รายงาน             Communication and Information Technology                                                           เสนอ...
LEARNING OUTLINE Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.     Understanding Communications        ...
LEARNING OUTLINE      สรุ ปการเรี ยนรู้ตามทีได้อ่านและจากการศึกษาในบทนี      การทําความเข้ าใจเกียวกับการติดต่ อสื อสาร   ...
L E A R N I N G O U T L I N E (cont’d) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.     Organizational...
LEARNINGOUTLINE (ต่ อ)         สรุ ปการเรียนรู้ ตามทีได้ อ่านและจากการศึกษาในบทนี            การสื อสารในองค์ การ         ...
L E A R N I N G O U T L I N E (cont’d) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.     Communication ...
LEARNINGOUTLINE (ต่ อ)  ตามนีโครงสร้ างของการเรียนรู้ ตามทีคุณอ่ านและการศึกษาบทนี      ปัญหาการสื อสารในองค์ กรของวันนี  ...
What Is Communication? • Communication            The transfer and understanding of meaning.                  Transfer mea...
การสื อสารคืออะไร      การสื อสาร      การโอนและความเข้าใจในความหมาย                 - การโอนหมายถึงการได้รับข้อความในรู ป...
Four Functions of Communication                   Control                   Control                                       ...
หน้ าทีการสื อสาร 4 ประการ                    การควบคุมม                     การควบคุ                                     ...
Functions of Communication • Control            Formal and informal communications act to control            individuals’ ...
ฟังก์ ชันของการสื อสาร      การควบคุม                       - การสื อสารในระบบและนอกระบบ เพือควบคุมพฤติกรรมของบุคคลในองค์ก...
Functions of Communication (cont’d) • Emotional Expression            Social interaction in the form of work group        ...
ฟังก์ ชันของการสื อสาร (ต่ อ)การแสดงออกทางอารมณ์   - การปฏิสมพันธ์ทางสังคมในรู ปแบบของการทํางานเป็ นกลุ่ม การสื อสารให้พนั...
Interpersonal Communication • Message            Source: sender’s intended meaning • Encoding            The message conve...
การสื อสารระหว่ างบุคคล      ข้ อความ                  ทีมา : ความหมายของผูทีส่ ง                                        ้...
Exhibit 11–1 The Interpersonal Communication Process© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.         11–18
จัดแสดงกระบวนการสื อสารระหว่ างบุคคล                                                  ตัวกลาง                             ...
Distortions in Communications • Message Encoding            The effect of the skills, attitudes, and knowledge of         ...
การบิดเบือนในการติดต่ อสื อสาร      การเข้ ารหัสข้ อความ                  - ผลกระทบจากการทักษะทัศนคติและความรู้ของผูส่งในก...
Distortions in Communications (cont’d) • The Channel            The sender’s choice of the appropriate channel or         ...
การบิดเบือนในการติดต่ อสื อสาร  ช่ องทาง                    - ทางเลือกของผูส่งของช่องทางทีเหมาะสมหรื อหลายช่องทางสําหรับกา...
Interpersonal Communication Methods •   Face-to-face                                 •   Hotlines •   Telephone           ...
วิธีการสื อสารระหว่ างบุคคล      - หันหน้าเข้าหากัน                          - สายด่วน      - โทรศัพท์                    ...
Evaluating Communication Methods • Feedback                                       • Time-space constraint • Complexity cap...
การประเมินวิธีการสื อสาร        - คําติชม                                 - จํากัด ระยะเวลา-พืนที        - ความจุความซับซ้...
แสดง 11–2 การเปรียบเทียบวิธีการสื อสารหมายเหตุ : การจัดอันดับอยู่ในระดับ 1-5 ที 1 = สูงและ 5 = ตํา เวลาการบริ โภคหมายถึงกา...
Interpersonal Communication (cont’d) • Nonverbal Communication            Communication that is transmitted without words....
การสื อสารระหว่ างบุคคล (ต่ อ)  การสื อสารอวัจนภาษา  การสื อสารทีถูกส่ งโดยไม่มีคา                              ํ         ...
Interpersonal Communication Barriers                                                     Filtering                   Natio...
อุปสรรคการสื อสารระหว่ างบุคคล                                                          การกรอง                 วัฒนธรรมแห...
Barriers to Effective Interpersonal Communication • Filtering            The deliberate manipulation of information to mak...
อุปสรรคในการสื อสารระหว่ างบุคคลทีมีประสิ ทธิภาพการกรอง            - การจัดการของข้อมูลเพือให้ดีขึนอารมณ์ ความรู้ สึก     ...
Barriers to Effective Interpersonal Communication (cont’d) • Defensiveness            When threatened, reacting in a way t...
อุปสรรคในการสื อสารระหว่ างบุคคลทีมีประสิ ทธิภาพ  Defensiveness              - เมือถูกคุกคาม, ปฏิกิริยาในทางทีลดความสามารถ...
Overcoming the Barriers to Effective Interpersonal Communications                                                         ...
การเอาชนะอุปสรรคในการสื อสารระหว่ างบุคคลทีมีประสิ ทธิภาพ             - การใช้คาติชม                        ํ             ...
Exhibit 11–3 Active Listening BehaviorsSource: Based on P.L. Hunsaker, Training in ManagementSkills (Upper Saddle River, N...
แสดง 11-3 พฤติกรรมการฟังอย่ างกระตือรือร้ น                                                  ไม่พดมากเกินไป               ...
Types of Organizational Communication • Formal Communication            Communication that follows the official chain of  ...
ประเภทของการสื อสารในองค์ การ  สื อสารอย่ างเป็ นทางการ              การสื อสารทีเป็ นไปตามห่วงโซ่อย่างเป็ นทางการของคําสั...
Communication Flows                                                                l                                      ...
กระแสการสื อสาร                                                                      ุม                                   ...
Direction of Communication Flow • Downward            Communications that flow from managers to            employees to in...
ทิศทางการไหลของการสื อสารทิศทางลง                                                 ั          - การติดต่อสื อสารทีไหลจากผูจ...
Direction of Communication Flow (cont’d) • Lateral (Horizontal) Communication            Communication that takes place am...
ทิศทางการไหลของการสื อสาร (ต่ อ)  สื อสาร (แนวนอน) ด้ านข้ าง             - การสื อสารทีเกิดขึนในหมู่พนักงานในระดับเดียวกั...
Types of Communication Networks • Chain Network            Communication flows according to the formal chain of           ...
ประเภทของเครือข่ ายการสื อสาร  เครือข่ ายห่ วงโซ่                 - กระแสการสื อสารเป็ นไปตามห่วงโซ่ของคําสังอย่างเป็ นทาง...
แสดง 11-4 สามสามัญเครือข่ ายการสื อสารองค์ กรและวิธีคานวณอัตราการพวกเขาเกียวกับเกณฑ์ ประสิ ทธิผล                          ...
The Grapevine • An informal organizational communication   network that is active in almost every   organization.         ...
แหล่ งข่ าวกรองทีไม่ เป็ นทางการ                                                   ่   เครื อข่ายการสื อสารทางการขององค์กร...
Understanding Information Technology • Benefits of Information Technology (IT)            Increased ability to monitor ind...
ทําความเข้ าใจเกียวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ     ประโยชน์ ของเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT)                - ความสามารถเพิมขึนเพือตรวจส...
Information Technology (cont’d) • Networked Computer                             • E-mail   Systems                       ...
เทคโนโลยีสารสนเทศ (ต่ อ)        ระบบเครื อข่ายคอมพิวเตอร์                   E - mail        - การเชือมโยงคอมพิวเตอร์แต่ละเ...
Information Technology (cont’d) • Types of Network Systems            Intranet                  An internal network that u...
เทคโนโลยีสารสนเทศ (ต่ อ)  ประเภทของระบบเครือข่ าย            อินทราเน็ต             - เครื อข่ายภายในทีใช้เทคโนโลยีอินเทอร...
How IT Affects Organization • Removes the constraints of time and distance            Allows widely dispersed employees to...
วิธีการมันมีผลต่ อองค์ การ  ขจัดข้อ จํากัด ของเวลาและระยะทาง               - ช่วยให้พนักงานทีกระจายอย่างกว้างขวางในการทําง...
Current Communication Issues • Managing Communication in an Internet World            Legal and security issues           ...
ปัญหาการสื อสารปัจจุบน                         ั    ผู้จัดการการสื อสารในโลกอินเทอร์ เน็ต               ประเด็นทางกฎหมายแล...
รายงาน             Communication and Information Technology                                                           เสนอ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Communication and Information Technology

1,348 views
1,261 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,348
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Communication and Information Technology

  1. 1. รายงาน Communication and Information Technology เสนอ ดร.สุภ ัทรา ว ันเพ็ญ โดย นายพงศธร คําบ่อเศร ้า ึ รหัสนั กศกษา 54120804106 ิ หล ักสูตรศลปะศาสตร์มหาบ ัณฑิต สาขาเทคโนโลยีการสอสาร ื ่ รายงานเล่มนีเป็ นสวนหนึงของวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศเพือการจัดการ ึ รหัสวิชา 3005103 ปี การศกษา 1/2554 มหาวิทยาลัยราชภัฎอุดรธานี© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–1
  2. 2. LEARNING OUTLINE Follow this Learning Outline as you read and study this chapter. Understanding Communications • Differentiate between interpersonal and organizational communication. • Discuss the functions of communication. The Process of Interpersonal Communications • Explain all the components of the communication process. • List the communication methods managers might use. • Describe nonverbal communication and how it takes place. • Explain the barriers to effective interpersonal communication and how to overcome them.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–2
  3. 3. LEARNING OUTLINE สรุ ปการเรี ยนรู้ตามทีได้อ่านและจากการศึกษาในบทนี การทําความเข้ าใจเกียวกับการติดต่ อสื อสาร - ความแตกต่างระหว่างการสื อสารระหว่างบุคคลและองค์กร - การอภิปรายเกียวกับการทํางานของการสื อสาร กระบวนการของการติดต่ อสื อสารระหว่ างบุคคล - การอธิบายองค์ประกอบทังหมดของกระบวนการสื อสาร - รายชือและวิธีการสื อสารทีจะใช้ - การอธิบายการสื อสารอวัจนภาษาและวิธีการทีจะเกิดขึน - อธิบายอุปสรรคในการสื อสารระหว่างบุคคลทีมีประสิ ทธิภาพและวิธีการ เอาชนะพวกเขา© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–3
  4. 4. L E A R N I N G O U T L I N E (cont’d) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter. Organizational Communication • Explain how communication can flow in an organization. • Describe the three common communication networks. • Discuss how managers should handle the grapevine. Understanding Information Technology • Describe how technology affects managerial communication. • Define e-mail, instant messaging, blogs and wikis, voice- mail, fax, EDI, teleconferencing, videoconferencing, web conferencing, intranet, and extranet. • Explain how information technology affects organizations.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–4
  5. 5. LEARNINGOUTLINE (ต่ อ) สรุ ปการเรียนรู้ ตามทีได้ อ่านและจากการศึกษาในบทนี การสื อสารในองค์ การ - อธิบายวิธีการสื อสารทีสามารถไหลในองค์กร - อธิบายสามเครื อข่ายการสื อสารร่ วมกัน - หารื อถึงวิธีการบริ หารควรจะจัดการกับเกรปไวน์ การทําความเข้ าใจเกียวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ - อธิบายถึงวิธีการสื อสารเทคโนโลยีมีผลกระทบต่อการบริ หารจัดการ - การกําหนด e - mail, การส่ งข้อความ , บล็อกและ Wikis, Voice-mail, Fax, EDI, การประชุมทางไกล, videoconferencing, การประชุมผ่านเว็บ, อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต - อธิบายวิธีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมีผลกระทบต่อองค์กร© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–5
  6. 6. L E A R N I N G O U T L I N E (cont’d) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter. Communication Issues in Today’s Organization • Discuss the challenges of managing communication in an Internet world. • Explain how organizations can manage knowledge. • Explain why communicating with customers is an important managerial issue. • Explain how political correctness is affecting communication.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–6
  7. 7. LEARNINGOUTLINE (ต่ อ) ตามนีโครงสร้ างของการเรียนรู้ ตามทีคุณอ่ านและการศึกษาบทนี ปัญหาการสื อสารในองค์ กรของวันนี - การจัดการการสื อสารในโลกอินเทอร์เน็ต - วิธีการให้องค์กรสามารถจัดการความรู้ - ทําไมการสื อสารกับลูกค้าเป็ นประเด็นสําคัญในการบริ หารจัดการ - ความถูกต้องทางการเมืองมีผลกระทบต่อการสื อสาร© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–7
  8. 8. What Is Communication? • Communication The transfer and understanding of meaning. Transfer means the message was received in a form that can be interpreted by the receiver. Understanding the message is not the same as the receiver agreeing with the message. Interpersonal Communication Communication between two or more people Organizational Communication All the patterns, network, and systems of communications within an organization© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–8
  9. 9. การสื อสารคืออะไร การสื อสาร การโอนและความเข้าใจในความหมาย - การโอนหมายถึงการได้รับข้อความในรู ปแบบทีสามารถตีความได้โดยการรับ - การทําความเข้าใจข้อความทีไม่ได้เป็ นเช่นเดียวกับการรับเห็นด้วยกับข้อความที การสื อสารระหว่างบุคคล - การสื อสารระหว่างสองคนหรื อมากกว่า การสื อสารในองค์การ - ทังหมดรู ปแบบของเครื อข่ายและระบบการสื อสารภายในองค์กร© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–9
  10. 10. Four Functions of Communication Control Control Motivation Motivation Functions of Functions of Communication Communication Emotional Emotional Information Information Expression Expression© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–10
  11. 11. หน้ าทีการสื อสาร 4 ประการ การควบคุมม การควบคุ แรงจูงงใจ แรงจูใจ ฟัฟั งก์ชนของการสื อสาร งก์ชนของการสื อสาร ัั ข้ข้อมูล อมูล การแสดงออกทางอารมณ์ การแสดงออกทางอารมณ์© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–11
  12. 12. Functions of Communication • Control Formal and informal communications act to control individuals’ behaviors in organizations. • Motivation Communications clarify for employees what is to done, how well they have done it, and what can be done to improve performance.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–12
  13. 13. ฟังก์ ชันของการสื อสาร การควบคุม - การสื อสารในระบบและนอกระบบ เพือควบคุมพฤติกรรมของบุคคลในองค์กร แรงจูงใจ - การติดต่อสื อสารสําหรับพนักงานชีแจงสิ งทีจะทํา วิธีทีดีทีจะทําและสิ งทีสามารถ ทําได้ในการปรับปรุ งประสิ ทธิภาพ© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–13
  14. 14. Functions of Communication (cont’d) • Emotional Expression Social interaction in the form of work group communications provides a way for employees to express themselves. • Information Individuals and work groups need information to make decisions or to do their work.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–14
  15. 15. ฟังก์ ชันของการสื อสาร (ต่ อ)การแสดงออกทางอารมณ์ - การปฏิสมพันธ์ทางสังคมในรู ปแบบของการทํางานเป็ นกลุ่ม การสื อสารให้พนักงานกล้าทีจะ ัแสดงออกข้ อมูล- บุคคลและกลุ่มการทํางานจําเป็ นต้องใช้ขอมูลในการตัดสิ นใจหรื อการทํางานของพวกเขา ้© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–15
  16. 16. Interpersonal Communication • Message Source: sender’s intended meaning • Encoding The message converted to symbolic form • Channel The medium through which the message travels • Decoding The receiver’s retranslation of the message • Noise Disturbances that interfere with communications© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–16
  17. 17. การสื อสารระหว่ างบุคคล ข้ อความ ทีมา : ความหมายของผูทีส่ ง ้ การเข้ ารหัส ข้อความแปลงเป็ นรู ปแบบสัญลักษณ์ ช่ องทาง ตัวกลางทีข้อความเดินทางผ่าน การถอดรหัส การแปลงของผูรับของข้อความ ้ สั ญญาณรบกวน การรบกวนทีรบกวนการสื อสาร© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–17
  18. 18. Exhibit 11–1 The Interpersonal Communication Process© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–18
  19. 19. จัดแสดงกระบวนการสื อสารระหว่ างบุคคล ตัวกลาง รับ ข้อความ การเข้ารหัส การถอดรหัส สัญญาณรบกวน ผูส่ง ้ ข้อความ สิ งตอบรับ© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–19
  20. 20. Distortions in Communications • Message Encoding The effect of the skills, attitudes, and knowledge of the sender on the process of encoding the message The social-cultural system of the sender • The Message Symbols used to convey the message’s meaning The content of the message itself The choice of message format Noise interfering with the message© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–20
  21. 21. การบิดเบือนในการติดต่ อสื อสาร การเข้ ารหัสข้ อความ - ผลกระทบจากการทักษะทัศนคติและความรู้ของผูส่งในกระบวนการของการ ้ เข้ารหัสข้อความ - ระบบสังคมวัฒนธรรมของผูส่ง้ ข้ อความ - สัญลักษณ์ทีใช้ในการถ่ายทอดความหมายของข้อความ - เนือหาของข้อความของตัวเอง - ทางเลือกของรู ปแบบข้อความ - เสี ยงรบกวนทีมีขอความ ้© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–21
  22. 22. Distortions in Communications (cont’d) • The Channel The sender’s choice of the appropriate channel or multiple channels for conveying the message • Receiver The effect of skills, attitudes, and knowledge of the receiver on the process of decoding the message The social-cultural system of the receiver • Feedback Loop Communication channel distortions affecting the return message from receiver to sender© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–22
  23. 23. การบิดเบือนในการติดต่ อสื อสาร ช่ องทาง - ทางเลือกของผูส่งของช่องทางทีเหมาะสมหรื อหลายช่องทางสําหรับการส่ งข้อความ ้ การรับ - ผลกระทบจากการทักษะทัศนคติและความรู้ของผูรับในกระบวนการของการ ้ ถอดรหัสข้อความ - ระบบสังคมวัฒนธรรมของผูรับ ้ ห่ วงความคิดเห็น - การสื อสารทีมีผลต่อการบิดเบือนช่องข้อความทีส่ งกลับมาจากการรับไปยังผูส่ง ้© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–23
  24. 24. Interpersonal Communication Methods • Face-to-face • Hotlines • Telephone • E-mail • Group meetings • Computer conferencing • Formal presentations • Voice mail • Memos • Teleconferences • Traditional Mail • Videoconferences • Fax machines • Employee publications • Bulletin boards • Audio- and videotapes© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–24
  25. 25. วิธีการสื อสารระหว่ างบุคคล - หันหน้าเข้าหากัน - สายด่วน - โทรศัพท์ - E - mail - การประชุมกลุ่ม - การประชุมทางคอมพิวเตอร์ - นําเสนออย่างเป็ นทางการ - รับฝากข้อความเสี ยง - บันทึกช่วยจํา - Teleconferences - จดหมายแบบดังเดิม - Videoconferences - เครื องโทรสาร - พนักงานสิ งพิมพ์ - กระดานข่าว - เสี ยงและวิดีโอเทป© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–25
  26. 26. Evaluating Communication Methods • Feedback • Time-space constraint • Complexity capacity • Cost • Breadth potential • Interpersonal warmth • Confidentiality • Formality • Encoding ease • Scanability • Decoding ease • Time consumption© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–26
  27. 27. การประเมินวิธีการสื อสาร - คําติชม - จํากัด ระยะเวลา-พืนที - ความจุความซับซ้อน - ค่าใช้จ่าย - ทีมีศกยภาพกว้าง ั - ความอบอุ่นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - ความลับ - พิธีการ - ความสะดวกในการเข้ารหัส - Scanability - ความสะดวกในการถอดรหัส - ใช้เวลา© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–27
  28. 28. แสดง 11–2 การเปรียบเทียบวิธีการสื อสารหมายเหตุ : การจัดอันดับอยู่ในระดับ 1-5 ที 1 = สูงและ 5 = ตํา เวลาการบริ โภคหมายถึงการทีควบคุมการรั บสัญญาณของการสื อสาร S / R หมายถึงผู้ส่งและผู้รับการควบคุมร่ วมกัน Source: P. G. Clampitt, Communicating for Managerial Effectiveness (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1991), p. 136. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–28
  29. 29. Interpersonal Communication (cont’d) • Nonverbal Communication Communication that is transmitted without words. Sounds with specific meanings or warnings Images that control or encourage behaviors Situational behaviors that convey meanings Clothing and physical surroundings that imply status Body language: gestures, facial expressions, and other body movements that convey meaning. Verbal intonation: emphasis that a speaker gives to certain words or phrases that conveys meaning.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–29
  30. 30. การสื อสารระหว่ างบุคคล (ต่ อ) การสื อสารอวัจนภาษา การสื อสารทีถูกส่ งโดยไม่มีคา ํ - เสี ยงกับความหมายทีเฉพาะเจาะจงหรื อคําเตือน - รู ปภาพทีมีการควบคุมหรื อส่ งเสริ มให้มีพฤติกรรม - สถานการณ์พฤติกรรมทีถ่ายทอดความหมาย - สภาพแวดล้อมทางกายภาพและเสื อผ้าทีบ่งบอกถึงถานะ ภาษากาย : ท่าทางการแสดงออกทางสี หน้าและการเคลือนไหวร่ างกายอืน ๆ ทีสื อความหมาย ั กระแสเสี ยงวาจา : เน้นให้กบบางคําหรื อวลีทีสื อความหมาย© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–30
  31. 31. Interpersonal Communication Barriers Filtering National Culture Emotions Language Interpersonal Information Communication Overload Defensiveness© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–31
  32. 32. อุปสรรคการสื อสารระหว่ างบุคคล การกรอง วัฒนธรรมแห่ งชาติ อารมณ์ความรู้สึก ภาษา การสื อสารระหว่างบุคคล เกินข้ อมูล Defensiveness© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–32
  33. 33. Barriers to Effective Interpersonal Communication • Filtering The deliberate manipulation of information to make it appear more favorable to the receiver. • Emotions Disregarding rational and objective thinking processes and substituting emotional judgments when interpreting messages. • Information Overload Being confronted with a quantity of information that exceeds an individual’s capacity to process it.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–33
  34. 34. อุปสรรคในการสื อสารระหว่ างบุคคลทีมีประสิ ทธิภาพการกรอง - การจัดการของข้อมูลเพือให้ดีขึนอารมณ์ ความรู้ สึก - โดยไม่คานึงถึงกระบวนการคิดมีเหตุผลและวัตถุประสงค์และตัดสิ นแทนอารมณ์เมือ ํการตีความข้อความข้ อมูลมากเกิน - การเผชิญหน้ากับปริ มาณของข้อมูลทีเกินความจุของแต่ละบุคคลเพือดําเนินการได้© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–34
  35. 35. Barriers to Effective Interpersonal Communication (cont’d) • Defensiveness When threatened, reacting in a way that reduces the ability to achieve mutual understanding. • Language The different meanings of and specialized ways (jargon) in which senders use words can cause receivers to misinterpret their messages. • National Culture Culture influences the form, formality, openness, patterns and use of information in communications.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–35
  36. 36. อุปสรรคในการสื อสารระหว่ างบุคคลทีมีประสิ ทธิภาพ Defensiveness - เมือถูกคุกคาม, ปฏิกิริยาในทางทีลดความสามารถเพือให้บรรลุความเข้าใจร่ วมกันได้ ภาษา - ความหมายทีแตกต่างกันและวิธีการเฉพาะทีผูส่งใช้คาทีสามารถทําให้เกิดการตีความ ้ ํ ผิดไปรับข้อความของพวกเขา วัฒนธรรมแห่ งชาติ - วัฒนธรรมทีมีอิทธิพลต่อรู ปแบบของวิธีทีเปิ ดกว้างในรู ปแบบและการใช้ขอมูลในการ ้ ติดต่อสื อสาร© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–36
  37. 37. Overcoming the Barriers to Effective Interpersonal Communications • Use Feedback • Simplify Language • Listen Actively • Constrain Emotions • Watch Nonverbal Cues© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–37
  38. 38. การเอาชนะอุปสรรคในการสื อสารระหว่ างบุคคลทีมีประสิ ทธิภาพ - การใช้คาติชม ํ - ลดความซับซ้อนของภาษา - ฟังอย่างแข็งขัน - จํากัด อารมณ์ - นาฬิกาคิวกริ ยา© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–38
  39. 39. Exhibit 11–3 Active Listening BehaviorsSource: Based on P.L. Hunsaker, Training in ManagementSkills (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001).© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–39
  40. 40. แสดง 11-3 พฤติกรรมการฟังอย่ างกระตือรือร้ น ไม่พดมากเกินไป ูหลีกเลียงการรบกวนการพูด จะ empathetic การฟังอย่าง การถอดความ กระตือรือร้น ให้สายตา หลีกเลียงการกระทําทีทําให้ จัดแสดงหัวพยักหน้า เสี ยสมาธิหรื อท่าทาง ยืนยันและการแสดงออก ทางสี หน้าเหมาะสม ถามคําถาม© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–40
  41. 41. Types of Organizational Communication • Formal Communication Communication that follows the official chain of command or is part of the communication required to do one’s job. • Informal Communication Communication that is not defined by the organization’s hierarchy. Permits employees to satisfy their need for social interaction. Can improve an organization’s performance by creating faster and more effective channels of communication.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–41
  42. 42. ประเภทของการสื อสารในองค์ การ สื อสารอย่ างเป็ นทางการ การสื อสารทีเป็ นไปตามห่วงโซ่อย่างเป็ นทางการของคําสังหรื อเป็ นส่ วนหนึงของการ สื อสารทีจําเป็ นในการดําเนินงานอย่างหนึง การสื อสารทางการ ํ การสื อสารทีไม่ได้กาหนดตามลําดับชันขององค์กร - อนุญาตให้พนักงานเพือตอบสนองความต้องการของพวกเขาสําหรับการ ปฏิสมพันธ์ทางสังคม ั - สามารถปรับปรุ งประสิ ทธิภาพขององค์กรโดยการสร้างช่องทางทีเร็ วขึนและมี ประสิ ทธิภาพมากขึนในการติดต่อสื อสาร© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–42
  43. 43. Communication Flows l ona ag Di U D p o w Lateral w a n r w d a r d© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–43
  44. 44. กระแสการสื อสาร ุม ยงม ทแ เ ส้น ไป ข้ า ด้ านข้ าง งบ ไป น ด้ า น ล่ า ง© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–44
  45. 45. Direction of Communication Flow • Downward Communications that flow from managers to employees to inform, direct, coordinate, and evaluate employees. • Upward Communications that flow from employees up to managers to keep them aware of employee needs and how things can be improved to create a climate of trust and respect.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–45
  46. 46. ทิศทางการไหลของการสื อสารทิศทางลง ั - การติดต่อสื อสารทีไหลจากผูจดการให้กบพนักงานเพือแจ้งให้ทราบโดยตรง, การ ้ัประสานงานและประเมินผลงานของพนักงานทิศทางขึนไปข้ างบน - การติดต่อสื อสารทีไหลจากพนักงานถึงผูบริ หารเพือให้พวกเขาตระหนักถึงความ ้ต้องการของพนักงานและวิธีการสิ งทีสามารถปรับปรุ งเพือสร้างความเชือมันความไว้วางใจและความเคารพ© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–46
  47. 47. Direction of Communication Flow (cont’d) • Lateral (Horizontal) Communication Communication that takes place among employees on the same level in the organization to save time and facilitate coordination. • Diagonal Communication Communication that cuts across both work areas and organizational levels in the interest of efficiency and speed.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–47
  48. 48. ทิศทางการไหลของการสื อสาร (ต่ อ) สื อสาร (แนวนอน) ด้ านข้ าง - การสื อสารทีเกิดขึนในหมู่พนักงานในระดับเดียวกันในองค์กรเพือประหยัดเวลา และอํานวยความสะดวกในการประสานงาน การสื อสารในแนวทแยง - การสื อสารทีตัดผ่านทังพืนทีทํางานและระดับองค์กรในความสนใจของ ประสิ ทธิภาพและความเร็ วในการติดต่อ© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–48
  49. 49. Types of Communication Networks • Chain Network Communication flows according to the formal chain of command, both upward and downward. • Wheel Network All communication flows in and out through the group leader (hub) to others in the group. • All-Channel Network Communications flow freely among all members of the work team.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–49
  50. 50. ประเภทของเครือข่ ายการสื อสาร เครือข่ ายห่ วงโซ่ - กระแสการสื อสารเป็ นไปตามห่วงโซ่ของคําสังอย่างเป็ นทางการทังขึนและลง เครือข่ ายล้ อ - การสื อสารทังหมดจะไหลเข้าและออกผ่านผูนากลุ่มไปยังบุคคลอืนในกลุ่ม ้ ํ ทุกช่ องทางเครือข่ าย - การติดต่อสื อสารได้อย่างอิสระระหว่างการไหลของสมาชิกทังหมดของทีมงาน© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–50
  51. 51. แสดง 11-4 สามสามัญเครือข่ ายการสื อสารองค์ กรและวิธีคานวณอัตราการพวกเขาเกียวกับเกณฑ์ ประสิ ทธิผล ํ โซ่ ล้ อ ช่ องทางทังหมด เกณฑ์ ความเร็ว ปานกลาง เร็ว เร็ว accuaracy สู ง ปานกลาง สู งฉุกเฉินของผู้นํา ปานกลาง ไม่ สู ง ความพึงพอใจของ ปานกลาง สู ง ตําสมาชิก © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–51
  52. 52. The Grapevine • An informal organizational communication network that is active in almost every organization. Provides a channel for issues not suitable for formal communication channels. The impact of information passed along the grapevine can be countered by open and honest communication with employees.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–52
  53. 53. แหล่ งข่ าวกรองทีไม่ เป็ นทางการ ่ เครื อข่ายการสื อสารทางการขององค์กรทีใช้งานอยูในเกือบทุกองค์กร - ให้ช่องทางสําหรับปั ญหาทีไม่เหมาะสําหรับช่องทางการสื อสารอย่างเป็ นทางการ - ผลกระทบของข้อมูลทีผ่านไปพร้อมข่าวกรองทีไม่เป็ นทางการทีสามารถสื อสาร ั โดยการสื อสารเปิ ดและซื อสัตย์กบพนักงาน© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–53
  54. 54. Understanding Information Technology • Benefits of Information Technology (IT) Increased ability to monitor individual and team performance Better decision making based on more complete information More collaboration and sharing of information Greater accessibility to coworkers© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–54
  55. 55. ทําความเข้ าใจเกียวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ ประโยชน์ ของเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) - ความสามารถเพิมขึนเพือตรวจสอบประสิ ทธิภาพของแต่ละบุคคลและทีมงาน - การตัดสิ นใจทีดีกว่าการทําบนพืนฐานของข้อมูลทีสมบูรณ์มากขึน - การทํางานร่ วมกันมากขึนและการแบ่งปันข้อมูล - การเข้าถึงมากขึนเพือเพือนร่ วมงาน© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–55
  56. 56. Information Technology (cont’d) • Networked Computer • E-mail Systems • Instant messaging (IM) Linking individual • Blogs computers to create an organizational network for • Wikis communication and • Voice-mail information sharing. • Fax machines • Electronic Data Exchange (EDI) • Teleconferencing • Videoconferencing • Web conferencing© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–56
  57. 57. เทคโนโลยีสารสนเทศ (ต่ อ) ระบบเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ E - mail - การเชือมโยงคอมพิวเตอร์แต่ละเครื องเพือ Instant Messaging (IM) สร้างเครื อข่ายองค์กรเพือการสื อสารและใช้ บล็อก ข้อมูลร่ วมกัน Wikis Voice - mail เครื องโทรสาร อิเล็กทรอนิค Data Exchange (EDI) การประชุมทางไกล videoconferencing การประชุมผ่านเว็บ© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–57
  58. 58. Information Technology (cont’d) • Types of Network Systems Intranet An internal network that uses Internet technology and is accessible only to employees. Extranet An internal network that uses Internet technology and allows authorized users inside the organization to communicate with certain outsiders such as customers and vendors. Wireless (WIFI) capabilities© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–58
  59. 59. เทคโนโลยีสารสนเทศ (ต่ อ) ประเภทของระบบเครือข่ าย อินทราเน็ต - เครื อข่ายภายในทีใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและสามารถเข้าถึงได้เฉพาะกับ พนักงาน เอ็กซ์ทราเน็ต - เครื อข่ายภายในทีใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและช่วยให้ผใช้อานาจภายในองค์กร ู้ ํ ในการติดต่อสื อสารกับบุคคลภายนอกบางอย่างเช่นลูกค้าและผูขาย ้ ความสามารถในการติดต่อแบบไร้สาย (WiFi)© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–59
  60. 60. How IT Affects Organization • Removes the constraints of time and distance Allows widely dispersed employees to work together. • Provides for the sharing of information Increases effectiveness and efficiency. • Integrates decision making and work Provides more complete information and participation for better decisions. • Creates problems of constant accessibility to employees Blurs the line between work and personal lives.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–60
  61. 61. วิธีการมันมีผลต่ อองค์ การ ขจัดข้อ จํากัด ของเวลาและระยะทาง - ช่วยให้พนักงานทีกระจายอย่างกว้างขวางในการทํางานร่ วมกัน ให้สาหรับการแบ่งปั นข้อมูล ํ - เพิมประสิ ทธิผลและประสิ ทธิภาพ บูรณาการการตัดสิ นใจและการทํางาน - ให้ขอมูลทีสมบูรณ์มากขึนและมีส่วนร่ วมในการตัดสิ นใจได้ดีขึน ้ ั สร้างปั ญหาในการเข้าถึงค่าคงทีให้กบพนักงาน - ทําให้เส้นแบ่งระหว่างงานและชีวตส่ วนตัวพร่ ามัว ิ© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–61
  62. 62. Current Communication Issues • Managing Communication in an Internet World Legal and security issues Inappropriate use of company e-mail and instant messaging Loss of confidential and proprietary information due to inadvertent or deliberate dissemination or to hackers. Lack of personal interaction Being connected is not the same as face-to-face contact. Difficulties occur in achieving understanding and collaboration in virtual environements.© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–62
  63. 63. ปัญหาการสื อสารปัจจุบน ั ผู้จัดการการสื อสารในโลกอินเทอร์ เน็ต ประเด็นทางกฎหมายและการรักษาความปลอดภัย - ใช้ทีไม่เหมาะสมของ บริ ษท e - mail และ Instant Messaging ั - การสู ญหายของข้อมูลทีเป็ นความลับและเป็ นกรรมสิ ทธิเนืองจากการเผยแพร่ โดยไม่ได้ตงใจหรื อโดยเจตนาหรื อแฮกเกอร์ ั การขาดการปฏิสมพันธ์ส่วนบุคคล ั - จะถูกเชือมต่อไม่ได้เป็ นเช่นเดียวกับการติดต่อหันหน้าเข้าหากัน - ปั ญหาทีเกิดขึนในการบรรลุความเข้าใจและความร่ วมมือในสภาวะเสมือน© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–63
  64. 64. รายงาน Communication and Information Technology เสนอ ดร.สุภ ัทรา ว ันเพ็ญ โดย นายพงศธร คําบ่อเศร ้า ึ รหัสนั กศกษา 54120804106 ิ หล ักสูตรศลปะศาสตร์มหาบ ัณฑิต สาขาเทคโนโลยีการสอสาร ื ่ รายงานเล่มนีเป็ นสวนหนึงของวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศเพือการจัดการ ึ รหัสวิชา 3005103 ปี การศกษา 1/2554 มหาวิทยาลัยราชภัฎอุดรธานี© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–64

×