 유형의 핵심활동을 수행해야만 한다.)서비스, 제품을 완성하기 위해필요한 요소?(앞의 다섯 가지를 실현하려면 자산으로서 핵심자원이 필요하다.)12 4356789서비스 개발에 꼭 필요한 관계 요소들은?(특정한 활동들은 외부의 파트너십을 통해 수행하며(아웃소싱), 일부 자원 역시 조직 외부에서 얻는다.)제품 개발에 들어가는 비용은 어떻게 구성되는가?(비즈니스 모델의 여러 요소를 수행하자면 비용이 든다.)수익은 어느 곳에서, 어떤 부분으로 나오는가?(조직은 고객들에게 전달하고자 하는 가치를 성공적으로 제공했을 때 수익을 얻는다.)※ Business canvas Model
  534. 534. HOW? WHAT? WHO?$? €?고객 세그먼트CUSTOMERSEGMENTS가치제안OFFER채널DISTRIBUTIONCHANNELS고객관계CUSTOMERRELATIONSHIP수익원REVENUEFLOWS핵심자원KEYRESOURCES핵심활동KEYACTIVITIES핵심 파트너십PARTNERNETWORK비용구조COSTSTRUCTURE※ Business canvas Model
  535. 535. 아이사랑 자연사랑 사람사랑금자동이Page‘세상’ 사회적 기업 경진대회2. 금자동이가 만드는 재활용 공장2-2. 사업 모델 개요장난감 학교금자동이 재활용 공장공정 가맹점친환경 소비 커뮤니티2012년 50만명의 회원 커뮤니티 조성- 금자동이 공정 가맹점 쇼핑몰로 확대- 유아용품 중고 직거래 사이트 개설-재활용/환경/육아 전문 콘텐츠커뮤니티재활용 부모/아이커뮤니티 형성커뮤니티 구축상담 서비스홍보/마케팅창업/마케팅 지원환경/경영 교육재활용품재생산 공급2차 재활용소비자 교육창의적환경교육전국 가맹점 물류 네트워크 판매금자동이 브랜드병행 운영재활용품 재생산물류관리/ 소비자 교육회원 공유구매지역 커뮤니티 형성해결책과비즈니스 모델ex
  536. 536. 아이사랑 자연사랑 사람사랑금자동이Page‘세상’ 사회적 기업 경진대회•유아 제조사 구매(대량)- 반품, 재고, 불량 등•유아 기관 구매- 유치원, 놀이방 등•가정/현장 구매- 가정, 매장 등 방문2. 금자동이가 만드는 재활용 공장2-3. 사업 내역 – 금자동이 재활용 공장재활용 구매 재활용 재생산 재활용 유통•재생산 RD(연구개발)- 재생산 기술 개발•재생산 처리- 친환경 위생 처리 등•보수 및 수리- 수리, 도색, 재처리 등•물류 관리 시스템- 재활용품 물류 분류•유통 시스템- 전국 유통 (온라인)•포장 및 배송 시스템- 브랜드 포장 및 배송특장점•유아 제조사 제휴 구매(B2B)로 대량 구매 인프라 구축으로 사업 확대• 기존 금자동이 사업의 노하우 및 네트워크를 통한 안정적인 운영• 유아용품 전문 재가공 RD를 통한 경쟁력 확보해결책과비즈니스 모델ex
  537. 537. 아이사랑 자연사랑 사람사랑금자동이Page‘세상’ 사회적 기업 경진대회2. 금자동이가 만드는 재활용 공장2-4. 사업 내역 – 금자동이 공정 가맹점 (금자동이 지역 판매자 물류 네트워크)특장점•금자동이의 사업 노하우와 교육 및 지원을 통해 초보자도 창업 가능•매장만 있으면 누구나 할 수 있는 소외계층의 안정적인 소자본 창업• 지역 기반 커뮤니티를 통해 소비자와의 지속적인 유대관계 활용•지역 독립 사업자- 소자본 창업 실질가장- 재활용 매장 운영•취약계층 일자리- 주부, 노인 등 가능•부담 없는 창업- 매장 임대만 확보가맹점 가입 가맹점 지원 가맹점 사업•사업 노하우 전수- 금자동이 사업노하우•물류 네트워크- 재활용 물품 지원•마케팅 및 운영- 교육 및 공동 마케팅- 금자동이 브랜드 공유•지역 재활용 사업- 지역 내 구매, 판매- 전국 물류 네트워크•장난감 학교- 본사 지원 사업•인터넷 쇼핑몰- 인터넷 쇼핑몰 지원해결책과비즈니스 모델ex
  538. 538. 아이사랑 자연사랑 사람사랑금자동이Page‘세상’ 사회적 기업 경진대회2. 금자동이가 만드는 재활용 공장2-5. 사업 내역 – 금자동이 장난감 학교특장점• 친환경 교육 : 버려지는 장난감을 통해 환경 교육•창의력 교육 : 규격화된 장난감이 아닌 자신만의 장난감 창조• 전국적 확산 : 공정 가맹점을 통해 전국 확산구분 사업 시기 내역1학년 현재 진행 재활용 장난감으로 새로운 장난감 만들기2학년 2010년 재활용 목공교실 - 친환경 재료 학습3학년 2010년 재활용 로봇교실4학년 2011년 재활용 R/C 교실5학년 2011년 재활용 집 만들기 교실6학년 2012년세계의 장난감공장 견학, 제3세계 아이들의 놀이문화 탐방 (장난감 없이 재미있게 노는 아이들)교육 프로그램 계획재활용이 어려운 유아용품 및 친환경 재료를 통해 장난감을 만드는 학교로 부모와함께 버려진 장난감 부품으로 창의적인 장난감을 만드는 환경 교육(blog.daum.net/toyschool)해결책과비즈니스 모델ex
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