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스마트워크플레이스 플랫폼 프로세스코디사용자가이드 110609

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  • 1. ProcessCODI 사용자 가이드 Beginner’s Tutorial ver 1.0 JaeHoon Lee, Ph. D. uEngineSolutionsCopyleft© 2003-2011 uEngine.org |1
  • 2. ContentsChapter 1 서론 ................................................................................................... 5 1. 소셜 BPM 이란?........................................................................................ 5 2. 소셜 패턴과 소셜 BPM .......................................................................... 7Chapter 2 시작하기 ......................................................................................... 10 1. 설치 ........................................................................................................... 10Chapter 3 프로세스 코디의 기본기능 .......................................................... 13 1. 사용자 관점.............................................................................................. 13 2. SNS 연동 - 페이스북 연계 ................................................................... 14 3. 커뮤니케이션 ............................................................................................ 16 4. 지식 마인드맵 .......................................................................................... 18Chapter 4 실습 - 소셜 패턴 ........................................................................... 20 1. 집단지성을 통한 이슈처리 프로세스 .................................................. 20 2. SNS 를 활용한 고객 클레임 대응 프로세스...................................... 21 3. 제품 이미지 분석을 위한 동향파악 .................................................... 21 4. 집단지성을 통한 오픈소스 프로젝트 문서관리 ................................. 22Chapter 5 사용 시나리오................................................................................ 24 1. 소셜영업활동(SFA 2.0) ........................................................................... 24 2. 학습 프로세스 .......................................................................................... 33 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org |2
  • 3. List of FiguresFigure 1-1 스마트 워커의 비즈니스 프로세스 .............................................. 5Figure 1-2 BPM 과 Social BPM .......................................................................... 6Figure 1-3 프로세스 코디의 역할 .................................................................... 8Figure 1-4 스마트워크 플랫폼으로서의 프로세스 코디 .............................. 9Figure 2-1 실행화면 (콘솔) ............................................................................. 11Figure 2-2 프로세스 코디 로그인화면 .......................................................... 11Figure 2-3 메인화면구성 .................................................................................. 12Figure 3-1 Navigation 에서 제공하는 4 가지 관점 ....................................... 13Figure 3-2 페이스북 사용자 연계와 댓글 달기 .......................................... 14Figure 3-3 내부 조직원을 Contacts 에 추가 ................................................. 15Figure 3-4 Facebook 친구를 Contacts 에 추가 .............................................. 15Figure 3-5 받은 메일에서 즉시 프로세스 시작 .......................................... 16Figure 3-6 나의 상태 표시 .............................................................................. 17Figure 3-7 Facebook 사용자와 업무 채팅 ..................................................... 17Figure 3-8 지식 모드 전환 .............................................................................. 18Figure 3-9 지식 모드의 전략 마인드맵 ........................................................ 18Figure 3-10 소셜 검색과 업무 연계 .............................................................. 19Figure 3-11 노드에서 업무 시작 .................................................................... 19Figure 4-1 집단지성을 통한 이슈처리 프로세스 ........................................ 20 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org |3
  • 4. Figure 4-2 고객 클레임 대응 프로세스 ........................................................ 21Figure 4-3 제품 이미지 붂석을 위한 동향파악 .......................................... 22Figure 4-4 집단지성을 통한 오픈소스 프로젝트 문서관리 ...................... 23 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org |4
  • 5. Chapter 1 서론 1. 소셜 BPM 이란? 프로세스 코디는 BPM 의 새로운 개념인 소셜 BPM 을 기반으로 개발되었습니다. 여러분들은 Facebook, Twitter, LinkedIn 과 같은 소셜 네트워크 서비스 (SNS)와 Blog, Wiki 등의Web 2.0 에 익숙하실 것이며 그중의 하나 이상의 서비스에 가입하여 활동해 본 경험도 있을 것입니다. Forrester 의 Clay 에 따르면 소셜 BPM 이란 이러한 소셜 네트워크 서비스와 도구들에의해 개발되고 개선되는 비즈니스 프로세스를 의미합니다 1. 여기에 IBM 은 소셜 BPM 의 두가지 중요한 특성으로서 활발한 커뮤니티 활동과 협업을 강조하고 있습니다 2. 간단하게 소셜 BPM 이 왜 필요한지 예를 들어볼까요. 기업의 경영자나 관리자들은 조직 내에소속되어 일하는 직원들의 업무를 가능한 통제하고 싶어합니다. 그래서 표준적인 업무 내역을문서로 정의하고, 기한을 정하고, 업무가 실제로 잘 수행되고 있는지 감시합니다. 이것을 IT 시스템으로 잘 구현한 것이 BPM 입니다. 즉 BPM 의 이상적인 모습은 “잘 정의되고 감시되고 통제되는 비즈니스 프로세스”들인 것입니다. Figure 1-1 스마트 워커의 비즈니스 프로세스1 Clay Richardson, Is Social BPM A Methodology, A Technology, Or Just A Lot Of Hype?, Forrester blogs,http://blogs.forrester.com/clay_richardson.2 Wilfred C. Jamison, BPM Voices: Get social with IBM and BPM, IBM developer works, 2010. Copyleft© 2003-2011 uEngine.org |5
  • 6. 그렇다면 BPM 에는 어떤 문제들이 있을까요? 우선 이런 통제적인 비즈니스 프로세스들은 최근의 지식기반의 기업에서는 그다지 효과적이지 못합니다. 최근 기업들은 창의적이고 자발적인직원들을 바탕으로 업무 부가가치를 극대화하는 것에 의해 경쟁력이 결정되는 추세로 변화하고 있습니다. 그 중에서도 핵심 지식업무를 수행하는 “스마트워커”는 조직에서 정의한 비즈니스 프로세스나 권한에 구애받지 않고 자유롭게 활동하면서 업무를 수행하는 모습을 보이고 있습니다. 이를 표현하면 Figure 1-1 과 같습니다. 스마트 워커는 일반적으로 전문가급의 지식보유자이며, 업무 내외적으로 친밀한 그룹을 형성하고 있습니다. 또한 원하는 업무지식을 검색하거나 의뢰할 수 있는 사회적 네트워크에 연결되어 있고, 기업의 자산에 속하지 않은 자원과 축적된 노하우를 활용합니다. 이 스마트 워커들의활동을 기존의 방식으로 통제하려들면 오히려 역효과가 나게 마련입니다. 따라서 이들의 업무에 대한 직접적인 간섭을 줄이는 대신 좀더 잘 할수 있도록 지원하는 새로운 IT 지원도구가필요하게 되었습니다. 그러기 위해서는 그림에서 보이는 것과 같은 조직간의 벽을 제거할 필요가 있으며, 조직 외부의 네트워크나 자원, 인력들을 연결해 줄 수 있어야 합니다. 소셜 BPM 이란 이러한 배경에서 탄생한 것입니다. 소셜 BPM 은 단순한 BPM 과 소셜 네트워킹 도구들의 통합인 것만은 아닙니다. 소셜 BPM 은소셜 네트워크와 BPM 이라는 두 큰 주제의 융합인만큼 많은 기술적/관리적 이슈들과 응용 시나리오들이 그 안에 녹아들어 있습니다. BPM 은 기본적으로 비즈니스 프로세스의 요소들은 명확하게 정의, 측정, 통제, 표준화하고자 하는 방법론입니다. 그런데 반면 소셜 네트워크는 지식의 흐름, 비정형화된 업무형태, 조직 또는 제도에 얽매이지 않은 독립성 등이 가능해야 이루어질 수 있기 때문에 어떤 의미에서 이 둘은 정 반대의 특성을 지니고 있습니다. 따라서 소셜BPM 은 소셜 네트워크를 기존의 BPM 시스템에서 가능하도록 하는 IT 시스템의 기능뿐 아니라 이 두 이질적인 조직문화를 통합하여 효과를 낼 수 있어야 합니다. Figure 1-2 BPM 과 Social BPM Copyleft© 2003-2011 uEngine.org |6
  • 7. Figure 1-2 는 BPM 에서 소셜 BPM 으로 이전하는 과정과 개념의 차이를 잘 보여주고 있습 3니다 . 소셜 BPM 은 전통적인 BPM 에 Enterprise 2.0 의 요소인 소셜 네트워킹, Mashup, 협업, 커뮤니티 등이 융합되었습니다. 그로 인해 지식 공유, 애자일 프로세스, 협업 환경, 스마트지식 검색 등의 기능을 제공하며 궁극적으로는 지식업무의 부가가치를 극대화합니다. 2. 소셜 패턴과 소셜 BPM 사실 SNS 가 없더라도 소셜 네트워크는 항상 우리 곁에 있었고 활용되어 왔습니다. 일반적으로 소셜 네트워크라고 하면 웬지 공적인 비즈니스나 업무와는 거리가 있고 친구나 아는 사람,취미 동호회 등의 사적인 관계라고 생각하기 쉽습니다. 그러나 곰곰히 생각해보면, 우리는 기업에 소속되어 일하면서도 끊임없이 일상 생활에서 지인들과 관계를 맺고 소통하고 정보를 얻어왔습니다. 결국 현대 기업의 업무가 아무리 내부적으로 전문화되어 있다고 하더라도 조직의외부에 존재하는 방대한 자원과 정보를 활용할 필요성은 항상 있습니다. 문제는 이것을 “어떻게 잘 활용하느냐”인데, 실제로는 두 가지 측면이 있습니다. 첫째는 긍정적인 측면으로서 소셜 네트워크를 활용함으로써 “기업의 부가가치를 어떻게 올릴 수 있을까”하는 것이며, 둘째는 부정적인 측면으로서 소셜 네트워크를 활용함으로써 생길 수 있는 “부작용과 문제점들을 어떻게 통제하고 최소화할 것인가”입니다. 요컨대 소셜 네트워크를 잘 활용한필요성은 있지만 통제하고 관리할 필요성이 또한 동반되어야 하는 것입니다. “관리”라는 화두가 나오면 익숙한 독자들은 이쯤에서 항상 따라오는 개념들이 떠오를 것입니다. 관리하기 위해서는 먼저 “가시화”해야 하며 “표준화”와 “정의”함으로서 계획을 수립하고계획에 따라 “감시”와 “통제”를 통해 궁극적으로 “개선”을 이루어야 합니다다. 바로 BPM 의 프레임워크와 방법론인 것입니다. 게다가 소셜 네트워크는 매우 광범위한 개념인만큼 소셜 네트워크에서 이루어지는 비즈니스 프로세스는 기업내의 비즈니스 프로세스보다 더 복잡하고 가시화하기 어렵습니다. 따라서 프로세스의 패턴을 구체적이고 상세하게 그려볼 필요가 있는데, 이소셜 비즈니스 프로세스 패턴을 이 글에서는 편의상 “소셜 패턴”이라고 하겠습니다. 소셜 패턴은 기업이 소셜 네트워크를 활용하고자 하는 시점에서 의사결정에 결정적인 역할을 합니다. 기업의 비즈니스가 어떤 소셜 패턴들을 갖고 있는가에 따라 패턴의 관리가 높은 부가가치를 창출할 수도 있고 오히려 관리의 로스만을 초래할 수도 있습니다. 예를 들어 고객의CRM 이 전방위적이고 민첩하게 이루어져야 하는 온라인 기반 B2C 기업에서 소셜 패턴의 활용은 필수에 가깝다고 할 수 있습니다. 이런 기업에서 소셜 패턴들은 하나하나가 매출에 직결된것이기에 좀전에 얘기한 “긍정적인 측면”이 크며 다소의 부정적인 면들은 무시할 수 있습니다.반면에 보안이 매우 민감한 제조업의 제품개발부서는 어떻게든지 “부정적인 측면”을 최소화하는 방향을 모색해야 합니다.3 Kim Kyudong, Oracle BPM Suite 11g: Complete Social BPM Copyleft© 2003-2011 uEngine.org |7
  • 8. Figure 1-3 프로세스 코디의 역할 결국 소셜 패턴이란 기업이 소셜 네트워크를 활용함으로써 발생하는 부가가치의 흐름인 것입니다. 이 흐름을 그려보기 위해 그림 1-3 과 같이 비즈니스 환경을 도식화해보았습니다. 비즈니스 환경은 수직적 조직, 정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어진 기업내부와 수평적 네트워크, 비정형화된 정보, 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분되는데, 기존에서 두 영역의정보와 자원의 소통이 조직의 벽에 의해 차단되어 있었습니다. 프로세스 코디는 이 차단된 벽에 적절한 구멍을 뚫어 정보가 흐를 수 있도록 하며, 기업의 보안, 정보의 공개 수준 문제 등의 Outer flow 이슈와 외부 자원을 기업내부에 자산화하는 과정에서의 저작권, 정보의 품질 등의 Inner flow 이슈를 통제할 수 있습니다. Copyleft© 2003-2011 uEngine.org |8
  • 9. Figure 1-4 스마트워크 플랫폼으로서의 프로세스 코디 결국 소셜 패턴이란 기업 내외의 자원과 정보를 스마트하게 활용하는 방법이며, 프로세스 코디는 스마트워킹을 지원하는 도구인 것입니다. 프로세스 코디는 그림 1-4 처럼 스마트워커가각각의 영역에서 필요한 자원과 정보를 적시에 바로 활용할 수 있도록 제공하는 역할을 합니다. 결론적으로 프로세스 코디가 지향하는 것은 단순한 업무시스템이 아니라 방법론과 기술의집합이며 스마트워크를 위한 토탈 플랫폼이라고 할 수 있습니다. Copyleft© 2003-2011 uEngine.org |9
  • 10. Chapter 2 시작하기 1. 설치 프로세스 코디는 소셜네트워크 개념을 접목한 오픈소스 기반의 새로운 BPMS 입니다.따라서 프로세스 코디를 사용하고자 하는 사용자는 IT 에 대한 기본지식이 있어야 하며 해당기업의 업무와 조직체계에 대하여 기본적인 이해를 하고 있는 편이 좋습니다. 본 사용설명서를시작하기 전에 다음과 같은 기본 개념들을 먼저 이해하시기를 권장합니다.  비즈니스 프로세스 관리 (BPM)  비즈니스 프로세스 관리 시스템 (BPMS)  소셜 네트워크 서비스 (SNS)프로세스 코디를 사용하기 위해서는 기본적으로 JDK 1.5 또는 그 이상의 버전이 설치되어 있어야 합니다. JDK 를 설치한 후에는 환경변수에서 “JAVA_HOME” 이 설치된 JDK 디렉토리를가리키도록 설정해주시기 바랍니다. 그 후 아래의 사이트에 접속하여 프로세스 코디 패키지를다운로드 받으시기 바랍니다. http://www.processcodi.org프로세스 코디 패키지를 다운받은 후 적당한 위치에 압축을 푸시기 바랍니다. 코디의 실행파일은 아래와 같습니다. C:processcodiwasbinrunHSQLServer.bat또한 기본 데이터베이스를 실행합니다. C: processcodiwasbinstartup.bat정상적으로 실행되면 Figure 2-1 과 같이 콘솔창에 서버 스타트업 메시지가 표시됩니다. Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 10
  • 11. Figure 2-1 실행화면 (콘솔)웹브라우저를 실행한 후 http://localhost:8080/uengine-web 주소로 들어가면 그림 2-2 와 같이 코디의 메인화면이 나타납니다. Figure 2-2 프로세스 코디 로그인화면 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 11
  • 12. 프로세스 코디에 접속하면 다음과 같이 메인화면이 보입니다. 메인화면은 4 개의 영역으로 구성되어 있습니다. 각각의 영역의 특징은 다음과 같습니다. Figure 2-3 메인화면구성① Navigaion: 조직의 업무를 Private, Strategy, Organization, Process 의 네가지 관점별로 보여줍 니다.② Contact: 업무에 연관된 참여자 또는 참여 대기자들의 목록을 보여줍니다.③ Worklist: Navigator 의 관점별로 메일, 워크아이템, 채팅 등의 인스턴스 목록을 보여줍니다.④ Workitem: 나의 상태, 워크아이템, 채팅 등을 직접 입력하고 내용을 보여주는 영역입니다. Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 12
  • 13. Chapter 3 프로세스 코디의 기 본기능1. 사용자 관점 사용자 관점은 프로세스 코디 사용자가 어떤 관점에서 업무를 접근하는가에 따라 다양한 접근 방법을 제공합니다. 사용자는 자신의 직무와 핵심업무에 따라 복잡하고 방대한 업무에서 핵심을 빠르게 찾고 접근할 수 있습니다. Figure 3-1 Navigation 에서 제공하는 4 가지 관점 ① Private: 프로세스 코디에 접속한 개인의 업무 목록을 보여준다. - InBox: 읽지않은 메일과 워크아이템의 목록을 보여준다. - All: 읽은 메일과 워크아이템을 포함해 모든 업무의 목록을 보여준다. - Request: 사용자가 요청한 업무 목록을 보여준다. - Spam: 스팸메일을 보여줍니다. - Trash: 취소시킨 업무를 보여줍니다. ② Strategy: 전략에 따른 업무 목록을 보여줍니다. 전략의 내용은 지식 모드의 마인드맵에 연계됩니다. 즉 전략 전체가 마인드맵이며 마인드맵의 노드 하나하나가 전략의 항목이 될 수 있습니다. Chapter 3-4 에서 지식을 작성하고 전략으로 등록하는 방법을 구체적으로 설 명하도록 하겠습니다. Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 13
  • 14. ③ Organization: 조직도와 업무 참여자별로 업무 목록을 보여줍니다. ④ Process: 업무 프로세스 정의에 따라 업무 목록을 보여줍니다.2. SNS 연동 - 페이스북 연계 Figure 3-2 페이스북 사용자 연계와 댓글 달기 소셜 BPM 의 가장 기본적인 기능은 외부 사용자를 조직의 업무 프로세스에 연계하는 것입니다. 그러기 위해서는 BPM 의 조직도에 SNS 사용자들의 정보들이 포함되어야 합니다. 그림 3-2에서 프로세스 코디에 연결될 수 있는 사용자들은 왼쪽 하단의 Contact list 에 나타납니다. 상단은 조직내부의 사용자들이며, 하단은 페이스북 친구들 중에서 업무와 연관이 있는 사용자들을추가한 것입니다. 기본적으로 기업 내부에서 업무에 참여하는 인원들은 그림 3-3 과 같이 내부 조직도에서 정보를 가져와 목록에 등록시킵니다. 또한 소셜 BPM 업무 중에서 관련 업무에 전문가인 페이스북친구가 있다면 그 사람을 프로세스에서 참여시킬 수 있습니다. 이렇게 조직 안팎의 참여자에게업무를 의뢰하거나 정보를 보내줄 때는 목록에서 선택된 사람만을 개별적으로 선별함으로써보안 문제를 적절하게 통제할 수 있습니다. Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 14
  • 15. Figure 3-3 내부 조직원을 Contacts 에 추가Figure 3-4 Facebook 친구를 Contacts 에 추가 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 15
  • 16. 3. 커뮤니케이션 커뮤니케이션이란 메일, 채팅, 나의 상태 표시 등의 기능으로써 소셜 비즈니스 패턴에서 중요한 기능입니다. 프로세스 코디는 커뮤니케이션을 직접적으로 업무 프로세스에 연관시킴으로써단절없는 (Seamless) 업무 수행을 할 수 있도록 합니다.  받은 메일에서 프로세스 시작 Figure 3-5 받은 메일에서 즉시 프로세스 시작 기업에서의 일상 업무는 많은 경우 담당자가 메일을 통해 이슈를 통보받는 시점에서 시작합니다. 프로세스 코디에서는 업무 아이템, 메일, 채팅, SNS 대화 모든 내용이 하나의 리스트에서보여지며, 받은 이메일, 채팅 내용을 첨부하여 바로 프로세스 시작하기 기능을 지원합니다. 이시점에서 동적으로 업무 참여자를 추가할 수 있으며 모든 내용은 통합 실시간 검색으로 지식관리됩니다 (그림 3-5).  나의 상태 표시 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 16
  • 17. Figure 3-6 나의 상태 표시나의 상태 표시는 프로세스 코디에서 마이크로 블로깅과 같은 역할을 합니다. 예를 들어 “현재 외부 출장중입니다.” 등과 같은 정보를 표시함으로써 불필요한 커뮤니케이션 에러를 줄일수 있습니다. 또한 “조언을 구합니다” 등과 같이 능동적으로 소셜 네트워크 인원들의 참여를유도할 수 있습니다. 업무 채팅 Figure 3-7 Facebook 사용자와 업무 채팅프로세스 코디에서 제공하는 채팅은 일반적인 메신저에서의 채팅과 달리 모든 내역이 인스턴스로 저장되며 채팅에서 업무를 발행하는 것도 가능합니다. Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 17
  • 18. 4. 지식 마인드맵 지식 모드로 전환하기 위해서는 프로세스 모드에서 우측 상단의 Knowledge Mode 버튼을 클릭합니다. Figure 3-8 지식 모드 전환 지식모드의 핵심은 마인드 맵으로써 기업의 전략을 구체화하는 도구입니다. 또한 프로세스코디의 마인드맵은 기본적으로 전사적으로 공유됩니다. 마인드맵에는 아래 그림과 같이 회사의기본적인 정보에서부터 현재 진행중인 업무, 프로젝트, 고객 및 협력사, 경영진의 운영 방침 등이 상세하게 기술됩니다. Figure 3-9 지식 모드의 전략 마인드맵 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 18
  • 19. Figure 3-10 소셜 검색과 업무 연계마인드맵의 노드를 클릭하면 기본적으로 노드의 내용과 관련된 이미지, 비디오, 구글 맵, 위키 등의 검색 내용이 하단의 소셜 검색 탭에 표시됩니다. 또한 노드를 마우스 우클릭하면 노드를 전략으로 등록하거나 노드에서부터 업무 프로세스를 시작할 수 있습니다 (그림 3-11). 또한전략을 파워포인트 슬라이드 또는 마인드맵 파일로 export 할 수 있습니다. Figure 3-11 노드에서 업무 시작 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 19
  • 20. Chapter 4 실습 - 소셜 패턴 이 장에서는 실제로 프로세스 코디를 활용하는 소셜 패턴을 바탕으로 실습해보도록하겠습니다. 소셜 패턴을 분류하면 외부의 “휴먼 네트워크”를 활용하는 유형과 “정보”를활용하는 유형으로 구분할 수 있습니다. 전자는 주로 조직 외부 전문가들이나 일반인들의참여를 독려하는 패턴을 띠게 되고, 후자는 비정형적인 오픈 컨텐츠들을 매시업하여 기업용지식으로 자산화하는 패턴을 띠게 됩니다. 하나씩 예를 들면서 살펴보도록 하겠습니다. 1. 집단지성을 통한 이슈처리 프로세스 개념 Figure 4-1 집단지성을 통한 이슈처리 프로세스 이 패턴은 조직 내외의 전문가 집단의 커뮤니케이션이 활발한 IT 나 컨설팅 회사에서활용될 수 있습니다. 먼저 조직 내에서 문제를 겪고 있는 이슈 발행자가 1) “나의 상태”를SNS 에 표시함으로써 이슈를 알립니다. 2) SNS 에 연결된 외부 전문가들은 이 내용을 보고도움을 될만한 의견들을 답변합니다. 3) 이렇게 취합된 의견들에 대하여 내부 관련부서에서검토한 후 4) 이슈처리방안을 결정하여 처리함으로써 이슈가 종료됩니다. 실습 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 20
  • 21. 2. SNS 를 활용한 고객 클레임 대응 프로세스 개념 대부분의 제품생산/판매업체에서 활용되며, 브랜드 마케팅에서 가장 진보된 형태의비즈니스 프로세스라고 할 수 있다. 1) 일반사용자가 SNS 에 제품에 대한 불만을 표시하면 2)CS 담당자가 내용을 파악하여 3) 불만 유형에 따라 관련 부서에 이슈를 통보한다. 4) 이대응사례를 내부 DB 에 지식으로 자산화하고 5) 대응결과를 고객에게 메일로 통보하는 것은물론 6) 같은 내용을 SNS 에 공지하여 유사 클레임에 선제적으로 대응할 수 있다. Figure 4-2 고객 클레임 대응 프로세스 실습 3. 제품 이미지 분석을 위한 동향파악 개념 이 패턴은 기업 외부의 오픈 컨텐츠를 활용하는 유형으로서 대부분의 제품 생산/판매업체에해당합니다. 기업에서 1) 제품의 이미지를 분석하기 위해 2) Slideshare 에서 관련 슬라이드검색하거나 3) 파워 블로거들의 사용후기 검색하거나 4) Youtube 에서 일반인들의 제품관련동영상을 검색한 후, 5) 이 결과들을 Mash-up 하여 보고서 작성하여 6) 기업 내부 지식으로자산화됩니다. Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 21
  • 22. Figure 4-3 제품 이미지 붂석을 위한 동향파악 실습4. 집단지성을 통한 오픈소스 프로젝트 문서관리 개념 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 22
  • 23. Figure 4-4 집단지성을 통한 오픈소스 프로젝트 문서관리 이 패턴은 오픈소스 또는 커뮤니티 기반의 SW 회사에 해당됩니다. 오픈소스 프로젝트를런칭한 후 1) 내부 Wiki 등을 통해 프로젝트 문서를 공개하면 2) 참여 개발자들에 의해 문서가작성 / 보완되고 3) 관련 오픈 컨텐츠의 Mash-up 을 통해 4) 문서의 수준이 성숙되면 PM 에의해 버전관리가 이루어지며 5) 프로젝트의 공식 문서로서 자산화로 이어집니다. 실습 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 23
  • 24. Chapter 5 사용 시나리오 이 장에서는 예제 시나리오를 바탕으로 어떻게 코디를 활용할 수 있는지 그 흐름대로따라하며 알아 보도록 하겠습니다. 코디와 소셜을 이용하여 내 외부 네트워크를 어떻게 활용해나가는지, 프로세스 정의에 따른 업무 흐름관리는 어떻게 하는지, 캡처와 사용방법을 보고하나씩 따라하며 살펴보도록 하겠습니다.1. 소셜영업활동(SFA 2.0) 신제품 출시를 앞둔 회사의 영업활동을 프로세스 입니다. 코디와 소셜 이용하여 더욱 정제된정보 습득과, 소셜정보를 이용한 마케팅 활용이 프로세스와 함께 녹아 있는 예제입니다.  시나리오최근 우리회사에서는 신제품’A’의 출시를 앞두게 되었다. 제품 출시에 앞서 판매사 확보를위해 우선 전략 회의를 요청하여 고객사 선정 회의를 실시한다.회의는 ‘코디’의 날리지 모드 상태에서 진행을 하며 의견들을 마인드맵에 정리해 나갔다. 우리고객으로 될만한 회사명들을 추가하다가 ‘널지’회사를 입력하니 자동검색 결과에 최근우리제품류의 사업을 준비하면서 그 대상업체를 물색중이라는 내용이 나왔다. 바로‘널지’노드에서 담당자 ‘홍길동’이 ‘영업활동’프로세스를 시작한다.‘홍길동’은 고객사인 ‘널지’에 키맨 정보를 찾기 위해 영업팀원들에게 업무관련 리플을 달아고객사에 주요 인물을 찾아 달라 요청을 한다.영업팀원 중 ‘한석봉’은 코디에서 ‘홍길동’의 요청을 보고 자신의 소셜친구 중 ‘널지’의 기획팀‘김철수’에게 “신제품을 너희 회사에 소개 하고자 하는데 이 부분에 대해 어느분이 담당이고소개할 수 있는지 알수있을까요?”하고 코디 화면에서 채팅기능을 이용하여 바로 페이스북에글을 남겼다. ‘김철수’는 페이스북 그룹내 친구들 중 같은회사 신사업팀의 ‘이영희’ 과장이관련하여 업무를 하고 있다고 추천을 해주었다. 답글은 코디의 채팅에 올라왔고 ‘한석봉’은 이대화를 ‘홍길동’에게 전달하여 주었다.‘홍길동’은 페이스북에서 ‘이영희’과장을 찾아 연락처와 관심분야등을 보다 보니 ‘미술관람’에관심이 있다는 것을 알게되어, 그녀에게 연락하여 첫 미팅을 시립미술관 근처 한식당으로잡는다.식사를 마친 후 자연스럽게 차를 한잔 테이크아웃 하여 시립미술관에 ‘고흐전시회’로 옮겨그림에대한 이야기를 하며 제품의 소개를 하니 많은 호감을 가지게 되었다.‘홍길동’은 고객과 미팅하며 그때 나온 내용을 ‘프로세스 모비’(이하 ‘모비’)를 이용하여모바일에서 바로 등록을 한다. 영업팀장인 ‘이나라’는 ‘코디’를 통해 ‘홍길동’이 작성한영업내용을 보고 ‘소요경비’가 많이 사용된 것을 확인하고 그에 대하여 상세내역을 작성하여 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 24
  • 25. 달라고 업무에 코멘트를 달아둔다. 이때 ‘홍길동’의 핸드폰으로 해당 내역이 문자로 전달되어‘모비’를 이용해서 바로 상세내역을 입력한다.이후 성공적으로 수주가 되고 영업대표 ‘김갑돌’이 영업활동에 관여한 사람들의 기여도를평가한다. 이후 이 자료는 인사고가자료에 활용한다.  실습knowledge Map 에서 회의 1. 코디 접속 2. JJY/test 로그인(기본계정) 3. 날리지 모드 선택 4. “마인드 맵에서 회사내 회의를 진행 할 수있고, 노드 들은 그 명칭에 따라 즉시 적으로 검색결과를 보여줍니다“노드(node) 추가 1. 프로세스 코디 노드에서 우클릭 -> 수정 -> 자식노드 추가 (“임의글”입력) 2. 아래 이미지~구글 검색 탭을 하나씩 선택하여 자동 검색된 결과 보여줌 3. “보통 마인드맵으로 회의를 많이 하는데 코디에 지식맵은 마인드 맵으로 구성되어 있어서 코디를 통해 바로 회의를 할 수 있고 각 노드가 키워드가 되어 즉시 검색이 이루어져 정보의 습득이 용이하게 되어 있습니다” Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 25
  • 26. 노드에서 업무발행 1. “임의글” 노드에서 우클릭 -> 새프로세스 선택 2. “마인드 맵에서 바로 업무를 연계하여 실행 할 수 있습니다” 3. “영업활동프로세스” 선택 4. “회의를 통해 고객사를 선정하였고 그 에 해당하는 “영업활동프로세스”를 진행하기 위해 프로세스 선택 할 수 있습니다” Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 26
  • 27. 업무내용 입력 1. 1 번 – 고객사 2. 2.1 번 업체명: “널지”, 2.2 번 업체분류: “신규” 2.3 번 “신규발굴”선택 3. 유저추가 - 김승현 4. 저장 5. “영업 초기자료를 등록하던 중 알고 있는 부분까지 입력을 하고 참조자를 선택한다. 해당 참조자에게 업무에 대한 조언을 얻거나 업무 내용에 대하여 알려 줄 필요가 있는 경우 ‘유저추가’를 할 수 있습니다”Chat 하기 1. 연락처 정보 내 사내 친구 중 “김승현” 선택 2. Chat 클릭 3. “널지사에 컨텍포인트 정보가 필요합니다. 정보가 있으시면 공유 바랍니다.” 입력 4. Reply 클릭 5. “사내 인력과의 커뮤니티를 코디에서 바로 할 수 있다. Chat 시 업무 리스트에 입력한 단어에 대해 자동 검색이 되어 유사 업무나 채팅이 있을 시 바로 확인 할 수 있습니다” Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 27
  • 28. 페이스북 친구 추가 1. 로그아웃 2. 김승현(KSH/test)로 로그인 3. Inbox “널지사에 컨텍포인트 정보가 필요합니다. 정보가 있으시면 공유 바랍니다.” 채팅 선택 4. “내용을 보니 페이스북 친구에게 정보를 요청하여야 할 것 같아 ‘널지’사에 기획팀에 근무하는 ‘박동조’를 추가 한다. 업무 중 필요 정보를 내부에서뿐만 아니라 소셜 친구들과도 대화를 주고 받으며 정보를 얻을 수 있다. 업무와 소셜네트워크의 연계가 가능합니다” 5. 친구 영역에 페이스북 친구(김은미 추가) – 페이스북 페이지를 하나 띄워 놓고 있으면 그 정보로 자동 로그인 됨 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 28
  • 29. 페이스북 친구에게 대화하기 1. 대화영역에 유저 추가 – 페북친구 ‘김은미’ 2. 소셜네트워크와 연결되었다는 알림 – “외부로 나가는 소셜네트워크와의 연결은 보안상 문제가 있을 수 있기 때문에 소셜 친구가 대화에 추가되면 소셜네트워크와 연결되었다는 알림을 주어 주의하도록 유도 합니다 “ 3. Reply 선택 4. “이번 신제품을 출시하게 되어 귀사에 소개를 하고자 하는데 담당하시는 분을 알 수 있을까요?” 입력 5. Reply 클릭 6. “리플라이를 하게 되면 페이스북 친구의 담벼락에 자동으로 게시되고 그 답글은 채팅내용으로 자동 로드되어 확인 할 수 있습니다” Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 29
  • 30. 페이스북 친구 담벼락 답글 작성 1. 페이스북 접속 http://www.facebook.com 2. 김은미 로 로그인 (아뒤/비번) 3. 담벼락 확인 4. 답글 작성 “ 우리회사 신사업팀 강서구 과장님이 관련업무를 하고 있으세요 그분께 여쭤 보시면 되겠네요.” 입력 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 30
  • 31. 코디에서 페이스북 대화 확인 1. 코디 접속(JJY/test) 2. Inbox “널지사에 컨텍포인트 정보가 필요합니다. 정보가 있으시면 공유 바랍니다.” 채팅 선택 3. “페이스북에 달린 답글이 자동으로 채팅에 연계되어 나타납니다” * 만약 확인 할 때 바로 올라 오지 않았을 경우 – 연계하여 정보를 가져오는데 간혹 시간이 다소 걸리는 경우가 있지만 시간이 지나면 내용을 가져오게 되어 있습니다. 4. “채팅 내용을 가지고 해당 사람인 강서구의 페이스북에 접속하여 개인정보를 확인하고 이를 영업활동에 활용 할 수 있다. 예를들어 그 사람이 ‘그림 전시’에 관심이 많다고 하면 미팅시 전시회장 근처로 약속을 잡고 자연스럽게 대화장소를 ‘그림 전시회장’으로 옮겨 호감도를 올리는데 활용할 수도 있을 것이다. 이렇듯 소셜네트워크를 마케팅에 활용하는 방안도 업무와 연계는 코디를 이용하여 자연스럽게 활용 할 수 있습니다”(** 예시의 계정은 코디의 계정 설정에 다른사람의 페이스북 계정을 등록하여 서로 사진이다르게 나온것임 **)영업 초기자료 나머지 입력 1. Inbox 영업활동 업무 선택(이전에 저장 했던 업무) 2. 2.1 담당자: 강서구/과장, e-mail: abc@널지.com, 모바일: 010-0000-0000 입력 3. 2.4: 담당자인 강서구 과장은 현재 신규 사업을 찾고 있는 중이다. 그림전시회에 관심이 많고 자녀가 2 명 있으며 모두 초등학생이다. 입력 4. 영업담당자: 장진영 선택 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 31
  • 32. 5. 완료처리 6. “획득한 정보를 바탕으로 진행단계 업무 내용을 입력하고 완료할 수 있습니다”영업 활동 내역 입력 1. 영업활동 내역 입력 화면만 보여줌 2. “이후 영업활동중 발생되는 정보를 그때 마다 입력하고 영업활동이 종료되면 완료처리를 한다. 프로세스 정의 흐름에 따라 나머지 영업활동 확인을 하고, 기여도 평가를 하여 해당 자료를 인사에 활용 할 수 있다. 소셜과 프로세스를 연계하여 영업활동과 마케팅에 시너지를 가져 올 수 있으며 다른 프로세스에서도 이러한 형태로 활용할 수 있습니다.” Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 32
  • 33. 2. 학습 프로세스 업무상 발생되는 교육과정을 프로세스로 정립하여 관리 할 수 있고 회사내 룰에 따라 업무가자동 분배 됩니다.  시나리오인력이 새로 충원 되었을 때 그에 따른 교육이 진행되어야 한다. 인력의 지식정도에 따른개인화된 프로세스를 진행할 수 있도록 한다.새로 입사한 ‘홍길동’은 회사 기본 소양을 배양하기 위해 학습 프로세스를 실행한다. 먼저기본 지식이 어떻게 되는지 스스로 작성을 한다. 자신의 지식 정도와 역할을 가지고 정해진룰에 따라 개인이 학습해야 할 부분이 배정된다.모델링 부분에 대한 학습이 배정된 ‘홍길동’은 ‘튜토리얼 학습’을 통해 능력을 배양한다.어느정도 이해가 되었다고 판단하여 단계를 완료하면 다음 단계로 ‘실습’과제가 주어진다.실습과제를 완료한뒤 업로드 하면 교육평가 담당자인 ‘한석봉’이 교육결과를 평가한다. 결과가불만족스러울 경우 재교육을 실시하고, 만족스러울 경우 수료를 하게되는데 잘 한것으로판단하여 ‘수료’를 하여 프로세스가 완료된다.  실습학습 프로세스 시작 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 33
  • 34. 1. 코디 접속 2. JJY/test 로그인 3. ‘New’ 클릭 4. ‘학습프로세스’선택 (*기본 샘플에는 포함되어 있지 않은 프로세스 입니다.)노드 기초지식 작성 1. 1 번에 Best Per Minute 선택 2. 2 번에 1 입력 3. 3 번에 마케팅 선택 4. 완료처리 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 34
  • 35. 룰 분배 1. 프로세스 탭 선택 2. 프로세스 진행 보여주기 3. ‘교육분배’ 액티비티 선택 4. 룰 진행 보여주기(룰 에서 ‘기초교육’만 선택되어 ‘기초교육’흐름으로 진행) Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 35
  • 36. 기초교육과정 학습 1. 대화이력 탭 선택 2. 화면 보여주기 (교육 컨텐츠를 스스로 학습 한다) 3. 완료처리실습 1. 내용을 확인하여 실습한 파일을 업로드 합니다. 2. 첨부파일 추가 3. 완료처리 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 36
  • 37. 실습내용 평가 1. 첨부한 내용을 확인하여 결과를 선택한다. 수료시 종료가 되고 재수강시 다시 교육 단계로 돌아갑니다. 2. ‘수료’선택 3. 완료처리 Copyleft© 2003-2011 uEngine.org | 37