Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Google Analytics для маркетолога

on

  • 20,040 views

 

Statistics

Views

Total Views
20,040
Views on SlideShare
19,274
Embed Views
766

Actions

Likes
107
Downloads
644
Comments
2

13 Embeds 766

http://www.towave.ru 357
http://www.templatemonsterblog.ru 252
http://a0.twimg.com 50
http://a0.twimg.com 50
http://paper.li 11
http://paper.li 11
http://us-w1.rockmelt.com 10
http://us-w1.rockmelt.com 10
http://xss.yandex.net 8
http://feeds.feedburner.com 2
https://twitter.com 2
http://twitter.com 2
http://translate.googleusercontent.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

12 of 2

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • МАЙКЛ ХАДСОН КРЕДИТ ФИРМА

    Мы предлагаем частные , коммерческие и персональные кредиты с очень низкими годовыми процентными ставками , как низко как 2% в течение одного года до 50 лет срок погашения в любой точке мира . Мы предлагаем кредиты в пределах от $ 5000 до 100 млн. долл. США .

    Наши кредиты хорошо застрахованы на максимальную безопасность является нашим приоритетом. Вы потеряли сон по ночам беспокоит , как получить законным кредита кредитор ? Вы кусать ногти за живое ? Вместо того, чтобы бить вас , связаться с Micheal Гудзон займа фирма ( Кредитные Services) сейчас, специалисты, которые помогают остановить кредитов плохой кредитной историей , чтобы найти решение , что победа наша миссия.

    Желающие должны заполнить форму заявки на кредит ниже:

    КРЕДИТ ЗАЯВКА
    Ваше полное имя
    Ваш E-mail
    Ваше полное Телефон
    Ваш адрес
    город
    Штат / провинция
    Ваша страна
    Номер факса
    Дата рождения
    Вы Есть ли у учетная запись?
    Обращались ли вы раньше?
    Сумма кредита Необходимые
    Кредит Продолжительность
    Цель займа
    Пожалуйста, пришлите мне отсканированную копию Вашей идентификации :

    Наименование кредитора : г-н Майкл Хадсон
    Кредитор Электронная почта : Hudsonloanfirm112@live.com
    http://hudsonfinancialhome.webs.com

    С наилучшими пожеланиями ,
    Г-н Майкл Хадсон.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • english...
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Google Analytics для маркетолога Google Analytics для маркетолога Presentation Transcript

    • Google Analytics для маркетолога Май 2010 GOOGLE ANALYTICS ДЛЯ МАРКЕТОЛОГА Возможности и алгоритмы продуктивного использования веб-аналитики Москва, 20 мая 2010 1/112
    • Google Analytics для маркетолога Май 2010 ВВЕДЕНИЕ Идеология учета и оптимизации конверсий 2/112
    • ВВЕДЕНИЕ Google Analytics СХЕМА РАБОТЫ для маркетолога Май 2010 3/112
    • ВВЕДЕНИЕ Google Analytics ГЛАВНЫЙ ВОПРОС для маркетолога Май 2010 Нам нужно,чтобы пользователь кликнул? Нет, нам нужно, чтобы он: • Запомнил • Связался • Запросил информацию • Скачал • Подписался • Зарегистрировался • Отреагировал на рекламу спонсора • Купил (Или сделал это, вернувшись...). 4/112
    • ВВЕДЕНИЕ Google Analytics ТИПЫ САЙТОВ И ИХ ЗАДАЧИ для маркетолога Май 2010 Корпоративный сайт Обеспечить быстрое нахождение информации, получение ключевых сообщений и предложений Магазин Больше продавать, меньше тратить на привлечение каждого Промо-сайт Оценить качество кампании, обеспечить доставку сообщения Контент-проект Привлекать аудиторию, удерживать, лучше монетизировать трафик 5/112
    • ВВЕДЕНИЕ Google Analytics для маркетолога ПРОБЛЕМЫ И ЖЕЛАНИЯ Май 2010 МАРКЕТОЛОГОВ Проблемы • Непрозрачность структуры трафика • Низкая бизнес - эффективность (в частности, дороговизна привлечения покупателей) Потребности • Знать объективную картину поведения аудитории • Оценить отдачу рекламных действий и прогнози- ровать результаты следующих • Знать, что делать в целом 6/112
    • ВВЕДЕНИЕ Google Analytics для маркетолога ЧТО ДАЕТ ВЕБ-АНАЛИТИКА Май 2010 ГЛОБАЛЬНО 1. Получить полную и объективную картину работы сайта и коммерческого поля. 2. Построить на основе этой карты более эффективную программу маркетинга: • что хочет аудитория • где рекламироваться • как рекламироваться • как лучше организовать сайт. 7/112
    • ВВЕДЕНИЕ Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЧТО ПРЕДЛАГАЕТСЯ НА ПРАКТИКЕ • Определить цели сайта • Измерить в числах выполнение целей • Оценивать продвижение и работу сайта по числу конверсий в достижение целей. 8/112
    • ВВЕДЕНИЕ Google Analytics для маркетолога КАК ОТ ТЕОРИИ Май 2010 ПЕРЕЙТИ К ПРАКТИКЕ • Поведение пользователей — полностью измеримое (а не только загрузки страниц) • Статистика — цельная (включая входящий и исходящий трафик, а не только сам сайт) • Статистика — сегментируемая, возможность смотреть параметры разных групп раздельно (а не все пользователи в кучу, как обычно) • Выводы — actionable, ведущие к предметным планам действий • Увеличение КПД рекламы, PR, SEO, контента, структуры сайта 9/112
    • Google Analytics для маркетолога Май 2010 ДОСТУПНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ 10/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics для маркетолога КАК МАРКЕТОЛОГИ ПЫТАЛИСЬ Май 2010 РЕШАТЬ СВОИ ПРОБЛЕМЫ Что обычно делают • Оценивают эффективность рекламы по цене клика в медиа-планах • Используют веб-счетчики (а они дают «среднюю температуру по больнице») • Считают конверсию для сайта в целом, считая полученные заявки • Рисуют «пути по сайту» Это показывает симптомы, но диагноз остается непонятен 11/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics для маркетолога НЕДОСТАТКИ ТРАДИЦИОННЫХ Май 2010 ИНСТРУМЕНТОВ Сейчас используются • Для количественного контроля: анализаторы логов – Analog, Webalizer • Для количественного контроля, участия в каталогах и «пузомеряния»: «счетчики» – Rambler's Top100, Liveinternet, Top.Mail.ru, SpyLog, Яндекс-Метрика • Для постклик-контроля рекламы: «зеропиксель» в «крутилках» Adwatch, AdRiver, AdFox Однако • Общие цифры по сайту дают лишь усредненные показатели, увидеть там тенденции сложно • Рекламные системы считают только свой сегмент входящего трафика, спектр измеряемых параметров для анализа постклик-данных ограничен • Нельзя динамически сегментировать аудиторию, чтобы смотреть параметры и поведение целевых групп • Нет развитой системы контроля доступа к данным • Эти системы не рассчитаны для учета данных динамических AJAX-интерфейсов, Flash сайтов, продаж электронных магазинов • Микроанализ типа «путей по сайту» преувеличивает значимость маргинальных ситуаций То есть спектр применения традиционных инструментов очень узок. 12/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЧЕТЧИКИ для маркетолога Май 2010 Liveinternet – оперативные данные, срезы Яндекс.Метрика – цели по глубине визитов, интеграция с Яндекс-Директом, мониторинг доступности, «тепловая» карта ссылок Rambler's Top100 – если трафик высок, дает дополнительные визиты Mail.ru – удобные графики, сравнение с конкурентами, соцдем по аудитории Mail.ru SpyLog (OpenStat) – участие в статистике Комкон с соцдемом TNS/Gallup – платный, статистика для агентств и рекламодателей 13/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics СРАВНЕНИЕ «СЧЕТЧИКОВ» для маркетолога Май 2010 Google Яндекс Метрика Бета-версия, системы постоянно Live Top.mail.ru Spylog Analytics Internet развиваются Интеграция AdWords, AdSense, Директ, РСЯ, метки openstat? - openstat, utm, Комкон, любые через utm- рекламных будут некоторые CMS параметры систем(openstat и и сервисы купонов utm?) Сегментация профили (заранее) и Динамические срезы - Заранее создаваемые аудитории пользовательские условия в (заранее) “сегменты/цели” срезы в динамике конструкторе отчетов Спец. трекинг- AJAX, внутр.поиск, AJAX — цели, - - уходы с сайта, клики по события, страницы ссылкам и областям э-коммерция страниц, AJAX Цели Страницы и глубина страницы и глубина - - Объединены с просмотра просмотра сегментами Соцдем у Google есть, но не в источник — анкеты поведенч. по анкетам см. по сайту отдельно аудитории GA и не в России Яндекс-Паспорта анализ польз. на mp.openstat.ru — Mail.ru данные Комкон Контроль списки доступа — списки доступа по гостевой опция Делегирование: гостевой, доступа полный по экунтам счетчикам – пароль закрыть административный или просмотр по просмотр или стат. доступ и владелец профилям полный Плата бесплатно, но без бесплатно бесплатно бесплатно с апреля 2009 все AdWords есть бесплатно ограничение по трафику Оперативность 1-2 дня 5-15 минут Менее часа(?) Менее часа(?) в час 14 Отчеты обновляются раз /112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics для маркетолога СРАВНИТЕЛЬНАЯ Май 2010 ПОПУЛЯРНОСТЬ Мы проанализировали 424 сайта, принадлежащих крупнейшим рекламодателям. Google Analytics стоит на половине: 4 – асинхронный код, 185 — базовый, 29 – устаревший. Использование возможностей на минимуме: AddOrganic – 12 сайтов, учет загрузки файлов и кликов на внешние ссылки – 9 сайтов. 15/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics для маркетолога ДОСТОИНСТВА Май 2010 GOOGLE ANALYTICS • Система предоставляется бесплатно, ограничение по трафику лишь для больших сайтов и условное (снимается связкой с AdWords) • Определение целей и сегментирование аудитории, как заранее, так и динамическое • Открытость платформы, возможности доработки и реорганизации данных, API для доступа к данным • Развитая система контроля доступа • Яркие динамические отчеты, подписки • Богатые возможности кастомизации • Различные методы сбора данных • Трекинг рекламных кампаний • Многоязычность • Подробная справка • Наличие партнеров и консультантов, в т.ч. сертифицированных • Продукт мирового лидера с развитой инфраструктурой и интеграцией с другими продуктами 16/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics для маркетолога ПРОБЛЕМЫ GOOGLE ANALYTICS Май 2010 • Задержка отображения данных (за сегодня — не полно) • По умолчанию не учитывается время на последней странице • Раздельный учет разных визитов одного пользователя • Прямой визит может отражаться как визит по ссылке, по которой пришел в прошлый раз • Показывается последний источник визита (используйте &utm_nooverride=1 чтобы остался предыдущий) • Не читает кириллицу из адресов, отображает в кодированном виде (например, в отчете по поиску по сайту) • Запутанность продвинутых функций • Семплирование больших сегментов аудитории • Ограничение по трафику 5 млн показов страниц в месяц (не действует для клиентов AdWords, которые тратят от 1 доллара в день) • Не знает структуры федеральных округов и регионов России, только города • Русский интерфейс кривой • Google не гарантирует хранение данных дольше 18 месяцев (хотя пока вполне хранит) 17/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics для маркетолога СМЕЖНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ Май 2010 • SEO-инструменты: Webmaster Tools (Яндекс и Google), Sitemap, Site-Auditor и т.д. Webmaster Tools и Sitemap - обязательно. • Рекомендованный набор дополнительных счетчиков для контроля, соцдема и т.д. LiveInternet, Rambler's Top100, Яндекс.Метрика, Spylog • «Присадки» к Google Analytics: EpikOne SiteScan (корректность установки), AnalyticsView (альтернативный вид отчетов), Trendly (выявление скачков в данных), Firebug и WASP (плагины к Firefox для диагностики), Data Feed Query Explorer (запросы через API) • Интеграция с системами: Adwords (передача подробной статистики по ключевым словам), Adsense (передача подробной статистики по заработку страниц — для издателей), Бегун (авторазметка ссылок) 18/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics GOOGLE WEBMASTER TOOLS для маркетолога Май 2010 Webmaster Tools позволяет смотреть: • как сайт индексируется • сколько ссылок, куда • по каким словам сайт находят • число подписчиков RSS • ошибки индексации. Позволяет управлять: • базовый адрес • sitemap • учитываемыми параметрами URL – здесь надо отфильтровать Utm-параметры. Подтверждаем владение кодом или файлом 19/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics «ВЕБМАСТЕР» ЯНДЕКСА для маркетолога Май 2010 «Вебмастер» Яндекса • аналогичная Google Webmaster Tools функциональность • данные можно скачивать в виде файлов • можно смотреть позиции и CTR по поисковым запросам, покоторым к вам приходят • указать регион сайта для каталога Яндекса 20/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics SITE-AUDITOR.RU для маркетолога Май 2010 Удобный сбор информации о том, как сайт проиндексирован поисковиками 21/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics для маркетолога Май 2010 НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ GOOGLE Insights for search Что, как и когда люди ищут AdWords Размещение контекстной рекламы Analytics Сбор и анализ статистики Website Optimizer Проактивное тестирование переделок сайта Conversion Optimizer Оптимизация объявлений AsWords по конверсиям, а не кликам AdSense Для веб-паблишеров 22/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics GOOGLE ADWORDS для маркетолога Май 2010 В AdWords есть отдельный счетчик для учета конверсий — можно ставить параллельно для учета отложенных эффектов. Отчеты Analytics доступны прямо из меню AdWords. Для массированных загрузок есть AdWords Editor - устанавливаемая на компьютер программа. 23/112
    • ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ Google Analytics для маркетолога EPICONE SITESCAN Май 2010 • Проверяет корректность установки кода — на случай, если его испортила CMS • Официально рекомендован Гуглом • Бесплатно до 1000 страниц всего, но если есть проблема - заметит и по ним 24/112
    • Google Analytics для маркетолога Май 2010 КАКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ МОЖНО ИЗМЕРЯТЬ 25/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics URL BUILDER для маркетолога Май 2010 Специальный формат для входящих ссылок: параметры кампании передаются в ссылке – затем эти данные видны в отчетах. Особенно важно для флэш-баннеров, которые не передают referrer. Требуйте разметки ссылок от своего агентства. Для кампаний с большим числом источников или ключевых слов рекомендуется готовить URL в Excel. 26/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога ПОДГОТОВКА ССЫЛОК Май 2010 В EXCEL При размещении в системах контекстной рекламы больших списков ключевых слов, уникальные ссылки готовятся в таблице: • В том числе для AdWords, если аккаунты не слинкованы • В Excel используем функции ПОДСТАВИТЬ и СЦЕПИТЬ • В OpenOffice — SUBSTITUTE и CONCATENATE Пример, если ссылка для ключа в колонке Е, а сам ключ в колонке А: =CONCATENATE(E1;"utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign= adwordsua&utm_term=";SUBSTITUTE(A1;" ";"_")) 27/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога КАКИЕ UTM-ПАРАМЕТРЫ Май 2010 ГДЕ ОТОБРАЖАЮТСЯ Обязательные • campaign – отчет Campaigns, выкидушка Campaign • source – выкидушка Source • medium – к какой доле отнесет в чарте типов трафика, выкидушка Medium. Есть отчет по паре «Source/Medium» (All traffic sources) Необязателные • term – выкидушка Keyword (не попадают в отчет Keywords!) • content – отчет Ad Versions, выкидушка Ad Content 28/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога КАК ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО Май 2010 АУДИТОРИИ И ТРАФИКА Какие из следующих критериев оценки ROI по ним источников трафика, Раздельно для различных сравнение с конкурентами Динамика в целом по сайту, использовать – зависит от ситуации: • «Показатель отказов»/Bounce rate • Время, проведенное на сайте • Среднее число открытых страниц • Доля привлеченных и старых посетителей • Ожидаемые действия («цели») • Демография (в первую очередь - гео) 29/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ для маркетолога Май 2010 Общие показатели не подходят для оценки поведения аудитории и качества кампаний (т.к. нужно сегментировать), но нужны для оценки эффективности в целом и для сравнения с конкурентами • Визиты, уникальные визиты (посетители), число страниц, глубина,время, география • Доли различных типов входящего трафика – поиск, ссылки, прямой 30/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics КЛИКИ — НЕ ТО ЖЕ, ЧТО ВИЗИТЫ для маркетолога Май 2010 • Цена визита обычно выше, чем клика, т.к. не все клики «доходят» до сайта • Потери 70-90% – это нормально • Потери могут быть «отрицательными», если много возвратных визитов Вот пример одной контекстной кампании (подсчитано в двух месяцах, на сколько визитов оказалось меньше, чем кликов): 31/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога КАЧЕСТВО. ЧИСЛО СТРАНИЦ Май 2010 И ПРОВЕДЕННОЕ ВРЕМЯ • «Глубина» важна для контентной части сайтов – она показывает уровень заинтересованности в контенте. • Данные не учитывают время, проведенное на последней странице. • Постоянные пользователи могут либо сидеть долго, либо, наоборот, проверять обновления, открыв одну страничку и уйдя. • У промо-сайтов может быть меньше 2 страниц на пользователя, у онлайн-игр – до 7. • Чем больше доля пользователей, привлеченных рекламой, тем ниже может быть глубина – смотрите глубину раздельно! 32/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога КАЧЕСТВО. Май 2010 «ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ» • По-английски называется bounce rate, то есть «отскок». • Самый простой и доступный показатель – доля пользователей, которые открыли с вашего сайта только одну страницу и сразу ушли. • «Нормальные» значения отскока могут быть в диапазоне 30-70%. • Зависит от реализации сайта и того, какая страница являлась входной (например, если предлагается несколько заметок по теме, то формально отскок будет меньше, чем если сразу открыть заметку — но не факт, что времени проведет больше). • Чем менее определенно реклама дала понять, что ждет пользователя, тем больше будет трафик и выше показатель отказов. • Смотрите bounce rate отдельно для новых пользователей – это более точный показатель. 33/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога ОТСКОК ЗАВИСИТ Май 2010 ОТ LANDING PAGE Ссылка ведет на статью или список статей. Различие отскока существенно, а конверсий в регистрации — не очень. 34/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога КАЧЕСТВО. Май 2010 ПОВТОРНЫЕ ВИЗИТЫ • Хорошая реклама – либо когда совершено нужное действие, либо пользователь запомнил сайт и вернется. • Рост числа повторных визитов – показатель накопления контент-проектом аудитории. • Во время рекламной кампании есть временный рост — тех, кто повторно пришел по баннеру, но постоянным посетителем не станет. • Google Analytics оперирует числом «визитов», а не «посетителей», поэтому впрямую посмотреть число возвратов с той или иной кампании нельзя. Стабильный уровень посещаемости растет после проведения рекламной кампании • Показатель числа повторных визитов в статистике не описывает напрямую интересующий нас показатель роста среднего уровня трафика по результатам кампании, но используется как основа для оценки. 35/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога КАЧЕСТВО. Май 2010 ЗАДАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ Зачем нам посетитель на сайте: Коммерция • купил • сделал заказ • Важные действия для вашего сайта Информация можно определить как цели и • запросил информацию смотреть конверсию в эти цели. • подписался на обновления • Целям можно назначать цену и Участие смотреть ROI для рекламных затрат. • зарегистрировался • Можно задать до 4 сета по 5 целей в • добавил контент одном профиле. А профилей можно • прокомментировал завести до 50 штук. 36/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ для маркетолога Май 2010 • Цели учитываются только после их добавления — для исторических данных не будут работать. • Цели можно назначить цену – тогда страницы на пути к ней получат доходность в отчетах. • К цели можно прописать обязательный или необязательный путь (во втором случае он нужен для отображения воронки продаж). • Варианты совпадения по адресу страницы: по началу строки, по строке в целом или «регулярное выражение». 37/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога Май 2010 ПРИМЕР СРАВНЕНИЯ КАМПАНИЙ Определяем цену эмпирически Клики с размещения 1 могли быть дороже, потому что хоть они дали и меньше прямых продаж, но дали куда больше активности 38/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ: Май 2010 ПОДРОБНО О ЗАКАЗАХ Учитываются: • Сумма заказа (отдельно – налоги и доставка) • Город, регион, страна • Номер товара, его название, тип • Количество и цена товаров в заказе В отчете затем видны суммы, конверсии, типы товаров, распределение по дням 39/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ: Май 2010 ПОДРОБНО О ЗАКАЗАХ • Это данные не для аудита, а для анализа тенденций • В отчетах появляются закладочки «Э-коммерция» 40/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога ПРИМЕР – ОЦЕНКА ОТДАЧИ Май 2010 ТОВАРНЫХ КАТАЛОГОВ Принцип Код счетчика на страницах электронного магазина может передавать информацию о цене покупки, совершенной данным посетителем. Инструменты веб-аналитики позволяют экспортировать данные по конверсии посетителей с различных источников трафика в электронную таблицу. Во внешней таблице можно сопоставить их с затратами на размещение на каждом источнике. Применение Владелец электронного магазина, размещающийся в нескольких товарных каталогах, может сопоставить цены размещения и обнаружить, какой возврат по продажам дает каждый потраченный на размещения рубль. 41/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога КАЧЕСТВО. ДЕМОГРАФИЯ Май 2010 • Не все посетители одинаково важны. Определить социальные параметры сложно, а вот география достаточно прозрачна (с определенной точностью). • Аудиторию можно сегментировать по городам. • Многих рекламодателей интересуют посетители только из Москвы. • Можно создавать отдельные профили по регионам с раздельным доступом. • Цена посетителей из центральных регионов обычно выше — следите, чтобы не покупать «не своих». 42/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога ПРИМЕР: ВРЕМЯ, ПРОВЕДЕННОЕ Май 2010 ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ИЗ РАЗНЫХ СТРАН 43/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога В GA — С ТОЧНОСТЬЮ ДО ГОРОДА Май 2010 44/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЧТО ДОБАВИТЬ ДЛЯ СБОРА ДАННЫХ • Электронный магазин – трекинг эл. коммерции • Сайт с регистрацией – сделать регистрацию целью (если AJAX – с симулированием вызова страниц) • Корпоративный сайт – загрузка презентаций (симулировать вызов страницы), просмотр видео (вызов события), заполнение формы обратной связи (определить цель, симулировав вызов страницы при необходимости) • Почти где угодно – сохранение данных о битых ссылках 45/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога ПЯТЬ С ПОЛОВИНОЙ РЕЖИМОВ Май 2010 СБОРА СТАТИСТИКИ • Просто счетчик • Дополнительные действия на сайте (AJAX, Flash, загрузки файлов, внешние ссылки) • Внутренний поиск по сайту • Учет «событий» • Учет электронной коммерции • Передача данных о пользователе через переменную SetVar (ее будет видно в отчете User Defined) 46/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога ПРИМЕР: СОХРАНЕНИЕ ОШИБОК Май 2010 404 ЧЕРЕЗ СОБЫТИЯ 47/112
    • ЧТО ИЗМЕРЯЕМ Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЧТО ТРЕБОВАТЬ ОТ ВЕБ-МАСТЕРА • Корректное указание аккаунта и профиля • Создать резервный профиль • Отфильтровать клики из офиса • Добавить в код русские поисковики • Учитывать поиск по сайту • Прописать код учета загрузок и AJAX-событий • Указать цели (по страницам и по глубине) • Возможно, интегрировать данные GA через API во админку или документооборот 48/112
    • Google Analytics для маркетолога Май 2010 ОБРАБОТКА ДАННЫХ 49/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ГДЕ СМОТРЕТЬ Май 2010 Если у вас есть доступ — залогиньтесь в свой аккаунт Google, заходите на google.com/analytics и жмите синюю кнопку. 50/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога СНАЧАЛА УВИДИТЕ СПИСОК АККАУНТОВ, Май 2010 К КОТОРЫМ У ВАС ЕСТЬ ДОСТУП Аккаунты обычно принадлежат разным организациям или проектам 51/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ВНУТРИ АККАУНТА — ПРОФИЛИ Май 2010 • Профили могут быть для разных сайтов (точнее, счетчиков) в рамках одного проекта или компании или для разной обработки данных одного счетчика • Звездочки – чтобы быстро выбрать из списка нужные. Они личные — другим пользователям аккаунта/профиля не видны. 52/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ЗОНЫ ЭКРАНА Май 2010 53/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ЗОНЫ ЭКРАНА Май 2010 (К ПРЕДЫДУЩЕМУ СЛАЙДУ) 1 — общие настройки 8 — просмотр метрик визитов, вашего логина в Google Analytics, конверсий в цели, транзакций в частности, выбор языка э-коммерции (в отчетах по 2 — выбор аккаунта контенту — эффективности контента, в отчете по событиям 3 — выбор профиля — событий) 4 — выбор диапазона 9 — выбор режима времени и масштаба оси показа данных отчета времени на графике (таблица, пай-чарт, 5 — настройка сегментов (слева) бар-чарт, сравнение со и выбор сегмента (справа сверху) средним по сайту, сводка) 6 — меню основных отчетов 10 — «выкидушка» выбора 7 — настраиваемые отчеты параметра 11 — выбор параметра (или пары) для отображения на графике 12 — доп. сервисы: экспорт данных, подписка, визуализация 54/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ОБЩИЕ И ЦЕЛЕВЫЕ ПАРАМЕТРЫ Май 2010 Базовые параметры: Конверсия в цели Конверсия в продажи • Глубина просмотра • Доля отказов • Время на сайте Страница продажи может учитываться В отчетах по содержанию и событиям и в целях, и в транзакциях одновременно. закладки другие: Разница — в случае, если один посетитель сделал несколько заказов. Конверсия в цели тогда будет одна, а в заказы — несколько. 55/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога 4 (ИНОГДА 5) РЕЖИМА Май 2010 ПРОСМОТРА ДАННЫХ Пятый — у источников трафика, скажем: По умолчанию - таблица количественные метрики Доли пай-чартом Доли бар-чартом Сравнение со средним по сайту (самый наглядный) 56/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ПРИМЕР: СРАВНЕНИЕ «ПОКАЗАТЕЛЯ Май 2010 ОТКАЗОВ» С ЕГО СРЕДНИМ ЗНАЧЕНИЕМ Видно, что в этом случае с Яндекс-Директа отскок выше (т.е. клики хуже), а Адсенс с партнерской сети работает лучше, чем с поиска. 57/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога Май 2010 СРАВНЕНИЕ ДИАПАЗОНОВ ВРЕМЕНИ Совет Если правите дату руками в текстовом виде – кликните потом в фон, чтобы кнопка Apply стала активной. Сравнили последние недели августа и июля. Видим — вырос поисковый трафик (на самом деле это контекстная реклама: GA считает ее поисковым трафиком, в отчете по поисковому нужно выбрать опцию non-paid, чтобы смотреть только organic). 58/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога СРАВНЕНИЕ НА ГРАФИКЕ Май 2010 ДВУХ ПАРАМЕТРОВ ИЛИ СРАВНЕНИЕ СО СРЕДНИМИ ЗНАЧЕНИЯМИ САЙТА Со средним сравниваем, если взяли какой-то срез данных. Например, какую долю дохода дает Москва. 59/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics КОНСТРУКТОР ОТЧЕТОВ для маркетолога Май 2010 Пользовательские отчеты нужны, чтобы: • Убрать лишние данные • Собрать набор, которого нет Есть метрики («Показатели»?) и параметры («Размеры»?). Первое – сколько (глубина, время, процент отскоков), второе — какие (разрешения экранов, города, ключевые слова и т.д.) Они сопоставляются друг с другом. Есть сложные правила, что с чем можно сопоставлять. 60/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ЧТО МОЖНО ВКЛЮЧИТЬ Май 2010 В ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ОТЧЕТЫ В стандартных отчетах есть не все. В конструкторе отчетов доступны 52 параметра Например, я могу сделать (посетители 15, источники 10, контент 8, по ключевому слову просмотр коммерция 7, компьютеры 12), а «выкидушке» Source/medium и видеть в обычных отчетах — только 23. платные и органические клики с одного и того же поисковика отдельно. 61/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ПРИМЕР ПОЛЕЗНОГО ОТЧЕТА. Май 2010 ЦЕНА НОВОГО НЕ-ОТКАЗА В случае контент-проекта как считать эффективность покупки трафика? Считаем для каждого источника число новых визитов без отскока. Для этого делаем специальный отчет только с этими полями. (На самом деле, фактор новизны лучше учитывать через сегмент, но об этом – дальше.) 62/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ССЫЛКИ НА ОТЧЕТЫ Май 2010 Если скопировать ссылку из адресной строки броузера, то можно послать другому пользователю, чтобы показать нужный отчет (но не состояние переключателей внутри него: например, диапазон времени у получателя будет дефолтный) Для Custom Reports есть share-ссылка (и выбор, в каких профилях они видны вам) 63/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕРФЕЙСА: Май 2010 ЭКСПОРТ И ВИЗУАЛИЗАЦИЯ Подписка на регулярное получение отчетов почтой Анимированная визуализация Число запросов «Майкл Джексон» выросло после анонса смерти, а вот их качество – еще через неделю, причем достигло пика через месяц. 64/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЭКСПОРТ ДАННЫХ Экспорт для просмотра и анализа в Excel Совет: хотите экспортировать больше 500 строк – добавьте &limit=5000 в адрес страницы. Визуально разницы не будет, но экспортируется 5000 строк! Другой вариант экспорта – через API (http://code.google.com/apis/analytics/docs/gdata/gdataExplorer.html) 65/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ПРИМЕР ЭКСПОРТА. Май 2010 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ ДЛЯ PPC 1) Экспортируем отчет по ключевым словам («органическому» поисковому трафику) в файл XLS. 2) Сортируем по числу визитов, стираем слова с малым трафиком, сортируем по показателю отскока. 3) Берем 500 слов с минимальным отскоком и импортируем в Google Adwords с минимальной ценой клика. 4) Получаем много целевого супердешевого трафика по низкочастотным словам. 66/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога Май 2010 ПРИМЕР СЕРВИСА НА ОСНОВЕ API 67/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics «ВОРОНКА» КОНВЕРСИИ для маркетолога Май 2010 Как пользователи доходят до целевой страницы, как проходят целевые страницы, если они идут цепочкой: можно посчитать конверсию на каждом шаге • 18 тысяч человек пришли на страницу заказа, из них 12 тысяч вошли на сайт через нее • Более 13 тысяч человек сразу ушли – значит, нужно доработать страницу, чтобы хотя бы удержать их на сайте • Лишь 0,52% посетителей сделали заказ. Уровень конверсии очень низок: возможно, надо дорабатывать форму заказа 68/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога Май 2010 ЦЕНЫ СТРАНИЦ Если у сайта нет прямых продаж и трекинга электронной коммерции, то в настройке профиля можно задать цену каждой цели. У страниц есть $Index – цена целей и транзакций для пользователей, прошедших через эту страницу, деленное на число сессий. Пример пользовательского отчета По умолчанию отчет по входным страницам — просто список. Если у нас назначены цены целей и/или стоит трекинг э-коммерции, то можно создать пользовательский отчет, в котором увидеть для каждой входной страницы ее цену! 69/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога Май 2010 МОДЕЛЬ КОНВЕРСИЙ ОПИСЫВАЕТ ТОЛЬКО ЧАСТЬ МАРКЕТИНГА • Важная оговорка: мы замеряем конверсии, но имеем в виду, что важны не только финальные шаги (см. исследование Atlas http://mediarevolution.ru/ audience/behavior/1615.html ) 70/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога СЕГМЕНТИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ Май 2010 • Можно смотреть все отчеты только по определенной группе визитов, параметры которой задаются в конструкторе сегментов. • Можно смотреть сегмент отдельно, либо вместе со всеми визитами. Если два сегмента — все визиты не выключить. В рамках кампании у нас было несколько размещений с разным параметром utm_campaign: • vtv_yandex в Директе, • vtv_begun в Бегуне и несколько кампаний в АдВордс с именами вроде • «Персоны (eng) — поиск» • «Персоны (rus) — сеть». Можно сделать сегмент, объединяющий их все. 71/112
    • ОБРАБОТКА ДАННЫХ Google Analytics для маркетолога ПРОСМОТР ДАННЫХ Май 2010 ПО СЕГМЕНТАМ АУДИТОРИИ • Сегменты общие для всех доступных вам аккаунтов, другим пользователям профиля ваши сегменты не видны. Можно скопировать и послать их в виде share-ссылки • У сегмента выбирается, в каких профилях он доступен • Например, смотрим весь трафик и только тех, кто посмотрел не менее трех страниц. Видим, что у нас в трафике тизеров «глубоких» только 4,73%, в Бегуне 12,87%, а в Яндекс-директе - 13,85%! 72/112
    • Google Analytics для маркетолога Май 2010 КАКИЕ ВЫВОДЫ МОЖНО СДЕЛАТЬ И КАКИЕ ДЕЙСТВИЯ МОЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ 73/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics для маркетолога КАК ВЫГЛЯДИТ Май 2010 ОБЫЧНЫЙ МЕДИА-ПЛАН На самом же деле нам не важны клики. Нам важно выполнение целей! Именно их цена должна быть главной! 74/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics для маркетолога А ЧТО ОН ДОЛЖЕН ВКЛЮЧАТЬ Май 2010 НА САМОМ ДЕЛЕ? Дорогой шеф, мы выбрали на XXX 60 тысяч кликов. Цена регистрации на 30% выше,чем мы у нас получалось на YYY. Думаю, с ХХХ продолжать не надо. Цифры такие: К нам пришло 42к визитов, 1:06 время на сайте, 80% отскок, 1.65 страниц на визит, 2574 возвратных, 0.17% конверсия в регистрации То есть: Цена визита без отскока 12 рублей Цена pageview 1,5 рубля Цена возвратного 44 рубля Цена регистрации 1 583 рубля 75/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics «ПИРОГ» ТРАФИКА для маркетолога Май 2010 Работы по PR и WOM, партнерства, покупка рекламы Покупка медийного трафика (баннеры, тизеры) Работы по улучшению структуры и контента сайта, призовые конкурсы,WOM Работы по поисковой оптимизации (SEO) и покупка контекстного трафика (PPC) 76/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ для маркетолога Май 2010 • Рекламироваться на источниках с минимальной ценой достижения цели • Использовать данные по поисковому трафику для уточнения работ по SEO и покупки контекстной рекламы • Доработать страницы, теряющие больше всего трафика (например, добавить анонсные блоки) 77/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics для маркетолога ВЫВОДЫ: РАБОТА С PR И WOM Май 2010 Проанализировав входящие ссылки, привлеченный по ним трафик и его качество, можно определить, какие сайты и какая подача на них работают лучше всего. Договориться с такими сайтами, чтобы: • Ссылки были в фокусе внимания дольше • Сопровождающие анонсы были больше и подробнее • Появлялись новые ссылки Найти Ссылки бывают: аналогичные • Каталоги сайты • Блоги и работать с ними • Статьи • Рекламные Форум-агентам можно давать уникальные ссылки и отслеживать эффективность их персональной работы в отчете по кампаниям. 78/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics для маркетолога ВЫВОДЫ О КАЧЕСТВЕ РЕКЛАМЫ Май 2010 — ОСНОВА ДЕЙСТВИЙ Удачным ли было размещение, как влияли на качество • Креатив • Фокусировки • Landing page В правильном ли контексте были размещены рекламные материалы 79/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics для маркетолога ПРИМЕР. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ Май 2010 ПО SEO • Поисковые оптимизаторы работают со списками ключевых слов, покупая ссылки по ним. Более высокочастотные слова дороже. • Посмотрев соответствие ключевых слов с «органического» поискового трафика с выполнением целей, можно понять, какие слова выгоднее «покупать». Тем самым расходы на SEO оптимизируются. 80/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics для маркетолога КУДА ПРИХОДЯТ ПОСЕТИТЕЛИ Май 2010 Но конверсии зависят не только от эффективности рекламы, но и от организации самого сайта. На эффективность входной страницы влияет множество факторов. 81/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics ВЫВОДЫ О КАЧЕСТВЕ САЙТА для маркетолога Май 2010 Хорош ли был контент на сайте, все ли страницы работали хорошо: • Какие страницы теряли посетителей? • Как выглядели «воронки» к целевым страницам? • Правильно ли расставлены информационные акценты? Вы уделили внимание тому, что искали пользователи? 82/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics для маркетолога ПРИМЕР. ДЛЯ КАЖДОЙ СТРАНИЦЫ Май 2010 ЕСТЬ СХЕМА МАРШРУТОВ Сюда много приходят — и почти все уходят. Нужно добавлять больше анонсов других материалов! Лучше – про другие соцсети! 83/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics для маркетолога КАКИЕ СТРАНИЦЫ ПО ПУТИ Май 2010 ПОВЫШАЮТ КОНВЕРСИЮ Что способствует конвертации: • Описание продукта, спецификации • Demo on-line • White paper (downloads) • Testimonials • Условия поставки • Гарантия • Специальные предложения 84/112
    • ВЫВОДЫ И ДЕЙСТВИЯ Google Analytics для маркетолога Май 2010 ПРОАКТИВНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ Можно заниматься проактивным тестированием, сделав несколько версий страницы, деля по ним трафик и сравнивая эффективность. Это можно делать в GA или с помощью специального инструмента: Website Optimizer Сравним три версии страницы регистрации (так называемое А/Б тестирование). Какая страница регистрации работает лучше? Короткая! А с картинкой – плохо! 85/112
    • Google Analytics для маркетолога Май 2010 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ 86/112
    • ДОПОЛНИТЕЛЬНО Google Analytics для маркетолога АББРЕВИАТУРЫ Май 2010 • PPC, CPC — pay per click, cost per click, обычно обозначение текстовой контекстной рекламы с оплатой по кликам • API — программный интерфейс • WOM — word of mouth, «молва» • SEO — поисковая оптимизация • PR — бесплатные упоминания сайта третьими сторонами • GA — Google Analytics • РСЯ — рекламная сеть Яндекса 87/112
    • ДОПОЛНИТЕЛЬНО Google Analytics ТЕРМИНЫ — ОБЩИЕ ВЕБ-ПОНЯТИЯ для маркетолога Май 2010 • Javascript – программа, исполняемая на компьютере пользователя в его броузере, манипулирующая открытой страницей • AJAX — обновление данных сайта без общей перезагрузки страницы • Cookie — файл подписи, который сайт записывает на компьютер пользователя • Flash – изолированная мультимедийная программа внутри страницы • Logfile — файл на сервере с сайтом, куда записывается каждое обращение к файлу на сайте с датой и временем, ip-адресом компьютера, версией его броузера, ссылающейся страницей • HTTP — технический протокол загрузки страниц и файлов с веб-сайтов • Referer — поле HTTP-запроса, в котором указано, с какой страницы пользователь пришел на эту (откуда клик) 88/112
    • ДОПОЛНИТЕЛЬНО Google Analytics для маркетолога ТЕРМИНЫ — В СТАТИСТИКЕ Май 2010 GOOGLE ANALYTICS • Сессия (визит) – последовательность загруженных пользователем (с уникальной cookie) страниц и его действий на сайте в течение заданного времени длины сессии (30 минут по умолчанию, можно изменить). • Pageview – число открытых с сайта страниц (несколько на одного пользователя). • Глубина просмотра (Pages/Visit) – среднее число открытых пользователем страниц (получается делением Pageview на число Visits). • Новый посетитель – посетитель, у которого еще не была установлена cookie google analytics для этого сайта. • «Событие» – не просто pageview, а pageview с передачей дополнительного параметра, например, времени, прошедшего до первого клика (нужна специальная модификация учетного кода). • «Цель» – адрес страницы, зарегистрированный в Google Analytics как целевой (посещенной пользователем при выполнении. заданного действия). Может включать путь к этой странице как обязательный или факультативный параметр • Время на сайте – время между загрузкой первой и последней страницы (не включает время, проведенное на последней). Клик 1. Клик 2. Клик 3. Клик 4. Пришел Страница 2. Страница 3. Ушел Время на сайте по GA Время на сайте на самом деле 89/112
    • ДОПОЛНИТЕЛЬНО Google Analytics для маркетолога ОГОВОРКА — ЛУЧШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ Май 2010 АНГЛИЙСКОЙ ВЕРСИЕЙ Ни один перевод не идеален. Интерфейс Google Analytics переведен особенно плохо: Dimension — это размеры или измерение? Оба варианта ошибочны. 90/112
    • ДОПОЛНИТЕЛЬНО Google Analytics для маркетолога ЛИТЕРАТУРА Май 2010 • Официальный блог GA (англ) http://analytics.blogspot.com/ • Блог Google о конверсиях (англ) http://conversionroom.blogspot.com/ • Блоги консультантов (англ) http://blog.vkistudios.com/ http://www.roirevolution.com/blog/ • Блог евангелиста GA Каушика (англ) http://www.kaushik.net/avinash/ • Блог российского авторизованного консультанта iContext http://www.web-metrics.ru/ 91/112
    • ДОПОЛНИТЕЛЬНО Google Analytics для маркетолога ЧЕКЛИСТЫ Май 2010 Можно получить у организаторов семинара или своего менеджера Promo Interactive: • Чеклист для вебмастеров по установке Google Analytics • Чеклист для маркетологов по спектру инструментов продвижения сайта • Примеры xls-файлов для генерации ссылок с utm-параметрами 92/112
    • ДОПОЛНИТЕЛЬНО Google Analytics КРАТЧАЙШИЙ ЧЕКЛИСТ для маркетолога Май 2010 • Прописать русские поисковики • Прописать поиск по сайту • Учитывать AJAX, загрузки, продажи • Проверить установку через SiteScan • Прописать цели • Залинковать аккаунты AdWords, AdSense • Ставить ссылки с utm-параметрами (убедиться, что нет редиректов по пути) • Поставить контрольный счетчик 93/112
    • ДОПОЛНИТЕЛЬНО Google Analytics для маркетолога Май 2010 НЕ ЗАБЫВАЙТЕ • Поисковый трафик по умолчанию включает Non-paid • В любом отчете можно выбрать кампании или источники трафика выкидушкой • Источник визита не показывает, откуда человек пришел в этот раз. У Analytics есть приоритеты, предположение таково: cpc > organic > referrer > direct • В системе семплирование, когда для упрощения обсчета часть данных проецируется на все. • Бывают странности и ошибки. Например, если э- коммерция считает некорректно – попробуйте уменьшить число параметров. • Обязательно надо иметь контрольный счетчик (например, Яндекс.Метрику) • Это технология анализа тенденций, а не аудита • У данных есть ограничение точности. Например, в Великобритании 24% трут куки ежемесячно — по 3 раза в месяц в среднем. 94/112
    • ДОПОЛНИТЕЛЬНО Google Analytics для маркетолога ДРУГИЕ ПОСТАВЩИКИ Май 2010 Компании, работающие с поисковиками по контекстной рекламе, в разной степени обслуживают и аналитику: «Блондинка» меньше, iContext больше. 95/112
    • ДОПОЛНИТЕЛЬНО Google Analytics для маркетолога НЕ ДАВАЙТЕ АГЕНТСТВУ ЗАВОДИТЬ Май 2010 ВАШ СЧЕТЧИК В СВОЕМ АККАУНТЕ 96/112
    • ДОПОЛНИТЕЛЬНО Google Analytics ДРУГИЕ ТЕХНОЛОГИИ – OMNITURE для маркетолога Май 2010 Основная альтернатива GA — дорогая коммерческая закрытая система Omniture SiteCatalyst. Позволяет, в частности: • импортировать свои данные • передовать разнообразные наборы своих переменных • анализировать поведение отдельных блоков сайта. 97/112
    • Google Analytics для маркетолога Май 2010 ТЕХНИЧЕСКИЕ СЛОЖНОСТИ 98/112
    • ТЕХНИКА Google Analytics для маркетолога АСИНХРОННЫЙ КОД И Май 2010 МОБИЛЬНЫЙ ТРЕКИНГ Если вебмастер жалуется, что счетчик задерживает загрузку страницы, можно поставить «асинхронную» версию кода Analytics – с другим синтаксисом (выбрать можно в настройках). В этом случае скрипт GA будет отрабатываться уже после загрузки основного контента страницы. Google писал в блогах, что такая версия кода в будущем станет основной, однако пока есть сообщения о проблемах с ней на больших сайтах и в некоторых версиях броузеров. Так что торопиться с переходом не нужно – и нет данных по задержкам загрузки страницы с нынешней версией. Кстати, в выборе версии кода можно взять код и для мобильных сайтов (без javascript). 99/112
    • ТЕХНИКА Google Analytics для маркетолога РЕГУЛЯРНЫЕ ВЫРАЖЕНИЯ Май 2010 Начало строки - ^ Конец строки - $ Любой символ - . Текстовая точка - . В квадратных скобках — набор возможных символов, диапазоны через минус, скажем [0-9] — все цифры Любое число символов (даже ноль) - * Ненулевое число символов - + Один или ноль символов - ? Пример: ^/item/.*/order$ Это и /item/2345/order, и /item/we2d3/order Но не /item/2345/order/done 100/112
    • ТЕХНИКА Google Analytics ФИЛЬТРЫ для маркетолога Май 2010 Фильтры вебмастер должен прописать в настройках профилей. Простое применение – не учитывать клики из собственного офиса: узнайте у админов адреса своего офиса и впишите в фильтр 101/112
    • ТЕХНИКА Google Analytics для маркетолога СЛОЖНЫЕ ФИЛЬТРЫ Май 2010 Объявления показаны по ключевику «автомобили bmw». И в отчете GA не будет показано, что запрашивали игрушки. Фильтр позволяет решить эту проблему, сохраняя полный запрос пользователя. Более сложные фильтры позволяют манипулировать данными о визитах: • Например, переписать поле «Ключевое слово», добавив туда точную фразу, которую искал пользователь, а не ключ AdWords, по которому было вызвано объявление • Например, сохранить, ссылающийся адрес полностью (по умолчанию система отбрасывает все после вопросительного знака) 102/112
    • ТЕХНИКА Google Analytics для маркетолога ПРИМЕРНО ТАК ВЫГЛЯДИТ Май 2010 СЛОЖНЫЙ ФИЛЬТР Фильтр для сохранения точного запроса пользователя (из двух частей) Правда, есть проблема с русским языком 103/112
    • ТЕХНИКА Google Analytics для маркетолога ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФИЛЬТРОВ Май 2010 И СЕГМЕНТОВ ДЛЯ ДЕЛЕНИЯ ПОВТОРНЫХ ВИЗИТОВ GA обнуляет Referral path для визитов, у сегмент «User defined включен site.ru» и посмот- которых есть источник. Но можно сохранить реть, как делятся возвратные посетители – кто фильтром Referrer в поле User Defined. И тогда вновь пришел по баннеру с площадки, можно для рекламной площадки Site.ru сделать а кто повторно пришел уже сам. 104/112
    • ТЕХНИКА Google Analytics для маркетолога СПРАВКА: Май 2010 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОИСКОВИКИ <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> try { var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXXXXXXX"); pageTracker._addOrganic("mail.ru", "q"); pageTracker._addOrganic("rambler.ru", "query"); pageTracker._addOrganic("qip.ru", "query"); pageTracker._addOrganic("nigma.ru", "s"); pageTracker._addOrganic("aport.ru", "r"); pageTracker._addOrganic("blogs.yandex.ru", "text"); pageTracker._addOrganic("webalta.ru", "q"); pageTracker._addOrganic("gogo.ru", "q"); pageTracker._addOrganic("poisk.ru", "text"); pageTracker._addOrganic("km.ru", "sq"); pageTracker._addOrganic("liveinternet.ru", "ask"); pageTracker._addOrganic("gde.ru", "keywords"); pageTracker._addOrganic("quintura.ru", "request"); pageTracker._addOrganic("akavita.by", "z"); pageTracker._addOrganic("meta.ua", "q"); pageTracker._addOrganic("bigmir.net", "q"); pageTracker._addOrganic("tut.by", "query"); pageTracker._addOrganic("all.by", "query"); pageTracker._addOrganic("i.ua", "q"); pageTracker._addOrganic("online.ua", "q"); pageTracker._addOrganic("a.ua", "s"); pageTracker._addOrganic("ukr.net", "search_query"); pageTracker._addOrganic("search.com.ua", "q"); pageTracker._addOrganic("search.ua", "query"); pageTracker._addOrganic("blogsearch.google.com", "q"); pageTracker._addOrganic("images.google.com", "q"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {} </script> 105/112
    • ТЕХНИКА Google Analytics для маркетолога ПРИМЕР: ВРЕМЯ НА Май 2010 «ОДНОСТРАНИЧНИКАХ» Ситуация Сайт работает как PR-инструмент влияния. Большинство визитов одностраничные: люди заходят на страницы конкретных новостей. Задача Определить время, проведенное на этих страницах, чтобы понять, что прочитали, а что — нет. Решение Использовать функциональность учета событий для фиксации проведенного на страницах времени. 106/112
    • ТЕХНИКА Google Analytics ПРИМЕР СКРИПТА ДЛЯ УЧЕТА ВРЕМЕНИ для маркетолога Май 2010 НА СТРАНИЦЕ ЧЕРЕЗ СОБЫТИЯ 107/112
    • Google Analytics для маркетолога Май 2010 Посетители из каких стран дольше изучали сайт 108/112
    • Google Analytics СПАСИБО! для маркетолога Май 2010 Александр Гагин gagin@promo.ru 109/112
    • БЛАГОДАРИМ Google Analytics для маркетолога ИНФОРМАЦИОННЫХ СПОНСОРОВ Май 2010 110/112
    • Google Analytics PROMO INTERACTIVE для маркетолога Май 2010 Агентство Promo Interactive – единственное в России маркетинговое агентство, способное собственными силами проводить комплексные акции любой сложности в новых медиа. Мы предлагаем своим клиентам: • Интернет и мобильные решения • Инфотейнмент проекты, сообщества,вирусный • Реклама в web и wap, маркетинг интегрированные кампании • Разработка креативных • Мобильный маркетинг стратегий для брендов • Организация и технологическое в новых медиа обеспечение BTL-акций средах • New-media консалтинг и маркетинговые Исследования За более чем десятилетнюю историю • Мультимедиа-проекты мы создали (DVD,интерактивные киоски, интернет-видео) • команду, способную • экспертизу для обеспечения запускать и сопровождать эффективности маркетинговых комплексные проекты; сценариев, в том числе и новых • технологическую базу для нашего рынка. для отработки самых сложных сценариев во всех интерактивных и традиционных медиа; 111/112
    • Google Analytics NEXT MEDIA GROUP для маркетолога Май 2010 Next Media Group Миссия Next Media Group Холдинг, который объединяет активное освоение новых 6 компаний, занимающих бизнес-возможностей, ведущие позиции на рынках возникающих на стыке индустрий: дополнительных услуг телекоммуникации, медиа, мобильной связи, сферы развлечений интернет-рекламы, и маркетинга. специализированных IT-решений для маркетинга и индустрии развлечений. Работает на территории РФ, в странах СНГ и за рубежом. В состав Next Media Group входят: Shamrock Mobile – агрегатор Next Media Entertainment – создание и разработчик комплексных решения комплексных интерактивных решений для операторов, сотовых вендоров для традиционных медиа, производство и дистрибуторов; инновационных ТВ-форматов; Shamrock Games – разработчик Promo Interactive – агентство мобильных и кросс-платформенных инновационного маркетинга; игровых и развлекательных Next Publishing – редакционная группа, продуктов; обеспечивающая создание контент- PlayMobile – дистрибутор и коммьюнити-проектов в новых медиа; мобильных продуктов и «тяжелого» контента; 112/112