E-COMMERCECOMO HACER NEGOCIOSEN LA ERA DE LA INFORMACION                  José LuisBadillo
¿Qué es e-commerce?   El comercio electrónico consiste en la    utilización de la informática y las    telecomunicaciones...
¿Qué es e-commerce?   Transacciones online negocio a negocio. B2B   Transacciones online negocio a consumidor.    B2C/B2...
E-business   Es un negocio mayoritariamente virtual.   Compra venta de productos o servicios.
Cliente Virtual   Cliente busca información     Experiencias     Guías del consumidor     Estrellas   Busca mejores p...
Regulaciones para el EcuadorLEY DE COMERCIO  ELECTRONICO, FIRMAS  ELECTRONICAS Y MENSAJES  DE DATOS (2002) Esta Ley regul...
¿Qué incluye esta ley?  Validezjurídica de los emails.  Presupone un contrato.  Confidencialidad y reserva.  Conservac...
¿Cómo se aplica?   Debe existir un contrato EXPRESO.     Nuestra   legislación prohíbe formalidades orales.     Verific...
FIRMA ELECTRONICASon los datos en forma electrónica consignados en un mensaje de datos, adjuntados o lógicamente asociados...
Firma electrónica bancaria   Tarjetas inteligentes   Firma algorítmica
¿Qué busca el cliente?   Ofertas únicas.   A la medida / variantes / necesidades    especiales.   Pagar menos.   Evadi...
Mercado turístico virtual   Last minute trips / deals.   Promociones fuera y dentro de agencia.   Service fee.   Produ...
Mercado turístico virtual   Seguros viaje y salud       Seguros de tarjeta de crédito.   Boutique / tailor made / neces...
Claves del éxito del comercioelectrónico   Brindar confianza y seguridad     Host“El mejor posible”.     Operar en el l...
Negociar por internet   Alto riesgo de estafas.     Políticas de devolución.     Políticas de Verificación de identidad...
CC AUTHORIZATION FORM   Llenar y devolver. (de preferencia por fax)   Debe contener al menos:     Referencia al número ...
CC AUTHORIZATION FORM   I, the cardholder, authorize the amount    specified above to be charged to my credit    card.  ...
CC ORDEN DE NO PAGO   Negligencia.   Proceso irregular.   Colusión.   Nacionalidad del Pago     Punto   de Pago Virtu...
Mobile Commerce   Plataforma para Smartphones
IP SELECTIVO   Cada cliente potencia ve contenidos diferentes   IP Selectivo o Diferentes WEB     186.69.85.127
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Como hacer negocios por la Web en la era de la información

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E commerce - Ecuador

  1. 1. E-COMMERCECOMO HACER NEGOCIOSEN LA ERA DE LA INFORMACION José LuisBadillo
  2. 2. ¿Qué es e-commerce? El comercio electrónico consiste en la utilización de la informática y las telecomunicaciones para canalizar los flujos de información y transacciones de negocios existentes entre una empresa y sus interlocutores de negocio habituales.
  3. 3. ¿Qué es e-commerce? Transacciones online negocio a negocio. B2B Transacciones online negocio a consumidor. B2C/B2E Entrega digital de productos y servicios. Mercadería en línea. Accesos inteligentes.  Smart  Tel IP Sistemas automáticos de transferencia EFTPOS
  4. 4. E-business Es un negocio mayoritariamente virtual. Compra venta de productos o servicios.
  5. 5. Cliente Virtual Cliente busca información  Experiencias  Guías del consumidor  Estrellas Busca mejores precios  Ahorrar el distribuidor / service fee. Poca Fidelidad Desconfianza  Estafas.  Robo de identidad  Mirror
  6. 6. Regulaciones para el EcuadorLEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS ELECTRONICAS Y MENSAJES DE DATOS (2002) Esta Ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos
  7. 7. ¿Qué incluye esta ley?  Validezjurídica de los emails.  Presupone un contrato.  Confidencialidad y reserva.  Conservación de los mensajes de datos.  Regulaciones técnicas.  Protecciónde datos.  Procedencia e identidad de un mensaje de datos.  Leyes extranjeras.
  8. 8. ¿Cómo se aplica? Debe existir un contrato EXPRESO.  Nuestra legislación prohíbe formalidades orales.  Verificar legislación. NOTA: Menores de edad Elementos del contrato  Oferta.  Aceptación.  Revocatoria.  Genuino consentimiento.  Resolución de conflictos.
  9. 9. FIRMA ELECTRONICASon los datos en forma electrónica consignados en un mensaje de datos, adjuntados o lógicamente asociados al mismo, y que puedan ser utilizados para identificar al titular de la firma en relación con el mensaje de datos, e indicar que el titular de la firma aprueba y reconoce la información contenida en el mensaje de datos. Ley 2002.
  10. 10. Firma electrónica bancaria Tarjetas inteligentes Firma algorítmica
  11. 11. ¿Qué busca el cliente? Ofertas únicas. A la medida / variantes / necesidades especiales. Pagar menos. Evadir impuestos locales. (3% - 18%). Seguridad.
  12. 12. Mercado turístico virtual Last minute trips / deals. Promociones fuera y dentro de agencia. Service fee. Productos diferentes para clientes y distribuidores.  Baja ocupación => Venta directa  Alta ocupación => Venta por distribuidor Ventas Web a través de intermediarios  Kayak. Expedia.  Ofrecen seguridad al cliente. Concepto del Autoservicio
  13. 13. Mercado turístico virtual Seguros viaje y salud  Seguros de tarjeta de crédito. Boutique / tailor made / necesidades especiales Hoteles 360º Hoteles locales > hoteles cadena Proveedores finales POSEEN sus propios distribuidores
  14. 14. Claves del éxito del comercioelectrónico Brindar confianza y seguridad  Host“El mejor posible”.  Operar en el límite de la tecnología. Proporcionar valor Responder Rápidamente (Live Chat, email. IP) Crear comunidad  Chat, foros, registro, fidelización.
  15. 15. Negociar por internet Alto riesgo de estafas.  Políticas de devolución.  Políticas de Verificación de identidad. Atención con:  Lastminute trip.  CC Authorization Form / No copias  Revisar políticas de tarjetas de crédito para sus montos.  Contratar seguro contra estafa. Servidores de pagos (VISA VERIFY / PAYPAL)  Puntos de pago virtual (EEUU o paraíso fiscal)
  16. 16. CC AUTHORIZATION FORM Llenar y devolver. (de preferencia por fax) Debe contener al menos:  Referencia al número de reserva  Nombre del cliente  Datos de la Tarjeta de crédito  Número  Expira  CID  Valor a cargar en U$D (local)
  17. 17. CC AUTHORIZATION FORM I, the cardholder, authorize the amount specified above to be charged to my credit card. Datos del dueño de la tarjeta (Cardholder)  Nombre  Fecha  Firma Cardholder Billing Address (as it appears on credit card account) Lugar donde se firma
  18. 18. CC ORDEN DE NO PAGO Negligencia. Proceso irregular. Colusión. Nacionalidad del Pago  Punto de Pago Virtual.
  19. 19. Mobile Commerce Plataforma para Smartphones
  20. 20. IP SELECTIVO Cada cliente potencia ve contenidos diferentes IP Selectivo o Diferentes WEB  186.69.85.127

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