AULA 3 – COMPORTAMENTO CONSUMIDOR.
Tema: Os Processos da Percepção e da
Comunicação no Âmbito do Comportamento do
consumid...
A Percepção Me Ajuda a
Construir Minha Vida, Meu
Caráter, meus Princípios.

Significa tornar algo comum.
Pode ser uma mens...
Comunicação Eficaz
A mensagem é clara e objetiva;
O destinatário compreende a mensagem;
A comunicação é completada;
A mens...
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO:
Percepção;
Linguagem inadequada;
Emoção;
Falta de atenção;
Seletividade;
Número de Intermediário...
Produto

Nós temos que ter a
PERCEPÇÃO de que
num ambiente
empresarial há que se
tomar alguns cuidados.
Por Quê?

Comunica...
6
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Aula 3 2014.1 ucam - cc - perc e com ucam meier

243
-1

Published on

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
243
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Aula 3 2014.1 ucam - cc - perc e com ucam meier

  1. 1. AULA 3 – COMPORTAMENTO CONSUMIDOR. Tema: Os Processos da Percepção e da Comunicação no Âmbito do Comportamento do consumidor. Prof. Angelo Peres Olhos Vêem Ouvidos Ouvem Nossa PERCEPÇÃO é formada por nossos sentidos: Língua Degusta Olfato Cheira Mão Sente O Mundo Existe A Partir dos Meus Sentidos e De Minhas Experiências de Vida. 1
  2. 2. A Percepção Me Ajuda a Construir Minha Vida, Meu Caráter, meus Princípios. Significa tornar algo comum. Pode ser uma mensagem, uma notícia, uma informação, um significado qualquer. O Que é Comunicação? Elementos da Comunicação A comunicação é uma ponte que transporta esse algo de uma pessoa a outra ou de uma organização a outra. Comunicação Eficiente O emissor fala bem; Emissor Canal Ruído Receptor O canal funciona bem; O receptor recebe bem a mensagem. ( não há ruídos ou interferências - internas ou externas ) 2
  3. 3. Comunicação Eficaz A mensagem é clara e objetiva; O destinatário compreende a mensagem; A comunicação é completada; A mensagem torna-se comum; O destinatário ( receptor ) fornece retroação ao emissor, indicando que compreendeu a mensagem enviada. Comunicação é uma ARMA poderosíssima!!!! A não observância disto pode trazer/gerar BARREIRAS... Vocês querem ver um BOM exemplo disso? PRINCIPAIS BARREIRAS DE UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ 3
  4. 4. BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO: Percepção; Linguagem inadequada; Emoção; Falta de atenção; Seletividade; Número de Intermediários. Atitude de pouco interesse pelo que o outro tem a dizer; Preocupação; Distração; Comportamento defensivo; Status; Competição da mensagem. RECEPTOR. Repetir o que foi dito/ouvido; Certifique-se de que compreendeu; Não antecipe o que o interlocutor vai dizer; Evite pensamentos - “Como está exagerando...” Dificuldades de Expressão; Timidez; Escolha inadequada do: Receptor Momento Local Meio Excesso de Intermediários; Seleção da Idéias; Usar Linguagem Inadequada; Status. EMISSOR SABER OUVIR Olhe para o interlocutor; Evite monólogo; Evite distrações; Fique atento às mensagens não verbais; Não interrompa o interlocutor; Não faça perguntas fechadas; Num Processo de Comunicação Quem é o Mais Importante... O Receptor ou o Emissor? 4
  5. 5. Produto Nós temos que ter a PERCEPÇÃO de que num ambiente empresarial há que se tomar alguns cuidados. Por Quê? Comunicar-se de forma perfeita em uma organização é quando..... Os empregados se comunicam de maneira contínua e informal com os escalões superiores, inferiores e de mesmo nível da organização; .... O caminho para a comunicação bemsucedida é a credibilidade. Fornecedores & Serviço Concorrentes Equipe Consumidor Empresa Governo ...e quando os colaboradores contam a mesma história da empresa para os clientes, os acionistas, o governo, a comunidade e outros públicos. Trabalho Administração Produtividade das e Pessoas Excelência 5
  6. 6. 6

×