Este documento discute la importancia de la habilidad de escuchar. Señala que la escucha activa es una de las mayores necesidades humanas y que muchas personas abandonan sus trabajos debido a que no se sienten escuchadas. Explica tres niveles de escucha - interna, enfocada y global - y proporciona consejos sobre cómo escuchar de manera empática a través de la quietud mental, postura y retroalimentación. El objetivo principal de la escucha es mostrar empatía y ayudar a otros.
2. Una de las necesidades mas
grande que tiene la
humanidad, es la necesidad
de ser escuchados.
3. Estadisticas
En 1999 el Departamento de Trabajo reveló que el
46% de las personas que abandonaron su trabajo
lo hicieron porque ellos sintieron que no eran
escuchados y por ende no apreciados en el
empleo.
Gastamos un 80% de nuestro caminar diario
hablando, y por lo menos un 45% de ese tiempo es
gastado escuchando.
4. Estadísticas
Menos de un 2% de todos los profesionales han
recibido educación académica en como mejorar sus
técnicas y habilidades de escuchar.
De todas las habilidades de comunicación la menos
enseñada es la habilidad de escuchar (Luecke &
Patterson, 2008, p. 25)
6. La Biblia y la habilidad
de escuchar
Dios vive en comunión.
“hagamos al hombre conforme a nuestra
imagen…Gen. 1:26,27
Dios le gusta escuchar.
Cuando escuchamos, estamos afirmando y
expresando lo que Dios dice sobre esa persona,
“eres aceptada y amada”.
Escuchar activamente es parte de “hablar la verdad
en amor” (Efesios 4:15).
7. La Biblia y la habilidad
de escuchar
…seamos prestos para escuchar y lentos para
hablar … (Sant. 1:19).
“Oíd atentamente a mis palabras y sea esto el
consuelo que me deis” (Job 21:1).
8. La Biblia y la habilidad
de escuchar
El sabio salomón presenta un consejo muy
oportuno para todo líder que desea influenciar en
las vidas de otras personas.
“Al que responda antes de oír, le es insensatez y
deshora” (Prov. 18:13)
10. ¿Qué es escuchar?
Oír es detectar con nuestros oídos las
palabras que han sido habladas.
Escuchar envuelve todos nuestros otros
sentidos para ayudarnos a entender las
palabras habladas.
11. ¿Qué es escuchar?
Cuando oímos lo hacemos con nuestro
sistema auditivo.
Cuando escuchamos involucramos
nuestros sistemas auditivos más las
funciones cognitivas.
12. ¿Qué es escuchar?
Uno oye palabras en un mensaje.
Por otro lado uno escucha las palabras de
un mensaje y cualquier otro mensaje que
complemente el mensaje.
Uno oye voces y sonidos
Escucha mensajes por otro lado.
13. Escuchar significa pensar sobre
el mensaje y entenderlo clara y
completamente. Es oír las
palabras, notar el tono de
voz, disposición de ánimo.
14. Es como olvidarte de ti y
concéntrate en escuchar todo los
detalles del mensaje
hablado, corporal y emocional.
15. Escuchar es analizar, interpretar
todo lo recibió para dejarle saber
a esa persona que escucha que tu
estas en sus zapatos y entiendes
lo que sientes a través de su
mensaje.
17. Tres Niveles de
Escuchar
Nivel I – Nivel Interno
Nivel II – Nivel enfocado
Nivel III – Nivel global
18. Nivel I - Escucha Interna
Cuando alguien te habla, pero no
estas concentrado.
Cuando escuchas las personas que
hablan alrededor tuyo.
Escuchamos un sermón o discurso.
Estamos recibiendo consejería.
19. Uso del Nivel I –
Escucha interna
Cuando alguien te habla, pero no
estas concentrado.
Cuando escuchas las personas que
hablan alrededor tuyo.
Escuchamos un sermón o discurso.
Estamos recibiendo consejería.
20. Nivel II - Escucha enfocada
Concentras tu atención en la persona
que te esta hablando.
Tomas una postura que demuestras
que escuchas: te acercas, mirando
intencionalmente a la otra persona.
Hay una gran atención en la persona
que te habla y te olvidas de tu entorno
y de ti mismo.
21. ¿Qué significa escuchar en
este
Nivel II?
Emplear mas esfuerzo para escuchar
y procesar información antes que
hablar.
Tendrás la intención de mantenerte
enfocado en lo que la otra persona
esta diciendo.
22. ¿Qué significa escuchar
en este
nivel II?
Estarás continuamente confirmando que
estas escuchando haciendo sonidos
apropiados, gestos y expresiones que
demuestran el nivel de interés que tienes
en la otra persona.
Estarás activamente buscando entender
lo que la otra persona te esta diciendo.
23. En este Nivel II tu escoges lo que vas a
responder y como lo vas a hacer.
Entonces, prestarás atención al impacto
que estará produciendo tu respuesta a la
persona que ministras, y recibirás esto
como información también.
24. Es como escuchando dos veces:
Escuchas la conversación inicial de la
persona que ministras
Luego vuelves a escuchar nuevamente la
reacción al comentario o respuesta que tu
le brindaste. Esto es básicamente escuchar
en el Nivel II (Whitworth, et
al., 2007, p. 37).
25. Nivel III - Escucha global
Escuchar como si tú y la persona que
ministras estuvieran en el centro del
universo.
Empleas todos tus sentidos:
ver, escuchar, oler, sentir, tacto.
26. ¿Qué significa escuchar
en este nivel?
Tu mente esta callada y calmada
La atención esta completamente concentrada
en la otra persona.
27. ¿Qué significa escuchar
en este
Nivel III?
Notas la temperatura, el nivel de
energía, la iluminación o oscuridad, literal
y figurativa.
En este nivel aprendes a confiar en tus
sentidos y comienzas a depender de tu
intuición para hacer observaciones y
ayudar a la persona ministrada procesar su
experiencia.
28. Usando un proceso de
retroalimentar y
verificación.
Escuchas de una forma empática.
Luego verificamos con la persona que habla para
estar seguro de que escuchamos correctamente.
Esto permite que la persona ministrada pueda
clarificar y articular sus procesos internos,
explorar asuntos, dejar atrás lugares obstructivos y
alcanzar sus ideales y metas.
29. Reflejando los
sentimientos
Reflejar sentimientos es ayudar a la
persona que ministra a explorar los
sentimientos que esta experimentando.
Reflejar es ser el espejo de los
sentimientos experimentados de esa
persona que queremos ayudar.
No podemos cambiar lo que no
experimentamos.
30. Carl Roger
Las emociones son un elemento
importante en nuestra experiencia.
Muchas veces se
ignoran, niegan, distorsionan, o se
reprimen esas emociones porque tal vez
se le ha dicho a esa persona que no se le
debe prestar atención a las emociones o
por miedo a volver a vivir la
experiencia. (Hill, 2009, pp. 141–142).
32. 1. Aquietar mi mente
Antes que llegue la persona que necesita
mi atención, cierro mis ojos.
Te sientas cómodamente, respira, y te
pregunta a ti mismo, ¿Cómo estoy
interiormente ahora?
Verifica tus sentimientos. Te preguntas si
hay una palabra, frase o imagen que
concuerde con mis sentimientos internos.
33. 1. Aquietar mi mente
Escucha tus propias barreras y obstáculos
para el buen enlace con la gente que
ministras.
Toma conciencia de lo que se siente dentro
de ti cuando hay claridad o estas
confundido.
Toma conciencia de las diferencias y de
cómo pasar del Nivel I al Nivel II y III.
34. Toma conciencia de lo que se siente dentro
de ti cuando hay claridad.
Toma conciencia de lo que se siente
cuando estás confundido.
Toma conciencia de las diferencias y de
cómo pasar del Nivel I al Nivel II y III.
35. ¿Cómo se escucha en los
Niveles II y III
1. Aquietar mi mente
2. Tener la postura correcta
36. 2. Tener la postura
correcta
Inclinarse con cariño hacia la persona que
queremos ayudar.
He vaciado mi mente. Me he vuelto
receptivo “un canal abierto”. Ahora “me
vuelvo” hacia el hablante.
Dejo todo mi cuerpo expresar éste estado
de “volverme hacia el hablante”.
37. 2. Tener la postura
correcta
Hago contacto visual.
Mi cuerpo expresa, “Estoy aquí para
escucharte”.
38. ¿Cómo se escucha en los
Niveles II y III
1. Aquietar mi mente
2. Tener la postura correcta
3. Proceso de retroalimentación y
verificación
39. 3. Proceso de retroalimentación
y verificación
Para cada “unidad de significado” fabrico
palabras que reflejen, hacia la persona, mi
mejor entendimiento de lo que él o ella
está experimentando.
Decir de vuelta cualquier sentimiento no
dicho verbalmente, su postura de
cuerpo, expresiones faciales, y gestos.
Tratar de identificar lo que la persona
podría estar sintiendo en ese momento.
40. ¿Por qué escuchar?
Escucho con la intención de
desarrollar y demostrar empatía.
Escucho para ayudar a la persona a
superar un estado de alineación y
crear un sentido de comunidad.
Escucho para estimular al auto
exploración.