SlideShare a Scribd company logo
1 of 70
Download to read offline
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
14 de maig de 2015
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
• Benvinguda i presentació: objectius de la sessió.
• Com estan els centres: buidatge check list i accés al
Moodle d’Odissea.
• Avancem en els nostres sistemes de gestió de la
qualitat.
• Resolució de dubtes.
• L’avaluació dels serveis d’assessorament i
reconeixement.
• Torn obert de paraules.
ORDRE DEL DIA
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Objectius:
- Actualitzar la formació sobre implantació de
sistemes de gestió adreçats als centres que
presten el servei d'assessorament i reconeixement i
no tenen implantat cap sistema de gestió de la
qualitat.
- Resoldre els dubtes que hagin sorgit en la
implantació del sistema de gestió de la qualitat per
assessorament i reconeixement.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Com estan els centres: buidatge check list i accés al
Moodle d’Odissea.
http://odissea.xtec.cat/course/view.php?id=14062
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
o Que diu la instrucció. Requisits.
o Què és un SGQ?
o Quins objectius persegueix
o Que entenem per al desplegament d’un SGQ en els serveis d’assessorament i /o
reconeixements i en els ensenyaments objecte del servei.
o Suport documental mínim que garanteix el desplegament del SGQ dels serveis.
o Procediments directament relacionats amb l’assessorament i reconeixement.
o Procediments relacionats amb els ensenyaments objecte del servei.
o Procediments relacionats amb l’avaluació i millora del SGQ.
o Registres, indicadors i resultats relacionats amb el serveis d’assessorament ,
reconeixement i ensenyaments objecte del servei.
o Propostes de treball per al desplegament del SGQ
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Poden prestar el servei d’assessorament els centres que declaren
que estan compromesos en un procés de qualitat, tant en el
servei d’assessorament i/o servei de reconeixement i els
ensenyaments objecte dels serveis.
En el cas de declarar que es compromet a implantar, abans de dos
anys, un sistema de gestió de la qualitat, ha de tenir les següents
característiques:
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Han d’establir-se, per a cada curs:
• els objectius i els resultats esperats del servei
d’assessorament i de reconeixement i del procés
d’ensenyament-aprenentatge, i
• els indicadors que s’empraran per mesurar-los. Un d’aquests
indicadors ha de consistir en enquestes de satisfacció de les
persones usuàries, respecte del servei rebut.
R E Q U I S I T S
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Sistema de gestió
OBJECTIUS RESULTATS
(què es
vol)
(què s’assoleix)
SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT
Planificació(quan)
Mètodes(com)
Responsables(qui)
Recursos(amb que)
Model a seguir
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
R E Q U I S I T S
Han d’estar definits i documentats els procediments del
servei d’assessorament i de reconeixement dels cicles
formatius i del procés d’ensenyament-aprenentatge dels
cicles formatius que imparteix el centre, tot especificant les
accions, els criteris de realització i les persones responsables.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
R E Q U I S I T S
Ha de disposar-se d’un procediment de registre i arxiu de les
actuacions realitzades per les persones assessores i la junta de
reconeixement.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
R E Q U I S I T S
Ha de disposar-se de procediments de control del servei
d’assessorament i reconeixement i del procés d’ensenyament-
aprenentatge que possibilitin identificar les disfuncions o
desviacions del servei i prendre les mesures correctores o de
millora necessàries per mantenir i incrementar la qualitat.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
R E Q U I S I T S
Ha de posar-se a disposició de les persones usuàries del servei
d’assessorament i de reconeixement i de l’alumnat dels cicles
formatius un sistema de queixes i suggeriments que permeti al
centre identificar oportunitats de millora.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
COM I QUAN HO FEM ?
P D
CA
El cicle
Comença
Al planificar el pròxim curs escolar,
Finalitza
Al avaluar i proposar accions de millora pel
pròxim curs.
Planificació del servei: on es
determinen els requisits, objectius i
terminis de les activitats a realitzar
Realització del servei: on es realitza allò
que ha estat planificat
Verificació del servei: activitats que
serveixen per assegurar que realment
s’ha realitzat allò planificat
Avaluació i millora del servei: reflexió
sobre les activitats i resultats de tot el
procés incorporant millores per a la
planificació d’un nou cicle de treball.
Assegurar
EXCEL·LÈNCIA
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
DESENVOLUPAR
E/A DE L’FP
GESTIONAR LA
INFORMACIÓ I
ADMISIÓ
GESTIONAR LA
SATISFACCIÓ DELS
GRUPS D’INTERÉS
PLANIFICAR EL
FUNCIONAMENT DEL CENTRE
DESENVOLUPAR I
REVISAR EL SGQ
REALITZAR LA GESTIÓ
ACADÈMICA
REALITZAR LA GESTIÓ
ADMINISTRATIVA
DESENVOLUPAR
ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT
MAPA DE PROCESSOS
documentar
DETERMINAR
L’ESTRATÈGIA
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Procés: conjunt d’activitats interrelacionades que transformen entrades en
sortides amb un valor afegit.
Procediment: Forma especificada de fer una activitat o procés.
Indicador: Magnitud utilitzada per a mesurar o comparar els resultats
obtinguts en l’execució d’un projecte, procés o activitat.
Registre: Document que presenta resultats obtinguts o proporciona
evidències d’activitats realitzades
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Quan serà de
Qualitat?
QUÈ, PER A QUÈ
I PER A QUI?
Entrades Sortides
Recursos
Normes
Guies
Proveïdor Clients
Organitzacio
Procés: conjunt d’activitats interrelacionades que transformen
entrades en sortides amb un valor afegit
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Un centre ha de definir i gestionar
processos interrelacionats entre si.
Normatives, instruccions.
Sistema de gestió de la qualitat
implementat en el Procés de
ensenyament i aprenentatge En el
procés d’assessorament i
reconeixement de les experiències
professionals Candidats majors de 18
anys
 Informació, comunicació,
inscripció,
 pagament del procés.
 Convenis entitat i/o
empreses i DdE.
 Organització i compromís
del centre.
 Persones usuàries
assessorades i/o amb
reconeixement.
 Mesura de la satisfacció de
las parts interessades.
 Queixes i/o suggeriments.
 Avaluació i millora del
procés.
 Documents de comptabilitat
del centre.
 Persones usuàries
orientades acadèmicament.Material de Suport
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
DESENVOLUPAR
E/A DE L’FP
GESTIONAR LA
INFORMACIÓ I
ADMISIÓ
GESTIONAR LA
SATISFACCIÓ DELS
GRUPS D’INTERÉS
PLANIFICAR EL
FUNCIONAMENT DEL CENTRE
DESENVOLUPAR I
REVISAR EL SGQ
REALITZAR LA GESTIÓ
ACADÈMICA
REALITZAR LA GESTIÓ
ADMINISTRATIVA
DESENVOLUPAR
ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT
MAPA DE PROCESSOS
documentar
DETERMINAR
L’ESTRATÈGIA
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
 Normativa del Departament
 Projecte de direcció
 Projecte educatiu de centre
 Normes de funcionament del centre
 Pla estratègic
 Concreció curricular del centre
 Programació general del centre
 Pressupost
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
PROCÉS: Planificar el funcionament del centre
PROCEDIMENTS: Planificació general anual de centre
OBJECTIU Determinar els objectius anuals, les responsabilitats i planificar i donar
publicitat de les accions que desenvolupa el centre
INDICADOR Cal publicar la PGAC abans del 15/9
Cal disposar dels documents bàsics que guien l’acció del centre
OBSERVACIONS La PGAC incorpora informació sobre la planificació de la
realització del servei d’assessorament i reconeixement i altres informacions
rellevants del centre.
Cal assegurar la disponibilitat i actualització del PE, les programacions
didàctiques, les NOFC i la resta de documents bàsics necessaris per a la gestió
del centre
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
PROCÉS: Gestionar la informació i admissió
PROCEDIMENTS: Instruccions DdE
OBJECTIU Donar informació sobre l’oferta del centre, el calendari d’actuacions,
preus, documentació necessària, etc
INDICADOR A l’enquesta es preguntarà sobre la satisfacció de la persona usuària
sobre aquesta activitat
OBSERVACIONS El centre ha de fer pública la Carta de compromís de qualitat
en la prestació del servei.
El centre pot determinar característiques de qualitat, per exemple el màxim de
temps i/o visites que l’usuari dedicarà a aquesta activitat per tal de ser considerat
com un servei de qualitat
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
PROCÉS: d’Assessorament i Reconeixement
PROCEDIMENTS: Assessorament Reconeixement
OBJECTIU Establir la sistemàtica a realitzar per l’assessorament de les persones
usuàries i/o el reconeixement assolits mitjançant l’experiència laboral o en activitats
socials
INDICADOR Cada procediment disposa d’una enquesta especifica, per tant serà de
qualitat quan la valoració global de l’usuari estigui per sobre del criteri d’acceptació,
establert en una puntuació de 7 sobre 10.
OBSERVACIONS En cas que les valoracions siguin baixes cal analitzar les causes
que l’han provocat. Si el valor obtingut està per sota del criteri d’acceptació caldrà
iniciar una acció més profunda d’anàlisi de causes i de proposta de canvis per millorar
els procediments, anomenada obertura de NO COMPLIMENT amb el servei.
CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
PROCÉS: Ensenyament i aprenentatge
PROCEDIMENTS: Acollida, activitat d’aula, avaluació i qualificació, FCT, i
orientació acadèmica, laboral i professional.
OBJECTIU Proporcionar un servei de qualitat a l’alumnat que cursa els cicles
formatius que el centre oferirà al servei d’assessorament i/o reconeixement.
INDICADOR Satisfacció de l’alumnat sobre el servei prestat, la qualitat dels
ensenyaments oferts, l’assoliment dels compromisos del centre, els materials
emprats, impartició del programa formatiu, assoliments dels objectius formatius
previstos, realització de les hores planificades, etc.
OBSERVACIONS El centre ha d’assegurar que controla el procés d’ensenyament
i aprenentatge dels cicles que oferta, i concretament el compromís de tenir
caracteritzat el procés, la qual cosa implica, entre d’altres, definir característiques
de qualitat, mesurar-les, analitzar-les, millorar-les contínuament i mantenir les
evidències.
CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
PROCÉS: Gestió de la satisfacció de les persones
que reben el servei
PROCEDIMENTS: Gestió de la veu de l’alumnat Gestió de la veu del professorat
OBJECTIU Conèixer l’opinió de l’alumnat –persones usuàries- sobre el servei proporcionat
INDICADOR Grau de satisfacció sobre l’acollida al centre.
Grau de satisfacció global sobre el servei educatiu prestat pel centre.
Grau de satisfacció sobre el servei d’assessorament i reconeixement
OBSERVACIONS El centre pot establir un sistema de recollida de la informació basat en
enquestes, reunions, entrevistes, fòrums, etc.
Tot i l’anterior cal disposar d’un sistema eficaç de queixes i suggeriments, evidenciar la seva
gestió, avaluació i incorporació de millores i retroalimentació als usuaris/es quan s’escaigui.
CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
PROCÉS: Gestió acadèmico-administrativa
PROCEDIMENTS: Control de documents Control de registres
OBJECTIU El centre ha d’assegurar que el sistema documental és eficaç i els
registres es mantenen i evidencien el compromís del servei realitzat
INDICADOR Satisfacció de les parts interessades (professorat i persones
usuàries) sobre la disponibilitat i qualitat de la documentació
OBSERVACIONS Els registres són part fonamental del sistema de gestió,
evidencien la realització de les accions planificades, i per tant seran objecte de
l’auditoria i/o autoavaluació de l’eficàcia del sistema de gestió de la qualitat.
CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
PROCÉS: Avaluació del servei
PROCEDIMENTS: Avaluació del servei, Accions correctores,
OBJECTIU Cal verificar que el centre ha realitzat les accions planificades, ha complert
amb els objectius previstos, ha satisfet les expectatives de les persones usuàries i
manté les evidències del servei proporcionat.
INDICADOR Nombre de no conformitats obertes a l’auditoria i temps que el centre
necessita per tal de trobar solucions eficaces als problemes detectats
OBSERVACIONS
•Anualment el centre ha de verificar la correcta realització de les accions planificades i si
aquestes han complert amb els objectius i expectatives a les que s’havia compromès.
•L’auditoria determina la independència del personal auditor sobre les àrees que verifica.
•L’autoavaluació és un primer pas que el centre pot endegar per assolir els objectius, tot
i que es recomana l’auditoria per part tercers per tal d’assegurar la independència de les
observacions.
•Fer un intercanvi de professorat amb d’altres centres que realitzen el servei pot ser una
oportunitat per a la millora.
CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
PROCÉS: Revisió del sistema de gestió
PROCEDIMENTS: Revisió per part de la direcció
OBJECTIU Revisar si el sistema de gestió és consistent per garantir que el
servei proporcionat a l’usuari és de qualitat
INDICADOR Nombre d’accions de millores implementades sobre les
proposades a la revisió per la direcció
OBSERVACIONS Cal que la direcció revisi, almenys anualment, tota la
informació –resultats- relacionada amb el servei d’assessorament i
reconeixement i dels cicles formatius de referència, el resultat de les
enquestes, les queixes, les valoracions del professorat, la documentació
emprada, el resultat de l’auditoria, l’assoliment dels objectius, el compliment de
la planificació, i altra informació que se consideri rellevant. El resultat de la
revisió per la direcció ha d’evidenciar la proposta de millores en el servei i la
determinació de nous objectius per als propers períodes.
CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
PROCEDIMENTS RELACIONATS
ASSESSORAMENT
RECONEIXEMENT
SERVEI DE ASSESSORAMENT I /O RECONEIXEMENT
ENSENYAMENT APRENENTATGE
MANUAL DE SERVEIS
• Acollida de l’alumnat.
• Desenvolupament d’activitats d’aula
• Seguiment, orientació, avaluació i qualificació de l’alumnat
• Desenvolupament de l’FCT
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
PGA
GESTIÓ ACADÈMICA
ADMINISTRATIVA
INFORMACIÓ
INSCRIPCIÓ I MATRÍCULA
ENSENYAMENT
APRENENTATGE
ASSESSORAMENT
RECONEIXEMENT
REVISIÓ
X LA DIRECCIÓ
SATISFACCIÓ DE
L’USUARI
ALTRES PROCEDIMENTS
AVALUACIÓ DEL SGQ.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Indicadors assessorament i/o reconeixement
INDICADOR*
GRAU DE SATISFACCIÓ DE LES PARTS
INTERESSADES
DESCRIPCIÓ* Grau de satisfacció global de satisfacció d’usuaris assessorats, usuaris
reconeguts i professorat
FÓRMULA* Mitjana dels valors de l’enquesta de satisfacció
INDICADOR*
EFICÀCIA DEL PROCÉS
DESCRIPCIÓ*
Grau d'eficàcia
FÓRMULA* Nombre de crèdits/uf reconeguts / nombre de crèditsUF recomanats
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Grau de compliment de la programació vers hores/curs
Grau de compliment de la programació vers continguts del curs
Abandonament
Alumnes aprovats als Cicles Formatius
Alumnes que es graduen
Incidències
Indicadors bàsics Ensenyament /Aprenentatge
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
GESTIÓ DE L’AVALUACIÓ DEL SGQ
Queixes i suggeriments
Accions correctores / preventives
Avaluació del servei proporcionat (Auditoria)
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
ENTRADA QUÈ ES FA QUI HO FA QUAN ES FA
Final de curs
SORTIDA
Acta de la Reunió.
Informe de la revisió.
Objectius per el
proper curs i
proposta de millora
Resultats d'indicadors.
Resultats dels objectius.
Implantació dels resultats dels
equips de millora.
Queixes i/o Suggeriments.
No compliments del servei.
Accions correctives i
preventives posades en
marxa.
Resultats d'enquestes de
satisfacció
Analitzar les entrades i
revisar tot el sistema de
Gestió
Coordinador
Equip Directiu
REVISIÓ DEL SERVEI
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
- Quan s’assoleixin els resultats esperats
- Quan s’assoleixin les expectatives de les parts
- Quan es gestioni d’acord amb el planificat
- Quan estigui implementat totalment
- Quan es millori contínuament
- Quan es doni resposta a les necessitats de les
parts interessades
Quan estigui en condicions de proporcionar satisfacció
resposta a les necessitats de les diferents parts
interessades de manera eficaç
QUAN AQUEST SISTEMA DE GESTIÓ SERÀ DE
QUALITAT?
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
L’avaluació dels serveis
d’assessorament i
reconeixement
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
AUDITORIES INTERNES
- Definició d’auditoria.
- Fases de l’auditoria.
- Pla d’auditoria.
- Equip auditor.
- Desenvolupament de l’auditoria: punts auditables.
- Informe de l’auditoria.
- Tractament de les NC.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Auditoria:
Procés sistemàtic, independent i documentat
per tal d’obtenir evidències1 i avaluar-les de
manera objectiva amb el fi de determinar el
grau d’acompliment del SGQ i l’assoliment
dels objectius.
1 registres, declaracions o altra informació verificable d’acord amb el conjunt de polítiques, procediments o requisits determinats per la
norma i/o l’Institut
DEFINICIÓ
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Auditoria:
- Interna, externa, de proveïdors, ...
- De sistema, de producte, de servei, reglamentària
Formes d’auditar:
- Processos
- Procediments
- Checklist
- ...
TIPUS
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Fases de l’auditoria
Preparació
Realització
Informe
Seguiment
Programa d’auditoria
Preparació de la documentació
Reunió inicial
Desenvolupament
Reunió final
• Revisió de documentació i
registres
• Entrevistes amb els participants
a l’auditoria
• Observació directa d’activitats
• Comprovació de l’eficàcia de
accions implantades
anteriormentNo conformitats
Recomanacions
Punts forts
Accions correctives
Accions de millora
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Pla d’auditoria
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Equip auditor
Funcions i responsabilitats
AUDITOR:
• Comunicar i clarificar els requisits de l’auditoria.
• Preparar i realitzar el programa d’activitats assignades.
• Evidenciar les observacions.
• Conèixer i aplicar el procediment d’auditories del centre a auditar.
• Elaborar l’informe.
• Verificar l’eficàcia de les accions correctives d’anteriors auditories.
• Conservar els documents que pertanyen a l’auditoria.
• Cooperar amb l’equip auditor.
AUDITOR EN CAP (a més de les responsabilitats anteriorment mencionades):
• Responsable de preparació de l’informe.
• Ha de dirigir la reunió inicial i final.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Perfil de l’equip auditor
Cada organització estableix uns requisits mínims per establir la
competència de l’equip auditor intern, sense deixar de banda:
 Educació formal mínima.
 Formació en sistemes de qualitat.
 Formació com a auditor.
 Experiència com a auditor.
 Coneixement del sector que s’ha d’auditar.
 Atributs: ètic, diplomàtic, versàtil, observador, ...
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
- L’objectiu és trobar evidències, qui ens les proporcionarà?
- Confiança, cortesia, amabilitat, ...
- Centrada en el que és important
- Escoltar més que parlar
- Començar amb qüestions generals fins a més concretes -5W+How?-
- Ser persistent en comprovar l’acompliment i trobar evidències
- No discutir, criticar, imposar, dir com s’ha de fer, ...
- No ser reservat i distant ni tampoc massa amistós
- Explicar per què es prenen notes
- Vigilar amb la comunicació no verbal
COM HEM DE FER REALMENT
UNA AUDITORIA?
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
ELS RESULTATS DE
L’AUDITORIA
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Informe d’auditoria
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
- NO CONFORMITATS  ACCIÓ CORRECTIVA
- OPORTUNITATS DE MILLORA  ACC. PREVENTIVA
- PUNTS FORTS
Resultats d’una auditoria
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Tractament de les NC
Concepte de No Conformitat
Incompliment d’un requisit (apartat 3.6.2 UNE EN ISO 9000/2005) on
requisit és una necessitat o expectativa establerta, implícitament o
explícita (apartat 3.1.2 UNE EN ISO 9000/2005)
Comunicació de la NC
La comunicació de les NCs s’hauria de fer sempre al moment de la
seva detecció.
• Cal assegurar-se de que realment és una NC.
• Una vegada detectada, s’ha de comunicar a l’auditat en
el moment de l’entrevista
• A la reunió final es llegiran les NC per tal d’aclarir
qualsevol dubte
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Tractament de les NC
Gestió d’una NC
• Descripció clara i inequívoca de la NC.
• Evidència objectiva que recolza la NC.
• Moment en el que s’ha detectat
(procés que s’estava auditant).
• Referència a la documentació del
centre que incompleix.
• Clàusula de la norma de referència a
la qual s’atribueix la NC.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Tractament de les NC
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
OPORTUNITATS DE MILLORA
Quelcom que podria esdevenir una no conformitat en
un futur.
ACCIÓ PREVENTIVA
L’organizació ha de determinar accions per eliminar
les causes de no conformitats potencials per tal de
prevenir-les.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Auditoria per processos:
Controlar l’aplicació del cicle PDCA
als processos
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
DESENVOLUPAR
E/A DE L’FP
GESTIONAR LA
INFORMACIÓ I
ADMISIÓ
GESTIONAR LA
SATISFACCIÓ DELS
GRUPS D’INTERÉS
PLANIFICAR EL
FUNCIONAMENT DEL CENTRE
DESENVOLUPAR I
REVISAR EL SGQ
REALITZAR LA GESTIÓ
ACADÈMICA
REALITZAR LA GESTIÓ
ADMINISTRATIVA
DESENVOLUPAR
ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT
DETERMINAR
L’ESTRATÈGIA
MAPA DE PROCESSOS
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
COM ENS PODEM AVALUAR?
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
PREGUNTES AUDITORIA INTERNA
- E/A FP -
INTRODUCCIÓ:
S'observa que s'han definit processos, i que segueixen la norma.
Què farem: revisar els formats, controlar si hi ha harmonització de criteris, seguiment del PAT, control
d'absències d'alumnes, ...
Al gestor documental, els departaments han de penjar els seus documents, mantenir còpia segura,
assegurar-nos del control de la documentació dins del departament, i poder compartir tots els documents.
Es tracta de veure cóm es posen en comú els registres del treball, per facilitar la millora contínua seguin la
roda que marca el PDCA:
 PLANIFIQUEM: Programacions
 FEM: Seguiments
 COMPROVEM: Dades, Resultats de les avaluacions, seguiment de les programacions...
 MILLOREM: Accions de millora dels resultats, nous objectius pel curs vinent...
PROFESSOR/A
1. Demanar programació → Continguts de la programació marcats
pel professor? Està aprovada? Quan?
2. Temporització de la programació?
3. Comuniquem a l'alumnat la programació, els criteris d'avaluació i
de recuperació? Lliurats a l'alumne
4. Criteris per establir la ponderació per calcular la nota de la UF
depèn del professor? Relacionat amb criteris de departament? Estan
clarament definits a la programació? S’han fet servir per calcular les notes
al quadern del professor?
5. Han canviat els percentatges/ponderacions respecte a l'any
passat? A nivell de l'alumnat, és adequat que l'avaluació sigui diferent
segons l'any?
6. Seguiment diari del quadern del professor? Està complert?
7. Resultats avaluació. Acta avaluació?
8. Els documents tenen data aprovació? Estan codificats?
9. Seguiment de la programació? Interval d'acceptació de %
d'aprovats del departament? Revisat, surt algun “semàfor vermell”? →
S'han plantejat accions de millora? S'han aplicat mesures correctores?
10. Procediment d'harmonització de criteris d'avaluació, hi ha un acta
on els professors que imparteixen la mateixa matèria s’han harmonitzat?
Hi ha algun control d’aquesta harmonització?
11. Algun mòdul compartit o que dóna més d'un professor en
diferents grups? Existeixen criteris d'harmonització? Aprovats/consensuats
al departament? Es valoren els resultats dels diferents grups? Hi ha algun
indicador?
12. Controlen l'assistència de l'alumnat?
AUDITORIA INTERNA PROCÉS ASSESSORAMENT I RECONEIXEMENT
Pregunta Responsable Observacions
Està integrat el procés d’assessorament i
reconeixement dins del mapa de processos del
centre?
CQ / Coord. AiR
Està definit i documentat el procediment
d’assessorament?
CQ / Coord. AiR
Està definit i documentat el procediment de
reconeixement?
CQ / Coord. AiR
Està elaborada i aprovada la carta de
compromís del servei?
Coord. AiR
S’ha fet la comunicació d’inici de curs al
departament d’ensenyament?
Coord. AiR
Està tota la informació a la pàgina web del
centre: calendari de convocatòries,
documentació, forma de contacte...
Coord. AiR
Està l’expedient complert: rebuts de pagaments
de taxes, informe d’assessorament de l’usuari,
certificats...
Coord. AiR
S’han fet les enquestes? Quin ha estat el
resultat?
Coord. AiR
Quins indicadors de qualitat té el procés? S’ha
assolit el nivell d’acceptació?
Coord. AiR
Hi ha hagut queixes dels usuaris? Com s’han
resolt?
Coord. AiR
Està la memòria del curs passat? Coord. AiR
CHECK - LIST
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
• Quines no conformitats heu trobat?
• Quina és la causa de cada no conformitat?
• Quina podria ser l’acció correctora?
• Heu trobat alguna oportunitat de millora? Quina podria ser
l’acció preventiva?
• Heu detectat algun punt fort?
Fent servir els dos check – list, ara fareu d’auditors
/avaluadors: En grups de dos instituts simuleu que esteu
als centres i que podeu comprovar les evidències.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
LA REVISIÓ PER LA DIRECCIÓ
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
5.6 Revisió per la direcció.
5. RESPONSABILITAT DE LA
DIRECCIÓ
5.6.1 Generalidades
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la
calidad de la organización, a intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La
revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad,
incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad.
Deben mantenerse registros de las revisiones por la dirección (véase
4.2.4).
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
5.6 Revisió per la direcció.
5. RESPONSABILITAT DE LA
DIRECCIÓ
5.6.2 Información de entrada para la revisión
La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:
a) los resultados de auditorías,
b) la retroalimentación del cliente,
c) el desempeño de los procesos y la conformidad del producto,
d) el estado de las acciones correctivas y preventivas,
e) las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas,
f) los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad, y
g) las recomendaciones para la mejora.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
5.6 Revisió per la direcció.
5. RESPONSABILITAT DE LA
DIRECCIÓ
5.6.3 Resultados de la revisión
Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las
decisiones y acciones relacionadas con:
a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus
procesos,
b) la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente, y
c) las necesidades de recursos.
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
5.6 Revisió per la direcció en un centre educatiu?
Revisar l’adequació i eficàcia del SGQ a través de:
• Els resultats de les auditories.
• Les enquestes a tots els grups d’interès.
• Els resultats dels processos i el seguiment dels objectius
estratègics.
• L’estat d’implementació de les accions correctives i preventives.
• El seguiment dels acords presos.
• Les recomanacions de millora rebudes.
S’ha de fer un acta.
Com a mínim una vegada al curs, preferiblement a final de curs.
5. RESPONSABILITAT DE LA
DIRECCIÓ
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
5. RESPONSABILITAT DE LA
DIRECCIÓ
Procediment de
revisió per la direcció
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
5.6 Revisió per la direcció en un centre educatiu?.
Qui ha de participar?
Tots els responsables de processos, normalment, equip
directiu i coordinador de qualitat. En molts casos també,
coordinador d’FP, altres coordinadors.
Freqüència?
Una al curs. Es poden fer 3 (1 en acabar el 1r trimestre,
una altra en acabar el 2n i la final), s’adapta millor al
seguiment dels resultats i la correcció de desviacions
detectades.
5. RESPONSABILITAT DE LA
DIRECCIÓ
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Un possible ordre del dia:
1.- Resultats de les auditories
1.1. Auditories.
1.2. Punts forts, oportunitats de millora i valoració general.
2.- Enquestes dels clients
2.1. Lligades a indicadors.
2.2. Suggeriments i queixes.
3.- Resultats del funcionament dels processos i de la conformitat del servei
3.1. Objectius del curs – Pla Estratègic.
3.2. Indicadors.
3.3. Situació de les accions correctives i preventives.
3.4. Accions que continuen obertes (auditoria interna i externa).
4.- Seguiment de les accions acordades en la revisió anterior
5.- Canvis planificats que poden afectar al sistema
Canvis normatius.
6.- Revisions d'altres reunions:
Direcció, Cap d'Estudis ESO/BAT, Cap d'Estudis FP, Coordinació Pedagògica, Secretària-Administradora,
Coordinació ESO, Coordinació BAT, Coordinació CCFF, Coordinació FP (FCT), Coordinació Intercanvis, Coordinació
PRL, Coordinació LIC, Coordinació TIC, Coordinació Moodle-Web, Coordinació Activitats i Serveis (extraescolars).
Propostes de millora pera l curs vinent.
7.- Millorar l'eficàcia del sistema de gestió de la qualitat i dels seus processos
Accions de millora
8.- Millorar els servei en relació als requisits dels clients
9.- Objectius del proper curs
10.- Altres
5. RESPONSABILITAT DE LA
DIRECCIÓ
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Informe de resultats:
- Millora de l’eficàcia del SGQ.
- Adequació del servei amb els requisits del client.
- Necessitat de recursos.
- Objectius dels processos.
- Canvis i/o actualitzacions en la gestió documental.
- Accions preventives / correctives derivades de les desviacions
trobades.
5. RESPONSABILITAT DE LA
DIRECCIÓ
Fer difusió de l’informe
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
VISIÓ DE FUTUR
Assegurament de la qualitat
Inspecció
ISO
EFQM
Innovació
Millora Contínua
Revisió i Millora de la nostra feina
EXCEL·LENCIA
INSTITUT
Gestió Qualitat
Planificació
estratègica
Camí a l’excel·lència
Plans de
millora
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
Torn obert de paraules
ProjectedeQualitatiMilloraContínua
MOLTES GRÀCIES PER LA
VOSTRA ATENCIÓ!
Raúl Richard
rrichard@xtec.cat

More Related Content

What's hot

Mapes de processos (Q11-3a sessió)
Mapes de processos (Q11-3a sessió)Mapes de processos (Q11-3a sessió)
Mapes de processos (Q11-3a sessió)Escola
 
Qualitat en un centre educatiu
Qualitat en un centre educatiuQualitat en un centre educatiu
Qualitat en un centre educatiuEscola
 
Introducció a la qualitat
Introducció a la qualitatIntroducció a la qualitat
Introducció a la qualitatEmili Grande
 
Gestió riscos centres educatius segons ISO 9001
Gestió riscos centres educatius segons ISO 9001Gestió riscos centres educatius segons ISO 9001
Gestió riscos centres educatius segons ISO 9001José A. Andrés Villena
 
Conferencia t systems david sanchez - presentació de serveis vs projectes v2011
Conferencia t systems david sanchez - presentació de serveis vs projectes v2011Conferencia t systems david sanchez - presentació de serveis vs projectes v2011
Conferencia t systems david sanchez - presentació de serveis vs projectes v2011MICProductivity
 
Acreditació de coneixements i competències en tecnologies
Acreditació de coneixements i competències en tecnologies Acreditació de coneixements i competències en tecnologies
Acreditació de coneixements i competències en tecnologies stsiweb
 
Acreditaci De Coneixements I Competncies En Tecnologies 1203411519439285 4
Acreditaci De Coneixements I Competncies En Tecnologies 1203411519439285 4Acreditaci De Coneixements I Competncies En Tecnologies 1203411519439285 4
Acreditaci De Coneixements I Competncies En Tecnologies 1203411519439285 4AMITS
 
Gestió per processos fpm
Gestió per processos fpmGestió per processos fpm
Gestió per processos fpmEmili Grande
 
AUDITORIA INTERNA ISO 9001 -PQiMC-
AUDITORIA INTERNA ISO 9001 -PQiMC-AUDITORIA INTERNA ISO 9001 -PQiMC-
AUDITORIA INTERNA ISO 9001 -PQiMC-Projecte de Qualitat
 
Manual De Serveis
Manual De ServeisManual De Serveis
Manual De ServeisEscola
 

What's hot (18)

El model e2cat 2015
El model e2cat 2015El model e2cat 2015
El model e2cat 2015
 
Processos
ProcessosProcessos
Processos
 
Exemple gestio x_processos
Exemple gestio x_processosExemple gestio x_processos
Exemple gestio x_processos
 
El PQiMC
El PQiMCEl PQiMC
El PQiMC
 
Gestió Per Processos
Gestió Per ProcessosGestió Per Processos
Gestió Per Processos
 
Mapes de processos (Q11-3a sessió)
Mapes de processos (Q11-3a sessió)Mapes de processos (Q11-3a sessió)
Mapes de processos (Q11-3a sessió)
 
Qualitat en un centre educatiu
Qualitat en un centre educatiuQualitat en un centre educatiu
Qualitat en un centre educatiu
 
Introducció a la qualitat
Introducció a la qualitatIntroducció a la qualitat
Introducció a la qualitat
 
El model e2cat 15
El model e2cat 15El model e2cat 15
El model e2cat 15
 
Gestió riscos centres educatius segons ISO 9001
Gestió riscos centres educatius segons ISO 9001Gestió riscos centres educatius segons ISO 9001
Gestió riscos centres educatius segons ISO 9001
 
2015 curs introduccio qualitat
2015 curs introduccio qualitat2015 curs introduccio qualitat
2015 curs introduccio qualitat
 
Conferencia t systems david sanchez - presentació de serveis vs projectes v2011
Conferencia t systems david sanchez - presentació de serveis vs projectes v2011Conferencia t systems david sanchez - presentació de serveis vs projectes v2011
Conferencia t systems david sanchez - presentació de serveis vs projectes v2011
 
Acreditació de coneixements i competències en tecnologies
Acreditació de coneixements i competències en tecnologies Acreditació de coneixements i competències en tecnologies
Acreditació de coneixements i competències en tecnologies
 
Acreditaci De Coneixements I Competncies En Tecnologies 1203411519439285 4
Acreditaci De Coneixements I Competncies En Tecnologies 1203411519439285 4Acreditaci De Coneixements I Competncies En Tecnologies 1203411519439285 4
Acreditaci De Coneixements I Competncies En Tecnologies 1203411519439285 4
 
Quadre de Comandament i estàndards de Qualitat
Quadre de Comandament i estàndards de QualitatQuadre de Comandament i estàndards de Qualitat
Quadre de Comandament i estàndards de Qualitat
 
Gestió per processos fpm
Gestió per processos fpmGestió per processos fpm
Gestió per processos fpm
 
AUDITORIA INTERNA ISO 9001 -PQiMC-
AUDITORIA INTERNA ISO 9001 -PQiMC-AUDITORIA INTERNA ISO 9001 -PQiMC-
AUDITORIA INTERNA ISO 9001 -PQiMC-
 
Manual De Serveis
Manual De ServeisManual De Serveis
Manual De Serveis
 

Viewers also liked

E Emocional Tutoria I Teatre
E Emocional Tutoria I TeatreE Emocional Tutoria I Teatre
E Emocional Tutoria I TeatreNuria Alart
 
Inteligencia Emocional Jordi Bermudez2
Inteligencia Emocional Jordi Bermudez2Inteligencia Emocional Jordi Bermudez2
Inteligencia Emocional Jordi Bermudez2jordibm2
 
Detecció, notificació i actuació del maltractament
Detecció, notificació i actuació del maltractamentDetecció, notificació i actuació del maltractament
Detecció, notificació i actuació del maltractamentmherruzo
 
Educar la intel·ligència emocional des de casa
Educar la intel·ligència emocional des de casaEducar la intel·ligència emocional des de casa
Educar la intel·ligència emocional des de casaCristina Mas Santaló
 
El sistema nerviós (el dolor2ª part)
El sistema nerviós (el dolor2ª part)El sistema nerviós (el dolor2ª part)
El sistema nerviós (el dolor2ª part)bertachico
 
Dinamiques de grup
Dinamiques de grupDinamiques de grup
Dinamiques de grupomitset
 
Departament de Neurofisiologia: Sistema Límbic
Departament de Neurofisiologia: Sistema LímbicDepartament de Neurofisiologia: Sistema Límbic
Departament de Neurofisiologia: Sistema Límbicsargemi
 

Viewers also liked (8)

E Emocional Tutoria I Teatre
E Emocional Tutoria I TeatreE Emocional Tutoria I Teatre
E Emocional Tutoria I Teatre
 
Inteligencia Emocional Jordi Bermudez2
Inteligencia Emocional Jordi Bermudez2Inteligencia Emocional Jordi Bermudez2
Inteligencia Emocional Jordi Bermudez2
 
Detecció, notificació i actuació del maltractament
Detecció, notificació i actuació del maltractamentDetecció, notificació i actuació del maltractament
Detecció, notificació i actuació del maltractament
 
Educar la intel·ligència emocional des de casa
Educar la intel·ligència emocional des de casaEducar la intel·ligència emocional des de casa
Educar la intel·ligència emocional des de casa
 
El sistema nerviós (el dolor2ª part)
El sistema nerviós (el dolor2ª part)El sistema nerviós (el dolor2ª part)
El sistema nerviós (el dolor2ª part)
 
Dinamiques de grup
Dinamiques de grupDinamiques de grup
Dinamiques de grup
 
Departament de Neurofisiologia: Sistema Límbic
Departament de Neurofisiologia: Sistema LímbicDepartament de Neurofisiologia: Sistema Límbic
Departament de Neurofisiologia: Sistema Límbic
 
EL SISTEMA NERVIÓS
EL SISTEMA NERVIÓSEL SISTEMA NERVIÓS
EL SISTEMA NERVIÓS
 

Similar to PROCÉS ASSESSORAMENT I RECONEIXEMENT -SGQ-

Qualicat iso 9001_2015_v01_2febrer16
Qualicat iso 9001_2015_v01_2febrer16Qualicat iso 9001_2015_v01_2febrer16
Qualicat iso 9001_2015_v01_2febrer16Projecte de Qualitat
 
Primera aproximació a ISO 9001:2015
Primera aproximació a ISO 9001:2015Primera aproximació a ISO 9001:2015
Primera aproximació a ISO 9001:2015Projecte de Qualitat
 
Presentacio Jornada de Cloenda del PQiMC curs 2014/15
Presentacio Jornada de Cloenda del PQiMC curs 2014/15Presentacio Jornada de Cloenda del PQiMC curs 2014/15
Presentacio Jornada de Cloenda del PQiMC curs 2014/15Projecte de Qualitat
 
ISO 9001:2015 SGQ interpretació per a centres educatius
ISO 9001:2015 SGQ interpretació per a centres educatiusISO 9001:2015 SGQ interpretació per a centres educatius
ISO 9001:2015 SGQ interpretació per a centres educatiusProjecte de Qualitat
 
Què significa implementar un sistema de gestió de la qualitat?
Què significa implementar un sistema de gestió de la qualitat?Què significa implementar un sistema de gestió de la qualitat?
Què significa implementar un sistema de gestió de la qualitat?Projecte de Qualitat
 
Egd consulting
Egd consultingEgd consulting
Egd consultingestrellagd
 
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...SOMPirineu
 
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...Xavier Cazorla Clarisó
 
Presentació sessió inicial
Presentació sessió inicialPresentació sessió inicial
Presentació sessió inicialxarxa consultors
 
Recollida de satisfacció al llarg de la vida acadèmica de l’estudiant
Recollida de satisfacció al llarg de la vida acadèmica de l’estudiantRecollida de satisfacció al llarg de la vida acadèmica de l’estudiant
Recollida de satisfacció al llarg de la vida acadèmica de l’estudiantOficina Oberta d'Innovació
 
Aspas Bones PràCtiques Tas
Aspas Bones PràCtiques TasAspas Bones PràCtiques Tas
Aspas Bones PràCtiques Tastreball
 
Indicadors Carrera Professional
Indicadors Carrera ProfessionalIndicadors Carrera Professional
Indicadors Carrera Professionallasombradelpigmeo
 
Documents de centre, AVAC, Indicadors d'avaluació
Documents de centre, AVAC, Indicadors d'avaluacióDocuments de centre, AVAC, Indicadors d'avaluació
Documents de centre, AVAC, Indicadors d'avaluacióManuela Rubio
 
Actualitzacio avaluadors e2cat (2015)
Actualitzacio avaluadors e2cat (2015)Actualitzacio avaluadors e2cat (2015)
Actualitzacio avaluadors e2cat (2015)Projecte de Qualitat
 

Similar to PROCÉS ASSESSORAMENT I RECONEIXEMENT -SGQ- (19)

Qualicat iso 9001_2015_v01_2febrer16
Qualicat iso 9001_2015_v01_2febrer16Qualicat iso 9001_2015_v01_2febrer16
Qualicat iso 9001_2015_v01_2febrer16
 
Llibre iso fdis_9001_cat_v07
Llibre iso fdis_9001_cat_v07Llibre iso fdis_9001_cat_v07
Llibre iso fdis_9001_cat_v07
 
Primera aproximació a ISO 9001:2015
Primera aproximació a ISO 9001:2015Primera aproximació a ISO 9001:2015
Primera aproximació a ISO 9001:2015
 
Presentacio Jornada de Cloenda del PQiMC curs 2014/15
Presentacio Jornada de Cloenda del PQiMC curs 2014/15Presentacio Jornada de Cloenda del PQiMC curs 2014/15
Presentacio Jornada de Cloenda del PQiMC curs 2014/15
 
ISO 9001:2015 SGQ interpretació per a centres educatius
ISO 9001:2015 SGQ interpretació per a centres educatiusISO 9001:2015 SGQ interpretació per a centres educatius
ISO 9001:2015 SGQ interpretació per a centres educatius
 
Què significa implementar un sistema de gestió de la qualitat?
Què significa implementar un sistema de gestió de la qualitat?Què significa implementar un sistema de gestió de la qualitat?
Què significa implementar un sistema de gestió de la qualitat?
 
Egd consulting
Egd consultingEgd consulting
Egd consulting
 
Qci
QciQci
Qci
 
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...
 
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...
 
Presentació sessió inicial
Presentació sessió inicialPresentació sessió inicial
Presentació sessió inicial
 
Quadre de comandament integral sessions 2001-2003
Quadre de comandament integral  sessions 2001-2003Quadre de comandament integral  sessions 2001-2003
Quadre de comandament integral sessions 2001-2003
 
Quadre de comandament integral (QCI) - Josefina Sanchez
Quadre de comandament integral (QCI) - Josefina SanchezQuadre de comandament integral (QCI) - Josefina Sanchez
Quadre de comandament integral (QCI) - Josefina Sanchez
 
El model de gestió e2cat
El model de gestió e2catEl model de gestió e2cat
El model de gestió e2cat
 
Recollida de satisfacció al llarg de la vida acadèmica de l’estudiant
Recollida de satisfacció al llarg de la vida acadèmica de l’estudiantRecollida de satisfacció al llarg de la vida acadèmica de l’estudiant
Recollida de satisfacció al llarg de la vida acadèmica de l’estudiant
 
Aspas Bones PràCtiques Tas
Aspas Bones PràCtiques TasAspas Bones PràCtiques Tas
Aspas Bones PràCtiques Tas
 
Indicadors Carrera Professional
Indicadors Carrera ProfessionalIndicadors Carrera Professional
Indicadors Carrera Professional
 
Documents de centre, AVAC, Indicadors d'avaluació
Documents de centre, AVAC, Indicadors d'avaluacióDocuments de centre, AVAC, Indicadors d'avaluació
Documents de centre, AVAC, Indicadors d'avaluació
 
Actualitzacio avaluadors e2cat (2015)
Actualitzacio avaluadors e2cat (2015)Actualitzacio avaluadors e2cat (2015)
Actualitzacio avaluadors e2cat (2015)
 

More from Projecte de Qualitat

XIV Jornada de Qualitat a l'Ensenyament -Helena Guardans-
XIV Jornada de Qualitat a l'Ensenyament -Helena Guardans-XIV Jornada de Qualitat a l'Ensenyament -Helena Guardans-
XIV Jornada de Qualitat a l'Ensenyament -Helena Guardans-Projecte de Qualitat
 
Jornada de Qualitat a l'Ensenyament 2016
Jornada de Qualitat a l'Ensenyament 2016Jornada de Qualitat a l'Ensenyament 2016
Jornada de Qualitat a l'Ensenyament 2016Projecte de Qualitat
 
El PQiMC a l'Escola d'Administració Pública de Catalunya, maig'15
El PQiMC a l'Escola d'Administració Pública de Catalunya, maig'15El PQiMC a l'Escola d'Administració Pública de Catalunya, maig'15
El PQiMC a l'Escola d'Administració Pública de Catalunya, maig'15Projecte de Qualitat
 
Quality management in VET -Catalonia-
Quality management in VET -Catalonia-Quality management in VET -Catalonia-
Quality management in VET -Catalonia-Projecte de Qualitat
 

More from Projecte de Qualitat (6)

XIV Jornada de Qualitat a l'Ensenyament -Helena Guardans-
XIV Jornada de Qualitat a l'Ensenyament -Helena Guardans-XIV Jornada de Qualitat a l'Ensenyament -Helena Guardans-
XIV Jornada de Qualitat a l'Ensenyament -Helena Guardans-
 
Jornada de Qualitat a l'Ensenyament 2016
Jornada de Qualitat a l'Ensenyament 2016Jornada de Qualitat a l'Ensenyament 2016
Jornada de Qualitat a l'Ensenyament 2016
 
Presentacio cloenda PQiMC 2016
Presentacio cloenda PQiMC 2016Presentacio cloenda PQiMC 2016
Presentacio cloenda PQiMC 2016
 
El PQiMC a l'Escola d'Administració Pública de Catalunya, maig'15
El PQiMC a l'Escola d'Administració Pública de Catalunya, maig'15El PQiMC a l'Escola d'Administració Pública de Catalunya, maig'15
El PQiMC a l'Escola d'Administració Pública de Catalunya, maig'15
 
Quality management in VET -Catalonia-
Quality management in VET -Catalonia-Quality management in VET -Catalonia-
Quality management in VET -Catalonia-
 
Procediments
ProcedimentsProcediments
Procediments
 

Recently uploaded

MATERIALS, PROPIETATS I ASSAJOS RELLEVANTS
MATERIALS, PROPIETATS I ASSAJOS RELLEVANTSMATERIALS, PROPIETATS I ASSAJOS RELLEVANTS
MATERIALS, PROPIETATS I ASSAJOS RELLEVANTSLasilviatecno
 
AIEC_TALLER-AVALUACIÓ_Sessio1-CD-IA.pptx
AIEC_TALLER-AVALUACIÓ_Sessio1-CD-IA.pptxAIEC_TALLER-AVALUACIÓ_Sessio1-CD-IA.pptx
AIEC_TALLER-AVALUACIÓ_Sessio1-CD-IA.pptxNeus Lorenzo
 
Esquema sobre el text narratiu. ESO i Batxillerat
Esquema sobre el text narratiu. ESO i BatxilleratEsquema sobre el text narratiu. ESO i Batxillerat
Esquema sobre el text narratiu. ESO i BatxilleratLurdesSaavedra2
 
acte MJ Udina de Movem Castelldefels 2024
acte MJ Udina de Movem Castelldefels 2024acte MJ Udina de Movem Castelldefels 2024
acte MJ Udina de Movem Castelldefels 2024Ramon Morera i Castell
 
Els mapamundis baixmedievals: del naixement del mapamundi híbrid a l’ocàs del...
Els mapamundis baixmedievals: del naixement del mapamundi híbrid a l’ocàs del...Els mapamundis baixmedievals: del naixement del mapamundi híbrid a l’ocàs del...
Els mapamundis baixmedievals: del naixement del mapamundi híbrid a l’ocàs del...ICGCat
 
Projecció professional - manual de bones pràctiques: Integració de chatgpt(1...
Projecció professional  - manual de bones pràctiques: Integració de chatgpt(1...Projecció professional  - manual de bones pràctiques: Integració de chatgpt(1...
Projecció professional - manual de bones pràctiques: Integració de chatgpt(1...RaulGomez822561
 
SISTEMA DIÈDRIC: EL ALFABET DE LA RECTA.
SISTEMA DIÈDRIC: EL ALFABET DE LA RECTA.SISTEMA DIÈDRIC: EL ALFABET DE LA RECTA.
SISTEMA DIÈDRIC: EL ALFABET DE LA RECTA.Silviatecno
 
DIÈDRIC: PROJECCIONS DEL PUNT EN ELS QUATRE QUADRANTS.
DIÈDRIC: PROJECCIONS DEL PUNT EN ELS QUATRE QUADRANTS.DIÈDRIC: PROJECCIONS DEL PUNT EN ELS QUATRE QUADRANTS.
DIÈDRIC: PROJECCIONS DEL PUNT EN ELS QUATRE QUADRANTS.Silviatecno
 

Recently uploaded (8)

MATERIALS, PROPIETATS I ASSAJOS RELLEVANTS
MATERIALS, PROPIETATS I ASSAJOS RELLEVANTSMATERIALS, PROPIETATS I ASSAJOS RELLEVANTS
MATERIALS, PROPIETATS I ASSAJOS RELLEVANTS
 
AIEC_TALLER-AVALUACIÓ_Sessio1-CD-IA.pptx
AIEC_TALLER-AVALUACIÓ_Sessio1-CD-IA.pptxAIEC_TALLER-AVALUACIÓ_Sessio1-CD-IA.pptx
AIEC_TALLER-AVALUACIÓ_Sessio1-CD-IA.pptx
 
Esquema sobre el text narratiu. ESO i Batxillerat
Esquema sobre el text narratiu. ESO i BatxilleratEsquema sobre el text narratiu. ESO i Batxillerat
Esquema sobre el text narratiu. ESO i Batxillerat
 
acte MJ Udina de Movem Castelldefels 2024
acte MJ Udina de Movem Castelldefels 2024acte MJ Udina de Movem Castelldefels 2024
acte MJ Udina de Movem Castelldefels 2024
 
Els mapamundis baixmedievals: del naixement del mapamundi híbrid a l’ocàs del...
Els mapamundis baixmedievals: del naixement del mapamundi híbrid a l’ocàs del...Els mapamundis baixmedievals: del naixement del mapamundi híbrid a l’ocàs del...
Els mapamundis baixmedievals: del naixement del mapamundi híbrid a l’ocàs del...
 
Projecció professional - manual de bones pràctiques: Integració de chatgpt(1...
Projecció professional  - manual de bones pràctiques: Integració de chatgpt(1...Projecció professional  - manual de bones pràctiques: Integració de chatgpt(1...
Projecció professional - manual de bones pràctiques: Integració de chatgpt(1...
 
SISTEMA DIÈDRIC: EL ALFABET DE LA RECTA.
SISTEMA DIÈDRIC: EL ALFABET DE LA RECTA.SISTEMA DIÈDRIC: EL ALFABET DE LA RECTA.
SISTEMA DIÈDRIC: EL ALFABET DE LA RECTA.
 
DIÈDRIC: PROJECCIONS DEL PUNT EN ELS QUATRE QUADRANTS.
DIÈDRIC: PROJECCIONS DEL PUNT EN ELS QUATRE QUADRANTS.DIÈDRIC: PROJECCIONS DEL PUNT EN ELS QUATRE QUADRANTS.
DIÈDRIC: PROJECCIONS DEL PUNT EN ELS QUATRE QUADRANTS.
 

PROCÉS ASSESSORAMENT I RECONEIXEMENT -SGQ-

  • 2. ProjectedeQualitatiMilloraContínua • Benvinguda i presentació: objectius de la sessió. • Com estan els centres: buidatge check list i accés al Moodle d’Odissea. • Avancem en els nostres sistemes de gestió de la qualitat. • Resolució de dubtes. • L’avaluació dels serveis d’assessorament i reconeixement. • Torn obert de paraules. ORDRE DEL DIA
  • 3. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Objectius: - Actualitzar la formació sobre implantació de sistemes de gestió adreçats als centres que presten el servei d'assessorament i reconeixement i no tenen implantat cap sistema de gestió de la qualitat. - Resoldre els dubtes que hagin sorgit en la implantació del sistema de gestió de la qualitat per assessorament i reconeixement.
  • 4. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Com estan els centres: buidatge check list i accés al Moodle d’Odissea. http://odissea.xtec.cat/course/view.php?id=14062
  • 6. ProjectedeQualitatiMilloraContínua o Que diu la instrucció. Requisits. o Què és un SGQ? o Quins objectius persegueix o Que entenem per al desplegament d’un SGQ en els serveis d’assessorament i /o reconeixements i en els ensenyaments objecte del servei. o Suport documental mínim que garanteix el desplegament del SGQ dels serveis. o Procediments directament relacionats amb l’assessorament i reconeixement. o Procediments relacionats amb els ensenyaments objecte del servei. o Procediments relacionats amb l’avaluació i millora del SGQ. o Registres, indicadors i resultats relacionats amb el serveis d’assessorament , reconeixement i ensenyaments objecte del servei. o Propostes de treball per al desplegament del SGQ
  • 7. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Poden prestar el servei d’assessorament els centres que declaren que estan compromesos en un procés de qualitat, tant en el servei d’assessorament i/o servei de reconeixement i els ensenyaments objecte dels serveis. En el cas de declarar que es compromet a implantar, abans de dos anys, un sistema de gestió de la qualitat, ha de tenir les següents característiques:
  • 8. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Han d’establir-se, per a cada curs: • els objectius i els resultats esperats del servei d’assessorament i de reconeixement i del procés d’ensenyament-aprenentatge, i • els indicadors que s’empraran per mesurar-los. Un d’aquests indicadors ha de consistir en enquestes de satisfacció de les persones usuàries, respecte del servei rebut. R E Q U I S I T S
  • 9. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Sistema de gestió OBJECTIUS RESULTATS (què es vol) (què s’assoleix) SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT Planificació(quan) Mètodes(com) Responsables(qui) Recursos(amb que) Model a seguir
  • 10. ProjectedeQualitatiMilloraContínua R E Q U I S I T S Han d’estar definits i documentats els procediments del servei d’assessorament i de reconeixement dels cicles formatius i del procés d’ensenyament-aprenentatge dels cicles formatius que imparteix el centre, tot especificant les accions, els criteris de realització i les persones responsables.
  • 11. ProjectedeQualitatiMilloraContínua R E Q U I S I T S Ha de disposar-se d’un procediment de registre i arxiu de les actuacions realitzades per les persones assessores i la junta de reconeixement.
  • 12. ProjectedeQualitatiMilloraContínua R E Q U I S I T S Ha de disposar-se de procediments de control del servei d’assessorament i reconeixement i del procés d’ensenyament- aprenentatge que possibilitin identificar les disfuncions o desviacions del servei i prendre les mesures correctores o de millora necessàries per mantenir i incrementar la qualitat.
  • 13. ProjectedeQualitatiMilloraContínua R E Q U I S I T S Ha de posar-se a disposició de les persones usuàries del servei d’assessorament i de reconeixement i de l’alumnat dels cicles formatius un sistema de queixes i suggeriments que permeti al centre identificar oportunitats de millora.
  • 14. ProjectedeQualitatiMilloraContínua COM I QUAN HO FEM ? P D CA El cicle Comença Al planificar el pròxim curs escolar, Finalitza Al avaluar i proposar accions de millora pel pròxim curs. Planificació del servei: on es determinen els requisits, objectius i terminis de les activitats a realitzar Realització del servei: on es realitza allò que ha estat planificat Verificació del servei: activitats que serveixen per assegurar que realment s’ha realitzat allò planificat Avaluació i millora del servei: reflexió sobre les activitats i resultats de tot el procés incorporant millores per a la planificació d’un nou cicle de treball. Assegurar EXCEL·LÈNCIA
  • 16. ProjectedeQualitatiMilloraContínua DESENVOLUPAR E/A DE L’FP GESTIONAR LA INFORMACIÓ I ADMISIÓ GESTIONAR LA SATISFACCIÓ DELS GRUPS D’INTERÉS PLANIFICAR EL FUNCIONAMENT DEL CENTRE DESENVOLUPAR I REVISAR EL SGQ REALITZAR LA GESTIÓ ACADÈMICA REALITZAR LA GESTIÓ ADMINISTRATIVA DESENVOLUPAR ASSESSORAMENT I RECONEIXEMENT MAPA DE PROCESSOS documentar DETERMINAR L’ESTRATÈGIA
  • 17. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Procés: conjunt d’activitats interrelacionades que transformen entrades en sortides amb un valor afegit. Procediment: Forma especificada de fer una activitat o procés. Indicador: Magnitud utilitzada per a mesurar o comparar els resultats obtinguts en l’execució d’un projecte, procés o activitat. Registre: Document que presenta resultats obtinguts o proporciona evidències d’activitats realitzades
  • 18. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Quan serà de Qualitat? QUÈ, PER A QUÈ I PER A QUI? Entrades Sortides Recursos Normes Guies Proveïdor Clients Organitzacio Procés: conjunt d’activitats interrelacionades que transformen entrades en sortides amb un valor afegit
  • 19. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Un centre ha de definir i gestionar processos interrelacionats entre si. Normatives, instruccions. Sistema de gestió de la qualitat implementat en el Procés de ensenyament i aprenentatge En el procés d’assessorament i reconeixement de les experiències professionals Candidats majors de 18 anys  Informació, comunicació, inscripció,  pagament del procés.  Convenis entitat i/o empreses i DdE.  Organització i compromís del centre.  Persones usuàries assessorades i/o amb reconeixement.  Mesura de la satisfacció de las parts interessades.  Queixes i/o suggeriments.  Avaluació i millora del procés.  Documents de comptabilitat del centre.  Persones usuàries orientades acadèmicament.Material de Suport
  • 20. ProjectedeQualitatiMilloraContínua DESENVOLUPAR E/A DE L’FP GESTIONAR LA INFORMACIÓ I ADMISIÓ GESTIONAR LA SATISFACCIÓ DELS GRUPS D’INTERÉS PLANIFICAR EL FUNCIONAMENT DEL CENTRE DESENVOLUPAR I REVISAR EL SGQ REALITZAR LA GESTIÓ ACADÈMICA REALITZAR LA GESTIÓ ADMINISTRATIVA DESENVOLUPAR ASSESSORAMENT I RECONEIXEMENT MAPA DE PROCESSOS documentar DETERMINAR L’ESTRATÈGIA
  • 21. ProjectedeQualitatiMilloraContínua  Normativa del Departament  Projecte de direcció  Projecte educatiu de centre  Normes de funcionament del centre  Pla estratègic  Concreció curricular del centre  Programació general del centre  Pressupost
  • 23. ProjectedeQualitatiMilloraContínua CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS PROCÉS: Planificar el funcionament del centre PROCEDIMENTS: Planificació general anual de centre OBJECTIU Determinar els objectius anuals, les responsabilitats i planificar i donar publicitat de les accions que desenvolupa el centre INDICADOR Cal publicar la PGAC abans del 15/9 Cal disposar dels documents bàsics que guien l’acció del centre OBSERVACIONS La PGAC incorpora informació sobre la planificació de la realització del servei d’assessorament i reconeixement i altres informacions rellevants del centre. Cal assegurar la disponibilitat i actualització del PE, les programacions didàctiques, les NOFC i la resta de documents bàsics necessaris per a la gestió del centre
  • 24. ProjectedeQualitatiMilloraContínua CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS PROCÉS: Gestionar la informació i admissió PROCEDIMENTS: Instruccions DdE OBJECTIU Donar informació sobre l’oferta del centre, el calendari d’actuacions, preus, documentació necessària, etc INDICADOR A l’enquesta es preguntarà sobre la satisfacció de la persona usuària sobre aquesta activitat OBSERVACIONS El centre ha de fer pública la Carta de compromís de qualitat en la prestació del servei. El centre pot determinar característiques de qualitat, per exemple el màxim de temps i/o visites que l’usuari dedicarà a aquesta activitat per tal de ser considerat com un servei de qualitat
  • 25. ProjectedeQualitatiMilloraContínua PROCÉS: d’Assessorament i Reconeixement PROCEDIMENTS: Assessorament Reconeixement OBJECTIU Establir la sistemàtica a realitzar per l’assessorament de les persones usuàries i/o el reconeixement assolits mitjançant l’experiència laboral o en activitats socials INDICADOR Cada procediment disposa d’una enquesta especifica, per tant serà de qualitat quan la valoració global de l’usuari estigui per sobre del criteri d’acceptació, establert en una puntuació de 7 sobre 10. OBSERVACIONS En cas que les valoracions siguin baixes cal analitzar les causes que l’han provocat. Si el valor obtingut està per sota del criteri d’acceptació caldrà iniciar una acció més profunda d’anàlisi de causes i de proposta de canvis per millorar els procediments, anomenada obertura de NO COMPLIMENT amb el servei. CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
  • 26. ProjectedeQualitatiMilloraContínua PROCÉS: Ensenyament i aprenentatge PROCEDIMENTS: Acollida, activitat d’aula, avaluació i qualificació, FCT, i orientació acadèmica, laboral i professional. OBJECTIU Proporcionar un servei de qualitat a l’alumnat que cursa els cicles formatius que el centre oferirà al servei d’assessorament i/o reconeixement. INDICADOR Satisfacció de l’alumnat sobre el servei prestat, la qualitat dels ensenyaments oferts, l’assoliment dels compromisos del centre, els materials emprats, impartició del programa formatiu, assoliments dels objectius formatius previstos, realització de les hores planificades, etc. OBSERVACIONS El centre ha d’assegurar que controla el procés d’ensenyament i aprenentatge dels cicles que oferta, i concretament el compromís de tenir caracteritzat el procés, la qual cosa implica, entre d’altres, definir característiques de qualitat, mesurar-les, analitzar-les, millorar-les contínuament i mantenir les evidències. CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
  • 27. ProjectedeQualitatiMilloraContínua PROCÉS: Gestió de la satisfacció de les persones que reben el servei PROCEDIMENTS: Gestió de la veu de l’alumnat Gestió de la veu del professorat OBJECTIU Conèixer l’opinió de l’alumnat –persones usuàries- sobre el servei proporcionat INDICADOR Grau de satisfacció sobre l’acollida al centre. Grau de satisfacció global sobre el servei educatiu prestat pel centre. Grau de satisfacció sobre el servei d’assessorament i reconeixement OBSERVACIONS El centre pot establir un sistema de recollida de la informació basat en enquestes, reunions, entrevistes, fòrums, etc. Tot i l’anterior cal disposar d’un sistema eficaç de queixes i suggeriments, evidenciar la seva gestió, avaluació i incorporació de millores i retroalimentació als usuaris/es quan s’escaigui. CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
  • 28. ProjectedeQualitatiMilloraContínua PROCÉS: Gestió acadèmico-administrativa PROCEDIMENTS: Control de documents Control de registres OBJECTIU El centre ha d’assegurar que el sistema documental és eficaç i els registres es mantenen i evidencien el compromís del servei realitzat INDICADOR Satisfacció de les parts interessades (professorat i persones usuàries) sobre la disponibilitat i qualitat de la documentació OBSERVACIONS Els registres són part fonamental del sistema de gestió, evidencien la realització de les accions planificades, i per tant seran objecte de l’auditoria i/o autoavaluació de l’eficàcia del sistema de gestió de la qualitat. CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
  • 29. ProjectedeQualitatiMilloraContínua PROCÉS: Avaluació del servei PROCEDIMENTS: Avaluació del servei, Accions correctores, OBJECTIU Cal verificar que el centre ha realitzat les accions planificades, ha complert amb els objectius previstos, ha satisfet les expectatives de les persones usuàries i manté les evidències del servei proporcionat. INDICADOR Nombre de no conformitats obertes a l’auditoria i temps que el centre necessita per tal de trobar solucions eficaces als problemes detectats OBSERVACIONS •Anualment el centre ha de verificar la correcta realització de les accions planificades i si aquestes han complert amb els objectius i expectatives a les que s’havia compromès. •L’auditoria determina la independència del personal auditor sobre les àrees que verifica. •L’autoavaluació és un primer pas que el centre pot endegar per assolir els objectius, tot i que es recomana l’auditoria per part tercers per tal d’assegurar la independència de les observacions. •Fer un intercanvi de professorat amb d’altres centres que realitzen el servei pot ser una oportunitat per a la millora. CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
  • 30. ProjectedeQualitatiMilloraContínua PROCÉS: Revisió del sistema de gestió PROCEDIMENTS: Revisió per part de la direcció OBJECTIU Revisar si el sistema de gestió és consistent per garantir que el servei proporcionat a l’usuari és de qualitat INDICADOR Nombre d’accions de millores implementades sobre les proposades a la revisió per la direcció OBSERVACIONS Cal que la direcció revisi, almenys anualment, tota la informació –resultats- relacionada amb el servei d’assessorament i reconeixement i dels cicles formatius de referència, el resultat de les enquestes, les queixes, les valoracions del professorat, la documentació emprada, el resultat de l’auditoria, l’assoliment dels objectius, el compliment de la planificació, i altra informació que se consideri rellevant. El resultat de la revisió per la direcció ha d’evidenciar la proposta de millores en el servei i la determinació de nous objectius per als propers períodes. CARACTERITZACIÓ DEL PROCÉS
  • 31. ProjectedeQualitatiMilloraContínua PROCEDIMENTS RELACIONATS ASSESSORAMENT RECONEIXEMENT SERVEI DE ASSESSORAMENT I /O RECONEIXEMENT ENSENYAMENT APRENENTATGE MANUAL DE SERVEIS • Acollida de l’alumnat. • Desenvolupament d’activitats d’aula • Seguiment, orientació, avaluació i qualificació de l’alumnat • Desenvolupament de l’FCT
  • 32. ProjectedeQualitatiMilloraContínua PGA GESTIÓ ACADÈMICA ADMINISTRATIVA INFORMACIÓ INSCRIPCIÓ I MATRÍCULA ENSENYAMENT APRENENTATGE ASSESSORAMENT RECONEIXEMENT REVISIÓ X LA DIRECCIÓ SATISFACCIÓ DE L’USUARI ALTRES PROCEDIMENTS AVALUACIÓ DEL SGQ.
  • 33. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Indicadors assessorament i/o reconeixement INDICADOR* GRAU DE SATISFACCIÓ DE LES PARTS INTERESSADES DESCRIPCIÓ* Grau de satisfacció global de satisfacció d’usuaris assessorats, usuaris reconeguts i professorat FÓRMULA* Mitjana dels valors de l’enquesta de satisfacció INDICADOR* EFICÀCIA DEL PROCÉS DESCRIPCIÓ* Grau d'eficàcia FÓRMULA* Nombre de crèdits/uf reconeguts / nombre de crèditsUF recomanats
  • 34. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Grau de compliment de la programació vers hores/curs Grau de compliment de la programació vers continguts del curs Abandonament Alumnes aprovats als Cicles Formatius Alumnes que es graduen Incidències Indicadors bàsics Ensenyament /Aprenentatge
  • 35. ProjectedeQualitatiMilloraContínua GESTIÓ DE L’AVALUACIÓ DEL SGQ Queixes i suggeriments Accions correctores / preventives Avaluació del servei proporcionat (Auditoria)
  • 36. ProjectedeQualitatiMilloraContínua ENTRADA QUÈ ES FA QUI HO FA QUAN ES FA Final de curs SORTIDA Acta de la Reunió. Informe de la revisió. Objectius per el proper curs i proposta de millora Resultats d'indicadors. Resultats dels objectius. Implantació dels resultats dels equips de millora. Queixes i/o Suggeriments. No compliments del servei. Accions correctives i preventives posades en marxa. Resultats d'enquestes de satisfacció Analitzar les entrades i revisar tot el sistema de Gestió Coordinador Equip Directiu REVISIÓ DEL SERVEI
  • 37. ProjectedeQualitatiMilloraContínua - Quan s’assoleixin els resultats esperats - Quan s’assoleixin les expectatives de les parts - Quan es gestioni d’acord amb el planificat - Quan estigui implementat totalment - Quan es millori contínuament - Quan es doni resposta a les necessitats de les parts interessades Quan estigui en condicions de proporcionar satisfacció resposta a les necessitats de les diferents parts interessades de manera eficaç QUAN AQUEST SISTEMA DE GESTIÓ SERÀ DE QUALITAT?
  • 39. ProjectedeQualitatiMilloraContínua AUDITORIES INTERNES - Definició d’auditoria. - Fases de l’auditoria. - Pla d’auditoria. - Equip auditor. - Desenvolupament de l’auditoria: punts auditables. - Informe de l’auditoria. - Tractament de les NC.
  • 40. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Auditoria: Procés sistemàtic, independent i documentat per tal d’obtenir evidències1 i avaluar-les de manera objectiva amb el fi de determinar el grau d’acompliment del SGQ i l’assoliment dels objectius. 1 registres, declaracions o altra informació verificable d’acord amb el conjunt de polítiques, procediments o requisits determinats per la norma i/o l’Institut DEFINICIÓ
  • 41. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Auditoria: - Interna, externa, de proveïdors, ... - De sistema, de producte, de servei, reglamentària Formes d’auditar: - Processos - Procediments - Checklist - ... TIPUS
  • 42. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Fases de l’auditoria Preparació Realització Informe Seguiment Programa d’auditoria Preparació de la documentació Reunió inicial Desenvolupament Reunió final • Revisió de documentació i registres • Entrevistes amb els participants a l’auditoria • Observació directa d’activitats • Comprovació de l’eficàcia de accions implantades anteriormentNo conformitats Recomanacions Punts forts Accions correctives Accions de millora
  • 44. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Equip auditor Funcions i responsabilitats AUDITOR: • Comunicar i clarificar els requisits de l’auditoria. • Preparar i realitzar el programa d’activitats assignades. • Evidenciar les observacions. • Conèixer i aplicar el procediment d’auditories del centre a auditar. • Elaborar l’informe. • Verificar l’eficàcia de les accions correctives d’anteriors auditories. • Conservar els documents que pertanyen a l’auditoria. • Cooperar amb l’equip auditor. AUDITOR EN CAP (a més de les responsabilitats anteriorment mencionades): • Responsable de preparació de l’informe. • Ha de dirigir la reunió inicial i final.
  • 45. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Perfil de l’equip auditor Cada organització estableix uns requisits mínims per establir la competència de l’equip auditor intern, sense deixar de banda:  Educació formal mínima.  Formació en sistemes de qualitat.  Formació com a auditor.  Experiència com a auditor.  Coneixement del sector que s’ha d’auditar.  Atributs: ètic, diplomàtic, versàtil, observador, ...
  • 46. ProjectedeQualitatiMilloraContínua - L’objectiu és trobar evidències, qui ens les proporcionarà? - Confiança, cortesia, amabilitat, ... - Centrada en el que és important - Escoltar més que parlar - Començar amb qüestions generals fins a més concretes -5W+How?- - Ser persistent en comprovar l’acompliment i trobar evidències - No discutir, criticar, imposar, dir com s’ha de fer, ... - No ser reservat i distant ni tampoc massa amistós - Explicar per què es prenen notes - Vigilar amb la comunicació no verbal COM HEM DE FER REALMENT UNA AUDITORIA?
  • 49. ProjectedeQualitatiMilloraContínua - NO CONFORMITATS  ACCIÓ CORRECTIVA - OPORTUNITATS DE MILLORA  ACC. PREVENTIVA - PUNTS FORTS Resultats d’una auditoria
  • 50. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Tractament de les NC Concepte de No Conformitat Incompliment d’un requisit (apartat 3.6.2 UNE EN ISO 9000/2005) on requisit és una necessitat o expectativa establerta, implícitament o explícita (apartat 3.1.2 UNE EN ISO 9000/2005) Comunicació de la NC La comunicació de les NCs s’hauria de fer sempre al moment de la seva detecció. • Cal assegurar-se de que realment és una NC. • Una vegada detectada, s’ha de comunicar a l’auditat en el moment de l’entrevista • A la reunió final es llegiran les NC per tal d’aclarir qualsevol dubte
  • 51. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Tractament de les NC Gestió d’una NC • Descripció clara i inequívoca de la NC. • Evidència objectiva que recolza la NC. • Moment en el que s’ha detectat (procés que s’estava auditant). • Referència a la documentació del centre que incompleix. • Clàusula de la norma de referència a la qual s’atribueix la NC.
  • 53. ProjectedeQualitatiMilloraContínua OPORTUNITATS DE MILLORA Quelcom que podria esdevenir una no conformitat en un futur. ACCIÓ PREVENTIVA L’organizació ha de determinar accions per eliminar les causes de no conformitats potencials per tal de prevenir-les.
  • 54. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Auditoria per processos: Controlar l’aplicació del cicle PDCA als processos
  • 55. ProjectedeQualitatiMilloraContínua DESENVOLUPAR E/A DE L’FP GESTIONAR LA INFORMACIÓ I ADMISIÓ GESTIONAR LA SATISFACCIÓ DELS GRUPS D’INTERÉS PLANIFICAR EL FUNCIONAMENT DEL CENTRE DESENVOLUPAR I REVISAR EL SGQ REALITZAR LA GESTIÓ ACADÈMICA REALITZAR LA GESTIÓ ADMINISTRATIVA DESENVOLUPAR ASSESSORAMENT I RECONEIXEMENT DETERMINAR L’ESTRATÈGIA MAPA DE PROCESSOS
  • 57. ProjectedeQualitatiMilloraContínua PREGUNTES AUDITORIA INTERNA - E/A FP - INTRODUCCIÓ: S'observa que s'han definit processos, i que segueixen la norma. Què farem: revisar els formats, controlar si hi ha harmonització de criteris, seguiment del PAT, control d'absències d'alumnes, ... Al gestor documental, els departaments han de penjar els seus documents, mantenir còpia segura, assegurar-nos del control de la documentació dins del departament, i poder compartir tots els documents. Es tracta de veure cóm es posen en comú els registres del treball, per facilitar la millora contínua seguin la roda que marca el PDCA:  PLANIFIQUEM: Programacions  FEM: Seguiments  COMPROVEM: Dades, Resultats de les avaluacions, seguiment de les programacions...  MILLOREM: Accions de millora dels resultats, nous objectius pel curs vinent... PROFESSOR/A 1. Demanar programació → Continguts de la programació marcats pel professor? Està aprovada? Quan? 2. Temporització de la programació? 3. Comuniquem a l'alumnat la programació, els criteris d'avaluació i de recuperació? Lliurats a l'alumne 4. Criteris per establir la ponderació per calcular la nota de la UF depèn del professor? Relacionat amb criteris de departament? Estan clarament definits a la programació? S’han fet servir per calcular les notes al quadern del professor? 5. Han canviat els percentatges/ponderacions respecte a l'any passat? A nivell de l'alumnat, és adequat que l'avaluació sigui diferent segons l'any? 6. Seguiment diari del quadern del professor? Està complert? 7. Resultats avaluació. Acta avaluació? 8. Els documents tenen data aprovació? Estan codificats? 9. Seguiment de la programació? Interval d'acceptació de % d'aprovats del departament? Revisat, surt algun “semàfor vermell”? → S'han plantejat accions de millora? S'han aplicat mesures correctores? 10. Procediment d'harmonització de criteris d'avaluació, hi ha un acta on els professors que imparteixen la mateixa matèria s’han harmonitzat? Hi ha algun control d’aquesta harmonització? 11. Algun mòdul compartit o que dóna més d'un professor en diferents grups? Existeixen criteris d'harmonització? Aprovats/consensuats al departament? Es valoren els resultats dels diferents grups? Hi ha algun indicador? 12. Controlen l'assistència de l'alumnat? AUDITORIA INTERNA PROCÉS ASSESSORAMENT I RECONEIXEMENT Pregunta Responsable Observacions Està integrat el procés d’assessorament i reconeixement dins del mapa de processos del centre? CQ / Coord. AiR Està definit i documentat el procediment d’assessorament? CQ / Coord. AiR Està definit i documentat el procediment de reconeixement? CQ / Coord. AiR Està elaborada i aprovada la carta de compromís del servei? Coord. AiR S’ha fet la comunicació d’inici de curs al departament d’ensenyament? Coord. AiR Està tota la informació a la pàgina web del centre: calendari de convocatòries, documentació, forma de contacte... Coord. AiR Està l’expedient complert: rebuts de pagaments de taxes, informe d’assessorament de l’usuari, certificats... Coord. AiR S’han fet les enquestes? Quin ha estat el resultat? Coord. AiR Quins indicadors de qualitat té el procés? S’ha assolit el nivell d’acceptació? Coord. AiR Hi ha hagut queixes dels usuaris? Com s’han resolt? Coord. AiR Està la memòria del curs passat? Coord. AiR CHECK - LIST
  • 58. ProjectedeQualitatiMilloraContínua • Quines no conformitats heu trobat? • Quina és la causa de cada no conformitat? • Quina podria ser l’acció correctora? • Heu trobat alguna oportunitat de millora? Quina podria ser l’acció preventiva? • Heu detectat algun punt fort? Fent servir els dos check – list, ara fareu d’auditors /avaluadors: En grups de dos instituts simuleu que esteu als centres i que podeu comprovar les evidències.
  • 60. ProjectedeQualitatiMilloraContínua 5.6 Revisió per la direcció. 5. RESPONSABILITAT DE LA DIRECCIÓ 5.6.1 Generalidades La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad. Deben mantenerse registros de las revisiones por la dirección (véase 4.2.4).
  • 61. ProjectedeQualitatiMilloraContínua 5.6 Revisió per la direcció. 5. RESPONSABILITAT DE LA DIRECCIÓ 5.6.2 Información de entrada para la revisión La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir: a) los resultados de auditorías, b) la retroalimentación del cliente, c) el desempeño de los procesos y la conformidad del producto, d) el estado de las acciones correctivas y preventivas, e) las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas, f) los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad, y g) las recomendaciones para la mejora.
  • 62. ProjectedeQualitatiMilloraContínua 5.6 Revisió per la direcció. 5. RESPONSABILITAT DE LA DIRECCIÓ 5.6.3 Resultados de la revisión Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos, b) la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente, y c) las necesidades de recursos.
  • 63. ProjectedeQualitatiMilloraContínua 5.6 Revisió per la direcció en un centre educatiu? Revisar l’adequació i eficàcia del SGQ a través de: • Els resultats de les auditories. • Les enquestes a tots els grups d’interès. • Els resultats dels processos i el seguiment dels objectius estratègics. • L’estat d’implementació de les accions correctives i preventives. • El seguiment dels acords presos. • Les recomanacions de millora rebudes. S’ha de fer un acta. Com a mínim una vegada al curs, preferiblement a final de curs. 5. RESPONSABILITAT DE LA DIRECCIÓ
  • 64. ProjectedeQualitatiMilloraContínua 5. RESPONSABILITAT DE LA DIRECCIÓ Procediment de revisió per la direcció
  • 65. ProjectedeQualitatiMilloraContínua 5.6 Revisió per la direcció en un centre educatiu?. Qui ha de participar? Tots els responsables de processos, normalment, equip directiu i coordinador de qualitat. En molts casos també, coordinador d’FP, altres coordinadors. Freqüència? Una al curs. Es poden fer 3 (1 en acabar el 1r trimestre, una altra en acabar el 2n i la final), s’adapta millor al seguiment dels resultats i la correcció de desviacions detectades. 5. RESPONSABILITAT DE LA DIRECCIÓ
  • 66. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Un possible ordre del dia: 1.- Resultats de les auditories 1.1. Auditories. 1.2. Punts forts, oportunitats de millora i valoració general. 2.- Enquestes dels clients 2.1. Lligades a indicadors. 2.2. Suggeriments i queixes. 3.- Resultats del funcionament dels processos i de la conformitat del servei 3.1. Objectius del curs – Pla Estratègic. 3.2. Indicadors. 3.3. Situació de les accions correctives i preventives. 3.4. Accions que continuen obertes (auditoria interna i externa). 4.- Seguiment de les accions acordades en la revisió anterior 5.- Canvis planificats que poden afectar al sistema Canvis normatius. 6.- Revisions d'altres reunions: Direcció, Cap d'Estudis ESO/BAT, Cap d'Estudis FP, Coordinació Pedagògica, Secretària-Administradora, Coordinació ESO, Coordinació BAT, Coordinació CCFF, Coordinació FP (FCT), Coordinació Intercanvis, Coordinació PRL, Coordinació LIC, Coordinació TIC, Coordinació Moodle-Web, Coordinació Activitats i Serveis (extraescolars). Propostes de millora pera l curs vinent. 7.- Millorar l'eficàcia del sistema de gestió de la qualitat i dels seus processos Accions de millora 8.- Millorar els servei en relació als requisits dels clients 9.- Objectius del proper curs 10.- Altres 5. RESPONSABILITAT DE LA DIRECCIÓ
  • 67. ProjectedeQualitatiMilloraContínua Informe de resultats: - Millora de l’eficàcia del SGQ. - Adequació del servei amb els requisits del client. - Necessitat de recursos. - Objectius dels processos. - Canvis i/o actualitzacions en la gestió documental. - Accions preventives / correctives derivades de les desviacions trobades. 5. RESPONSABILITAT DE LA DIRECCIÓ Fer difusió de l’informe
  • 68. ProjectedeQualitatiMilloraContínua VISIÓ DE FUTUR Assegurament de la qualitat Inspecció ISO EFQM Innovació Millora Contínua Revisió i Millora de la nostra feina EXCEL·LENCIA INSTITUT Gestió Qualitat Planificació estratègica Camí a l’excel·lència Plans de millora
  • 70. ProjectedeQualitatiMilloraContínua MOLTES GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ! Raúl Richard rrichard@xtec.cat