1. Señores
Cordial Saludo.
Tenemos el gusto de presentarle nuestro portafolio de servicios: SPA VENUS.
SPA VENUS lo invita a conectarse con los cinco elementos naturales: agua, fuego, aire,
tierra y éter mientras vive una experiencia de relajación y descanso TOTAL.
Quienes visitan SPA VENUS tienen a su disposición espléndidas alternativas en cuanto
al manejo del cansancio y del estrés, reconocimiento del interior y el exterior de sí mismo,
principalmente promoción de la salud y prevención de la enfermedad acorde a cada una
de sus necesidades.
El hecho de conocer y aprovechar nuestros servicios implica tener a su alcance una
amplia gama de actividades y herramientas prácticas para la vida cotidiana. Ideal para
compartir en pareja, en familia, entre amigos(as) y compañeros(as) de trabajo, por lo que
es una excelente opción al momento de obsequiar algo muy especial para sus seres
queridos o si usted desea consentirse: SPA VENUS ofrece mediante terapias de spa
campestre, programas eco turísticos y guiando en el conocimiento de la salud de sencillas
técnicas orientales y occidentales para una vida sana la armonización del cuerpo, la
mente y el espíritu.
SPA VENUS tiene como finalidad brindar pautas a sus usuarios para alcanzar la salud,
el bienestar, la longevidad y la belleza de manera preventiva, por medio de medicina
alternativa como la ayurveda, la medicina tradicional china y la fitoterapia, entre otras, con
productos 100% naturales y orgánicos, en especial cumpliendo con los niveles de
bioseguridad, calidad y variedad de servicios aptos para garantizar el mayor confort a
nuestros clientes.
Los planes SPA VENUS se realizan de manera personalizada y con un excelente
servicio al cliente: ¡como si estuviese en casa!, permitiendo que nuestros usuarios reciban
mayores beneficios en cuanto a salud integral y mejoramiento de la calidad de vida, por
consiguiente somos líderes en Antioquia tratándose de spa campestre.

2. SPA VENUS está situado vía La pintada-Támesis, lugar donde usted puede interactuar y
disfrutar a plenitud de las maravillas que nos ofrece la naturaleza, estará acompañado de
paisajes magníficos de los farallones Antioqueños y mejor aún, con el clima ideal. Por lo
anterior podemos asegurar que nuestro hospedaje cuenta con un espacio muy acogedor y
de tranquilidad absoluta.
La mejor elección para nuestros usuarios es tomar el plan completo ya que así disfrutan
de todos nuestros servicios: se realiza en dos días y dos noches e incluye alojamiento en
nuestras confortables instalaciones, alimentación completa y muy deliciosa, además de
poseer el personal idóneo y atento a sus sugerencias.
Los días de actividades son en general sábado y domingo, comienzan en la mañana, por
lo que se sugiere a nuestros usuarios ir desde el día viernes en la tarde o en la noche
para informarles una presentación general de las actividades a realizar durante su
estadía.

3. SPA VENUS
MISIÓN:
Con la innovación de nuevas técnicas, marcas y productos, encaminaremos nuestros
esfuerzos para garantizar no solo el cumplimiento de nuestros objetivos corporativos sino
la satisfacción total de nuestros clientes.
VISIÓN:
Para el 2014 ser la empresa líder en el mercado de servicios, nos daremos a conocer por
los logros alcanzados, la perseverancia y el buen desempeño.
Ser una organización flexible que se adapte a las necesidades de cada cliente, brindando
y compartiendo con ellos nuestras experiencias personales y profesionales.
Objetivos Corporativos:
- Brindar un servicio con calidad y atención especializada para cada cliente.
- Garantizar la satisfacción de nuestros clientes, acoplándonos a cada una de sus
necesidades.
- Crear estrategias innovadoras para nuestro público con el fin de posicionar nuestra
empresa.
Departamento de RRHH: Encargado de seleccionar y capacitar al personal con el que el
SPA va a contar, preocupándonos por mejorar día a día los servicios ofrecidos y la
satisfacción total de nuestros clientes.
Departamento de Comunicaciones: Encargado de actualizar los Botines de Prensa
generados a partir de todas nuestras experiencias, así como de mantener y mejorar el
clima interno y externo de nuestra organización y los flujos y canales de comunicación.
Departamento de Atención al Cliente: Encargado de mantener contacto constante clientes
para atender sus solicitudes y resolverlas lo más pronto posible, buscando optimizar
nuestros servicios y fidelizar nuestros clientes.

4. Departamento de Marketing: Enfocándonos siempre en el marketing relacional más que
en el marketing de servicios.
Empresa clasificada dentro del sector de prestación de Servicios.
Valores Corporativos:
- Trato especializado
- Respeto
- Responsabilidad
- Cumplimiento
- Innovación de Servicios
SERVICIOS:
- Limpieza facial profunda
- Hidratación de manos, pies, codos, rodillas con técnicas de parafina
- Chocolaterapía
- Mascarilla de frutas como:
*Banana
* Manzana
* Papaya
* Melón
* Pepino
Cada una adecuada a la necesidad de cliente
- Sauna
- Hidromasajes
- Jacuzzi
- Masajes antiestres
- Masajes con piedras volcánicas
- Vacunterapia
- Masajes reductores
Perfil del Consumidor:
Competencia:
- Vitall Spa ( www.vitallespas.com)
- Aromathic Bath Spa ( www.aromathicsbathsap.com)
- Maja Spa ( www.majaspa.com)
- TornaSol Spa( www.tornasolspa.com)

5. - Armonía Spa Campestre (www.armoniaspacampestre.com)
- Vital Esthetic & Spa ( www.vitalespa.com)
- Agua Viva Spa ( www.aguavivaspa.com)
- Mandara Spa ( www.mandaraspa.com)
SPA VENUS
A continuación relacionamos los valores que nos caracterizan:
Sentido de pertenencia: se concibe como honestidad, compromiso, ética y
fidelidad con la empresa.
Respeto: es el fundamento básico consigo mismo, con el cliente y con la
organización.
Ética: transparencia de nuestros actos con el paciente, la comunidad y la empresa.
Confianza: Credibilidad ante los usuarios y demás personas con las que
interactuamos.
Mejora permanente: Capacitación constante de los miembros de la empresa y la
optimización de todos nuestros servicios.
Responsabilidad: Compromiso y cumplimiento con el usuario y la empresa.
Política de Calidad SPA VENUS
Expresa su compromiso con la comunidad local, regional, y nacional en cumplimiento de un
sistema de gestión de calidad, que exige el logro de su misión y el mejoramiento continuo
de todos sus procesos para la firme satisfacción de sus usuarios en un ambiente ético y
profesional. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de óptima calidad que garantiza la
satisfacción de nuestros usuarios.
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Acupuntura
Es una técnica de la Medicina Tradicional China que trata de la inserción y la manipulación
de agujas en el cuerpo del paciente con el objetivo de restaurar su salud y su bienestar.
Auriculoterapia
Está basada en la existencia de zonas reflejas localizadas en la oreja.

6. Estas zonas poseen propiedades terapéuticas particulares. El punto en Auriculoterapia es
muy pequeño y cuando es estimulado se estimula también un órgano especifico por
intermedio del sistema neurovegetativo.
Reflexología de Manos y Pies
La reflexología es un arte y una ciencia basada en la relación que existe entre los puntos
reflejos de manos y pies con todos los órganos del cuerpo. Mejora síntomas de
enfermedades y, aplicada regularmente, ayuda a mantenerse sano como terapia
preventiva
Desintoxicación Iónica
Nuestro cuerpo funciona como un filtro que retiene toxinas acumuladas en los diferentes
órganos, tejidos grasos, sangre, pared de las arterias,etc, lo cual afecta su capacidad de
auto-limpieza y se genera un desequilibrio bio- energético que daña por ende nuestra
salud. La única manera de restablecer el equilibrio en nuestro organismo es extrayendo
las toxinas de su interior.
La LIMPIEZA IÓNICA permite desintoxicar y reequilibrar energéticamente el organismo.
Su acción se basa en la ionización y magnetización de la solución salina, mediante
electrólisis, solución que al entrar en contacto con el cuerpo, lo estimula mejorando sus
funciones
COSMETOLOGÍA Y ESTÉTICA
Masajes Faciales
Los masajes faciales antiarrugas son una de las mejores prácticas dentro de los ejercicios
faciales, ya que están destinados a revitalizar los músculos del rostro y, a su vez,
colaboran directamente con la eliminación de arrugas de la cara. Para mejores resultados
deben acompañarse de una loción tonificante que no contenga alcohol ni químicos
Tratamientos anti acné y melasmas
El acné,
Es una enfermedad inflamatoria de la piel causada por una infección bacteriana.
El acné afecta con mayor frecuencia la cara pero también puede presentarse en la
espalda, hombros y cuello.
El melasma también conocido como cloasma o la "máscara del embarazo" es una
hipermelanosis adquirida que se manifiesta en las zonas expuestas al sol, sobre todo en
el rostro.

7. Mascarillas
Una mascarilla es una capa de productos cosméticos o naturales que se aplica, con una
finalidad estética, bien sobre toda la cara o bien sobre una parte de ella, el cabello o el
cuello.
Masajes Relajantes
Los masajes relajantes son aquellos que están apuntados a lograr un estado de calma en
el cuerpo, que muchas veces no puede obtenerse naturalmente.
Descontracturan músculos y dejan la sensación de tener un relax, que no hubiese sido
posible obtener de otra forma.
Chocolaterapia
La chocolaterapia es una técnica que reconforta el cuerpo, retrasa el envejecimiento de la
piel, dejándola suave y tersa. Esta terapia actúa sobre el sistema nervioso como
antidepresivo y anti ansiedad gracias a la cafeína, a los polifenoles, a la teobromina y al
tanino. Estimula la euforia gracias a la felimetilamina.
Lodoterapia
La Lodoterapia es una técnica cosmética y terapéutica basada en los lodos arcillosos para
mejorar la salud.
Los lodos arcillosos se destacan por su gran capacidad de absorción de toxinas y por el
aporte de grandes cantidades de minerales.
Frutoterapia
Es una técnica terapéutica basada en las sustancias medicinales de las frutas, proteínas,
vitaminas, sales minerales, oligoelementos, etc., que ayudan a metabolizar los azúcares,
los lípidos y las proteínas; además, actúan en los órganos afectados.
RECURSOS CON LOS QUE CUENTA
1. Maquinaria reductora
2. Instalaciones Campestres
3. Mascarillas
4. Tinas
5. Camillas
MANUAL DE FUNCIONES
DEL GERENTE GENERAL:
1. Superar las expectativas de los inversionistas.
2. Cumplir con cada uno de los objetivos generales de la empresa.
3. Colocar a la empresa como una empresa competitiva en el mercado.

8. 4. Crecer como empresa para crear nuevos empleos.
5. Tomar decisiones estratégicas para crecer el futuro de la empresa.
6. Tomar decisiones de inversión y crecimiento.
7. Que nuestra calidad y compromiso marque la diferencia.
DE LA GERENCIA DE PERSONAL:
Se encarga de desarrollar y administrar las políticas, programas y procedimientos que
proveen una estructura organizativa, eficiente, con trabajadores capaces. Se encarga de:
1. Análisis y diseño de trabajo.
2. Reclutamiento y selección.
3. Administración de sueldos y trabajos.
4. Evaluación y revisión del desempeño de cada uno de los trabajadores.
DE LA GERENCIA DE VENTAS:
Responsable de un determinado número de vendedores, realiza el control de la gestión
de los vendedores, se encarga de la formación del personal.
1. Supervisión y control de los vendedores.
2. Elaboración de informes de la actuación del equipo.
3. Supervisión de tareas administrativas: Partes, contratos, cobros, citas, los objetivos de
ventas propios.
DE LA GERENCIA DE SERVICIOS:
Permitir que las personas que ingresen a la empresa tengan un perfil similar al requerido
por la empresa con finalidad del mejor desempeño de los cargos asignados.
1. Traer a los individuos y obtener informaciones al respecto de ellos para decirles sobre
la necesidad de admitirlos o no.
2. Contratar al personal adecuado.
3. Procurar la eficiencia del empleado a cargo.
DE LA GERENCIA DE FINANZAS:
Llevar un buen orden de los ingresos y egresos de la empresa diarios, mensuales y
anuales y llevar un registro de Contabilidad.
1. Tener siempre abastecido el almacén de los productos que se utilizan en la empresa.
2. Tener un buen trato con los proveedores y los inversionistas.
3. Tener siempre en regla los documentos de la empresa.
4. Cumplir con las metas que cada mes debemos alcanzar y llevar un buen control de los
ingresos y egresos de la empresa.

9. ORIGEN DE LA EMPRESA
Nacido para descanso de personas de linaje. La evolución hizo que esos centros
de descanso se transformaran en espacios para la salud
El origen de nuestro SPA VENUS proviene de crear un sitio en donde las
personas pudieran cambiar su rutina de trabajo por un momento de descanso y
relajación. Este SPA es creado para atender las necesidades de muchas
personas las cuales requieren y necesitan espacios de relajación y de distracción
para poder continuar su vida diaria mas despejados y relajados.