1. Trabalhando com Marketing
e Comunicação Digital no
Sistema Unimed
Cartilha inspirada nos Posts do Blog do Portal Unimed
www.unimed.com.br/blog/portalunimed
Descubra a maturidade da sua Unimed na internet, trace objetivos e construa a
reputação da sua Singular no ambiente digital.
Março de 2011
2. #Ficadica
Se você é a pessoa responsável pelo ambiente web da sua Unimed, a primeira
palavra na qual você deve pensar é organização. Se você já possui site e perfil
nas redes sociais, também precisa ser organizado para rever sua atuação e
corrigir possíveis falhas.
Organização é primordial porque você precisará de um planejamento e, muitas
vezes, decidir como será feita a abordagem.
Para elaborar esse planejamento não é necessário nenhum conhecimento
extraordinário em tecnologia, mas sim, um pouco de dedicação, independente
da sua área de atuação dentro da Singular.
Observando a dinâmica da comunicação digital e o comportamento de algumas
Singulares na internet, o Portal Unimed resolveu disponibilizar este breve guia,
onde será possível buscar algumas informações relevantes para suas ações e
uma padronização da marca Unimed no ambiente digital.
Existem algumas etapas que você pode seguir de acordo com a maturidade da
sua Unimed no ambiente digital. Cabe a cada empresa saber o momento de dar
o próximo passo para construir a tão sonhada reputação na internet.
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Investigue
FERRAMENTAS INTERESSANTES PARA
MONITORAR A INTERNET:
1 Medidor de influência no twitter:
http://klout.com/
Muitas Unimeds ainda não possuem uma agência ou profissional
exclusivamente para cuidar da parte de comunicação web. Essa Google Alertas - É possível receber um
realidade, não impede que você possa monitorar o que estão falando e-mail sempre que o termo escolhido
for citado.
sobre a Singular nos canais digitais.
Varredura da marca Unimed nas redes
Existem várias ferramentas gratuitas de consulta. Uma delas é o Google sociais feita pela Agência Ideal.
Analytics que você pode ter acesso através do Portal Unimed. Através do
Analytics, é possível buscar relatórios de acessos e descobrir através de
quais canais as pessoas chegam até o seu site. Foi através dessa
ferramenta, por exemplo, que descobrimos que 30% dos acessos aos Sites
Padrão próvem do buscador do Google.
Para monitorar redes sociais fica ainda mais fácil. Existem centenas de
aplicativos disponíveis. Para o twitter o site Archivist seja, talvez, um
dos mais completos.http://archivist.visitmix.com/
Geralmente os clientes Unimed não fazem distinção entre uma Singular e
outra e, tendem a pensar na Unimed como um todo. Isso dificulta o
monitoramento. Mas você pode acompanhar o que outras Unimeds estão Disponível na Área de Marketing do
fazendo ou como as pessoas se comportam quando falam de Canal do Colaborador.
#planodesaúde.
Possuir dados mais concretos vai tornar você apto para ir à segunda
etapa do planejamento digital da sua Singular e, certamente, será
interessante para sua Diretoria conhecer mais algumas estatísticas de
marketing.
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1 Site Algumas dicas da nossa Assessoria de
A Base da Comunicação Digital Comunicação:
Ter um site além de fundamental, é obrigatório para as operadoras de
- Produza um banner atualizado com
planos de saúde. uma mensagem criativa;
“Art. 2º As operadoras de planos privados de assistência à saúde deverão disponibilizar - Mostre alguma novidade sobre planos
na Internet um portal corporativo para seus beneficiários e prestadores de serviço...” de saúde da sua Unimed;
(RN190 de 30 de abril de 2009)
- Verifique se os telefones e endereços
estão visíveis e acessíveis;
O Site Padrão da sua Unimed está atualizado? Os itens de menu Transforme o seu site em fonte de
obedecem as boas práticas de usabilidade e arquitetura da informação? conteúdo relevante e não apenas um
As informações sobre planos, contatos são revistas periodicamente? Se folder eletrônico.
você respondeu negativamente a essas perguntas, esqueça as redes
sociais. INDICAMOS: Artigo do Blog do Portal
Unimed:
Seus clientes ou, futuros clientes, vão procurar o seu site e irão perceber “Arquitetura e Usabilidade: Descubra
se ele estiver “às moscas”, portanto, priorize a atualização, um site se o seu site é fácil de navegar”
bonito, porém, vazio em pouco tempo para de ser visitado e http://unimed.com.br/blog/vitrine/da
te/20110127
consequentemente de ser a vitrine para os serviços que você oferece.
Conheça a Assessoria de Comunicação Digital do Portal Unimed.
Pensada para Unimeds que querem manter o site atualizado
respeitando as boas práticas de webwritting.
(48) 3952-4404 - Lauren
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1 Aplicativos para site APLICATIVOS PARA SITE PADRÃO
- Chat de Atendimento On-line - Aton
- Widget de Notícias
- Compartilhar matérias
- Berçario Virtual
- Links para redes sociais
- Enquete
- Corpo Faq
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3 Redes Sociais FAÇA UM PLANEJAMENTO SOBRE
Hora de ousar TEMPO E FREQÜÊNCIA E REVEJA ISSO
Há algum tempo que você tem monitorado perfis de redes sociais e DE VEZ ENQUANTO. POR EXEMPLO:
frequentemente tem atualizado o site da sua Singular com conteúdos
- Número de tweets: 4 vezes ao dia
variados e atrativos? Talvez seja hora de se arriscar nas redes sociais. - Seguir pelo menos 10 novos perfis
Nessa fase as possibilidades ampliam, já que, a construção da reputação por semana
da sua Unimed pode se desdobrar em muitos sentidos. - Retuitar conteúdos relevantes 3
vezes por semana
Você é livre para traçar seu planejamento e a internet é o local ideal - Reavaliar o perfil uma vez por mês.
para usar a criatividade, mas, lembre-se: Esteja sempre alinhado com as - Faça um planejamento de acordo
com o seu recurso. Se sua equipe é
estratégias de marketing e mercado da sua Singular. Vamos listar alguns
pequena faça um planejamento
caminhos por onde você pode começar: modesto mas siga-o sem falhar.
Twitter: (Confira o modelo de planejamento
- Não crie um perfil se você ainda não sabe para que vai usa-lo. que fizemos para o Blog do Portal
- Crie uma conta que identifique que você é uma empresa do Sistema Unimed. Unimed, quem sabe pode servir de
- Faça o possível para deixar isso claro também no seu avatar. Seguir as normas do inspiração)
BrandCenter é sempre a melhor opção.
- Descreva com clareza qual a cidade e Estado onde está sua Singular, irá evitar que os
clientes fiquem confusos.
- Ao criar o perfil, os assuntos que você irá tratar já devem estar definidos: Planos e
promoções, eventos, institucional, responsabilidade social, qualidade de vida. Leve em
consideração algum aspecto que a sua Unimed faz muito bem ou que precisa de uma
divulgação melhor.
- Também é necessário ter bem definido com quem você quer conversar: clientes,
futuros clientes, comunidade, colaboradores.
- Não abandone sua conta sem dar satisfação ao seu seguidor.
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2 Redes Sociais Aplicativos para o Twitter:
Mais algumas dicas: Buscar perfis de twitter segmentado
Nem sempre os perfis mais seguidos são os mais relevantes, seja por assunto ou cidade:
estratégico e crie relacionamentos. http://tweepz.com/
Cuidado com os erros de digitação e valorize as boas práticas de redação
web. Faz busca de citações e hashtag:
blablabra.net
Evite fazer tweets automáticos, aqueles que são disparados sempre que
você atualizar um vídeo no youtube ou post no blog. Administrar mais de uma conta de
Evite twittar o óbvio, do tipo: “É inverno, mantenha a casa arejada”. As twitter e compartilhar conteúdo em
pessoas estão te seguindo buscam conteúdos atrativos e, principalmente, outras redes:
inéditos! Ao invés disso, construa um blog ou hotsite com “dicas para as http://www.tweetdeck.com/
4 estações”, escreva um artigo sobre o inverno e, então sim, tweet um
link sobre manter a casa arejada.
Faça links para outros locais onde você divulga suas informações, para o
Site Padrão por exemplo.
Modelos de descrição de Perfil:
Diga quem é você:
“Planos de saúde, promoções e muita informação no twitter da Unimed
123. Mais informações no site: www.unimed123.com.br”
Ao colocar o telefone não esqueça o código da cidade:
“Unimed 123. O melhor plano de saúde é viver. O segundo melhor é
Unimed. Ligue: (48) 2451-4333”
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1 Redes Sociais INDICAMOS: Artigo do Blog do Portal
Facebook - O Facebook é uma das maiores redes sociais do mundo, e Unimed:
“10 coisas que você não deve fazer no
vem crescendo muito no Brasil junto às classes A e B. É uma ferramenta
facebook”
excelente para atingir usuários de mobile. Se a sua Unimed optar por http://unimed.com.br/blog/vitrine/da
utilizar essa rede, é recomendado considerar mais a criação de uma te/20110127
fanpage do que uma página pessoal.
Através do Facebook você poderá: Promover eventos da sua Unimed,
enviar mensagens, compartilhar fotos, vídeos e outras mensagens e fazer Exemplo de blogs do Sistema Unimed
anúncios publicitários através da assessoria de marketing do Portal
Unimed.
Linkedin – É um site que busca a criação de redes sociais voltadas para
negócios. Muito diferente das redes pessoais de relacionamento, o
Linkedin é focado em profissionais. Pode ser utilizado quando a Singular
quer uma presença mais institucional e discreta na web.
Algumas dicas: Localizar novos colaboradores, parceiros e clientes.
Blog - O Blog é uma mídia social muito interessante, e funciona como um
diário virtual. Você pode utilizá-la para conversar com públicos
específicos, como os colaboradores. Mas cuidado, a atualização deve ser
freqüente e o conteúdo diferenciado para atrair os leitores, se possível
tenha uma pessoa só para atualizá-lo ou utilize uma assessoria de
comunicação digital como a do Portal Unimed. Evite que o site seja um
compilado conteúdos de outros sites. Escreva pouco, mas seja original.
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4 Marketing Web OPTE POR PROFISSIONAIS:
Imagine que o seu site está atualizado, comunicando todas as atividades
da empresa de forma eficiente, agora é necessário pensar na sua Existem milhões de formas de fazer
divulgação para gerar tráfego, caso contrário, a maior quantidade de uma campanha on-line, Singulares
acessos será dos colaboradores curiosos com as atualizações, mas não é como a Unimed Maringá, Unimed VTRP
disso que sua Unimed precisa, não é mesmo? Ela precisa de e Unimed Betim são excelentes cases
consumidores, público-alvo. de campanhas de marketing digital de
sucesso.
E para conseguir isso é necessário separar uma verba de marketing e
identificar qual é o seu “problema”: divulgar o site, um novo serviço, o O Portal Unimed oferece algumas
hotsite da campanha de vendas. alternativas para divulgar seu site na
Em seguida verificar onde você deseja divulgar, links patrocinados, internet.
facebook, portais de noticias, blogs. Identifique os canais que você Planejamento,métrica e resultado.
acredita que farão sua Unimed chegar ao consumidor. lauren.lima@portalunimed.com.br
Campanhas de e-mail marketing ou newsletter também podem ser uma
forma útil, desde que usadas com moderação.
Unimed VTRP: Após a adesão às campanhas marketing do Portal Unimed,
até 56% dos acessos ao site da Singular chegam através de Links
Patrocinados.
Unimed Maringá: A campanha de marketing da Copa Unimed registrou
mais de 200 mil visualizações de banner.
10. ntofalei
#Pro NOSSOS CONTATOS
Portal Unimed
www.unimed.com.br
Vitrine Virtual de Produtos do Portal
Unimed
www.unimed.com.br/vitrine
Blog do Portal Unimed
www.unimed.com.br/blog/portalunimed
Dentro das empresas de médio e pequeno porte, muitas vezes não Twitter do Canal Viver Bem
www.twitter.com.br/portalunimed
existe uma pessoa exclusivamente para cuidar do marketing ou do Twitter para divulgação das nossas
site, que dirá alguém responsável por mídia digital, uma faceta ferramentas
extremamente nova dentro do ambiente empresarial. Porém, www.unimed.com.br/conhecaoportal
precisamos considerar que o seu site não pode estar no ar somente Lauren Lima
por estar, ele tem obrigação de comunicar, e mais, site bom é Analista de Marketing do Portal Unimed
aquele que nunca está pronto, colocá-lo no ar é somente onde o lauren.lima@portalunimed.com.br
(48) 3952-4404
trabalho começa.
Relacionamento com o Cliente
atendimento@portalunimed.com.br
(48) 3952-4400
FONTES:
www.imasters.com.br
www.mestreseo.com.br
www.unimed.com.br/blog/portalunimed
André Telles - A Revolução das Mídias Sociais
Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais
