Servicios bibliotecas universitat de valència
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  • Haga clic para agregar notas
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  • Indicadores de calidad o criterios de calidad: condiciones que debe cumplir una determinada actividad para que sea considerada de calidad
  • Excepción al préstamo de portátiles Jardí Botànic Lopez Piñero
  • Ver ejemplo biblioteca Sociales y Ciencias Cómo y dónde localizar información bibliográfica
  • Ejemplo biblioteca ciencias (maquinas y servicios de reprografía desde los ordenadores de la biblioteca)
  • Verás que algunos casos necesitas identificarte con tu usuario y contraseña
  • Autoformación; reforks

Servicios bibliotecas universitat de valència Servicios bibliotecas universitat de valència Presentation Transcript

  • Aprovecha tu biblioteca e internet para buscar información y comunicarte Universitat de València. La Nau d’Estiu. Servei d’Extenció Universitària.
  • Segunda sesión: Los servicios que ofrecemos en las bibliotecas .
  • Objetivos
    • Conocer cuales son los servicios que ofrecen las bibliotecas de la Universitat de València
    • Conocer los compromisos de calidad de las bibliotecas de la UV con sus usuarios
    • Comprender su funcionamiento
    • Reconocer el valor que pueden tener para cada usuario
    • Evaluar la calidad de estos servicios
    • Responden a las necesidades específicas y prioridades de los usuarios
    • Motivar al usuario a participar en la mejora del servicio
  • Esquema de la sesión
    • Ejercicio
    • Contenido 1
      • Misión biblioteca universitaria
      • Carta de servicios del SBD
    • Contenido 2
      • Servicios presenciales
    • Contenido 3
      • Servicios virtuales
    • Contenido 4
      • Evaluación de los servicios
    • Contenido 5
      • Canales de participación
  • 1. Misión Biblioteca universitaria
    • Prestar servicios que contribuyan a los objetivos de la institución:
    • Docencia
    • Aprendizaje
    • Investigación
  • 1. Carta de servicios
    • Declaración de principios, un compromiso entre la biblioteca y los usuarios
    • Por este documento el usuario conoce:
      • Cuáles son sus derechos
      • Lo que se le ofrece
      • Cuáles son sus deberes
      • Indicadores de calidad
    • Carta de servicios del «Servei de Biblioteques i Documentació» (octubre del 2010)
  • 2. Servicios presenciales
  • 2. Servicios presenciales
  • 2. Servicios presenciales
  • 2. Servicios presenciales
  • 2. Servicios presenciales
  • 2. Servicios presenciales
  • 2. Servicios presenciales
  • 2. Servicios presenciales
  • 2. Servicios presenciales
  • 2. Servicios presenciales
  • 2. Servicios presenciales
  • 3. Servicios virtuales: Acceso
  • 3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual
    • Permite el acceso remoto a los recursos electrónicos desde fuera de la red de la UV, como si estuvieras conectado a esta:
      • Bases de datos
      • Libros-e
      • Revistas-e
      • Prensa-e
      • Obras de referencia-e
  • 3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual
    • Es importante que configures bien tu ordenado personal:
    • Video tutorial: cómo configurar la VPN en tu ordenador y consultar los recursos-e desde casa
    • Sigue la instrucciones del Servei d’Informàtica de la Universitat de V.
    • http://www.uv.es/siuv/cat/serv/red/Vvpn.htm
  • 3. Servicios virtuales
  • 3. Servicios virtuales
  • 3. Servicios virtuales
  • 3. Servicios virtuales
  • 3. Servicios virtuales
  • 3. Servicios virtuales
  • 4.Evaluación de los servicios: Objetivos
    • Diseñar los servicios de acuerdo con las necesidades reales de los usuarios:
      • Satisfacción
      • Calidad
    • Establecer prioridades
    • Adoptar las medidas necesarias
    Tu opinión nos ayuda a mejorar
  • 4. Evaluación de los servicios
    • Quejas, reclamaciones, sugerencias, felicitaciones :
      • Bústia
      • http://biblioteca.uv.es/valenciano/pie/contactar.php
    • Encuestas de satisfacción
  • 5. Canales de participación
    • Atención personal:
      • En los mostradores de préstamo de todas las bibliotecas
      • En las oficinas centrales
    • Teléfono
      • 963983140
      • De cada una de las biblioteca
    • Correo-e
      • [email_address]
    • Correo postal
      • SBD. Serveis Centrals. C/ Universitat, 2. 46003 València
  • Gracias por vuestra atención [email_address]