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Cartilha Portal 2011

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  • 1. Trabalhando com Marketinge Comunicação Digital noSistema Unimed Cartilha inspirada nos Posts do Blog do Portal Unimed www.unimed.com.br/blog/portalunimed Descubra a maturidade da sua Unimed na internet, trace objetivos e construa a reputação da sua Singular no ambiente digital. Março de 2011
  • 2. #FicadicaSe você é a pessoa responsável pelo ambiente web da sua Unimed, a primeirapalavra na qual você deve pensar é organização. Se você já possui site e perfilnas redes sociais, também precisa ser organizado para rever sua atuação ecorrigir possíveis falhas.Organização é primordial porque você precisará de um planejamento e, muitasvezes, decidir como será feita a abordagem.Para elaborar esse planejamento não é necessário nenhum conhecimentoextraordinário em tecnologia, mas sim, um pouco de dedicação, independenteda sua área de atuação dentro da Singular.Observando a dinâmica da comunicação digital e o comportamento de algumasSingulares na internet, o Portal Unimed resolveu disponibilizar este breve guia,onde será possível buscar algumas informações relevantes para suas ações euma padronização da marca Unimed no ambiente digital.Existem algumas etapas que você pode seguir de acordo com a maturidade dasua Unimed no ambiente digital. Cabe a cada empresa saber o momento de daro próximo passo para construir a tão sonhada reputação na internet.
  • 3. 1 2 3 4 Investigue FERRAMENTAS INTERESSANTES PARA MONITORAR A INTERNET: 1 Medidor de influência no twitter: http://klout.com/Muitas Unimeds ainda não possuem uma agência ou profissionalexclusivamente para cuidar da parte de comunicação web. Essa Google Alertas - É possível receber umrealidade, não impede que você possa monitorar o que estão falando e-mail sempre que o termo escolhido for citado.sobre a Singular nos canais digitais. Varredura da marca Unimed nas redesExistem várias ferramentas gratuitas de consulta. Uma delas é o Google sociais feita pela Agência Ideal.Analytics que você pode ter acesso através do Portal Unimed. Através doAnalytics, é possível buscar relatórios de acessos e descobrir através dequais canais as pessoas chegam até o seu site. Foi através dessaferramenta, por exemplo, que descobrimos que 30% dos acessos aos SitesPadrão próvem do buscador do Google.Para monitorar redes sociais fica ainda mais fácil. Existem centenas deaplicativos disponíveis. Para o twitter o site Archivist seja, talvez, umdos mais completos.http://archivist.visitmix.com/Geralmente os clientes Unimed não fazem distinção entre uma Singular eoutra e, tendem a pensar na Unimed como um todo. Isso dificulta omonitoramento. Mas você pode acompanhar o que outras Unimeds estão Disponível na Área de Marketing dofazendo ou como as pessoas se comportam quando falam de Canal do Colaborador.#planodesaúde.Possuir dados mais concretos vai tornar você apto para ir à segundaetapa do planejamento digital da sua Singular e, certamente, seráinteressante para sua Diretoria conhecer mais algumas estatísticas demarketing.
  • 4. 1 2 3 4 1 Site Algumas dicas da nossa Assessoria deA Base da Comunicação Digital Comunicação:Ter um site além de fundamental, é obrigatório para as operadoras de - Produza um banner atualizado complanos de saúde. uma mensagem criativa;“Art. 2º As operadoras de planos privados de assistência à saúde deverão disponibilizar - Mostre alguma novidade sobre planosna Internet um portal corporativo para seus beneficiários e prestadores de serviço...” de saúde da sua Unimed;(RN190 de 30 de abril de 2009) - Verifique se os telefones e endereços estão visíveis e acessíveis;O Site Padrão da sua Unimed está atualizado? Os itens de menu Transforme o seu site em fonte deobedecem as boas práticas de usabilidade e arquitetura da informação? conteúdo relevante e não apenas umAs informações sobre planos, contatos são revistas periodicamente? Se folder eletrônico.você respondeu negativamente a essas perguntas, esqueça as redessociais. INDICAMOS: Artigo do Blog do Portal Unimed:Seus clientes ou, futuros clientes, vão procurar o seu site e irão perceber “Arquitetura e Usabilidade: Descubrase ele estiver “às moscas”, portanto, priorize a atualização, um site se o seu site é fácil de navegar”bonito, porém, vazio em pouco tempo para de ser visitado e http://unimed.com.br/blog/vitrine/da te/20110127consequentemente de ser a vitrine para os serviços que você oferece.Conheça a Assessoria de Comunicação Digital do Portal Unimed.Pensada para Unimeds que querem manter o site atualizadorespeitando as boas práticas de webwritting.(48) 3952-4404 - Lauren
  • 5. 1 2 3 41 Aplicativos para site APLICATIVOS PARA SITE PADRÃO - Chat de Atendimento On-line - Aton - Widget de Notícias - Compartilhar matérias - Berçario Virtual - Links para redes sociais - Enquete - Corpo Faq
  • 6. 1 2 3 4 3 Redes Sociais FAÇA UM PLANEJAMENTO SOBREHora de ousar TEMPO E FREQÜÊNCIA E REVEJA ISSOHá algum tempo que você tem monitorado perfis de redes sociais e DE VEZ ENQUANTO. POR EXEMPLO:frequentemente tem atualizado o site da sua Singular com conteúdos - Número de tweets: 4 vezes ao diavariados e atrativos? Talvez seja hora de se arriscar nas redes sociais. - Seguir pelo menos 10 novos perfisNessa fase as possibilidades ampliam, já que, a construção da reputação por semanada sua Unimed pode se desdobrar em muitos sentidos. - Retuitar conteúdos relevantes 3 vezes por semanaVocê é livre para traçar seu planejamento e a internet é o local ideal - Reavaliar o perfil uma vez por mês.para usar a criatividade, mas, lembre-se: Esteja sempre alinhado com as - Faça um planejamento de acordo com o seu recurso. Se sua equipe éestratégias de marketing e mercado da sua Singular. Vamos listar alguns pequena faça um planejamentocaminhos por onde você pode começar: modesto mas siga-o sem falhar.Twitter: (Confira o modelo de planejamento- Não crie um perfil se você ainda não sabe para que vai usa-lo. que fizemos para o Blog do Portal- Crie uma conta que identifique que você é uma empresa do Sistema Unimed. Unimed, quem sabe pode servir de- Faça o possível para deixar isso claro também no seu avatar. Seguir as normas do inspiração)BrandCenter é sempre a melhor opção.- Descreva com clareza qual a cidade e Estado onde está sua Singular, irá evitar que osclientes fiquem confusos.- Ao criar o perfil, os assuntos que você irá tratar já devem estar definidos: Planos epromoções, eventos, institucional, responsabilidade social, qualidade de vida. Leve emconsideração algum aspecto que a sua Unimed faz muito bem ou que precisa de umadivulgação melhor.- Também é necessário ter bem definido com quem você quer conversar: clientes,futuros clientes, comunidade, colaboradores.- Não abandone sua conta sem dar satisfação ao seu seguidor.
  • 7. 1 2 3 4 2 Redes Sociais Aplicativos para o Twitter:Mais algumas dicas: Buscar perfis de twitter segmentadoNem sempre os perfis mais seguidos são os mais relevantes, seja por assunto ou cidade:estratégico e crie relacionamentos. http://tweepz.com/Cuidado com os erros de digitação e valorize as boas práticas de redaçãoweb. Faz busca de citações e hashtag: blablabra.netEvite fazer tweets automáticos, aqueles que são disparados sempre quevocê atualizar um vídeo no youtube ou post no blog. Administrar mais de uma conta deEvite twittar o óbvio, do tipo: “É inverno, mantenha a casa arejada”. As twitter e compartilhar conteúdo empessoas estão te seguindo buscam conteúdos atrativos e, principalmente, outras redes:inéditos! Ao invés disso, construa um blog ou hotsite com “dicas para as http://www.tweetdeck.com/4 estações”, escreva um artigo sobre o inverno e, então sim, tweet umlink sobre manter a casa arejada.Faça links para outros locais onde você divulga suas informações, para oSite Padrão por exemplo.Modelos de descrição de Perfil:Diga quem é você:“Planos de saúde, promoções e muita informação no twitter da Unimed123. Mais informações no site: www.unimed123.com.br”Ao colocar o telefone não esqueça o código da cidade:“Unimed 123. O melhor plano de saúde é viver. O segundo melhor éUnimed. Ligue: (48) 2451-4333”
  • 8. 1 2 3 4 1 Redes Sociais INDICAMOS: Artigo do Blog do PortalFacebook - O Facebook é uma das maiores redes sociais do mundo, e Unimed: “10 coisas que você não deve fazer novem crescendo muito no Brasil junto às classes A e B. É uma ferramenta facebook”excelente para atingir usuários de mobile. Se a sua Unimed optar por http://unimed.com.br/blog/vitrine/dautilizar essa rede, é recomendado considerar mais a criação de uma te/20110127fanpage do que uma página pessoal.Através do Facebook você poderá: Promover eventos da sua Unimed,enviar mensagens, compartilhar fotos, vídeos e outras mensagens e fazer Exemplo de blogs do Sistema Unimedanúncios publicitários através da assessoria de marketing do PortalUnimed.Linkedin – É um site que busca a criação de redes sociais voltadas paranegócios. Muito diferente das redes pessoais de relacionamento, oLinkedin é focado em profissionais. Pode ser utilizado quando a Singularquer uma presença mais institucional e discreta na web.Algumas dicas: Localizar novos colaboradores, parceiros e clientes.Blog - O Blog é uma mídia social muito interessante, e funciona como umdiário virtual. Você pode utilizá-la para conversar com públicosespecíficos, como os colaboradores. Mas cuidado, a atualização deve serfreqüente e o conteúdo diferenciado para atrair os leitores, se possíveltenha uma pessoa só para atualizá-lo ou utilize uma assessoria decomunicação digital como a do Portal Unimed. Evite que o site seja umcompilado conteúdos de outros sites. Escreva pouco, mas seja original.
  • 9. 1 2 3 4 4 Marketing Web OPTE POR PROFISSIONAIS:Imagine que o seu site está atualizado, comunicando todas as atividadesda empresa de forma eficiente, agora é necessário pensar na sua Existem milhões de formas de fazerdivulgação para gerar tráfego, caso contrário, a maior quantidade de uma campanha on-line, Singularesacessos será dos colaboradores curiosos com as atualizações, mas não é como a Unimed Maringá, Unimed VTRPdisso que sua Unimed precisa, não é mesmo? Ela precisa de e Unimed Betim são excelentes casesconsumidores, público-alvo. de campanhas de marketing digital de sucesso.E para conseguir isso é necessário separar uma verba de marketing eidentificar qual é o seu “problema”: divulgar o site, um novo serviço, o O Portal Unimed oferece algumashotsite da campanha de vendas. alternativas para divulgar seu site naEm seguida verificar onde você deseja divulgar, links patrocinados, internet.facebook, portais de noticias, blogs. Identifique os canais que você Planejamento,métrica e resultado.acredita que farão sua Unimed chegar ao consumidor. lauren.lima@portalunimed.com.brCampanhas de e-mail marketing ou newsletter também podem ser umaforma útil, desde que usadas com moderação.Unimed VTRP: Após a adesão às campanhas marketing do Portal Unimed,até 56% dos acessos ao site da Singular chegam através de LinksPatrocinados.Unimed Maringá: A campanha de marketing da Copa Unimed registroumais de 200 mil visualizações de banner.
  • 10. ntofalei #Pro NOSSOS CONTATOS Portal Unimed www.unimed.com.br Vitrine Virtual de Produtos do Portal Unimed www.unimed.com.br/vitrine Blog do Portal Unimed www.unimed.com.br/blog/portalunimedDentro das empresas de médio e pequeno porte, muitas vezes não Twitter do Canal Viver Bem www.twitter.com.br/portalunimedexiste uma pessoa exclusivamente para cuidar do marketing ou do Twitter para divulgação das nossassite, que dirá alguém responsável por mídia digital, uma faceta ferramentasextremamente nova dentro do ambiente empresarial. Porém, www.unimed.com.br/conhecaoportalprecisamos considerar que o seu site não pode estar no ar somente Lauren Limapor estar, ele tem obrigação de comunicar, e mais, site bom é Analista de Marketing do Portal Unimedaquele que nunca está pronto, colocá-lo no ar é somente onde o lauren.lima@portalunimed.com.br (48) 3952-4404trabalho começa. Relacionamento com o Cliente atendimento@portalunimed.com.br (48) 3952-4400FONTES:www.imasters.com.brwww.mestreseo.com.brwww.unimed.com.br/blog/portalunimedAndré Telles - A Revolução das Mídias SociaisPlanejamento Estratégico Digital - Felipe Morais