Aula 6                                                  A GQT é uma forma de gestão em                                    ...
Foco no CLIENTE.                 Aprimoramento                   contínuo.  GQT.             Mensurar tudo o que se       ...
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Aula 6 analise crítica 2 2012.1

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Aula 6 analise crítica 2 2012.1

  1. 1. Aula 6 A GQT é uma forma de gestão em que TODOS os recursos humanos Disciplina: Análise Crítica das estão envolvidos (comprometidos ) Organizações. com a melhoria contínua. Prof. Angelo Peres Qualidade Melhoria da Qualidade Satisfação do Cliente Na GQT orienta-se os gestores a envolver as pessoas a fim de melhorar TODOS os aspectos da Fidelização produção de determinado produto ou serviço. Mecanismos integradores de solução de Mecanismos problemas. integradores de solução A Melhoria leva... Compartilhamento de informações. de problemas. Cooperação entre as funções.A melhoria Compartilhamento de contínua informações. leva... Uma empresa voltada Cooperação entre as ( orientada ) para o funções. trabalho em equipe. 1
  2. 2. Foco no CLIENTE. Aprimoramento contínuo. GQT. Mensurar tudo o que se faz. As PESSOAS no ambiente da qualidade é percebido Participação ativa da como... equipe.As PESSOAS são os agentes de As PESSOAS sugerem métodos detransformação. trabalho mais rápidos, baratos e eficientes.As PESSOAS são o recurso que seexige mais investimento, empenho na As PESSOAS preveem situações egestão e mais tempo para gerar interpretam tendências; criam açõesresultados consistentes preventivas; buscam novos objetivos; superam obstáculosAs PESSOAS são criativas, bemcomo propõem formas eficientes de Sem o envolvimento das PESSOASatuação. não se faz qualidade. 2

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