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Centro Universitário
   Celso Lisboa
  Aula 12 – Administração de RH - Endomarketing.
                              Prof. ...
Endomarketing:
  Um Valioso
Instrumento na
    Busca da
 Fidelização do
Cliente Interno.
O Que os Clientes
   Querem?
     P&P Consultores Associados
Consumir bons produtos;
      Qualidade;
      Confiáveis;
       Seguros;
   Tragam conforto;
    Seja respeitado.
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Quando isso não
 acontece... O quê,
geralmente, ocorre?
A IMAGEM da empresa
   fica “arranhada”.
E...




  Em alguns casos, o
  cliente muda para o
      concorrente.
Um problema de falta de
  respeito com o cliente-
consumidor pode acarretar
      numa perda do
posicionamento estratégico...
Algumas empresas
têm adotado algumas
      táticas:
Se colocar na “pele do
      cliente”;
 Fazer pesquisas de
 aprimoramento de
    processos;

     E-Mail: ppconsul@unisys....
Se preocupar com o pós-
         venda;
Procurar ter uma relação
mais transparente com o
 cliente-consumidor;
     Investi...
Porquê?


 Estamos numa era onde
    o princípio norteador
central é o conhecimento
           e a informação.
Exige-se HOJE dos
             trabalhadores:
Alta capacidade cognitiva;
Bom humor;
Discernimento;
Comprometimento; e
Entu...
Por conta disto, as
empresas têm investido
   maçicamente em
    MARKETING...
O que é marketing?
Para que serve?
E...Endomarketing.
O que será isso?
É a utilização das
     ações do
MARKETING para o
  público interno.
      P&P Consultores Associados
Como dito antes o mercado
orientado para o cliente marca
  uma nova realidade, onde o
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     cr...
E quem utiliza o
conhecimento e a
   informação?
Os
Trabalhadores.
   Angelo Peres
Dessa forma, o
 ENDOMARKETING
   passa a ser uma
ferramenta de auxílio
    na busca pela
   valorização das
      pessoas.
O ENDOMARKETING
 passa a funcionar como
 processo gerencial que
visa assegurar que todos
       da empresa
     compreenda...
As empresas, a partir de
  determinado momento,
começaram a perceber que
 há, também, um mercado
interno. E este é compost...
O ENDOMARKETING é um
 conjunto de ações que tem
    como objetivo tornar
      comum, entre os
funcionários de uma mesma
e...
O ENDOMARKETING
visa consolidar a base
      cultural do
comprometimento dos
     funcionários.
Ainda... busca...

 Reforçar a prática dos valores
estabelecidos;
 A manutenção de um clima ideal de
valorização e reconhe...
Estabelecimento de
canais adequados de
comunicação interpessoal;
   A melhoria do
relacionamento
interpessoal;
  Estabelec...
Estimula o trabalho em equipe;
 A cooperação e a integração dos
setores.




        SEMPRE UTILIZANDO
        AS FERRAMEN...
Para que as ações de
    ENDOMARKETING
       sejam eficazes...


A Alta Administração da
  Empresa Deverá Estar
         ...
Se a Alta
Administração não se
 comprometer e não
 participar ... todo o
 esforço do RH será
       em vão.
As 3 premissas para a
    criação de um
   PROCESSO DE
 ENDOMARKETING
O cliente só pode ser conquistado e
    retido com um serviço excelente;
 Os funcionários devem ser tratados
   como clien...
IMPLANTANDO
 UM PROGRAMA
      DE
ENDOMARKETING
       .
Treinamento sob a ótica da
educação e desenvolvimento;
  Mudanças dos processos de
recrutamento e seleção;
 Investimentos ...
Aprimoramento e
       transparência dos
sistemas de informações
  e rede de comunicação
                 interna;
       ...
IMPORTANTE:
   O sucesso de um programa de
 Endomarketing, depende 10% do
programa. Enquanto que 90% fica
  por conta de s...
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Aula 10 ADM RH - Endomarketing

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auala para alunos de um curso de graduação superior sobre o tema: ENDOMARKETING.

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  1. 1. Centro Universitário Celso Lisboa Aula 12 – Administração de RH - Endomarketing. Prof. Angelo Peres
  2. 2. Endomarketing: Um Valioso Instrumento na Busca da Fidelização do Cliente Interno.
  3. 3. O Que os Clientes Querem? P&P Consultores Associados
  4. 4. Consumir bons produtos; Qualidade; Confiáveis; Seguros; Tragam conforto; Seja respeitado. Angelo Peres
  5. 5. Quando isso não acontece... O quê, geralmente, ocorre?
  6. 6. A IMAGEM da empresa fica “arranhada”.
  7. 7. E... Em alguns casos, o cliente muda para o concorrente.
  8. 8. Um problema de falta de respeito com o cliente- consumidor pode acarretar numa perda do posicionamento estratégico da empresa. angelo peres
  9. 9. Algumas empresas têm adotado algumas táticas:
  10. 10. Se colocar na “pele do cliente”; Fazer pesquisas de aprimoramento de processos; E-Mail: ppconsul@unisys.com.br
  11. 11. Se preocupar com o pós- venda; Procurar ter uma relação mais transparente com o cliente-consumidor; Investir em RH.
  12. 12. Porquê? Estamos numa era onde o princípio norteador central é o conhecimento e a informação.
  13. 13. Exige-se HOJE dos trabalhadores: Alta capacidade cognitiva; Bom humor; Discernimento; Comprometimento; e Entusiasmo.
  14. 14. Por conta disto, as empresas têm investido maçicamente em MARKETING...
  15. 15. O que é marketing?
  16. 16. Para que serve?
  17. 17. E...Endomarketing. O que será isso?
  18. 18. É a utilização das ações do MARKETING para o público interno. P&P Consultores Associados
  19. 19. Como dito antes o mercado orientado para o cliente marca uma nova realidade, onde o recurso fundamental para a criação de riqueza é a informação, o conhecimento.
  20. 20. E quem utiliza o conhecimento e a informação?
  21. 21. Os Trabalhadores. Angelo Peres
  22. 22. Dessa forma, o ENDOMARKETING passa a ser uma ferramenta de auxílio na busca pela valorização das pessoas.
  23. 23. O ENDOMARKETING passa a funcionar como processo gerencial que visa assegurar que todos da empresa compreendam e vivenciem o negócio.
  24. 24. As empresas, a partir de determinado momento, começaram a perceber que há, também, um mercado interno. E este é composto de empregados. angelo peres
  25. 25. O ENDOMARKETING é um conjunto de ações que tem como objetivo tornar comum, entre os funcionários de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados.
  26. 26. O ENDOMARKETING visa consolidar a base cultural do comprometimento dos funcionários.
  27. 27. Ainda... busca... Reforçar a prática dos valores estabelecidos; A manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas; A obtenção de índices maiores de produtividade;
  28. 28. Estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal; A melhoria do relacionamento interpessoal; Estabelecimento de administração participativa; A implantação de ações gerenciais preventivas;
  29. 29. Estimula o trabalho em equipe; A cooperação e a integração dos setores. SEMPRE UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DO MARKETING.
  30. 30. Para que as ações de ENDOMARKETING sejam eficazes... A Alta Administração da Empresa Deverá Estar Comprometida.
  31. 31. Se a Alta Administração não se comprometer e não participar ... todo o esforço do RH será em vão.
  32. 32. As 3 premissas para a criação de um PROCESSO DE ENDOMARKETING
  33. 33. O cliente só pode ser conquistado e retido com um serviço excelente; Os funcionários devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas; Os funcionários devem estar envolvidos e comprometidos com os objetivos e as decisões da empresa. Ação que deve preceder o marketing externo. E-Mail: ppconsul@unisys.com.br
  34. 34. IMPLANTANDO UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING .
  35. 35. Treinamento sob a ótica da educação e desenvolvimento; Mudanças dos processos de recrutamento e seleção; Investimentos em novos Planos de carreira; Motivação, valorização, comprometimento e recompensa;
  36. 36. Aprimoramento e transparência dos sistemas de informações e rede de comunicação interna; Segmentação de mercado de clientes internos.
  37. 37. IMPORTANTE: O sucesso de um programa de Endomarketing, depende 10% do programa. Enquanto que 90% fica por conta de sua execução e do seu gerenciamento.

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