Your SlideShare is downloading. ×
Vejthani HR : KPI (Key Performance Indicator) (Book)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Vejthani HR : KPI (Key Performance Indicator) (Book)

1,470
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,470
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
54
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Key Performance Indicator : KPI
  • 2. กติกา : แบ่งกลุ่ม โดยแต่ละกลุ่มจะมีสมาชิก 7 ท่าน และเข้าแถว เป็นแถวตอน สมาชิกคนแรกของทุกกลุ่มต้องออกมาเลือกกลุ่มคาศัพท์จากวิทยากร โดยแต่ละกลุ่มจะ ได้คาศัพท์ที่แตกต่างกัน และมีเวลาในการจดจาคาศัพท์ 1 นาที ทุกคนต้องทาการสือสารไปยังสมาชิกในกลุ่ม เป็นลาดับต่อไปเรือยๆ โดยทุกคนมีเวลาสือสารคาศัพท์ 20 วินาที ่ ่ ่ ไปยังสมาชิกคนต่อไป สมาชิกคนสุดท้ายในกลุ่มต้องจะเป็นผู้บอกกล่าวคาศัพท์นั้นๆ ให้ กรรมการฟัง โดยกลุ่มใดที่มีการสื่อสารที่ถกต้อง ู และรวดเร็วทีสุด จะเป็นผู้ชนะ ่
  • 3. ความหมายและความสาคัญของการบริหารผลการปฏิบัติงาน Performance management : Definition การระบุประสิทธิภาพการทางาน การวัดผลประสิทธิภาพการทางาน ของบุคคลและทีมงาน ของบุคคลและทีมงาน(Identifying performance of individual and teams) (Measuring performance of individual and teams) การพัฒนาประสิทธิภาพการทางาน การเชื่อมโยงผลการปฏับติงาน กับกลยุทธ์ และเป้าหมายขององค์กร ของบุคคลและทีมงาน (Aligning performance with the strategic goals of(Developing performance of individual and teams) the organization)
  • 4. PM is about communication between manager and employee เพื่อเพิ่มผลผลิต เพื่อปรับปรุงขวัญกาลังใจ และสร้างแรงจูงใจ เพื่อประสานงาน ภายในองค์กร
  • 5. ContentPart 1 ความหมายและความสาคัญของ KPIPart 2 เกณฑ์ในการกาหนดและขันตอนในการสร้าง KPI ้Part 3 ตัวอย่าง KPI
  • 6. Part 1KPI คืออะไร ??KPI มีกี่ระดับ และใครควรกาหนด KPI ??ความสาคัญของ KPI??ทาไมพนักงานต้องรู้เรื่อง KPI??ประโยชน์ของ KPI คืออะไร ??
  • 7. KPI?…Key Performance Indicatorความหมาย “เครื่องมือที่ใช้วัดและประเมินผลการดาเนินงานในด้านต่างๆ ที่ สาคัญของหน่วยงาน/องค์กร ซึ่งสามารถแสดงผลเป็นข้อมูลในรูปของตัวเลข เพื่อสะท้อนประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทางานของพนักงานที่จะส่งผลต่อ หน่วยงานหรือองค์กร” อาจแปลง่าย ๆ ว่าคุณลักษณะที่สาคัญ1. เน้นการวัดความสาเร็จที่เป็นผลลัพธ์ (Output)2. สามารถวัดออกมาในเชิงปริมาณได้
  • 8. KPI?…สาคัญอย่างไร ผู้ประเมินไม่สามารถจะตัดสินใจในการประเมินผล งานของสมาชิกในทีมของตนเองได้ เนื่องจาก เครื่องมือทีใช้ไม่มีความชัดเจน ่ เกณฑ์ที่ใช้ในการประเมินทีไม่สอดคล้องกับ ่ ลักษณะงานและองค์กร ทาให้ไม่สามารถสะท้อน ภาพความเป็นจริงของผลงานได้ตามที่มุ่งหวัง เกณฑ์ที่ใช้ในการประเมินมีแนวโน้มที่ผู้ประเมินจะ ใช้ความรู้สึกและอารมณ์เป็นหลักในการตัดสินใจ ปัญหาด้านความสัมพันธ์ระหว่างกันระหว่างผู้ ประเมินและผู้ถูกประเมิน
  • 9. KPI… ใช้ได้กับทุกเรื่องจริงหรือ?เป้าหมายหรือลักษณะผลงานที่คาดหวัง
  • 10. KPI… ใช้ได้กับทุกเรื่องจริงหรือ?เป้าหมายหรือลักษณะผลงานที่คาดหวัง เปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจของคนดู จานวนหนังที่เล่น จานวนรางวัลที่ได้รับ
  • 11. KPI มี 3 ระดับการจัดทา KPI อย่างครบวงจร Corporate KPI Department KPI Job KPI
  • 12. KPI…กับการกระจายเป้าหมาย JOB KPIs Department KPIs JOB KPIs CEO Department JOB KPIs: Corporate KPI KPIs: Revenue Department JOB KPIs KPIs JOB KPIs Department KPIs JOB KPIs
  • 13. ใครควรกาหนด KPIผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการกาหนด KPIs Top Down Approach ผู้บริหารระดับสูงของหน่วยงาน Top Down and ผู้บริหารและพนักงานร่วมกันกาหนด Bottom Up Approach
  • 14. ดูแลความสะอาด และความ งานใหม่ เป็นระเบียบภายในฝ่ายฯ ตาม หลักการ 7ส ที่จะมุ่งเน้น จัดเก็บข้อมูล รับส่ง เอกสารผ่านระบบ คอมพิวเตอร์ งานพัฒนางานประจารับส่งเอกสารระหว่างหน่วยงานภายใน หรือ จัดเตรียมเอกสารเพื่อส่งออกภายนอก งานที่ต้องดาเนินการเป็นปกติ
  • 15.  ไม่เกิดความสับสนว่างานใดสาคัญกว่างานใด ลดความซ้าซ้อนของงานระหว่างตาแหน่ง สามารถประเมินผลงานตามตัวชี้วัดหลักได้ง่ายขึ้น ช่วยตรวจสอบว่าตัวชี้วัดผลงานของแต่ละตาแหน่ง สอดคล้องกับเป้าหมายหลักหรือไม่ วัดได้อย่างเป็นรูปธรรมมากขึน ้ การประเมินผลงานมีความยุติธรรม ทาให้เกิดการพัฒนา
  • 16. KPI?…Key Performance Indicator Where are we now? ผลงานปัจจุบัน How will we get there? Where do we want to be?ทาอย่างไรจะถึงเป้าหมาย เป้าหมาย
  • 17. Part 2 ขั้นตอนในการสร้าง KPI ในระดับบุคคล เกณฑ์การกาหนด KPI (SMART) เกณฑ์ในการวัด KPI มาจากไหน ?? ลักษณะของ KPI ที่ดี
  • 18. 1 2 3
  • 19. 1 2 3Responsibility PIs Activity หน้าที่ ตัวชี้วัด กิจกรรมหลักความรับผิดชอบในงาน ผลงาน KPIs 4 เลือกเฉพาะ PIs ตัวชี้วัดผลงานหลัก ที่สาคัญ
  • 20. การกาหนด KPIs?? (SMART) S = Specific ระบุชัดเจน เจาะจง มีขอบเขตที่แน่ชัด ไม่คลุมเครือ M = Measurable สามารถวัดได้ (เพื่อจะได้ประเมินผลได้) A = Achievable สามารถทาได้ (ไม่ยากหรือง่ายเกินไป) R = Reasonable มีเหตุมีผล สอดคล้องกับงานที่ทา T = Timeframe มีกรอบของเวลากาหนดไว้ ว่าจะวัดผลเมื่อไหร่
  • 21. การกาหนด KPIs (SMART) “ KPI ที่ดีต้องเจาะจง ชัดเจน วัดได้ ทาได้ เป็นจริงได้ และมีกาหนดเวลาชัดเจน” S = ขอบเขตชัดเจน M = วัดได้ A = ทาได้ ร้อยละของพนักงานที่ได้รบการฝึกอบรม ั ตามแผนพัฒนาบุคลากร ประจาปี 2555 ต้องได้ร้อยละ 80R = เป็นเหตุเป็นผลสอดคล้องกับงานที่ทา T = มีกรอบเวลา
  • 22. เกณฑ์ในการวัด KPI มาจากไหน ??1. ข้อมูลในอดีต, จากแนวโน้มทางสถิติ2. มาตรฐานที่กาหนด3. การเปรียบเทียบ (Benchmarking)4. จากผู้เชี่ยวชาญกาหนด5. จากการคาดการณ์ร่วมกัน
  • 23. สอดคล้องกับเป้าหมายของหน่วยงานและองค์กรต้องมีบุคคลหรือหน่วยงานรับผิดชอบ KPI ทุกตัวที่สร้างขึ้นวัดผลได้ และบุคคลทั่วไปเข้าใจไม่ควรเกิน 10 ตัวต่อคนควรควบคุม KPI ได้อย่างน้อย 80%แสดงผลการดาเนินงาน หรืองานที่สาคัญควรมี KPI ที่เกียวกับด้านการเงิน และไม่เกียวกับด้าน ่ ่การเงินคุ้มค่าต่อการใช้งบประมาณในการจัดเก็บข้อมูลต้องไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งภายในองค์กร
  • 24. Part 3
  • 25. Job Description : JD
  • 26. Workshop