Your SlideShare is downloading. ×
Marketing 3.0
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Marketing 3.0

1,251
views

Published on


0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,251
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
66
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. MARKETING 3.0 โครงการปริญญาโท บริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล สุวรรณภูมิ ดร.พงษศักดิ์ สวัสดิเกียรติ ผูทรงคุณวุฒิพิเศษ ม.เกษตรศาสตร
  • 2. 2 ดร.พงษศักดิ์ สวัสดิเกียรติ (Ph,D.) กรรมการบริหาร และ ผูชวยกรรมการผูจัดการพิสิษฐกรุป ผูทรงคุณวุฒิพิเศษ คณะวิทยาศาสตรการกีฬา ม.เกษตรศาสตร TEL: 081-7543838 FAX. :02-9137471 e-mail: pongsakswat@yahoo.com BLOG:www.pongsakswat.blogspot.com ผูพิพากษาสมทบศาลเยาชนและครอบครัว จ.พระนครศรีอยุธยา อาจารยพิเศษ โครงการปริญญาเอกวิทยาศาสตรการกีฬา ม.เกษตรศาสตร โครงการปริญญาโทเศรษฐศาสตรธุรกิจ ม.เกษตรศาสตร MBA . ม.ขอนแกน / ม.ท.ราชมงคล โครงการปริญญาโท วิศวกรรมศาสตร ม.เกษตรศาสตร ศรีราชา อุปนายก สมาคมนักเรียนเกา สามเสนวิทยาลัย กรรมการสมาคมนิสิตเกาคณะเศรษฐศาสตรและบริหารธุรกิจ ม.เกษตรศาสตร รองประธานชมรมผูบริจาคโลหิต 100 ครั้ง
  • 3. MARKETING ??
  • 4. การจัดการการตลาดประกอบดวยการจัดการการตลาดประกอบดวย Key wordKey word สําคัญสําคัญ 22 ตัวไดแกตัวไดแก Marketing การตลาดเปนกิจกรรมที่ไดรวมรวมวิธีการและ เทคนิคเพื่อตอบสนองความพึงพอใจ(Satisfaction) ของลูกคา (Customer) โดยอาศัยความเชี่ยวชาญการวางแผนกลยุทธ การตลาด (Market Strategy) และเทคนิคการวางแผนการตลาด (Marketing Plan) ที่มีขั้นตอนอยางเปนระบบ Management การจัดการเปนกระบวนการ (Process) และ เทคนิควิธีการที่จะนําพาองคกรไปสูเปาหมายที่ตั้งไว (Vision, Mission, Goal and Objective) ดวยเครื่องมือการบริหารการ จัดการในแตละสมัยที่ใชแตกตางกันไป ซึ่งกิจกรรมโดยรวมจะ ประกอบไปดวย PDCA (Planning, Doing, Checking and Acting)
  • 5. Marketing Management Process (กระบวนการในการจัดการการตลาด) 1. การวิเคราะหสถานการณทางการตลาด (SWOT Analysis) 2. การกําหนดสวนตลาด (Segmentation) กําหนดตลาดเปาหมาย (Targeting) และการกําหนดจุดยืนทางการตลาดเพื่อ ตอบสนองความพึงพอใจของลูกคา (Positioning) : STP 3. การกําหนดเปาหมายทางการตลาด (Marketing Objective) 4. การกําหนดกลยุทธทางการตลาด (Marketing Strategy: Product , Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evident) 4Ps or 7Ps 5. การจัดทําแผนปฏิบัติการ (Action Plan; Budgeting, and Implement) 6. การนําแผนไปสูการปฏิบัติ (Implementation) 7. การควบคมและติดตามประเมินผล (Monitoring and
  • 6. เจาะประเด็นความเขาใจพื้นฐานดานการตลาด ความพึงพอใจ (Satisfaction) หมายถึงระดับความคาดหวัง ที่ไดรับ – ความคาดหวังกอนรับบริการ (Perception –Expectation = Satisfaction) ระดับความคาดหวัง (Expectation) เปนความคาดหวังกอนรับบริการ ที่ลูกคาไดรับจากการสื่อสารของบริษัท/สินคา/บริการ ผานเครื่องมือ การสื่อสารแตละประเภท เชน โทรทัศน วิทยุ เพื่อน ฯลฯ และเก็บไวใน ความทรงจํา (memory) กอนการตัดสินใจซื้อหรือทดลองใชสินคา/ บริการ (ใสฝน ดวยการสื่อสารแบบบูรณาการ (Integrated Marketing Communication :IMC) การบริการที่ไดรับ (Perception) เปนระดับความคิดเห็นตอบริการที่ ไดรับเมื่อไดตัดสินใจซื้อหรือทดลองใชสินคาไปแลว (ตอบสนองความ ตองการ (needs, wants, problem ดวย กลยุทธการตลาด 4Ps or 7Ps) ตองศึกษาความตองการของลูกคา (Consumer Behavior บทที่ 4) หากบริการ/สิ่งที่ไดรับ มีคามากกวาสิ่งที่คาดหวัง (เกิดความพึงพอใจ) หากบริการ/สิ่งที่ไดรับ มีคานอยกวาสิ่งที่คาดหวัง (ความไมพึงพอใจ)
  • 7. ลูกคา (Customer) แบงเปน 3 กลุม ลูกคาครัวเรือน (Household/End User/Consumer) ลูกคาองคกร (Corporate/Organization) เชน บริษัท อุตสาหกรรม กลุมซื้อมาขายไป (Middleman) เชน Agent, Wholesales, Retail, Soho (รานคาปลีกแบบดั่งเดิม : Traditional Trade: TT) โดยมีหลักการสําคัญในการสรางและรักษาลูกคา 3 ขอ 1. ลูกคาคือพระเจา (Customer is the King) 2. ลูกคาไมเคยผิด ( Customer never wrong) 3. หากลูกคาผิดใหยอนกลับไปดูกฎขอที่ 1 และ 2 เนื่องจากทุกวันนี้ เงินเดือนของพนักงานทุกคนไมไดเกิดจากบริษัท เปนคนใหแตลูกคาตางหากที่ทําใหพนักงานทุกคนมีรายได
  • 8. PRODUCT CONSUMER NEED / SOLUTION NICH PRICE COST NOBILITYดูดีมีระดับ PLACE CONVENIENCE NETWORK PROMOTION COMMUNICATION INNOVATIVE
  • 9. 1. PRODUCT 2. CUSTOMER 3. HAPPY LIFE NICE SOCIETY
  • 10. ความตองการ ที่แตกตาง ทั้ง 3 คํา แปลวา ความตองการ เหมือนกัน แตในวิชา การตลาด นั้น ทั้ง 3 คํานี้แตกตางกัน 1.NEED   ความตองการ ที่จําเปน 2.WANT    ความตองการ ที่เลือกได 3.DEMAND  ความตองการ ที่เลือกไดและสามารถจายได
  • 11. WHY WE BUY ???
  • 12. What is Marketing? Products and Services Needs, wants, and demands Exchange, transactions, and relationships Markets Core Marketing Concepts Core Marketing Concepts Value, satisfaction, and quality CRM / CEM CONSUMER RELATION & EXPERIENCE MANAGEMENT
  • 13. สิ่งเรา จะทําหนาที่ กระตุนความตองการ ของผูบริโภค ให เกิดขึ้น หรือ ให เพิ่มขึ้น จากเดิมที่มีอยู แสดงผลออกมาในรูปแบบของ การกระทํา ที่เราเรียกกันในภาษาการตลาดวา “การตัดสินใจซื้อ” Buying Decision เรามักจะสรุปวา การทําการตลาดแบบนี้ “โดน” หรือ “ไมโดน” ใจลูกคา
  • 14. ความตองการของลูกคา Customer Needs นักการตลาดตองใชความสามารถหา ความตองการของลูกคา ใหเจอ “การตลาดที่แทจริงคือ การตอบสนองความตองการของลูกคา” นั่นคือ ประโยคเดียวที่สําคัญที่สุด เปน หัวใจของหลักการตลาด
  • 15. ใครจะซื้อของเรา ทุกคน ??? ถามีคนตอบวา “ใครก็ได” “ทุกคนที่เดินผานมา” “ทุกคนตองกินขาว...ขายใครก็ได” “ทุกคนตองใสเสื้อผา” “คนที่หิว” “คนเราตองดื่มน้ํา” ทั้งหมดเปนคําตอบที่ ผิด หลักการตลาด
  • 16. Segment Marketing Targeting a group of customers who share a similar set of needs and wants.
  • 17. Segmenting Consumer Markets การแบงสวนทางการตลาดของสินคาอุปโภคบริโภค Geographic ภูมิศาสตรGeographic ภูมิศาสตร Demographic ประชากรศาสตรDemographic ประชากรศาสตร Psychographic จิตวิทยาPsychographic จิตวิทยา Behavioral พฤติกรรมBehavioral พฤติกรรม
  • 18. การวิเคราะหการวิเคราะห STPSTP Demographic ประชากรศาสตร เพศ อายุ รายได การศึกษา อาชีพ สถานภาพ ศาสนา Geographic ภูมิศาสตร ถิ่นที่อยู ของนักทองเที่ยวจากภูมิภาค ตางๆ ของโลก Psychology จิตวิทยา ความสนใจ ทัศนคติ คานิยม ความชอบ ความรูสึกนึกคิด แรงจูงใจ บุคลิกภาพ วัฒนธรรม แบบแผนการ ดํารงชีวิต Behavior พฤติกรรม อัตราการใช, แบบแผนการการใช งาน, ความรูสึกในเรื่องของราคา, ความซื่อสัตยตอตราสัญลักษณ
  • 19. CUSTOMER WHO WHAT WHEN WHERE WHY WHOM HOW HOW MUCH
  • 20. Market Segmentation การแบงตลาดตามหลักภูมิศาสตร (Geographic Segmentation) ภูมิภาค กรุงเทพฯ ภาคเหนือ เขตตะวันออกเฉียงใต ขนาดของเมือง เมืองหลวง เมืองที่มีประชากร1ลานคนขึ้นไป ความหนาแนน ในเมือง ชนบท ตางจังหวัด เขตเพาะปลูก สภาพภูมิอากาศ เขตรอนชื้น เขตหนาว การแบงตลาดตามหลักประชากรศาสตร (Demographic Segmentation) อายุ 10-20 ป 20-40 ป 40-60 ป 60 ปขึ้นไป ขนาดครอบครัว 1-2 คน 3-5 คน 6 คนขึ้นไป เพศ ชาย หญิง สถานภาพ โสด แตงงาน อาชีพ นักธุรกิจ แมบาน พนักงาน ขาราชการ การศึกษา ระดับมัธยม ปริญญาตรี โท เอก ศาสนา พุทธ คริสต อิสลาม ชั้นทางสังคม ชนชั้นสูงระดับสูง ชนชั้นสูงระดับต่ํา ชนชั้นกลางระดับสูง ชนชั้นต่ําระดับต่ํา การแบงตลาดตามหลักจิตนิสัย (Psychographic Segmentation) วิธีการดําเนินชีวิต แบบหัวเกา แบบสมัยใหม แบบศิลปน บุคลิกภาพ ผูชอบเขาสังคม ผูที่ชอบวางอํานาจ การแบงตลาดตามหลักพฤติกรรม (Behavioral Segmentation) โอกาสในการซื้อ แบบปกติ เฉพาะชวงโปรโมชั่น ผลประโยชน คุณภาพ ปริมาณมาก มากที่สุด อัตราการใช ทุกวัน สองครั้งตอสัปดาห เดือนละครั้ง ทัศนคติ เห็นดวยเชิงบวก ไมเห็นดวย
  • 21. การวางตําแแหนงสินคา หรือ Positioning มีหลายวิธีการ แตสําหรับวิธีการที่เขาใจงายที่สุดและไดผลที่สุด คือ การวางสินคาใหเปนภาพของบุคคล หรือจินตนาการวาตองการใหสินคาเปรียบเสมือนใครสักคนหนึ่ง โดยที่จะตองมีบุคลิก ลักษณะอยางไร
  • 22. Positioning คือ การกําหนด ตัวสินคาในจินตนาการ ใหมีบุคคลิกลักษณะอยางไร ความตั้งใจที่อยากจะใหสินคานั้น... ...เปนอยางไร?? เหมือนกับคุณอยากจินตนาการวา อยากมีแฟนหนาตาแบบไหน ?? อยากใหลูกเปนอยางไรในอนาคต ?? อยากรูปหลอเหมือนใคร??
  • 23. Product หรือ Goods ทั้งสองคําหมายถึง สินคา เหมือนกัน สินคาแบงออกเปน 2 ประเภท ไดแก สินคาที่จับตองได กับ สินคาที่จับตองไมได 1. Tangible Product สินคาที่จับตองได คือ ผลิตภัณฑตางๆ (Product) 2. Intangible Product สินคาที่จับตองไมได คือ บริการ (Service) ขาว กวยเตี๋ยว เสื้อ กางเกง ชักโครก พัดลม เปยโน คอมพิวเตอร รถยนต Key : เมื่อ เสียเงิน แลวได สิ่งของ กลับมาดูที่บาน ทําผม ทําเล็บ นั่งแทกซี่(TAXI) นั่งรถลิมูซีน(Limousine) ชมภาพยนตรที่โรงภาพยนตร Key : เมื่อ เสียเงิน แลวได บริการ ตางๆมากมายที่ทําใหเราใชชีวิต ไดอยางสะดวกสบายขึ้น
  • 24. volume INCREAS NUMBER OF INCIDENT OF USE INCREAS CONSUMPTION RATE • NEW USER • SWITCHING BRAND • NEW VARIOUS USAGE • FREQUENCY • CONSUMPTIONPER USAGE • NEW USAGE
  • 25. INCREAS NUMBER OF IN CIDENT OF USE การเพิ่มลูกคาใหม NEW USER ลูกคาใหม SWITCHING BRAND แยงลูกคาจากคูแขงขัน NEW VARIOUS USAGE นําไปใชเปนอยางอื่น
  • 26. INCREAS CONSUMPTION RATE การเพิ่มปริมาณในการใช FREQUENCY เพิ่มความถี่ในการใชงาน CONSUMPTIONPER USAGE ใชตอครั้งใหมากขึ้น NEW USAGE นําไปใชเปนอยางอื่น

×