Aula 1 2014.1 ucam - cc - porque o cliente

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  • 1. 05/02/2013 AULA 1 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. Por quê o cliente? QUAL É SUA EXPECTATIVA PARA ESTA DISCIPLINA? O QUE VOCÊ ESPERA DELA? O QUE ACHA QUE ELA PODERÁ AGREGAR À SUA BAGAGEM PESSOAL E PROFISSIONAL? Prof. Angelo Peres Programa / Ementa: O cliente: a chave do sucesso no mercado. Determinantes do comportamento do consumidor. Disposição mental do consumidor. O processo decisório do consumidor. Marketing focalizado no cliente. O marketing de relações: tudo começa com o consumidor. O marketing do século XXI. O QUE EXIGE-SE DOS TRABALHADORES DO INÍCIO DO SÉCULO XXI? O QUE EXIGIA-SE DO TRABALHADOR DOS ANOS 70, DO SÉCULO XX? POR QUÊ? 1
  • 2. 05/02/2013 PORQUE O MUNDO MUDOU. Os produtos perderam sua materialidade. Os ciclos tecnológicos encurtaram a vida útil dos produtos e tem provocado fortes impactos nas empresas, nos homens e na sociedade. Acaba-se vivendo num mundo de marcas. E estas é que dão sentido as nossas vidas. 2
  • 3. 05/02/2013 Enfim, a forma de funcionamento das empresas mudou. POR QUÊ? UMA DAS CAUSAS É PORQUE O CLIENTE PASSA A SER O REI (OU O CENTRO) DAS RELAÇÕES COMERCIAIS. O TRABALHADOR PESSOA IMAGEM PROFISSIONAL PRODUTO CREDIBILIDADE 3
  • 4. 05/02/2013 O TRABALHADOR O TRABALHADOR PASSA A SER IGUAL... AO PRODUTO ASSIM, O MERCADO DE TRABALHO DO SÉCULO XXI BUSCA TRABALHADORES QUE TENHAM O PERFIL DA EMPRESA / PRODUTO. IMAGEM PROFISSIONAL ALINHADA AO PERFIL DA EMPRESA OU SEJA, AS EMPRESAS DO SÉCULO XXI, EM SEUS PROCESSOS SELETIVOS, FAZEM COMPARAÇÕES ENTRE O PERFIL DA (PRÓPRIA) EMPRESA COM O (PERFIL) DOS TRABALHADORES QUE ESTÃO SE CANDIDATANDO A VAGA. VOCÊ É UM PRODUTO. ASSIM, AO SE PROCURAR UMA VAGA NUMA EMPRESA “X” QUALQUER, DEVE-SE TER EM MENTE QUE: VOCÊ DEVERÁ (NECESSARIAMENTE) TER O PERFIL DA EMPRESA QUE ESTÁ SE CANDIDATANDO A VAGA. TERÁ QUE DESENVOLVER COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS MUITO PRÓXIMAS AS DEMANDAS DA EMPRESA CONTRATANTE. 4
  • 5. 05/02/2013 O COMPORTAMENTO VOLTADO ÀS EXPECTATIVAS DO CLIENTE É A NOVA PERSPECTIVA DAS EMPRESAS... E DEVE SER O NOVO VALOR DO TRABALHADOR DIANTE DO TRABALHO E DAS RELAÇÕES DE TRABALHO NESTE SÉCULO XXI. 5