Marketing Digital e Mídias Sociais - Aplicação nas empresasGabriel GalvãoA internet tem feito cada vez mais parte da vida ...
Estratégias de marketing digitalCláudio Torres aponta 7 estratégias de marketing digital que podem ser utilizadas pelasemp...
7. Monitoramento: Monitore tudo. E aprenda com isso. Quem mais vai te ensinar sobre       Internet é a Internet.Fonte: iMa...
inconveniente.Email marketing da Livraria Saraiva - A Livraria Saraiva envia emails para seus clientes comdescontos em com...
Muito se fala sobre mídias sociais atualmente, e quanto mais se procura por definições sobreela, mas pode-se confundir em ...
Blog da Tecnisa - http://www.blogtecnisa.com.br/Twitter: relacionamento instantâneo com o cliente - A natureza do Twitter ...
Marketing viral através de vídeos - Marketing viral é baseado em divulgação de conteúdodiferenciado, curioso, criativo e d...
apresentar um novo produto ao mercado, mesmo antes de concluído, e ver qual a reação dopúblico com relação a ele. Com base...
sociais. Quando a rotina de atividades de seu cargo lhes permite utilizar moderadamente redese mídias sociais, eles tem a ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Marketing digital e mídias sociais - aplicação nas empresas

5,421 views

Published on

Documento utilizado na palestra-aula ministrada na Faculdade Santa Helena em 05/11/11.

2 Comments
9 Likes
Statistics
Notes
  • Oi, Joyce!

    Eu testei aqui e baixei facilmente o texto. Se não conseguir mesmo assim, acesse o Ponto Marketing que o texto está lá. Qualquer coisa, me manda email: gabriel@pontomarketing.com.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Não estou conseguindo baixar esse artigo, poderiam me ajudar? Grata.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
5,421
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
430
Actions
Shares
0
Downloads
126
Comments
2
Likes
9
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketing digital e mídias sociais - aplicação nas empresas

  1. 1. Marketing Digital e Mídias Sociais - Aplicação nas empresasGabriel GalvãoA internet tem feito cada vez mais parte da vida das pessoas. Seja para informação, serviços,compras ou apenas diversão, acessar sites e outros recursos da internet é comum, fácil einteressante. As pessoas estão na internet consumindo conteúdo, produtos e serviços, seja dacasa, do trabalho ou mesmo através de um celular ou tablet. Muitos indivíduos não conseguemse imaginar sem sua sagrada conexão banda larga.O marketing, por sua vez, é a área que trata da relação entre empresa, clientes e mercado.Se as pessoas estão se estabilizando no terreno digital da internet, o marketing também deveestar presente nesse ambiente. Há, então, a necessidade da especialização do marketing paralidar com esse meio. Surge, assim, a vertente do Marketing Digital.Segundo Cláudio Torres, “marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing epublicidade, aplicadas a Internet e ao novo comportamento do consumidor quando estánavegando. Não se trata de um ou outra ação, mas de um conjunto coerente e eficaz deações que criam um contato permanente da sua empresa com seus clientes”. O marketingdigital vem para orientar e adaptar as empresas às melhores formas de relacionar-se com osconsumidores, que têm mudado radicalmente sua forma de interagir com as organizações como uso frequente da web.Marketing digital continua sendo marketing, mas agora com todas as especificidades que ainternet demanda.Por que as empresas devem praticar marketing digital?Os consumidores atuais, que utilizam frequentemente a internet, mudaram suas posturasdentro do relacionamento com as empresas. Atualmente eles realmente querem se relacionar,entrar numa comunicação de mão dupla, e não apenas ser a parte frágil e submissa dessarelação. Eles estão mais exigentes, mais conscientes dos seus direitos e ao mesmo tempomais a favor das empresas que retribuem toda a atenção que eles lhes dispensaram.Quem ignora ou não dá a devida atenção a isso está perdendo uma ótima oportunidade decaptar mais clientes e trazê-los ainda mais próximos da empresa. Por outro lado, as empresasque estão fortalecidas em seu marketing digital têm em suas mãos um diferencial de mercadoimportante e eficiente.
  2. 2. Estratégias de marketing digitalCláudio Torres aponta 7 estratégias de marketing digital que podem ser utilizadas pelasempresas. São elas: 1. Conteúdo: Você tem que oferecer algo útil e relevante para o consumidor. Algo que ele realmente queria. A informação é utilizada como veículo de marketing. Inclui estratégias de SEO (Search Engine Optimization, Otimização para Mecanismos de Busca). 2. Mídias Sociais: Você tem que criar uma rede forte ligada ao negócio. O relacionamento é importante, faz com que o consumidor fique ao lado da empresa e seja seu porta- voz, propagando sua mensagem por acreditar nela. 3. E-mail Marketing: Ferramenta ainda útil quando usado da forma correta. Pode ser informativo, promocional ou de lançamento. 4. Marketing Viral: É uma ferramenta importante, eficiente e lucrativa da Internet, e que poucas pessoas sabem utilizar. 5. Publicidade online: Você tem que ter um plano de mídia e divulgação que não pode ser só baseado no buzz. A publicidade é importante. Você tem que ser criativo e focar seu investimento em nichos. Pode também usar publicidade on-line gratuita, através do SlideShare, YouTube e tantos outros serviços web. 6. Pesquisa: Assuma que o importante é o consumidor, não você, e que você não sabe nada sobre ele. Aprenda tudo que puder sobre seu consumidor on-line. Como pensa, o que quer, quem é, o que faz. Entenda sua mente.
  3. 3. 7. Monitoramento: Monitore tudo. E aprenda com isso. Quem mais vai te ensinar sobre Internet é a Internet.Fonte: iMastersNo caso do e-commerce, ainda há a possibilidade de aliar a estratégia dos Programas deAfiliados, onde os parceiros anunciam através de seus sites os produtos de determinada lojavirtual ou serviços de algum fornecedor e ganham uma porcentagem ou comissão das vendasrealizadas.Vídeo sobre estratégias de marketing digital:http://www.youtube.com/watch?v=3CibN4cjHbk&feature=player_embedded#!Marketing de conteúdoA produção de conteúdo nessa estratégia deve atender aos interesses do público-alvo e podeser feita através de várias mídias diferentes, preferencialmente com a integração entre elas.Blog Seja Mais Bonita - Blog da empresa Rentco Brasil que fornece conteúdo focado embeleza e estética.Geralmente o marketing de conteúdo usa blogs ou sites específicos como principal meio dedivulgação de conteúdo, mas o conteúdo também pode ser transmitido através de vídeos,podcasts, redes sociais, slides ou fotos, de acordo com o tipo de conteúdo a ser compartilhado.Mídias sociaisPermitem uma comunicação mais ativa, de mão dupla, na qual a interação com o receptor éfácil e é o que dá o sentido todo especial dessas mídias.Mídias sociais da Delta Expresso - A rede de cafeterias Delta Expresso possui perfis noYoutube, Twitter e Facebook, utilizando-os para comunicação com os clientes, que vão setornando cada vez mais fiéis à marca.E-mail marketingApesar de muito discriminado por ser frequentemente utilizado como spam, empresas sérias epreocupadas em não incomodar o cliente usam o email marketing para apresentar ofertas ouinformações úteis para os clientes que realmente as querem receber. Portanto, é recomendávelque o email marketing deve ser algo pelo qual o receptor optou, não uma imposição. Docontrário, corre-se o risco do tiro sair pela culatra e a empresa ser vista como intrometida e
  4. 4. inconveniente.Email marketing da Livraria Saraiva - A Livraria Saraiva envia emails para seus clientes comdescontos em compras, para que eles voltem a comprar em suas lojas.Marketing viralNo marketing viral, o conteúdo é “viralizado”, ou seja, é transmitido de pessoa para pessoa comuma velocidade impressionante, tal qual um vírus.Pode ser transmitido via email (as famosas correntes), hotsites, fotos e jogos, mas a formamais utilizada para viralização de conteúdo é o vídeo, por ser mais impactante.Para que uma ação de marketing torne-se viral, ela precisa: 1. Ser fácil de compartilhar; 2. Ser diferente, curiosa, algo que desperte a vontade de repassar a mensagem; 3. Aliar a mensagem sobre o produto, serviço ou conceito que a empresa deseja transmitir.Vídeo viral do jogo Rocksmith - http://www.youtube.com/watch?v=fmPECqHZIr4Publicidade onlineBanners e links patrocinados são comumente utilizados para publicidade online. Também podeser feita publicidade em blogs por meio de textos (os chamados publieditoriais ou posts pagos),no Twitter (especialmente de celebridades que possuem milhões de seguidores) e em outrasmídias.É importante que seja verificado se a mídia a receber a publicidade está alinhada com osobjetivos de comunicação da empresa, se possui visibilidade suficiente e também como essapublicidade será exibida.Publieditorial no blog Ponto Marketing -http://www.pontomarketing.com/gestao/aliando-empreendedorismo-e-conhecimento-de-mercado/Mídias sociais nas empresasO que são Mídias Sociais?
  5. 5. Muito se fala sobre mídias sociais atualmente, e quanto mais se procura por definições sobreela, mas pode-se confundir em seu conceito. Ao mesmo tempo, pode-se confundir “mídiassociais” com “redes sociais”.Diferença entre mídias e redes sociaisSegundo o Wikipédia, “uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ouorganizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivoscomuns”.Já mídias sociais são “ferramentas online que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmotempo em que permitem alguma relação com outras pessoas”.Toda rede social digital é uma mídia social, mas nem toda mídia social é uma rede socialdigital.Mídias sociais nas empresas: bom ou ruim?As mídias sociais estão aí, não há como fugir. Cada vez mais os brasileiros utilizam mídiassociais e isso, inevitavelmente, acaba migrando para dentro das empresas ou as atingindo dealguma forma.Atualmente o poder está nas mãos do cliente. Quando ele utiliza bem as mídias sociais, essepoder aumenta ainda mais. Portanto, “se não pode com eles, junte-se a eles” e passe a utilizarinteligentemente as mídias sociais.Mídias sociais como ferramentas de gestãoMarketingO principal uso das mídias sociais nas empresas atualmente é para o marketing. Como asmídias sociais acabam sendo em sua essência ferramentas de comunicação, o marketing podeutilizá-las para estabelecer uma comunicação mais forte entre a empresa e o cliente.Blog: Conteúdo acima de tudo - É possível utilizar um blog para iniciar uma comunicaçãomais informal e descontraída com o cliente, tratando não somente do core business daempresa, mas também de temas complementares. Uma empresa de tintas, por exemplo, podeter um blog sobre decoração de ambientes.As duas plataformas para blogs mais utilizadas são o Wordpress e o Blogger. Outro sistemaque tem sendo utilizado, porém em menor escala, é o Tumblr.O blog marketing vendo sendo adotado pelas empresas para estreitar o relacionamento ecomunicação com os clientes ou prospects, sendo uma das principais ferramentas para omarketing de conteúdo. Dentro da comunicação integrada com outras mídias sociais, o blogserve como um “porto” para ancorar as demais mídias.
  6. 6. Blog da Tecnisa - http://www.blogtecnisa.com.br/Twitter: relacionamento instantâneo com o cliente - A natureza do Twitter é a comunicaçãorápida e rasteira, até por conta da sua limitação de 140 caracteres. Sendo assim, os clientesque se comunicam com as empresas via Twitter querem respostas o mais breve possível.A comunicação via Twitter exige certos cuidados. Por conta da agilidade e facilidade para acomunicação, algumas vezes os gestores dessa ferramenta “falam sem pensar” e cometemgafes que podem comprometer a imagem da empresa. A facilidade para compartilhar e replicara mensagem, nesse caso, torna-se um fator negativo.Gafes de empresas públicas no Twitter -http://neteye.com.br/blog/2011/03/30/gafe-de-secretaria-de-sp-no-twitter-expoe-erro-comum/Formspring: FAQ online - As perguntas feitas através do Formspring permitem que sejamontado um FAQ online, onde as dúvidas que surjam dos clientes e que tenham sidorespondidas pela empresa sirvam para os próximos clientes. Além disso, as respostas podemaparecer nos resultados de busca no Google, contribuindo para a visibilidade da empresa.Empresas que usam o Formspring -http://midiaboom.com.br/tag/empresas-que-usam-formspring/Facebook: sua marca na maior rede social do mundo - Não há como ignorar o Facebooke uma marca que saiba iniciar e manter relacionamento com os clientes através dessa redesocial só tem a ganhar.Muitos usuários do Orkut, que já foi a rede social mais influente no Brasil, estão migrando parao Facebook, às vezes até excluindo seus antigos perfis (praticando o chamado “orkuticídio”). OFacebook possui dezenas de recursos e acaba despertando maior interesse dos internautas,que facilmente passam várias horas nessa rede social, e das empresas, que podem usar dessapequeno “vício” dos usuários no Facebook para expor sua propaganda.Alguns estratégias para Facebook -http://rafaelduarte.com.br/estretegias-de-marketing-digital-no-facebook/Social Games no Facebook - Um fenômeno do Facebook são os jogos sociais, ou socialgames, que são jogos que permite que a interação dos usuários dentro do mesmo jogo. Muitasmarcas encontraram formas de estar presentes nesses jogos.Redes sociais de nicho - Podem ser eficientes para divulgação de serviços relacionadosao nicho abordado. Alguns exemplos de redes de nicho são Nação Católica (http://www.nacaocatolica.com.br/), Ohhtel (http://www.ohhtel.com/) e The Ugly Bug Ball (http://www.theuglybugball.com/index.php).Geolocalização para descobrir novos lugares - Muitas empresas estão utilizando mídiassociais como o Foursquare para divulgar a localização de suas empresas e estimular acirculação de clientes.Exemplos de empresas que usaram o Foursquare em campanhas - http://www.brunodesouza.com/3-exemplos-de-campanhas-no-foursquare
  7. 7. Marketing viral através de vídeos - Marketing viral é baseado em divulgação de conteúdodiferenciado, curioso, criativo e de fácil compartilhamento. Sites como o Vimeo (http://vimeo.com/) e o Youtube (http://www.youtube.com/) são os canais mais utilizados para isso.Seleção de vídeos virais -http://agenciadagda.wordpress.com/2011/07/12/marketing-viral-os-melhores-videos-de-2011/Podcast: criando sua própria rádio - Empresas também podem se utilizar de podcasts,gravações de mp3 falando sobre um determinado assunto, e distribui-lo por meio de feedsRSS, facilitando que o cliente obtenha opiniões e recomendações dos profissionais daempresa.Podcast da Folha.com -http://www1.folha.uol.com.br/multimidia/podcasts/798002-empresas-de-comunicacao-sao-oportunidades-para-formados-em-educomunicacao-ouca.shtmlFlickr: compartilhando fotos e momentos - Se uma imagem vale mais que mil palavras,então disponibilizar fotos de eventos realizados pela empresa pode criar uma relação maispróxima com os clientes.O Flickr ajuda a documentar eventos e a ser uma fonte confiável para a imprensa quandonecessitam de imagens originais. Fotos de produtos, do portfolio da empresa e de outrassituações também podem virar álbum no Flickr.Galeria do Governo de Minas Gerais -http://www.flickr.com/photos/governo_de_minas_gerais/with/6213981719/Dicas de marketing no Flickr -http://tecnologia.culturamix.com/internet/faca-seus-negocios-brilharem-com-o-flickrInteligência de mercadoAs mídias sociais são ferramentas que permitem saber qual a “temperatura” do mercado, oque os clientes andam comentando e o que os concorrentes estão fazendo. Captar e trabalharesses dados é fundamental para uma gestão estratégica.Monitoramento de redes sociais - O monitoramento de redes sociais é importante parasaber o que os clientes estão pensando e desejando, antecipando-se a situações perigosas edetectando oportunidades, além de monitorar os movimentos da concorrência.Trendsmap: de olho nos Trends Topics - http://trendsmap.com/Existem diversas ferramentas para monitoramento de redes sociais, nacionais ou estrangeiras.As ferramentas mais completas são pagas, mas existem opções gratuitas e mais simplificadas.Também existem agências que fazem o serviço especializado de monitoramento de redessociais, que facilita a vida dos gestores de empresas.Blogs para apresentação de novos produtos - Uma empresa pode utilizar um blog para
  8. 8. apresentar um novo produto ao mercado, mesmo antes de concluído, e ver qual a reação dopúblico com relação a ele. Com base no que for dito, o produto é melhorado de acordo com asindicações dos futuros clientes, poupando tempo e custos.Pesquisa de mercado com Google Docs - Uma forma bem simples de fazer coleta de dadosna internet é através da ferramenta de formulário do Google Docs.Pesquisa sobre eventos de mídias sociais -http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/pesquisa-o-que-falta-nos-eventos-sobre-social-media/Comunicação EmpresarialPerdendo o medo de se comunicar via web - Muitas empresas ainda têm resistência sobrecomunicar-se com seus clientes, fornecedores e colaboradores utilizando a internet como meio,principalmente através das mídias sociais. Temem que suas informações sejam roubadaspela concorrência ou sejam distorcidas, porém perdem a oportunidade de economizar custos,agilizar processos e modernizar sua comunicação.Mídias sociais como facilitadoras da comunicação - Mídias sociais como blogs podem serutilizados para facilitar a comunicação interna de uma empresa. Servem, nesse caso, comouma fonte confiável de fornecimento de informações, evitando ruídos de comunicação,como “rádio corredor” e outros.Que tal criar sua própria rede social empresarial com o Ning? http://www.ning.com/Quais mídias sociais são as melhores para minha empresa?Primeiro, estratégia, depois, as mídias - Antes de saber quais são as mídias sociais maisadequadas para determinada empresa, é preciso definir uma estratégia de comunicação,interna e externa.Planejamento de marketing e comunicação são importantes - Várias empresas ignoramo planejamento de marketing e comunicação, utilizando mídias sociais de qualquer jeito,geralmente obtendo resultados abaixo do esperado. Para bons resultados, é precisometodologia, preparo e de preferência a orientação de um profissional experiente na área.Permitir ou não permitir mídias sociais no trabalho: eis a questãoPrós e contras - O lado bom das mídias sociais dentro das empresas é que os colaboradorespoderão ter uma comunicação interna e externa mais dinâmica. Eles poderão captar melhorinformações do mercado e trazê-las para a organização, assim como poderão divulgar commais amplitude e credibilidade novidades interessantes que estejam dentro da comunicação daempresa.Os jovens que estão entrando nas empresas já possuem certa intimidade com as mídias
  9. 9. sociais. Quando a rotina de atividades de seu cargo lhes permite utilizar moderadamente redese mídias sociais, eles tem a oportunidade de manter sua vida social digital ativa e enxergamisso como um diferencial, um bônus, da empresa para ele.No entanto, mídias sociais mal usadas poderão divulgar informações inadequadas ou sigilosas,assim como pode associar o nome da empresa à atitudes inconvenientes que os funcionáriosvenham a ter nas mídias sociais.Consciência é a palavra-chave - Estar consciente das consequências que o mal uso dasmídias socias podem trazer às empresas é o primeiro passo. É necessário também criarpolíticas de uso de mídias sociais para que não haja imprevistos.Sobre o autorAdministrador habilitado em marketing, blogueiro há mais de 6 anos, consultor de marketing,desenvolvedor de sites e blogs, palestrante. Editor do blog Ponto Marketing.Contatos:gabriel@pontomarketing.comtwitter.com/pontomarketingfacebook.com/cafeinamenteReferênciashttp://www.logosbr.com.br/http://imasters.com.br/artigo/15228/publicidade/sete_estrategias_de_marketing_digital_para_2010/http://www.youtube.com/watch?v=3CibN4cjHbk&feature=player_embedded#!http://rafaelduarte.com.br/estretegias-de-marketing-digital-no-facebook/http://sejamaisbonita.com.br/https://www.facebook.com/DeltaexpressoCoffeeConvenienceStorehttp://www.youtube.com/watch?v=fmPECqHZIr4http://www.inovacaosoftware.com.br/seo/seomoz/3-4-Estrategias-de-Marketing-do-Facebook-que-Talvez-Voce-Nao-Conheca.htmlhttp://www.blogtecnisa.com.br/http://neteye.com.br/blog/2011/03/30/gafe-de-secretaria-de-sp-no-twitter-expoe-erro-comum/http://agenciadagda.wordpress.com/2011/07/12/marketing-viral-os-melhores-videos-de-2011/http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral

×