Comercio electrónico. Análisis de cómo el diseño web influye en los factores de compra de una tienda online.

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Comercio electrónico. Análisis de cómo el diseño web influye en los factores de compra de una tienda online.

  1. 1. ComercioElectrónicoFactores clave en la decisión de compraAnálisis de los factores que influyen en la decisión de compra online, aplicados aldiseño de Web de comercio electrónico. Se determina a través de la comparación de 3webs de venta online con diseños diferenciados, los factores clave que se consideranmás importantes.
  2. 2. Página 1 de 21INTRODUCIÓNA pesar de la evolución y desarrollo del comercio electrónico existen multitud deerrores recurrentes en los que se cae a la hora de poner en marcha un negocio deestas características.Una tienda online es justo eso, una tienda. Uno de los grandes errores que hacen lamayoría de los empresarios cuando se lanzan a crear una tienda online es contratar aun diseñador y a un programador que no tienen conocimientos de cómo optimizar elsitio para la venta, y no pueden aconsejar para la puesta en marcha de dichanegocio, que es la parte más crítica de toda nueva tienda online.La diferencia entre que una tienda online pueda funcionar o no está en el diseñoinicial. Y este diseño inicial se compone de los siguientes elementos:PresentaciónFuncionalidadUsabilidadUna tienda online bien diseñada tiene todos estos puntos bien hechos. Por ejemplo, eldiseño siempre va a variar en función del público final al que se dirige. Una tiendaonline enfocada en un público de lujo tiene un diseño enfocado en esa dirección. Unatienda online pensada en un público urbano, joven y de moda tiene una estética querefleja justo estos valores.Otro aspecto a tener en cuenta es la importancia de la credibilidad online,fundamental para tu tienda. Sin la suficiente credibilidad, las personas no se van asentir seguras de sacar su tarjeta y pagar online. Por ello, los buenos diseñadores detiendas online entienden esto y, de manera consiente, incorporan elementos queamplían la sensación de seguridad para incrementar la credibilidad.Una tienda online tiene el mismo objetivo que una tienda offline…Vender.Los siguientes elementos son críticos, y tú puedes utilizarlos para vender más: Ruta de navegación sencilla: Tu objetivo es llevar al usuario de la maneramás directa desde el clic hasta el carrito online, registrarse y pagar. Si la rutase puede hacer en 3 pasos en vez de en 5, hazlo en 3. La cuestión es hacerlolo más sencillo posible para no perder ventas en el camino. Cuanta máscomplejidad agregas más potenciales ventas estás perdiendo. Textos que venden: Los textos son tus comerciales, lo que escribes es lo quete vende. Si escribes sin espíritu y de manera aburrida, estás vendiendo deigual manera. Si tus textos no se leen, es como si hablaras en bajito y nadiepudiera escucharte. Tus textos deben comunicar tu marca y se debenaprovechar siempre al máximo para vender cuando se puede. Imágenes atractivas: Las fotografías e imágenes que se usan deben ser decalidad. Evita fotos genéricas de los bancos de fotos que se pueden encontraren cualquier sitio. Una inversión en un buen fotógrafo te compensará concreces en un corto periodo de tiempo.
  3. 3. Página 2 de 21Otro de los errores frecuentes es que la mayoría de las tiendas online se diseñan unavez y nunca más se cambia nada. Después de un periodo de tiempo, a lo mejor, eldueño no está contento y se ve obligado a hacer un rediseño completo, y peor aún,sin saber qué no funcionaba antes.Hay muchas tiendas que nunca llegan a ser rentables por no tener en cuenta que hayque crear un sistema de optimización para vender más.Tu tienda online se debe diseñar con la idea de que se va a cambiar y optimizarconstantemente. Esto es lo que se llama un proceso de optimización constante.La idea es sencilla. Al lanzar la tienda se buscan los puntos de mejora que másrendimiento pueden dar y se identifican elementos que, con unos cambios, pueden darmejores conversiones. Con cada mejora, la tienda vende más. Con este constanteproceso de optimización, una tienda poco rentable se puede convertir en muy rentableen un tiempo razonable.Respecto al home de la tienda, es como un escaparate para una tienda offline. Eldiseño debe ser limpio y claro. Las personas necesitan siempre tener una ruta sencilla.El trabajo del empresario de la tienda online es crear un home que cambia de maneraconstante como una tienda en la calle, poniendo en el escaparate lo más interesante y,sobre todo, lo que más se vende.Y llegamos a la compra. El proceso de compra es uno de los más críticos. El procesodebe ser lineal y fácil de entender. El diseño debe reflejar un paso a paso muy linealque lleva a la compra final. Las instrucciones deben ser claras y concisas. Porejemplo, en vez de continuar, se debe ser específico con un mensaje más concretocomo: continuar con tu compra, o continuar para pagar. Siempre hay que dar lainformación clara en cada momento. Y es que la zona de pago es donde se pierden lamayoría de las compras. Todos los elementos deben reforzar la sensación deseguridad en cada momento. Los elementos de diseño de Tarjetas de crédito,nombres de bancos, signos de certificaciones de seguridad, etc… Tienen que serprominentes y claros.Como apunte final, no me gustaría olvidarme de comentar que el principal motor devisitantes para una tienda online suele ser el posicionamiento orgánico.Tener las primeras posiciones en Google para palabras con intención de compra de tuproducto es otro factor crítico para tener éxito con tu tienda online. El trabajo de SEOempieza ya desde la parte del diseño, una buena estructura y una organizaciónadecuada de las páginas.Muchos empresarios eligen la plataforma de su tienda online pensando solo en eldiseño y dejando el SEO de lado. Esto es un error. Antes de elegir la plataforma paratu tienda online comprueba que cumple los requisitos que necesitas a nivel de SEOpara poder posicionar tu página web con éxito. No sólo a nivel de title tags, metadescriptions o etiquetas, sino también a nivel de jerarquías que puedes crear en tupágina web en función de las categorías y los productos de tu tienda online. En SEOes fundamental la organización de tu tienda online siguiendo un criterio lógico porjerarquías y haciendo la navegación en tu página lo más sencilla posible para elvisitante.Esto disminuirá notablemente el rebote de tus visitas e incrementará el tiempo quepasarán en tu página web. Y, como consecuencia, mejorará notablemente con eltiempo tu posicionamiento en los buscadores.
  4. 4. Página 3 de 21DESARROLLOY después de estas consideraciones previas, procedo al análisis de 3 Webs de ventaonline, determinando, a partir de su diseño Web, cuáles son los factores clave queconsideran más importantes.La elección se ha llevado a cabo teniendo en cuenta la opinión de los seguidores demi página en Facebook.Caso #1: ZapposComo en el caso de muchos otros negocios de éxito, Zappos parte de una necesidadpor parte de un emprendedor, Nick Swinmurn, que frustrado después de una tarde decompras en 1999, por no poder encontrar el zapato que buscaba en la talla/color quenecesitaba, y tras buscarlo online, con el mismo resultado, decidió dejar su trabajo ymontar un sitio web para vender zapatos por Internet, con el objetivo de tener TODASlas tallas, modelos y colores.Al poco tiempo de estar en funcionamiento, su fundador contrató a un CEO, yconsiguió 1$ millón de financiación (más tarde llegarían otros 35$ millones por partede Sequoia) para acabar el año 2000 con unos nada despreciables 1.6 millones defacturación. Desde entonces, su facturación aumenta cada año. No está nada malpara una empresa con 1300 empleados, y con más de 4 millones de clientes, quevende más de 1100 marcas y tiene en stock más de 3 millones de productos.A día de hoy, Zappos ha pasado de vender zapatos a vender muchos más productos,como relojes, bolsos, mochilas, gafas o complementos. Y viendo su visión, parece quequieren acabar vendiendo prácticamente de todo, muy en la línea de Amazon.
  5. 5. Página 4 de 21Tanto es así que en 2009 Amazon anuncia que compra Zappos por 1.200 millones dedólares. El objetivo es generar importantes sinergias con Amazon, para unir lasfortalezas de cada empresa y lograr un crecimiento constante a largo plazo. En elacuerdo se estipula que Zappos se mantendrá como empresa independiente con suspropios valores y singularidad. Su cultura es su fortaleza. Una de las máximas másinteresantes es que “Empleados felices crean un mejor servicio al cliente”, por loque se fomentan actividades divertidas dentro de la empresa y fuera de ella. Acontinuación se muestran los valores de la empresa.Y como no podía ser de otra manera, todos estos valores se perciben en su web. Unaweb alegre y desenfadada. Pero vamos por partes.Mi primer comentario se refiere al nombre de dominio, corto, sin números ni guiones,y fácil de recordar.
  6. 6. Página 5 de 21En la tienda online podemos encontrar un mapa web para observar cómo seorganizan los contenidos. Sin embargo, tengo que reconocer que en mi primera visitano lo he utilizado porque se muestran muy bien los tipos de productos por categorías ypor sexo, además de contar con un buscador por talla, color…Por lo tanto, podríamos hablar de una jerarquía multi-dimensional ya que podemosllegar al mismo punto de diferentes maneras, así como un índice alfabético de marca.Sin embargo, se trata de un esquema simple y limpio. Es un sitio fácil de usar, claro yde fácil aprendizaje, a pesar de la gran cantidad de información contenida. Lacabecera marca la pauta, con un buen contraste entre fuente y fondo, cuidándose lasproporciones de los elementos de la web sin abusar de ornamentos o recursosgráficos.Además de estos aspectos comentados, la facilidad de uso de su web viene dada poruna gran rapidez de carga (según un estudio era la web más rápida de entre 50analizadas), y por el hecho de que todos los productos tenga varias fotos de grancalidad desde diferentes puntos de vista, además de un vídeo, aspectos que ayudan,sin duda, a facilitar la compra. A esto se añade, una sección con otros productos quenos pueden interesar y opiniones de otros compradores.
  7. 7. Página 6 de 21Pero aún hay más, dependiendo del producto de que se trate, se aporta informaciónsobre la marca del mismo, la posibilidad de compartir en redes sociales y el precioy datos para realizar nuestra elección y añadir el producto al carrito de compra.
  8. 8. Página 7 de 21No logro recordar ninguna tienda online que aporte tanta información sobre unproducto. Desde luego, se trata de un aspecto muy trabajado y que influirá de formapositiva en la venta.En cuanto a la usabilidad, de acuerdo con el cuadro que se acompaña, no nospodemos quejar. La velocidad de la web es muy rápida. Un aspecto mejorable hacereferencia a las URLs, que no son claras.http://www.zappos.com/converse-chuck-taylor-all-star-core-oxblack?zlfid=111&recoName=zap_hp_genEn cuanto a la información de contacto, es clara, destacada y bien ubicada, fácil deencontrar desde cualquier punto de la web, además de muy amplia, con preguntasfrecuentas, ayuda en vivo, teléfono, fax, email..., los 365 días del año, 24 horas al día.Las palabras elegidas como menú de navegación son simples y descriptivas. En estesentido, creo que la navegación es muy completa. Sabemos dónde estamos, dóndehemos estado y dónde podemos ir, a través de las conocidas “migas de pan”.
  9. 9. Página 8 de 21Como se puede observar, podemos volver a la Home desde cualquier página a travésde la propia palabra (enlace) en las migas de pan o a través del logo.El único toque de dinamismo, es la imagen central de la parte superior de la páginaprincipal. Para mí un aspecto muy positivo. No me suelen gustar las páginassobrecargadas. Además, como ya sabemos, hay que tener cuidado con webs tipoFlash que pesan demasiado y no son bien consideradas por los buscadores.Otro aspecto importante es el de la seguridad en este tipo de webs. Como podemoscomprobar en este ejemplo, contamos con numerosos medios de pago – PayPal es enmi opinión una gran alternativa -, además de diferentes certificados que hacen pensarque estamos en un site de confianza.En definitiva, la clave de un sitio usable es que quien navegue por él, entienda suestructura y consiga realizar con éxito, aquello que pretendía realizar, por ejemplo, elproceso de compra.La clave de ese éxito es la ATENCION AL CLIENTE, y lo pongo con mayúsculasporque lo merece, siendo su factor clave. Sin duda, parte de esa clave es su políticade que si el zapato por el motivo que sea no te convence, lo puedes devolver, sinningún cargo, ya que Zappos envía con cada pedido una tarjeta de retorno pagado. Sia eso le sumamos que los portes son gratuitos para envíos estándar (4-5 días), y quecuentan con un call-center 24 horas, los resultados de satisfacción son evidentes.Además, el precio que ves en la web es el definitivo. Y si no te gusta, te viene justo, osimplemente lo quieres devolver, sin coste y sin preguntas. Además, claro está, detodo lo comentado anteriormente. Pero aún hay más.Por lo tanto, el primer paso para dar un gran servicio al cliente, es “cumplirexactamente con lo prometido al cliente”. Se trata de hacer lo correcto y de la formamás sencilla para el cliente. Una vez que el servicio se proporciona con exactitud ysencillez, se puede sorprender al cliente con una cuidada personalización.Sencillez en la compra. Sorprende que una empresa renombrada por su serviciopersonal, tenga un 95% de sus ventas directamente en su Web. Igualmente que en laatención telefónica, la atención proporcionada por el diseño de su web es altamentepositiva para sus usuarios. Como he podido leer en la Red, sus responsables dediseño pasan la mayor parte de su tiempo centrados en mejorar obsesivamente sunavegabilidad. La presentación de los productos en fotografías y vídeos de altacalidad, ayudan a los clientes a tener una rica experiencia y a realizar una compra consuficiente información. El esfuerzo por ofrecer al cliente la mejor experiencia decompra, queda reflejado en quediariamente se suben 16.000fotografías y unos 4.200 vídeos al mes.Exactitud de entrega. Con la finalidadde cumplir los plazos de entrega,Zappos, ejecuta una enorme cantidadde controles y supervisiones. Asegurala fidelidad de las descripciones,
  10. 10. Página 9 de 21fotografías y videos con el producto original. Con la finalidad de capturar fielmente elcolor de los productos, constantemente calibran los monitores para que representen elverdadero color. Para conseguir que el producto correcto sea enviado al cliente –habitualmente al día siguiente- Zappos realiza sorprendentes innovaciones en lagestión del inventario. En el proceso de gestión del pedido y hasta la entrega en eldomicilio del cliente, se realizan hasta 6 controles. De todo ello deduzco que Zapposno deja nada al azar.Para facilitar la devolución, se acompañan los productos con una etiqueta deprepago gratis. Las devoluciones gratis por un periodo de 365 días es bastante másque hacer lo correcto y cumplir con las expectativas de los clientes.Por lo tanto destaca la rapidez y la información correcta.Más cosas. Aunque aquí en España no está operativa, la web cuenta con una apppara el móvil. Por lo tanto, estamos ante un sitio social y móvil, adaptado a lostiempos.Aunque como hemos visto al principio, todo es mejorable, creo que se trata de unatienda online con un diseño muy cuidado dirigido claramente a mejorar la experienciadel usuario para obtener su meta de lograr la venta, fidelizando a los clientes-usuarios-personas.Resumiendo, como puntos clave de esta web enumeraría: su consistencia, siguiendolos mismos criterios, la información adecuada y relevante en el proceso de compra, yla humanidad, ya que los valores de la empresa están muy patentes en el desarrollode la tienda online.Caso #2: Zara
  11. 11. Página 10 de 21En el TI anterior también incluí a Zara. El motivo de volver sobre esta tienda online esque, a priori, sin estudiar en detalle su usabilidad, este sitio electrónico se caracterizapor un diseño gráfico, en mi opinión, muy pobre, si tenemos en cuenta la marca quehay detrás y la reputación percibida por el cliente.Para analizar los aspectos de usabilidad y funcionalidades de la web de zara.com, unade las tiendas de moda de una de las grandes empresas mundiales, lo primero quehago es acceder a la misma.Aunque la landing page suele cambiar y en este caso concreto destaca un aspectosostenible por parte de la empresa, que es de agredecer, no menos cierto es que eltamaño de la tipografía y el color de la fuente no contrastan demasiado, por lo quees complicado leer con claridad.La verdad es que después del análisis pertinente, se trata de una web muy de andarpor casa, donde la compañía se ha olvidado algunos aspectos importantes. EnInternet se habla incluso de web mediocre, siempre teniendo en cuenta la marca a laque pertenece. Eso sí, lo que hay que reconocer es que es muy fácil de utilizar ymuy, muy sencilla.
  12. 12. Página 11 de 21No sé que pensaréis vosotros, pero esta página me transmite tristeza, la sensación deun diseño rápido y sin estudio de posibilidades, simple, como tiene que ser, perodemasiado. Y ya se sabe eso de que los extremos nunca son buenos.Más aspectos del diseño gráfico. El logotipo se encuentra vinculado a la páginaprincipal, el buscador funciona bien y los formularios son amigables. Sin embargo,no se destacan con claridad las diferentes categorías o las más importantes.Resumiendo, yo definiría este aspecto como monótono.Como ya he comentado anteriormente, el uso topográfico no es adecuado. La letraes demasiado pequeña y sin una jerarquía visual amigable. Desde luego, en estaweb no se “abusa” de colores u ornamentos. Al contrario, es más bien sobria.Y yo iría más allá. Después de estudiar la UC y conocer los diferentes conceptos,parece más un wireframe, es decir, el diseño en “blanco y negro” sin incorporardiseño gráfico o artístico, un esquema más que la web definitiva.Del nombre del dominio, ningún comentario. El que tiene que ser. La cosa cambiacuando accedemos a otras páginas. Las URLs no son amigables, ni fáciles derecordar.Desde luego, tal y como vimos en la práctica anterior Zara busca facilitar a su públicolas últimas tendencias en moda pero a un precio más asequible. Por lo tanto, supúblico es moderno, a la vez que elegante. Desde luego, la web no definine alpúblico al que va diridigo. Eso sí es sencilla de usar y de fácil aprendizaje.La web no cuenta con una mapa web, debido, supongo, a la sencillez de la misma. Sucontenido se organiza mediante una estructura jerárquica simple. El diseño de latienda online es relativamente clásico con un menú de navegación a la izquierda y“destacados”, si se puede llamar así, a la derecha, en laparte superior. La tienda dispone de los elementos básicosde navegación: menús principales, secundarios, buscador,etc… Hay que destacar positivamente los elementos defiltrado en los listados de productos que permiten mostrarlos artículos en función de la características, color, talla yprecio máximo.En cuanto a la usabilidad, y dejando ya el tema del diseño,es muy clara y fácil de aprender.La página de productos sigue el diseño minimalista delresto de la tienda pero incluye toda la información necesariapara facilitar la decisión de compra: composición y cuidados,colores, tallas, múltiples fotos del producto, productosrelacionados. Resulta interesante que en la página deproducto haya información sobre los gastos de envío einformación sobre la devolución. Eso sí, en los listados no teindica si existe stock en un producto. Entras en el mismo yte muestra el botón de comprar pero antes tienes que elegir
  13. 13. Página 12 de 21tu talla, una talla que no sabes si estará disponible hasta que accedes a dichoapartado.Llegados al momento de elegir el producto para realizar la compra, nos muestradiferentes enfoques del mismo, además de proponernos algún otro elemento paracompletar nuestro look. Después de seleccionada la talla, si se encuentra disponible,añadiremos el producto en cuestión a la cesta, y nos preguntará si queremos seguircomprando o pasamos a su pago. El precio expuesto es el definitivo, con el IVA yaincluído, un aspecto muy positivo.En cuanto a redes sociales, en el pie de página encontramos aquellas en las cualesestá presente la marca pero no hay opción de compartir una prenda en concreto comoveíamos en el ejemplo anterior, ya que carece de los botones sociales pertinentes.La información de contacto no se encuentra fácilmente, a un golpe de vista. Oaccedemos a ayuda, en la esquina superior derecha – por qué ayuda y no llamarlo porsu nombre – o vamos a +Info y pinchamos en contacto. Sé que es Zara pero haydetalles que no podemos obviar, y más cuando su corrección es sumamente sencilla.Este tipo de información tendría que estar destacada y bien ubicada, fácil de encontrardesde cualquier punto de la web.De la navegación, que ya hemos mencionado algo unos cuantos párrafos anteriores,destacaría que no existen las migas de pan, por lo que si queremos volver a la últimapágina yo suelo dar a “atrás” en la barra de herramientas.Algunos podrían pesar que con el diseño expuesto, Zara se olvidaría de que estamosen una sociedad móvil. Pero no es el caso.
  14. 14. Página 13 de 21En mi opinión, esta página es la mejor diseñada, la más elegante, la más atractiva.En general, podemos destacar: Personalización de la compra mediante filtrado de productos Click & Collect (recogida en tienda sin gastos de envío) Cross Selling (productos relacionados) Múltiples opciones de envío (incluido express de 24 horas) Información de los costes de envio destacada en la página del producto Pago mediante diversas tarjetas de crédito y Paypal Mobile Commerce BuscadorComo principales elementos negativos: En la página principal no aparece ningún símbolo de compra seguro ni los tiposde pago con tarjeta posibles. Si no fuera Zara, los usuarios no se atreverian acomprar online en este site. No existen las migas de pan en la ficha del producto por lo que produceconfusión, perdiendo la situación donde te encuentras. No existe mensaje de confirmación al rellenar el formulario de contacto. ¿Comosabemos que han recibido mi consulta? Muy simple y minimalista en mensajes. Las URL no son amigables La portada no trabaja ningún tipo de contenido de texto, sólo enlaces internos Demasiados niveles para llegar a la ficha del producto (4 niveles) Imagenes no contienen AltComo conclusión y después de lo expuesto, el factor clave de esta web es que elusuario pueda realizar su compra de forma simple, sencilla y rápida. Pero en miopinión, esta marca “gigante” ha apostado simplemente por estar online sin cuidarotros detalles. Lo normal es que la gente, para la recogida o la devolución de losproductos, se acerca a la tienda física. Y será allí donde Zara haga lo que mejor sabehacer: un trato exquisito; “el cliente siempre tiene la razón”.
  15. 15. Página 14 de 21Caso #3. Mr. Wonderful: Un e-commerce con emociónMr. wonderful nace de la inquietud de dos diseñadores gráficos que residen enBarcelona por hacer del mundo del diseño y de los eventos, un mundo máspersonal y original.En Mr. Wonderful diseñan invitaciones, láminas personalizadas, imagenescorporativas, regalos personalizados y todo lo que tenga que ver con el diseño y laimaginación. Acercan el diseño al día a día de la gente. Para ellos es importanteintentar empatizar con los clientes, tratar de aprender de los errores y convertirlos enoportunidades para crecer y mejorar. Un concepto convertido en producto que tearranca una sonrisa de vez en cuando. Mr. Wonderful diseña eventos que quieren serdistintos, que quieren tener una personalidad propia y que no quieren dejarindiferentes: “Porque no todos somos iguales y detrás de cada persona seesconden historias apasionantes, por ello cada celebración tiene que ser única ypersonal”.Mr. wonderful es una combinación perfecta entre el amor por el diseño y el mundo delos eventos, el buen rollo y la comunicación, y las ganas de pasarlo bien haciendoun trabajo bien hecho. Y todo ello queda fielmente reflejado en su web.
  16. 16. Página 15 de 21La idea principal es que, en cuestión de diseño, es preferible un ejemplo de austeridadque de excesos, pues estos ahuyentan a los potenciales compradores y, en general,se asocia a falta de seriedad en la imagen del vendedor. Esto no ocurre en nuestratienda virtual objeto de estudio.Sobre fondo blanco, colocan imágenes del producto y una pequeña descripción,organizadas por novedades o los más vendidos, por ejemplo. Todo está pensado aldetalle. Utilizan una gama de colores suaves, que además de buen rollo, gracias a lasfrases maravillosas de los productos, transmiten relax. Cualquier elemento guardaexcrupulosa proporción con el resto de los que conforman el diseño de esta web.La mentalidad es que veamos nuestro portal virtual como el escaparate de nuestronegocio, ambos son el reflejo del mismo. No pongamos en nuestra página nada queno pondríamos en el escaparate de nuestra tienda.
  17. 17. Página 16 de 21Atraer la atención de los visitantes se consigue. Y es que esa proporción de la quehablaba anteriormente transmite un diseño visual limpio. No resulta cargante endibujos o textos innecesarios.La imagen de los productos también destacan, no sólo por la calidad de los mismos,sino por los mensajes molones que contienen. Mostrarlos en diferentes tamaños,diferentes ángulos de vista o verlos por dentro puede ser determinante a la hora decaptar nuevos clientes. No se trata de engañar al cliente, si no de optimizar la imagendel producto, ver los puntos potencialmente positivos del mismo y aprovecharlos. Yesta tienda online lo sabe bien.En las fichas de productos se muestran fotografías, nombre de producto, descripción,si está disponible o no, etc. Todo bien visible a un golpe de vista y en una sola páginaWeb. El ejemplo a continuación.
  18. 18. Página 17 de 21Si tuviera que poner un pero a esta pantalla, sería en cuanto a la descripción. Todo enla web está tan medido que me llama la atención que el texto no esté justificado.Rompe esa proporcionalidad que comentaba anteriormente, aunque se trata de undetalle menor.De cualquier forma, estamos ante un diseño cómodo, funcional y que generaconfianza, una clave esencial para vender nuestros productos en Internet.
  19. 19. Página 18 de 21Gracias al cuidado con el que se ha diseñado esta tienda online, en todo momento teencuentras muy a gusto en ella - navegando en busca de tu producto estrella - por sufacilidad y porque son productos que llaman tu atención y hacen que el tiempo,viendo este escaparate virtual se pase volando. En otras palabras, yo he perdido lanoción del tiempo.Por último, me gustaría hacer una comparación con el caso analizado anteriorsobre Zara.com. Pues bien, en la tienda virtual de esta marca compro y seguirécomprando porque aunque el diseño sea muy mediocre, consigo el producto quequiero de forma fácil y con la confianza de que, si no me queda bien, tardo quinceminutos en llegar a la tienda y en proceder a su devolución. En este caso, la confianzase genera precisamente por el diseño y cuidado de los detalles. No conocía esta webhace dos días y sin embargo, se ha ganado mi confianza. Personas que transmiteneste tipo de emociones a través de sus productos y diseños tienen que ser serios.Sentir que detrás hay una empresa y un soporte físico que puede ayudarnos encualquier momento también ayuda bastante. A esto ayuda el hecho de tener lainformación de la empresa claramente visible y facilitando la posibilidad de contacto.No se encuentra mapa web pero estructuran el contenido con una jerarquía muysencilla por lo que los usuarios experimentan una navegación accesible, usable,atractiva y descriptiva. Nos dice dónde estamos con la posibilidad de volver al inicio através de un enlace en todas sus páginas aunque las migas de pan no incluyen todoslos pasos dados. La web es muy manejable y sencilla, y en contra de los casosanteriores, cuida todas y cada una de sus URLs, altamente amigables. Además, enla parte superior encontramos un buscador, otra forma de llegar a nuestro destino.
  20. 20. Página 19 de 21Además, un recurso sencillo para facilitar la vuelta a la página de inicio es que alpinchar el logo volvamos a la home, lo que ocurre en este caso. En cuanto a losenlaces, son claros y bien identificados en todo el site, y bien visibles. Al comienzohablábamos de la jerarquía visual, que también se aprovecha para estructurar lainformación, estableciendo niveles de importancia del contenido y poniéndolos en lossitios más visibles: en la home encontramos las novedades y los más vendidos.También nos encontramos en la web con ayuda contextual y mensajes de error. Porejemplo, cuando añadimos algún producto al carrito nos informa de que se ha añadidocorrectamente. Asimismo, facilita información de estado al iniciar un proceso decompra. Nos permite editar el carrito, seguir comprando, actualizar la información,eliminar de un solo clic todos los productos del carrito y, finalmente, realizar la compra.Toda la información de contacto, condiciones de venta, políticas de privacidad ydevoluciones se presentan en este proceso, así como el pago seguro con lasdiferentes opciones de compra, incluido PayPal. En fin, me parece muy completo ycuidado este paso.Pero lo que realmente me ha llamado la atención es el momento en que vas a realizarel pago. No hace falta que estés registrado. Me parece muy acertado porquesimplifica y facilita so objetivo final, es decir, que se realice la compra. Una vez queincluyes tus datos, en este mismo proceso, te da la posibilidad de crear una cuentapara futuras compras, además de seguir permitiéndote modificar tu pedido. En miopinión, no se puede facilitar más la compra.
  21. 21. Página 20 de 21Las redes sociales se integran en cada producto y en la propia web aunque heechado de menos alguna mención a la accesibilidad a través de dispositivosmóviles y que no exista el sistema de venta cruzada como hemos visto en los casosanteriormente estudiados. En cambio, sí disponen de códigos de descuento.Sin ninguna duda, se trata de una tienda online bastante completa que facilitaenormemente el proceso de compra, con una página principal estructurada de formamuy adecuada y sencilla, y con un lema “muy molón” que describe en pocas palabrasel sitio.En cuanto a la velocidad de la web, es la más lenta de las analizadas aunque nosupone un problema para realizar la compra visitas el sitio.
  22. 22. Página 21 de 21En definitiva, sus puntos clave principales son la humanidad y la belleza. Es una webclara, sencilla, legible, ordenada, consistente pero para mí, lo más importante de estatienda online, es que considera al usuario como una persona, apostando por velar porsu estado de ánimo a través de frases positivas y a través de la personalización de susproductos. Además, el tipo de letra utilizado y sus diseños son lo más destacado.Abril de 2013

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