(Experiencias prácticas en la contratación de proyectos informáticos. def)

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Seminario Universidad Pablo de Olavide 2013

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(Experiencias prácticas en la contratación de proyectos informáticos. def)

  1. 1. 1“Experiencia práctica en gestiónde servicios informáticos”.Pedro Palos SánchezGerente DESARROLLO DE TELESERVICIOS S.L Universidad Pablo de Olavide. UPO. Sevilla 2 de Febrero de 2012
  2. 2. 2INDICE1. Introducción2. ¿Qué son proyectos informáticos?3. Componentes del proyecto informático4. Motivos del fracaso5. Garantías de éxito6. Tipos de contratos estándar7. Casos reales-prácticos de contratos de proyectos informáticos
  3. 3. 3Geometría del Proyecto ALCANCE COSTE Recursos TIEMPO CALIDAD
  4. 4. 4 Presentación• Desarrollo de Teleservicios, S.L. – DDTEL - es una empresa que inicia su andadura profesional en el año 1.996, formada a partir de la experiencia y conocimientos para el desarrollo de productos y aplicaciones sobre la base de las nuevas tecnologías de la Facturación información. Se define como empresa 7.000.000 € de consultoría y servicios globales de 6.000.000 € Tecnología de la Información y 5.000.000 € Comunicaciones que ofrece servicios de desarrollo de aplicaciones para 4.000.000 € Internet y de gestión interna, 3.000.000 € creatividad y diseño web, marketing 2.000.000 € digital, hospedaje y conectividad, desarrollo y evaluación de proyectos. 1.000.000 € -€ 2007 2008 2009 2010 2011
  5. 5. 5Presentación Centra su actividad en el desarrollo de servicios de valor añadido para las organizaciones. De esta manera, ha desarrollado una estructura basada en la optimización de los procesos de trabajo, perfilando diferentes líneas de negocio que se corresponden con los distintos departamentos productivos del cliente. Apuesta por el desarrollo de aplicaciones para internet y de gestión interna, creatividad y diseño web, marketing digital, hospedaje y conectividad, estudios de investigación social y de mercado, desarrollo y evaluación de proyectos. Desarrolla sus actividades para empresas de todos los sectores económicos, tanto públicas como privadas, teniendo en cuenta los múltiples aspectos que inciden en cada ámbito de actividad para dar la solución más adecuada a las necesidades. Ofrece la solución más adecuada a las necesidades de las empresas y organizaciones y ofreciendo un producto final totalmente personalizado y completo, única manera de obtener el mejor beneficio de su gestión.
  6. 6. 6 Introducción• Más del 50% de los proyectos informáticos no responden a los objetivos que tenían planteados o han tenido desviaciones significativas de tiempo o de coste. Según algunos autores, esta cifra llega al 70% o al 80%. De acuerdo con un estudio del Standish Group sobre proyectos informáticos en todo el mundo, de los proyectos analizados un 31% fueron cancelados antes de su finalización; en un 88% de los casos, se superó el periodo acordado. Y, lo que es más importante, el volumen económico de sobrecoste alcanzó el 222% de las estimaciones iniciales
  7. 7. 7La comunicación en los proyectos
  8. 8. 8Introducción la disciplina de conocimiento y• La gestión de proyectos es experiencia que permite planificar, organizar y gestionar proyectos. Esto quiere decir principalmente dos cosas: 1. Asegurar que los proyectos se completan satisfactoriamente y que se consiguen sus productos y resultados últimos. 2.Hacerlo de manera que se pueda predecir y controlar su evolución y explicarlo satisfactoriamente al equipo de trabajo y al cliente.
  9. 9. 9¿Qué son Proyectos Informáticos? Los proyectos informáticos tienen unamayoría de características semejantes a las de los proyectos en genérico, pero Muchas metodologías y tienen algunas peculiaridades o especialidades: productos son estándar paraSon más o menos replicables; es resolver determinada clase decir, hay muchos parecidos, de problemas o parte de los por los productos (en especial mismos.de software) o las metodologías que se utilizan. Los especialistas son Algunas características de informáticos, profesionales los productos informáticosque comparten un cuerpo de de hardware y software, pensamiento, lenguaje, referidas a su estabilidad, métodos y aproximación a volatilidad, nivel y extensión los problemas más común del servicio. El cambio que en otras disciplinas del tecnológico es más rápido en conocimiento o de la este entorno que en otros. práctica profesional.
  10. 10. 10Resumen: Un proyecto informático es: requiere establecer una estructura organizativa específica para el proyecto, una secuencia de actividades que formada por personas de diferentes partes desarrolla durante un tiempo de una organización o de varias (al menos predeterminado y con unos recursos y siempre la organización de “los limitados un equipo de personas, informáticos” y los “no informáticos”), informáticos y no informáticos, para que no trabajan habitualmente juntos. obtener unos resultados sobre la Esta nueva estructura tiene que organización y los procesos de trabajo. gestionarse con la ayuda de métodos, Una parte sustancial de estas actividades herramientas y habilidades también requieren conocimientos y habilidades en nuevas y diferentes de las de cada las materias de sistemas y tecnologías de organización o grupo humano de los que la información. intervienen (los informáticos o los financieros o los de recursos humanos).
  11. 11. 11Componentes del proyecto informático Todos los proyectos se realizan por encargo o por contrato de alguien, el cliente, es quien determina y aprueba en último lugar los objetivos, recursos, coste y duración del proyecto, y las modificaciones o revisiones Un proyecto debe tener objetivos bien definidos. Denominamos objetivos a los resultados que se desean alcanzar. En un proyecto informático, los resultados se deben expresar en términos de entregables (productos, aplicaciones, documentación, etc.) que deben cumplir unos estándares de calidad y rendimiento Denominamos calidad, principalmente, a la conformidad de los resultados con los objetivos y estándares establecidos al principio. La calidad tiene una dimensión objetiva (conformidad con las normas) y una dimensión subjetiva (la satisfacción del cliente y usuario, o calidad percibida). Denominamos alcance al contenido detallado y limitaciones o exclusiones en los objetivos del proyecto, es decir la declaración explícita de lo que se hará y lo que no se hará Para realizar el proyecto se requieren recursos humanos y materiales. El valor económico de estos recursos constituye el coste del proyecto.
  12. 12. 12Componentes del proyecto informático A diferencia de otras tareas repetitivas, el proyecto se desarrolla dentro de un límite temporal, el tiempo de duración del proyecto, desde su inicio a su terminación. El riesgo del proyecto deriva de la incertidumbre de alcanzar los resultados en el tiempo, coste y niveles de calidad acordados. El equipo de proyecto es el grupo de personas constituido para desarrollar el proyecto. Cada vez más, en los equipos de proyecto intervienen personas a tiempo completo y otras a tiempo parcial. Y personas asignadas de una manera estable al proyecto (cuyo único cometido es el proyecto) y otras que representan a la organización usuaria (el cliente). El jefe de proyecto o gerente de proyecto (aquí los usaremos como sinónimos) es el responsable último del éxito o el fracaso de un proyecto, tanto desde el punto de vista técnico como económico. Por esto, tiene asignados los recursos del proyecto. En el cliente, hay usuarios que serán los que deban utilizar el proceso o sistema que se entrega al término del proyecto. El cliente y los usuarios tienen necesidades y objetivos de negocio que justifican la realización del proyecto, pero también tienen resistencias al cambio, que deben manejarse.
  13. 13. 13 Motivos del fracaso Malas relaciones con Mala gestión Falta de Falta de madurez o otras partes oFalta de compromiso Los usuarios no se administrativa y conocimiento técnico estabilidad de la departamentos de la dirección involucran económica del por parte del equipo tecnología interesados en el proyecto proyecto Documentación Venta y contrataciónFalta de supervisión Falta de dedicación Pocas reuniones de insuficiente de por debajo de las sobre el equipo de del gerente y Pésima planificación seguimiento y control progreso y necesidades de proyecto supervisores seguimiento tiempo y recursos Mala definición de Mal ambiente de Asignación Plazos de ejecución autoridad y roles trabajo y falta de inadecuada de No se identificaron no realistas dentro del equipo de comunicación en el personal en cantidad los riesgos proyecto equipo o en los perfiles
  14. 14. 14Garantías de éxito Objetivos y Beneficios de Alcance y Planes detallados Apoyo de la resultados del negocio limitaciones de hitos dirección proyecto Gestionar, Involucración de Recursos y perfiles Control y Tecnología estable gestionar, los usuarios adecuados Retroalimentación gestionar
  15. 15. 15Tipos de contratos • Carta de colaboración de proveedor de • Contrato de distribución (general) contenidos (intercambio de enlaces) • Contrato de escrow (general) • Acuerdo de colaboración de servicio • Contrato de hosting (general) • Modelo de documento de entrega de • Contrato de housing (general) programa • Contrato de licencia de uso (general) • Contrato de mantenimiento • Contrato de registro y renovación de • Contrato de Mantenimiento de Licencias nombre de dominio de Sistema • Contrato de outsourcing • Condiciones y licencia de uso • Contrato de compraventa de hardware • Copyright. Licencia de uso • Contrato de cesión de propiedad • Licencia de uso de programa intelectual • Contrato de desarrollo de programa • Contrato de prestación de servicios informático informáticos • Contrato de arrendamiento de equipos • Contrato de suministro de contenidos • Contrato de mantenimiento de equipos • Contrato de licencia de uso • Contrato de mantenimiendo (general) • Contrato de ASP (general) • Contrato de desarrollo de Software a medida (general)
  16. 16. 16Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general)Cliente: Entidad pública IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Y PROVEEDOR DE SERVICIO Descripción: servicio técnicos Descripción del servicio que se realizará Duración: 1 año Plazo Descripción del servicio demandado
  17. 17. 17Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general) Descripción del servicio demandado
  18. 18. 18Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general) Plazo de garantía Otros aspectos
  19. 19. 19Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general)Descripción del servicio que se realizará Plazo
  20. 20. 20Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general) Garantía Económica Forma de pago
  21. 21. 21Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general) Acuerdo sobre el nivel de Servicios
  22. 22. 22Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general) Protección de datos
  23. 23. 23Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general) Protección de datos
  24. 24. 24Tipos de contratos :Contratos de Licencia de Uso• Contrato de licencia de uso.• DEFINICIÓN: El contrato de licencia de uso como un acuerdo bilateral por el cual una parte, el titular de los derechos de explotación del programa de ordenador (licenciante), otorga a la otra parte, el usuario o cliente (licenciado), el derecho a utilizar el programa a cambio de un precio, conservando el titular la propiedad sobre el mismo.• PARTES CONTRATANTES: Empresa titular derechos explotación del software y cliente.• CLÁUSULAS GENERALES:• Definiciones.• Objeto.• Derechos y obligaciones de las partes.• Precio y forma de pago.• Duración.• Resolución.• Confidencialidad.• Domiciliación y notificaciones.• Legislación aplicable y tribunales competentes.• CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:• Entrega, instalación y personalización.• Extensión y límites de la licencia de uso.• Condiciones de la licencia.• Utilización del paquete informático.• Garantía y limitación de la misma.• Responsabilidad de las partes.• Propiedad intelectual y protección del software y de la documentación asociada.• Efectos de la cancelación de la licencia.• Cesión.
  25. 25. 25Tipos de contratos :Contratos de Licencia de Servicios El sistema requiere un mantenimiento, la asistencia que se brinda como un servicio integral donde se busca la operatividad del sistema y del circuito administrativo en conjunto, para el gerenciamiento asistencial y administrativo. El mantenimiento de los sistemas se realizará en todos los casos sobre los programas habilitados por las licencias y bajo las condiciones del contrato de licencia de ......, en la/s máquina/s que designe el USUARIO, no pudiendo ser cambiado de esta/s, sin previo consentimiento de ............... La contratación de mantenimiento de sistema X se realiza bajo las siguientes condiciones:• 1- El sistema standard, módulos y licencias que se hubieran solicitado están garantizados contra defectos de programación que no permitan su correcto funcionamiento, efectuándose las reparaciones pertinentes para solucionar tal/es problema/s sin cargo por parte del USUARIO hasta un lapso de un año a partir de la fecha de venta, en caso de esta realizarse en cuotas la fecha es a partir del pago de la primer cuota.
  26. 26. 26Tipos de contratos :Contratos de Licencia deServicios• 2- Las alteraciones que se produzcan por interferencias voluntarias y/o involuntarias y/o por mal uso del mismo y/o con otros programas por ejemplo: presencia de virus, caída de servidores, borrado de archivos, daño en la base de datos , etc. no están cubiertas por lo expresado en el artículo 1, debiendo pagar las costas de las reparaciones pertinentes a X, quedando toda la responsabilidad de la información dañada a cargo del USUARIO.• 3- El mantenimiento se realizará en las computadoras que el USUARIO designe, los números de serie y características de las mismas tendrán que estar especificadas en la tarjeta de registro de usuarios, antes de la instalación del sistema. Las máquinas deberán cumplir con los requerimientos técnicos que se especifican mas adelante. El USUARIO no podrá efectuar copias ni trasladarlo a otras configuraciones y/o máquinas de su propiedad y/o de terceros sin el previo consentimiento por escrito de X.
  27. 27. 27
  28. 28. 28Tipos de contratos :Contrato de desarrollo de programa yposterior mantenimiento Producto: Creación Descripción: y Mantenimiento de desarrollo y un Sistema de mantenimiento Información Duración: 3 años
  29. 29. 29Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general) Descripción del servicio que se realizará Plazo
  30. 30. 30Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general) Forma de pago
  31. 31. 31Tipos de contratos :Contrato de desarrollo de programa yposterior mantenimiento Revisión y aceptación de los trabajos
  32. 32. 32Tipos de contratos :Contrato de desarrollo de programa yposterior mantenimiento Motivos de resolución Tipo de contrato
  33. 33. 33Tipos de contratos :Contrato de desarrollo de programa yposterior mantenimiento
  34. 34. 34Tipos de contratos :Cancelación Contrato dedesarrollo de programa y posterior mantenimiento
  35. 35. 35 Tipos de contratos :arrendamiento de servicios Descripción: realización de labores de Instalación de Plataforma E- learning (Aula precioVirtual) en servidor dedicado IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Y PROVEEDOR DE SERVICIO Duración 3 meses Forma de pago servicio demandado Descripción del
  36. 36. 36Tipos de contratos :arrendamiento de servicios CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS En la ciudad de …..a, a ……………… de dos mil ocho IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Y PROVEEDOR DE SERVICIO REUNIDOS DE UNA PARTE, don ………….. con DNI ………… en representación de ………………, con domicilio social en ………….., , y provista de CIF Y DE OTRA PARTE, don Pedro Palos Sánchez con DNI 08.835.007-V y en representación de DESARROLLO DE TELESERVICIOS, SL, con domicilio social en el Puerto de Sta.María 11500 (Cádiz), en c/ Aurora nº 11, 1º-10 y provista de CIF B-11.472.719 EXPONE Que han convenido en la realización de un contrato mercantil de arrendamiento de servicios, por el cual la entidad Desarrollo de Teleservicios, SL, prestará labores de Instalación de Plataforma E-learning (Aula Virtual) en servidor dedicado Que dicho contrato se regirá por las siguientes:
  37. 37. 37Tipos de contratos :arrendamiento de servicios Que dicho contrato se regirá por las siguientes: Descripción del servicio CLAUSULAS demandado PRIMERA.- El presente contrato de prestación de servicios tiene naturaleza mercantil, y siendo aplicables al mismo las disposiciones del Código de Comercio y demás concordantes relativas a este tipo de contrato. De acuerdo con esto, el prestatario de los servicios se obliga expresamente a cumplir con los requisitos legales establecidos. Los pactos que se recogen en el presente documento regirán todas las relaciones entre ambas partes. Toda adición, supresión o modificación de las presentes cláusulas se reputara nula y sin valor a menos que se recoja en documento posterior y firmado por ambas partes. SEGUNDA.- El objeto del presente contrato es la realización de labores de Instalación de Plataforma E-learning (Aula Virtual) en servidor dedicado
  38. 38. 38Tipos de contratos :arrendamiento de servicios TERCERA.- El precio del servicio que prestará se valorará en un importe de nueve mil cien con cero cinco céntimos € ( euros), IVA no incluido correspondientes a los servicios de Instalación de Plataforma E-learning (Aula Virtual) en servidor dedicado CUARTA.- El servicio objeto de este contrato está vinculado a las características técnicas y funcionales que se describen en el anexo I QUINTA.- La forma de pago que regirá entre las partes será mediante la presentación de factura por parte de la empresa Desarrollo de Teleservicios, SL en el domicilio de …………….. Se realizará el pago por transferencia bancaria a la cuenta designada al efecto por la empresa Desarrollo de Teleservicios, SL SEXTA.- El contrato se extinguirá una vez finalizado el plan reseñado en la cláusula segunda, este contrato no se renovará mientras permanezcan inalteradas las condiciones de concesión de la subvención. SEPTIMA.- El incumplimiento por cualquiera de las partes de alguna de las cláusulas contenidas en el presente contrato facultara a la otra para solicitar la rescisión del mismo, o el cumplimiento a través de los cauces legales correspondientes. OCTAVA.- Ambas partes con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderle acuerdan someterse al de los Juzgados y Tribunales de ………… En prueba de conformidad, firma el presente documento por duplicado y a un solo efecto en el lugar y fecha reseñados “ut supra”
  39. 39. 39Tipos de contratos :arrendamiento de servicios ANEXO 1 CARACTERÍSTICAS TECNICAS Y FUNCIONALES DE LA PLATAFORMA Y HERRAMIENTA DE CREACIÓN DE CONTENIDOS Y HOSTING La Plataforma Tecnológica (LMS) que implementaremos para facilitar la impartición de acciones formativas a distancia será: Moodle 2.0, consistente en un software que integra una serie de herramientas, que permiten gestionar los contenidos, los usuarios, los servicios de comunicación y el seguimiento de los participantes, lo que permite crear un entorno de aprendizaje e intercambio óptimo y muy potente. Nuestra plataforma preferida por sus características técnicas y didácticas es Moodle: Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment (Entorno de Aprendizaje Dinámico Orientado a Objetos y Modular), es una plataforma de software libre con licencia GNU. Consiste es un conjunto de programas para la creación de cursos y sitios Web basados en Internet. Es un proyecto diseñado para dar soporte a un marco de educación basado en el constructivismo social. Moodle puede funcionar en cualquier ordenador en el que pueda correr PHP, y soporta varios tipos de bases de datos (en especial MySQL y PostgreSQL). Su diseño ofrece una alta usabilidad (facilidad de uso), accesibilidad y flexibilidad didáctica. Es la plataforma de software libre más extendida en todo el mundo y con una comunidad de usuarios y empresas que lo soportan que crece exponencialmente, lo cual asegura un testeo y un proceso de actualización continuo, esto la convierte en una herramienta segura, robusta y de larga duración en el tiempo.
  40. 40. 40Tipos de contratos :arrendamiento de servicios Hosting Disponemos de un servidor dedicado 100% al cliente, ofreciendo soluciones llave en mano durante un año desde la finalización de la plataforma Procesador: Intel Quad Core 2.4 Ghz Memoria: 4 Gb ECC Ram Disco Duro: 2 HD SATA-II 500 Gb Hot plug Tráfico: 1.500 Gb de transferencia mensual Sistema Operativo: Linux Debian / Windows 2008
  41. 41. 41Tipos de contratos :arrendamiento de servicios Estandares Soportados XHTML y CSS2, separando contenido de diseño. También utiliza arquitectura MVC (modelo Vista Controlador) que separa el XHTML de la parte de programación , haciendo posible incluso la modificación de XHTML, incrementando las posibilidades de cambio visual SCORM 1.1, 1.2, 2004, AICC Test en formato IMS QTI y GIFT. Autentificación mediante LDAP Incluye Podcasts y acceso a noticias mediante RSS. Exportación e importación de datos mediante LDAP
  42. 42. 42Tipos de contratos :Desarrollo contenidos
  43. 43. Descripción del IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTEservicio demandado Y PROVEEDOR DE SERVICIO precio Tipos de contratos :desarrollo de contenidos 43
  44. 44. 44Tipos de contratos :desarrollo de contenidos
  45. 45. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Y Descripción del PROVEEDOR DE SERVICIOservicio demandado Tipos de contratos :arrendamiento de equipos 45
  46. 46. 46Tipos de contratos :contrato de hosting, housing Descripción: contrato CLIENTE: de hosting tras el Privado desarrollo de la página web Alojamiento web Duración : un año
  47. 47. 47 Tipos de contratos :contrato de hosting, housingAlojamiento web CONTRATO DE ALOJAMIENTO WEB Desarrollo de Teleservicios S.L. es un prestatario técnico especializado en el hospedaje de servicios de Internet y dispone de las infraestructuras materiales y software requeridos para asegurar estas prestaciones. Desarrollo de Teleservicios S.L. ofrece a sus clientes un servicio de ancho de banda completo que permite a sus clientes desarrollar sus aplicaciones en las mejores condiciones. El contratante, está buscando equitaciones para el desarrollo de sus aplicaciones en Internet sin ser propietario del material. Desarrollo de Teleservicios S.L. está habilitado para ofrecerle este tipo de servicios. PARTES D. Pedro Palos Sánchez con el NIF 08835007v firmando en nombre de Desarrollo de Teleservicios S.L. con Cif B 11472719 con domicilio a efectos de notificaciones en c/Marqués de Pickman 15 1ªplanta, 41005 EN ADELANTE, DDTEL Y El señor --------------------- con NIF ………… firmando en nombre de ……………………….. con CIF -------- con domicilio a efecto de notificaciones en ----------------------------------------- EN ADELANTE, El CONTRATANTE
  48. 48. 48Tipos de contratos :contrato de hosting, housingDescripción I - OBJETO El contrato presente tiene como objeto de definir las condiciones aplicables al alquiler, housing y ancho de banda del servidor dedicado. 1- Servidor El presente contrato concierne el material siguiente con las características siguientes: TIPO DE ALOJAMIENTO WEB 3.500MB Espacio en disco 15.000MB transferencia mensual Soporte técnico 24h y copias de seguridad diarias e incrementales a la semana.
  49. 49. 49Tipos de contratos :contrato de hosting, housing Duración II- DURACION DEL CONTRATO Duración Se establece con carácter anual renovable automáticamente si, con 15 días a la finalización del contrato, ninguna de las parte manifiesta intención de finalizar el contrato. Terminación El concurso finalizará cuando concurra alguna de las siguientes causas: Mutuo acuerdo de las partes. Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del contrato. Las partes convienen expresamente que DDTEL podrá resolver el contrato si el cliente se retrasa en el pago de las tarifas correspondientes a 3 mensualidades ya sean consecutivas o no, durante un periodo de 12 meses. Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra o suspensión de pagos.
  50. 50. 50 Tipos de contratos :contrato de hosting, housing Forma de pagoPeriodicidad del pago:Si el cliente quiere realizar pago anual se pueden descontar hasta 2 mensualidades del precio final.A cada aniversario el contrato se podrá cambiar la periodicidad de pago siempre que sea por adelantado.El pago del primer periodo incluye la parte proporcional de los días que restan del mes en curso mas el periodosiguiente completo.Incidencias de pago:“En caso de incidencias en los pagos el contratante dispondrá de un plazo de 15 días para la resolución apartir de la notificación.Por cada incidencia no imputable al suministrador se le cobrará una tarifa de 6 Euros en concepto de gastosbancarios incluida en la siguiente factura”.En caso de que el problema no sea arreglado en los 15 días DDTEL podrá desenchufar el servidor. En caso quela incidencia ocurra en el primer año de servicio el cliente tendrá de todos modos que abonar a DDTEL todaslas cuotas del periodo de contrato tal como esta establecido en la cláusula de duración.
  51. 51. 51 Tipos de contratos :contrato de hosting, housing ObligacionesDDTEL se compromete a poner a la disposición de la empresa el material objeto del presente contrato que estádescrita en el objeto.DDTEL asegurará el housing del servidor en su centro de datos.DDTEL ofrecerá el servicio de ancho de banda descrito en el objeto tal que está detallado en el anexo ancho debanda.DDTEL se compromete a asegurar el mantenimiento de hardware del servidor, a cambiar los componentes quepuedan fallar por el uso o que puedan ser defectuoso.DDTEL se compromete a actuar cada vez que EL CONTRATANTE le avise del no funcionamiento del servicio. SiEL CONTRATANTE le pide hacer un mantenimiento en un momento especifico, DDTEL intentará cumplir elmismo.DDTEL En su defecto podrá ofrecer medios alternativos para que dichos reiniciados puedan ser realizadosdirectamente por EL CONTRATANTE.Si por casualidad el servicio no quedara prestado al primer aviso EL CONTRATANTE tendría que volver a pedir,en este caso se arreglaría el incidente lo antes posible respetando los máximos antes anunciados.DDTEL intentará asegurar la disponibilidad del servicio 24/24h y 7/7d bajo reserva de averías eventuales yperiodos de mantenimiento necesitando el acceso a los equipos.
  52. 52. 52 Tipos de contratos :contrato de hosting, housingResponsabilidadLimitación de responsabilidadLa responsabilidad de DDTEL no podrá ser buscada en los casos siguientes:Cuando EL CONTRATANTE por el uso que hace del servidor llega a borrar el sistema operativo.Contaminación por virus de datos o programas del contratanteNo se puede hacer responsable de los errores de funcionamiento de los programas ya que los mismos sonproporcionados por terceros. Al no darles garantía no se puede transmitir la misma a sus clientes.Perdida o borrado accidental de datos, no recuperación de todos los datos desde la última copia de seguridad.Utilización por terceros de códigos y claves de EL CONTRATANTE.Inclusión de los hackers, piratas o crackers en el sitio del contratante.Falta, negligencia, omisión o fallo del contratante, fuerza mayor, falta, negligencia o emisión de un tercerosobre el cual DDTEL no tiene control ni vigilancia.
  53. 53. 53 Tipos de contratos :contrato de hosting, housingResponsabilidadDDTEL no tiene instalado ningún sistema de detección retirada de contenidos, entonces no se haceresponsable de ninguna manera de cualquier incumplimiento de las normas españolas o internacionales.En caso de responsabilidad de DDTEL el CONTRATANTE no podrá en ningún caso pedir reparación delperjuicio indirecto como por ejemplo perdida de clientela o de beneficios o caída de los resultadoscontables. De todos modos el importe de la reparación no podrá nunca superar el precio pagado duranteel último trimestre a la fecha del perjuicio.Las aplicaciones del servidor se van actualizando y es posible que en alguna de dichas actualizaciones seanecesario modificar la aplicación. En este caso, es EL CONRATANTE el responsable de realizar dichotrabajo.EL CONTRATANTE es el último responsable de los datos que haya en el servidor. Siendo este elresponsable de disponer de copias del mismo, en ningún caso DDTEL se hará responsable de la perdidade datos del contratante.
  54. 54. 54 Tipos de contratos :contrato de hosting, housing Derechos del contratanteDerechosEL CONTRATANTE dispondrá del servidor alquilado a partir de la fecha de firma del contrato. Para albergarun servidor DDTEL le reservará un sitio en un centro de datos a partir de la misma fecha.EL CONTRATANTE tiene derecho a pedir ampliación del producto alquilado cada vez que lo encuentreoportuno. En este caso tendrá que avisar a DDTEL por escrito de sus nuevas necesidades.DDTEL le tendrá que presentar un presupuesto para informarle de la modificación eventual del precio dealquiler. EL CONTRATANTE tendrá que aceptar el presupuesto antes de que se realice la modificación delservicio. En este caso se establecerá una acta adicional constatando la modificación del contrato.EL CONTRATANTE tiene derecho a pedir la instalación del software deseado, por defecto se aplicará laconfiguración básica.Panel de controlEl cliente podrá seleccionar que software de control desea instalar en el servidor. En caso de utilizar nuestrosistema de alquiler de software el cliente dispondrá de los siguientes servicios:Primera instalación del panel de control en el servidor.Licencia para Actualizaciones ilimitadas del software de panel de controlSoporte técnicos de ayuda de funcionamiento
  55. 55. 55 Tipos de contratos :contrato de hosting, housing Derechos del contratanteAsí mismo el cliente conoce y acepta que:El software se entrega “ así tal como es” y que DDTEL no se responsabilizará por un mal funcionamiento delmismo. Dicho software ha pasado controles de seguridad de funcionamiento pero aun así en determinadascondiciones y circunstancias puede comportarse de manera incorrecta. No se responsabiliza de cualquierpérdida de datos, mal funcionamiento de una aplicación externa, etc.El software está protegido por las leyes de propiedad intelectual y queda totalmente prohibido cualquier copia,instalación, utilización, cesión o distribución del mismo sin el consentimiento expreso y escrito de DDTEL.En caso de que el software de panel de control o administración fuera de un tercero facilitado por ELCONTRATANTE, el cliente deberá tener en cuenta que el soporte, reclamaciones, asistencia, fallos, etc debenser reclamados directamente al fabricante de dicho software, siendo el papel de DDTEL un simple instaladordel mismo, eximiéndose de cualquier responsabilidad y reclamación.El CONTRATANTE dispondrá de una garantía de funcionamiento de 30 días sobre todo el software instaladosalvo cuando se modificó la configuración. En este periodo de 30 días el contratante podrá pedir lareinstalación de servidor.El CONTRATANTE tiene derecho a pedir la instalación de software adicional, no incluido en el sistemaoperativo, en este caso tendrá que obtener un presupuesto aparte para determinar el coste de instalación.
  56. 56. 56 Tipos de contratos :contrato de hosting, housing Derechos del contratanteEL CONTRATANTE tendrá derecho a resolver el presente contrato de forma anticipada por incumplimientode las obligaciones contempladas en este contrato. En ambos casos no se contempla el derecho a reclamarindemnización y con un plazo no inferior a 15 días deberá realizarse una notificación previa manifestandodicha voluntad. Transcurrido dicho plazo se entenderá que la relación contractual a quedado extinguidaquedando obligado el contratante a abandonar los servicios prestados para la fecha y DDTEL suspenderá laprestación de los pendientes si los hubiera.El CONTRATANTE Derecho a exigir de DDTEL las obligaciones de calidad y servicios a las que se hacomprometido conforme a este contrato, ya sea de los servicios como de los gastos reembolsables.
  57. 57. 57 Tipos de contratos :contrato de hosting, housingObligaciones del contratanteEl CONTRATANTE se compromete a que los servicios puestos a disposición por DDTEL no se utilizaráncon fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en este contrato, lesivos de los derecho e intereses deterceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar o impedir el normalfuncionamiento del equipo de DDTEL.EL CONTRATANTE reconoce hacerse cargo de la legalidad del software instalado en el servidor alquilado,reconoce tener todas las licencias adecuadas y respetar los derechos de autores.El CONTRATANTE reconoce saber que están prohibidos:Todos los contenidos que no respetan la dignidad humana o animal.Los sitios warez, los sitios de crack, de hack y de toda manera todos los sitios que tienen contenidos queperjudican a los derechos de autores.Igualmente el CONTRATANTE reconoce saber que está prohibido mandar correos electrónicos nosolicitados SPAM y se hace responsable del no respeto a la ley.El CONTRATANTE será responsable de que los datos personales que se recojan, traten y/o almacenen enlos dominios sean tratados de conformidad con la normativa de protección de datos personales vigente enla legislación española.El CONTRATANTE se compromete a no ceder los recursos contratados mediante el presente contrato aterceros, sino que van a ser utilizados única y exclusivamente para sus propios fines.Para tramitar la baja del servicio, EL CONTRATANTE deberá realizar la misma demostrando, su capacidada hacerla. Así son excluidas de forma expresa las bajas enviadas por correo electrónico. El contratantetendrá que facilitar por fax o carga dirigida a la dirección de DDTEL todos los documentos acreditándolepara hacer la baja de servicio.
  58. 58. 58Tipos de contratos :contrato de hosting, housingAmpliación y prórrogas Ampliación Ambas partes están de acuerdo para establecer que en caso de necesidad por el cliente de ampliar el servicio (hardware, software, equipos, etc) solo se necesitará redactar un anexo firmado por ambas partes constatando la conformidad con el presupuesto establecido por DDTEL y aceptado por el cliente y el presente contrato se encontrará ampliado el servicio, que se encontrará sometido a las condiciones del contrato de origen. VII FUEROS Y TRIBUNALES En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que puedan surgir entre las partes como consecuencia del miso, será de aplicación la legislación española. Para resolver cuantas divergencias pudieran surgir como consecuencia de la interpretación y ejecución del presente contrato, ambas partes se someterán a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Madrid renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro. SEVILLA a X de Diciembre de 2010
  59. 59. 59CONTRATO TIPO HOSTING
  60. 60. 60Datos Servicios
  61. 61. 61
  62. 62. 62CLÁUSULAS
  63. 63. 63CLÁUSULAS
  64. 64. 64CLÁUSULAS
  65. 65. 65CLÁUSULAS
  66. 66. 66CLÁUSULAS
  67. 67. 67 Muchas gracias por vuestra atenciónExperiencias Prácticas en la contratación informáticaPedro Palos Sánchezppalos@ddtel.infoGerente DESARROLLO DE TELESERVICIOS S.L

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