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Mix de relacionamento online Setembro/2009
UMA BREVE INTRODUÇÃO
Introdução >  Conhecendo a TeleListas e o TeleListas.net
<ul><li>TeleListas:  15 anos  de existência </li></ul><ul><li>TeleListas.net:  18 milhões de visitas, 36 milhões de buscas...
OBJETIVOS
<ul><li>captar usuários  de internet que buscam informações sobre pessoas, empresas, produtos e serviços </li></ul><ul><li...
CONCORRENTES E METODOLOGIA  DE ANÁLISE COMPARATIVA
Sobre a análise >  Concorrentes <ul><li>GuiaMais  (Publicar do Brasil) </li></ul><ul><li>iLocal  (Grupo Estado) </li></ul>
<ul><li>Foram considerados os  objetivos do portal TeleListas.net  e seus  componentes de relacionamento online  (segundo ...
Sobre a análise >  Metodologia <ul><li>13 componentes destacados: </li></ul><ul><li>Contato (endereço / telefone) </li></u...
ANÁLISE COMPARATIVA
Análise comparativa >  1. Contato (endereço / telefone) TeleListas.net <ul><li>Primeiro telefone a 2 cliques da home (“Par...
Análise comparativa >  1. Contato (endereço / telefone)
Análise comparativa >  2. Links departamentais TeleListas.net <ul><li>Destaque adequado aos segmentos Restaurantes, Turism...
Análise comparativa >  2. Links departamentais
Análise comparativa >  3. Lista e detalhes de produtos TeleListas.net <ul><li>Busca acessível pela home; cadastro gratuito...
Análise comparativa >  3. Lista e detalhes de produtos
Análise comparativa >  4. Cadastre-se TeleListas.net GuiaMais iLocal Não existe cadastramento para usuários comuns, apenas...
Análise comparativa >  4. Cadastre-se
Análise comparativa >  5. Parceiros TeleListas.net <ul><li>É a única que exibe parceiros comerciais relevantes: Tim, Terra...
Análise comparativa >  5. Parceiros
Análise comparativa >  6. Promoções TeleListas.net <ul><li>Destaque menor para promoções realizadas de forma constante (CD...
Análise comparativa >  6. Promoções
Análise comparativa >  7. Downloads TeleListas.net <ul><li>Oferece toolbar e caixa de busca para site acessíveis na home. ...
Análise comparativa >  7. Downloads
Análise comparativa >  8. Mapa do site TeleListas.net <ul><li>É a única que não possui o mapa. </li></ul>GuiaMais iLocal P...
Análise comparativa >  8. Mapa do site
Análise comparativa >  9. Versão para deficientes e comando “imprimir” TeleListas.net <ul><li>Não possui versão acessível ...
Análise comparativa >  9. Versão para deficientes e comando “imprimir”
Análise comparativa >  10. Redes sociais TeleListas.net <ul><li>Presente em mídias sociais (blog, Twitter e comunidade no ...
Análise comparativa >  10. Redes sociais
Análise comparativa >  11. Busca no site TeleListas.net <ul><li>3 tipos de busca diferentes na home, no mesmo nível de ace...
Análise comparativa >  11. Busca no site
<ul><li>Imagens e textos otimizados, bom aproveitamento de palavras-chave, na home e guias especiais </li></ul>Análise com...
Análise comparativa >  Análise ampla <ul><li>Excesso de informações  na home dificulta a localização de informações </li><...
IMAGINA SE O GOOGLE FOSSE ASSIM?
 
PROPOSTA DE LAYOUT
Aparência ATUAL
Aparência PROPOSTA
p o que você está buscando? estado cidade buscar busca no mapa telefones úteis turismo restaurantes automóveis serviços ao...
Proposta estratégica <ul><li>Cadastro  deve possibilitar a formação de uma  área personalizada,  com agenda criada pelo us...
Proposta de implementação <ul><li>Escalonamento  feito em etapas, plenejando alocação da verba disponível de acordo com um...
OBRIGADA! Participantes Aline Vieira Julia Alves (Maria) Laura Dias Simone Chiesse Marketing Digital Prof. Nino Carvalho
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Trabalho Telelistas

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  1. 1. Mix de relacionamento online Setembro/2009
  2. 2. UMA BREVE INTRODUÇÃO
  3. 3. Introdução > Conhecendo a TeleListas e o TeleListas.net
  4. 4. <ul><li>TeleListas: 15 anos de existência </li></ul><ul><li>TeleListas.net: 18 milhões de visitas, 36 milhões de buscas (mês) </li></ul><ul><li>1ª editora brasileira a disponibilizar diretório na internet </li></ul><ul><li>Abrangência nacional desde 2001 (exceto SP - impressa) </li></ul><ul><li>Provedora de informações comerciais para outros produtos </li></ul><ul><ul><li>Navegador 4 Rodas (GPS) </li></ul></ul><ul><ul><li>LiveSearch </li></ul></ul><ul><ul><li>Apontador / Maplink </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Maps </li></ul></ul>Introdução > Conhecendo a TeleListas e o TeleListas.net
  5. 5. OBJETIVOS
  6. 6. <ul><li>captar usuários de internet que buscam informações sobre pessoas, empresas, produtos e serviços </li></ul><ul><li>aprimorar a base de dados , levando empresas e profissionais liberais a se cadastrarem gratuitamente </li></ul><ul><li>informar e encaminhar empresas e profissionais liberais interessados em anunciar nas listas impressas e na internet </li></ul>Introdução > TeleListas.net: objetivos 1. Buscas 2. Cadastro de empresas 3. Venda de anúncios
  7. 7. CONCORRENTES E METODOLOGIA DE ANÁLISE COMPARATIVA
  8. 8. Sobre a análise > Concorrentes <ul><li>GuiaMais (Publicar do Brasil) </li></ul><ul><li>iLocal (Grupo Estado) </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Foram considerados os objetivos do portal TeleListas.net e seus componentes de relacionamento online (segundo a metodologia de Perry e Bodkin) </li></ul><ul><li>Dado que nenhum dos portais se destacou positiva ou negativamente, destacamos os 13 componentes que, se ajustados, diferenciarão o TeleListas.net de seus concorrentes. </li></ul><ul><li>Por fim, realizamos uma análise ampla de aspectos como usabilidade, design e acesso via mecanismos de busca, e definimos o que fazer para atingir os objetivos. Propomos um novo layout. </li></ul>Sobre a análise > Metodologia
  10. 10. Sobre a análise > Metodologia <ul><li>13 componentes destacados: </li></ul><ul><li>Contato (endereço / telefone) </li></ul><ul><li>Links departamentais </li></ul><ul><li>Lista e detalhes de produtos </li></ul><ul><li>Cadastre-se </li></ul><ul><li>Parceiros </li></ul><ul><li>Promoções </li></ul><ul><li>Downloads </li></ul><ul><li>Mapa do site </li></ul><ul><li>Versão para deficientes </li></ul><ul><li>Comando “imprimir” </li></ul><ul><li>Redes sociais </li></ul><ul><li>Busca no site </li></ul><ul><li>Busca na web </li></ul>
  11. 11. ANÁLISE COMPARATIVA
  12. 12. Análise comparativa > 1. Contato (endereço / telefone) TeleListas.net <ul><li>Primeiro telefone a 2 cliques da home (“Para Anunciar”); não consta na seção Fale Conosco. Endereços e telefones das filiais a 3 cliques da home. </li></ul><ul><li>Tanto para usuários quanto para anunciantes, é pertinente haver um telefone acessível em todas as páginas (SAC). </li></ul>GuiaMais <ul><li>Primeiro telefone a 1 clique da home (“Anuncie conosco”). Para o usuário comum, não há endereços e telefones disponíveis. </li></ul>iLocal <ul><li>Não há telefone de contato ou endereço acessível, senão pela busca </li></ul>
  13. 13. Análise comparativa > 1. Contato (endereço / telefone)
  14. 14. Análise comparativa > 2. Links departamentais TeleListas.net <ul><li>Destaque adequado aos segmentos Restaurantes, Turismo, Automóveis, Medicina e Saúde. </li></ul><ul><li>Outros serviços em destaque: Mapa com Busca, Pesquise Preços, Telefones Úteis, guia Cidadão </li></ul>GuiaMais <ul><li>Grande destaque para os segmentos Bares e Restaurantes, Hotéis. </li></ul><ul><li>Outros serviços em destaque: Guia de Ruas, Guia de Preços </li></ul>iLocal <ul><li>Destaque randômico para os segmentos Bares e Restaurantes, Hotéis e Turismo, Autos e Acessórios, Informática –este último, um diferencial pelo volume de buscas da categoria. Destaque fixo: Guia de Cidades </li></ul><ul><li>Conteúdo editorial totalmente segmentado com destaque na home </li></ul>
  15. 15. Análise comparativa > 2. Links departamentais
  16. 16. Análise comparativa > 3. Lista e detalhes de produtos TeleListas.net <ul><li>Busca acessível pela home; cadastro gratuito acessível por calhaus randômicos na home. </li></ul><ul><li>Simulação e contratação de anúncios têm acesso difícil: 2 cliques para lista de produtos; 3 para detalhes de produtos; mais de 6 para preço; 2 cliques para pedido de contato com consultor. Única a oferecer simulação de preços. </li></ul>GuiaMais <ul><li>Busca e cadastro gratuito acessíveis pela home. </li></ul><ul><li>Acesso fácil à contratação de anúncios: 1 clique para contato com consultor; 2 para lista de produtos; 3 para detalhes. Preços indisponíveis. </li></ul>iLocal <ul><li>Busca e cadastro gratuito acessíveis pela home. </li></ul><ul><li>Contratação confusa, mas com poucos cliques: “Anuncie aqui” leva a pedido de contato; “Produtos Oesp” (rodapé) leva a lista de produtos (1 clique) e a seus detalhes (2 cliques) </li></ul>
  17. 17. Análise comparativa > 3. Lista e detalhes de produtos
  18. 18. Análise comparativa > 4. Cadastre-se TeleListas.net GuiaMais iLocal Não existe cadastramento para usuários comuns, apenas para anunciantes. É possível, entretanto, definir abrangência padrão de buscas (personalização por cookies ) Há grande deficiência no destaque a login e cadastro do usuário em todos os sites. Há interesse em estabelecer relacionamento com o internauta, para solidificar a marca TeleListas.net como alternativa de busca. Assim, é preciso que a opção de cadastro esteja clara e bem posicionada, e que este seja incentivado através de benefício percebido pelo usuário.
  19. 19. Análise comparativa > 4. Cadastre-se
  20. 20. Análise comparativa > 5. Parceiros TeleListas.net <ul><li>É a única que exibe parceiros comerciais relevantes: Tim, Terra, BuscaPé, Pósitron, MapLink, Skype, Google, LiveSearch e outros. </li></ul><ul><li>Precisa dar mais destaque a essas marcas, familiares ao público internauta, para conferir credibilidade à marca TeleListas.net. </li></ul>GuiaMais iLocal Não exibem marcas de parceiros comerciais
  21. 21. Análise comparativa > 5. Parceiros
  22. 22. Análise comparativa > 6. Promoções TeleListas.net <ul><li>Destaque menor para promoções realizadas de forma constante (CDs, livros, entradas para cinema); há sempre promoções. </li></ul><ul><li>Grandes promoções com parceiros importantes recebem destaque especial (calhaus na home e em seções) </li></ul>GuiaMais iLocal Não possuem promoções
  23. 23. Análise comparativa > 6. Promoções
  24. 24. Análise comparativa > 7. Downloads TeleListas.net <ul><li>Oferece toolbar e caixa de busca para site acessíveis na home. </li></ul><ul><li>Posicionamento ruim e oferecimento em separado </li></ul>GuiaMais <ul><li>É confuso e não é fácil de encontrar, embora ofereça. </li></ul>iLocal <ul><li>Oferece toolbar e caixa de busca na primeira página; download melhor posicionado e de fácil visualização. </li></ul>
  25. 25. Análise comparativa > 7. Downloads
  26. 26. Análise comparativa > 8. Mapa do site TeleListas.net <ul><li>É a única que não possui o mapa. </li></ul>GuiaMais iLocal Possuem o mapa no rodapé (acessível, portanto, pela home e por todas as páginas do site).
  27. 27. Análise comparativa > 8. Mapa do site
  28. 28. Análise comparativa > 9. Versão para deficientes e comando “imprimir” TeleListas.net <ul><li>Não possui versão acessível para deficientes. </li></ul><ul><li>É a única que não dá a opção de selecionar quais resultados de uma página imprimir: impressão de página de resultados ou de informações de um único resultado. </li></ul>GuiaMais iLocal <ul><li>Não possuem versão acessível deficientes. </li></ul><ul><li>Possuem opção selecionar os resultados da busca que se deseja imprimir. </li></ul>
  29. 29. Análise comparativa > 9. Versão para deficientes e comando “imprimir”
  30. 30. Análise comparativa > 10. Redes sociais TeleListas.net <ul><li>Presente em mídias sociais (blog, Twitter e comunidade no Orkut), todas acessíveis a partir do rodapé. </li></ul><ul><li>Twitter funciona de modo positivo; já o blog, tem aparência não-profissional. </li></ul>GuiaMais iLocal <ul><li>Não atuam em redes sociais. </li></ul>
  31. 31. Análise comparativa > 10. Redes sociais
  32. 32. Análise comparativa > 11. Busca no site TeleListas.net <ul><li>3 tipos de busca diferentes na home, no mesmo nível de acesso: mapas, palavra-chave e nome, sendo difícil distinguir a diferença entre as duas últimas e perceber a que há funcionalidade na primeira. </li></ul><ul><li>Nos outros níveis ainda são oferecidas outras opções de busca, niveladas com informação de anúncios </li></ul>GuiaMais <ul><li>Apenas um tipo de busca, com opções apenas de regionalização </li></ul><ul><li>Opções de guias especiais para serviços específicos no segundo nível </li></ul>iLocal <ul><li>Apenas uma busca, com opções mais detalhadas de regionalização e opção de priorizar apenas o nome </li></ul><ul><li>Outros tipos de busca nos outros níveis </li></ul>
  33. 33. Análise comparativa > 11. Busca no site
  34. 34. <ul><li>Imagens e textos otimizados, bom aproveitamento de palavras-chave, na home e guias especiais </li></ul>Análise comparativa > 12.Busca na web (SEO) TeleListas.net <ul><li>Imagens com nomes não descritivos, embora com boa presença do “alt” </li></ul><ul><li>Poucos links externos com relevância para o site, embora tenha links para vários parceiros de peso </li></ul><ul><li>Pouca densidade de palavras-chave nos textos de Notícias, poucos links internos e poucas notícias </li></ul><ul><li>Nenhum texto descritivo com palavras-chave nos guias especiais </li></ul>GuiaMais iLocal
  35. 35. Análise comparativa > Análise ampla <ul><li>Excesso de informações na home dificulta a localização de informações </li></ul><ul><li>Duas caixas de busca: dificuldade de uso por internautas menos experientes > usuários acostumados à simplicidade do Google </li></ul><ul><li>Seções de utilidade pública (Mapa com Busca, Telefones Úteis) não são facilmente percebidas: destaque insuficiente </li></ul><ul><li>Cadastro: benefício obtido não é percebido como proporcional ao dispêndio necessário </li></ul><ul><li>Nomes das seções não são auto-explicativos </li></ul><ul><li>Excesso de texto : pouco visual e sem humanização </li></ul><ul><li>Pouco aproveitamento das próprias forças </li></ul>
  36. 36. IMAGINA SE O GOOGLE FOSSE ASSIM?
  37. 38. PROPOSTA DE LAYOUT
  38. 39. Aparência ATUAL
  39. 40. Aparência PROPOSTA
  40. 41. p o que você está buscando? estado cidade buscar busca no mapa telefones úteis turismo restaurantes automóveis serviços ao cidadão consulta CEP DDD e DDI twitter blog orkut anuncie | cadastre sua empresa busca por telefone busca por endereço busca p localidade busca no celular downloads cadastro quem somos imprensa parceiros trabalhe conosco calhau pol privacidade SAC – 0800-727-5000 mapa do site Aparência PROPOSTA
  41. 42. Proposta estratégica <ul><li>Cadastro deve possibilitar a formação de uma área personalizada, com agenda criada pelo usuário dos telefones e serviços consultados no site </li></ul><ul><li>Área personalizada deve permitir anúncios segmentados por perfil cadastrado, dando relevância aos anunciantes, aumentando a conversão e por conseguinte o CPC. </li></ul><ul><li>Opção incluir upload da lista telefônica pessoal de contados (sincronia celular), possibilitando acesso à agenda de qualquer lugar, agregando valor ao serviço </li></ul>
  42. 43. Proposta de implementação <ul><li>Escalonamento feito em etapas, plenejando alocação da verba disponível de acordo com um cronograma estratégico, baseado na injeção do retorno do investimento esperado na próxima fase: </li></ul><ul><ul><li>Fase 1: Mudanças iniciais de layout </li></ul></ul><ul><ul><li>Fase 2: Implementação das primeiras mudanças tecnológicas permitindo áreas personalizadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Fase 3: Personalização em alto nível, com integração a softwares celulares. </li></ul></ul>
  43. 44. OBRIGADA! Participantes Aline Vieira Julia Alves (Maria) Laura Dias Simone Chiesse Marketing Digital Prof. Nino Carvalho
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