Provedores de Internet:                                                                    Estudo                         ...
06 de dezembro de 2007Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails   2
E-mail marketing:                                                   Em contrapartida, segue a passos lentos a aprovação de...
Empresas                                                            O Globo                                               ...
Páginas de Postmaster                                 Página de Postmaster ou divulgaçao de politicas de recebimento de e-...
Gráfico 2: Relacionamento por telefone (QI)                                                                          Soluç...
Páginas de Postmaster:: UOLProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails   7
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Páginas de Postmaster:: Hotmail                                                          :: YahooProvedores de Internet: E...
Exemplos de respostas Erradas                                                                       Abs,                  ...
http://docs.yahoo.com/info/terms/----- Original Message -----From: "Yahoo! Mail" <postmaster@yahoo.com>                   ...
From: "Yahoo! Mail" <abuse-admin@cc.yahoo-inc.com>                           > including but not limited to directing emai...
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Estudo Dos Postmasters

  1. 1. Provedores de Internet: Estudo Estudo de práticas de bloqueio de e-mails E- ABRANET - Reunião do GT E-mail marketingProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 1
  2. 2. 06 de dezembro de 2007Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 2
  3. 3. E-mail marketing: Em contrapartida, segue a passos lentos a aprovação de leis anti-spam brasileiras. A internet ainda é um território sem leisGerando lucros na web claras. A praga do spam prejudica provedores, empresas e usuários. Para se defender, os provedores de internet precisam atualizar sempre suas munições anti-spam e comO e-mail marketing no Brasil cresce a passos largos, isso as taxas de entrega dos e-mails legítimos caem,seguindo a tendência mundial. Segundo o site americano bloqueados por filtros cada vez mais sofisticados.eMarketer, os investimentos em propaganda via e-maildevem crescer de 338 milhões de dólares em 2006 para 616 As empresas de e-mail marketing brasileiras e seus clientesmilhões de dólares até o ano de 2011. são prejudicadas. Mesmo seguindo o Código de Ética Anti- Spam os servidores de e-mails são bloqueados por filtrosGraças aos resultados excelentes, cada vez mais empresas automáticos. Sabemos que os provedores sofrem com onacionais estão aderindo às práticas do e-mail marketing volume de e-mails indesejáveis e a propagação de vírus. Sãopara impulsionar o tráfego em seus sites, gerando novos verdadeiras pragas digitais. E para defender seus servidores,clientes, vendas ou aumentando o relacionamento online eles realmente precisam de filtros e bloqueios.com seus clientes atuais. Segundo pesquisa da JupiterResearch, o e-mail marketing pode render nove vezes mais e Alguns provedores oferecem um canal web (página dedar 18 vezes mais lucro do que campanhas massivas. Postmaster), para que empresas que tiveram seus e-mails bloqueados indevidamente possam fazer suas reclamaçõesO e-mail marketing é uma das principais ferramentas de e buscar uma solução. Mas, será que esse canal devendas do comércio eletrônico. A previsão para este ano é relacionamento funciona?que o comércio online alcance R$ 6,4 bilhões. Segundo a E-bit, para o Natal a previsão de vendas web é de 1 bilhão de O objetivo deste estudo é analisar se os postmasters dosreais. provedores funcionam, e descrever as principais regras de bloqueio e as certificações internacionais mais aceitas, para que, juntos, provedores e empresas de e-mail marketing, possam encontrar um caminho de boa convivência.SPAM:SPAM: Prejuízo para provedores e-e empresas que fazem e-mail marketingProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 3
  4. 4. Empresas O Globo O Dia e-que fazem e-mail marketing McDonalds Johnson TimFederações das Indústrias dos Estados Telemig CelularAssociações Comerciais CTBCSebrae Meio&MensagemGeneral Motors RocheFord UnileverFiat Gazeta MercantilTAM UniversidadesOi Empresas de TelecomunicaçãoVarig HotéisMagazine Luiza Shopping CenterAmericanas.com Caixa Econômica SegurosSubmarino Golden CrossShoptime Duty FreeSacks DellCompraFacil.com HotmailEditora Abril IGEditora Globo Globo.comEditora Record TerraEditora Campus e demais provedoresPonto FrioCanais GlobosatNetSkyNaturaBoticárioEstadãoProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 4
  5. 5. Páginas de Postmaster Página de Postmaster ou divulgaçao de politicas de recebimento de e-mails Programas Postmaster sender Ips sender que AutenticaçõesProvedores Página na Open Bloqueio Servidor Formulário Feedback solucionou sem Listas dinamicos rejeita SPAM Certificações web proxies Conexoes sem HTML Loop problema? DNS sujas e bounce traps Postmaster e relays simultaneas SPF reverso residencias messages Nacionais Publico - Bloqueio de Fácil Bloqueio 10% de Bloqueio Bloqueio Bloqueio Não Fácil/tipo de UOL/Bol - sender com - - - não acesso publico erro público público publico divulgado erro/português 10% de nao entregue Bloqueio Publico- Fácil Bloqueio 10% de Bloqueio Bloqueio público - Bloqueio Não Terra percentual - Fácil/básico/ português - - não acesso publico erro público público Tel 32 publico divulgado desconhecido conexoes Não Oi - - - - - - - - - - - - - encontrada Não IG - - - - - - - - - - - - - encontrada NãoGlobo.com - - - - - - - - - - - - - encontrada Internacionais Programa Junk Mail Sender Score Publico - Publico- acesso Fácil Bloqueio % não Bloqueio Bloqueio Bloqueio optout e - pago Hotmail 500 percentual web do Fácil/Detalhado/Português sim acesso público publicado publico público publico visível Programa Sender ID - conexoes desconhecido relatório Smart gratuito Network Nao aceita Publico - Publico- Domain Keys Fácil Bloqueio % não Bloqueio nao Bloqueio formularios, yahoo nao percentual divulgado Fácil/Detalhado/Inglês - – gratuito não acesso público publicado publico informado publico javascript e informado desconhecido GoodMail activex Nao Bloqueio Domain Keys Gmail - - - - - - - - - - - encontrada público - gratuito* recomendamos a criação de páginas de postmasters de acordo com Yahoo e hotmail. Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 5
  6. 6. Gráfico 2: Relacionamento por telefone (QI) Soluções de problemas via telefone Tempo estimado Bloqueio Sender sem DNS Open proxies Sender que rejeita Servidor Lista de Provedor Contato por tel entre 1 contato e Listas sujas Conexoes Spam Traps reverso e relays bounce messages sem SPF Quarentena solução simultaneas Nacionais primeira tentativa Difícil acesso Bloqueio Bloqueio UOL/BOL 4 dias Bloqueio Informado 10% de erro Não informado bloqueada só recebe na sim - (diretores) público publico segunda vez Difícil acesso Bloqueio Bloqueio Terra 2 dias Bloqueio Informado 10% de erro 32 conexoes percentual desconhecido - - (diretores) público publico Difícil acesso - Oi 30 dias Bloqueio Informado - - Bloqueio Bloqueio - - (diretores) Difícil acesso IG 5 dias Bloqueio Informado - - - - - - Sim (diretores) Difícil acesso Bloqueio 5 Globo.com 1 dia Bloqueio Informado - - - Bloqueio - - (diretores) conexões Internacionais Difícil acesso % nao Bloqueio Publico - 500 Bloqueio Hotmail - Bloqueio Informado percentual desconhecido Sim Sim (diretores) publicado publico conexoes publico Difícil acesso % nao Bloqueio Publico - % nao Bloqueio Não Yahoo 25 dias Bloqueio Informado percentual desconhecido - (diretores) publicado publico informado publico informado Servidor Gmail Não pesquisado - - - - - - - - sem SPFProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 6
  7. 7. Páginas de Postmaster:: UOLProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 7
  8. 8. Páginas de Postmaster:: TERRAProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 8
  9. 9. Páginas de Postmaster:: Hotmail :: YahooProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 9
  10. 10. Exemplos de respostas Erradas Abs, Priscila Goncalves:: TERRA Enviado pelo IP : 189.24.131.15 Referer : http://www.terra.com.br/fale/reclame_postmaster_ps_mail_form.htm User-Agent : Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1;----------------------- Original Message ----------------------- SV1; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; Alexa Toolbar)nome=Priscila Goncalves --------------------- Original Message Ends --------------------_email=priscila@mailsender.com.brddd=21fone=2215-296 Resposta:horario_contato=COTerraEmpresas=Nao ----- Original Message -----_IPserver=69.43.203.32 From: "Postmaster Terra" <fale.postmaster@terra.com.br>assunto=Postmaster - Reclamação To: <priscila@mailsender.com.br>mensagem= Cc: <fale.postmaster@terra.com.br> Sent: Monday, September 24, 2007 10:03 PMOi , Subject: Re: Postmaster - ReclamaçãoEstamos enfrentando de novo problemas de bloqueios com vcs. Esse Prezado Priscila Goncalves,final de semana, vcs passaram a bloquear as minhas conexões. Segue amensagem de bloqueio. O servidor de vocês está excedendo os limites de conexão por ip aos nossos servidores. Tente diminuir a carga de envio, para que oAbaixo vc pode ver o exemplo de um e-mail, com a data e hora de problemaenvio, tempo de resposta do seu servidor, status da mensagem, e possa ser resolvido.numero de tentativas de entrega pra vcs, e a mensagem de erro:paulinhosegala@terra.com.br";"2007/09/24 --06:18:27";"2007/09/24;"1";"TEMPORARIO";"5";"rejected: Too much Obrigado,connections from Postmaster Terra - http://www.terra.com.br/postmaster/sender3cli02.mailsender.com.br[69.43.203.32]";"0"Aguardo um retorno urgente de vcs. :: YahooProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 10
  11. 11. http://docs.yahoo.com/info/terms/----- Original Message -----From: "Yahoo! Mail" <postmaster@yahoo.com> We are currently unable to determine if the content posted on the siteTo: "Priscila Pereira Gonçalves" <priscila@mailsender.com.br> you wrote us about is in violation of the Yahoo! Terms of Service. IfSent: Monday, November 26, 2007 11:03 AM you believe that you may be in danger, please contact your local lawSubject: A message from Yahoo! Customer Care enforcement agency immediately. Otherwise, forward a translation of(KMM60974331V85775L0KM) the abusive material and we will review the situation further and take Thank you for contacting Yahoo! Customer Care to answer your appropriate action. question. A > support representative will get back to you within 48 hours Thank you again for contacting Yahoo! Mail. regarding > your issue. Until then, feel free to visit our online help center at Regards, http://help.yahoo.com/ > for answers if you have not already done so. Moore Yahoo! Customer Care----- Original Message -----From: "Yahoo! Mail" <postmaster@yahoo.com>To: "Priscila Pereira Gonçalves" <priscila@mailsender.com.br>Sent: Tuesday, November 27, 2007 6:36 AMSubject: Re: Fw: failure notice (KMM61019948V56190L0KM)Hello,Thank you for writing to Yahoo! Mail.The Yahoo! service that you have written about is hosted in the UnitedStates and targeted at a primarily English speaking U.S. audience.Yahoo! is able to take appropriate action against content posted byusers on Yahoo! services that may violate the Yahoo! Terms of Serviceat: ----- Original Message -----Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 11
  12. 12. From: "Yahoo! Mail" <abuse-admin@cc.yahoo-inc.com> > including but not limited to directing email to the Bulk Mail folderTo: "Priscila Pereira Gonçalves" <priscila@mailsender.com.br> andSent: Wednesday, November 28, 2007 5:30 PM > refusing to evaluate any future questionnaire submissions for aSubject: Re: (KMM61100644V81833L0KM) period > of six months.> Hello, >> > To begin this application process, we would appreciate you taking> Thank you for writing to Yahoo! Mail. the> > time to provide us with the information requested below:> Please complete the following application below to help us determine >> where your email is most appropriately delivered. We ask that you > 1. Do you rent, lease, buy or otherwise obtain email lists from> provide responsive, complete and truthful information. Please note > companies, individuals, organizations, or websites (other than thosethat you> by submitting this information to Yahoo!, you agree to adhere to the > own) that do not indicate that the customer will be subscribed to this> Yahoo! Terms of Service (TOS). You may review these Terms by > specific email list?visiting: >> > a. If yes, do you explicitly send an opt-in confirmation email to the> http://docs.yahoo.com/info/terms/ > email addresses you have acquired?> > i. If yes, please send a text-only example of this email.> If you use a shared mailing service and do not have an IP address >solely > b. If no, please explain how you obtain email addresses.> dedicated for your email, please forward this questionnaire to a >> representative of your mail service provider, as we will need to > 2. How do you verify that the true owner of the email address you> evaluate their overall mailing practices and policies rather than yours. have> Your mail server IP reverse DNS should reflect your domain in the > obtained is valid?name. >> > 3. Do you offer list management services for other companies (i.e., as> In addition, this application process is not a guarantee for delivery to > an ASP)? If so, please provide us with your standards for accepting> our users Inbox. Individual user filtering preferences may override your> system-wide settings. If Yahoo! is made aware of any indication that > clients email lists.> your answers are false or inaccurate, or that your mailing practices >> have changed, we may, in our sole discretion, take appropriate > 4. Do you rent, lease, sell, or otherwise give email lists to otheraction, > companies, individuals, organizations, or affiliates without providingProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 12
  13. 13. > notice to the email users that they will be subscribed to the buyers > Hard:> specific email list? >> > i. After an email address reaches your bounce limit, how long> 5. Please indicate the information below pertaining to email sent to > (i.e., minutes, hours, etc.) does it typically take to remove the email> Yahoo! mail. > address from your list?> > Soft:> a. How frequently do you send email to Yahoo! users in a given > Hard:month >> and how many emails are sent in the average mailing? > c. Are there any circumstances under which you ignore the standard> > definitions (4xx) being temporary and (5xx) being permanent, and> b. If you send email to multiple addresses, how many addresses are instead> sent to, for an average mailing? > apply your own non standard interpretation? If so, when/what/how?> >> c. If you are an ASP, what has your average client mailing > 7. If a user requests removal from your email list, how long (i.e.,frequency > minutes, hours, etc.) does it typically take to remove the email> been over the past six months? > address?> > When user clicks an unsubscribe link (if applicable):> d. Are you emails informational and subscriber based (newsletters)? > When user requests removal:> > Other:> e. Are your emails for marketing to other than existing customers? >> > 8. If a user is removed from your email list, what happens to that> 6. Please specify your policies pertaining to both soft (4xx) and hard email> (5xx) SMTP response codes or bounce messages. > address in your database?> >> a. Do you remove email addresses from your mail server or list if > 9. Please copy and paste a text-only example of a recent mailing,> emails to them bounce? having> Soft: > the delivery issue, including full Internet headers. Include the entire> Hard: > error message if email is being returned or undeliverable.> >> b. How many bounced emails are required before you consider an > Within a Yahoo! Mail account, you can display this information byemail > clicking the "Full Headers" link located within the message in the> address to be inactive and subject to removal from your list? > bottom right-hand corner.> Soft: >Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 13
  14. 14. > 10. Please provide all of the active email IP address(es) and domain >> names you are currently using to send your mailings including notes > (http://antispam.yahoo.com/domainkeys)with >> regards to dedicated or shared status for each. We do request email > 13. Please provide the "From" address(es) in the mailings you send.> administrators to describe which of their clients corresponds to each >IP > 14. Please provide the URL of your web site.> address. Please submit this information in the following format: >> > 15. Please provide the URL of your Privacy Policy and other relevant> IP Address: xxx.xxx.xxx.xxx > policies.> Mail Server Domain Name: server_name.domain.com >> Notes: dedicated IP, domain/list server > 16. Please provide the URL of the site at which users opt-in to> receive> At this time we can only consider active and correctly configured > your mailings.mail >> servers/IPs for possible addition to the whitelist. > 17. Finally, please provide the following contact information:> > Company name:> 11. Are these IP addresses dedicated solely for your companys > Postal Addressmailings? > Street:> If not, please specify which IP addresses of your email servers are > City:used > State:> only by your organization. Please use the following format: > Zip Code:> > Country:> IP Address: xxx.xxx.xxx.xxx > Key contacts> Mail Server Domain Name: server_name.domain.com > Name:> Notes: billing, employee newsletter, company in-house information > Title:> only > Email address:> > Phone number:> 12. Are you planning on utilizing DomainKeys to authenticate your > Contact email address for important service announcements:> mailings? >> > Once you have completed your application, please send your answers> If so, when do you plan to fully implement and use DomainKeys? to:> >> You may learn more about DomainKeys by visiting: > mail-abuse-bulk@cc.yahoo-inc.comProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 14
  15. 15. >> IMPORTANT REMINDER: Due to security purposes, our custommessaging> system is unable to access HTML web pages or attachments. Assuch, as> opposed to sending an HTML formatted page or an attachment, wewill need> you to copy and paste a text-only copy of any sample email that youare> providing us.>> Your patience during this process is greatly appreciated.>> Thank you again for contacting Yahoo! Mail.>> Regards,>> Samuel Cyprian>> Yahoo! Customer Care CertificaçõesProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 15
  16. 16. de se qualificar para o programa Sender Score Certified tiveram um aumento de 15% na taxa de entrega. E também perceberamSender Score Certified (HOTMAIL e AOL) uma grande simplificação nas suas relações com os provedores de serviços de internet.O Sender Score Certified é o único programa de certificação deemails (ou lista branca - whitelist) com penetração abrangente, Preçostanto corporativo como no mercado consumidor. Quando sãocertificados através do Sender Score Certified, os remetentes Sender Score Certified é gratuito para provedores de serviços dereduzem os riscos de filtragem e aumentam as taxas de entrega internet (ISP) e organizações que recebem emails através decom mais de 600 milhões de caixas de entrada de emails. Os consulta feita na lista branca do Sender Score Certified.melhores provedores de internet como por exemplo MSN,Windows Live Hotmail e Roadrunners utilizam Sender Score • Para os remetentes existem dois componentes de preços –Certified para suas decisões de filtragem, como fazem também Taxa de Solicitação e Taxa de Licençamilhares de domínios corporativos e soluções de filtragem líderes • O nível de preços para cada é baseado nos volumesde mercado como Spam Assassin, Iron Port Systems e Barracuda mensais de emailsNetworks. Provedores de serviços de internet (ISP´s) e asempresas de filtragem confiam em Sender Score Certified para Máximo deproteger mais de 40 por cento de todos as caixas de entrada, Taxa de Categoria do Nível de Mensagens. Taxa deinclusive 67 por cento de todos as caixas de entrada de Licença Remetente Volume (por período de Solicitação Solicitaçãoconsumidores, além de consultarem a lista branca da Sender (anual) 30 dias)Score Certified mais de 5 bilhões de vezes ao dia. Não- Não- 1.000.000 $400 $0Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails? Lucrativa1,2 Baixo 500.000 $400 $1,000Um estudo recente feito pela Return Path revelou que osmembros do Sender Score Certified tiveram um aumento de 21% Médio 5.000.000 $850 $4,000na taxa geral de entrega. Cada aumento na porcentagem das Comercial2 Alto 50.000.000 $1.150 $10,000taxas de entrega se traduz em aumento de receita da companhiae em muitos casos em economia significativo. Como exemplo, Varejo Sem limite $1.500 $20,000temos a CNET Networks Inc que envia mais de 100 milhõesemails com informativo mensal para assinantes, e cuja receita http://www.returnpath.net/senderscore/depende do recebimento destes emails pelos usuários. DepoisProvedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 16
  17. 17. IdentifiedDomain Keys Identified Mail (Yahoo e Gmail) ConclusãoDomainKeys Identified Mail (DKIM) permite uma empresa assumir . Os provedores não seguem uma mesma conduta de publicaçãoa responsabilidade por uma mensagem em trânsito. Oferece um de suas práticas de bloqueio e recebimento de e-mailsmétodo de validação de um nome de domínio que estáassociado a uma mensagem através de autenticação . Não existe uma padronização dos filtros anti-spamcriptográfica. . As páginas de postmaster não conseguem solucionar osA empresa acrescenta uma assinatura digital a uma mensagem. problemas.O proprietário do nome do domínio a ser utilizado para uma DKIMassinatura está declarando que a responsabilidade pela . Poucos provedores nacionais oferecem um canal demensagem. relacionamentoO serviço é gratuito. . Grandes provedores internacionais trabalham com certificações que identificam o bom e-mail marketing.http://domainkeys.sourceforge.net/GoodMail Systems (Yahoo, AOL)Certificação muito utilizada por grandes enviadores de e-mails.Um dos pré-requisitos para se conquistar a certificação é ser umaempresa com sede nos EUA, Canadá ou Reino Unido.http://www.goodmailsystems.com/partners/how_to_send.php ................................................................................... Priscila Gonçalves Mailsender Tecnologia Priscila@mailsender.com.br 21 2215-2974Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 17

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