Results of the 2012 yearly marketing trends research by Berenschot

1. Marketingtrends 2012
De klant centraal in social media
Onno Ponfoort
Courtesy of
Utrecht, 25 april 2012
1

2. Marketingtrends 2012
• Opzet van het onderzoek
• Uitkomsten 2012
• Trends over de jaren
Courtesy of
• Sector en functieniveau verschillen
• Invloed op marketing P's
• Nadere verkenning top 3
2

3. Opzet onderzoek
• Wat zijn volgens u
 Enkele vragen gesteld…
de top trends?
• Op welke P de
meeste invloed?
• Uitleg en
voorbeelden
… aan duizenden marketeers
 Resultaat: meer dan 700 respondenten
 Goede verdeling over sectoren
Retail/ Zakelijke Financiële Maatsch. Publieke
Industrie Overige
consumenten Dienstverl. Dienstverl. organisaties sector
10% 15% 44% 9% 10% 5% 5%
3

4. De trends van 2012
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Social media
Klant centraal
Authenticiteit
Mobile marketing
Innovatie en idee-generatie
Accountability
MVO - Duurzaam
Relevantie 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
Netwerken
Marketing data
Transparantie
Conversie
Samenwerking
Business modellen
Zichtbaarheid en traffic generatie
Locatie gerelateerde marketing
Merkbeleid
Kanaalbeleid
Gaming
Focus op verkoop
Kostenbeheersing
Globalisatie
Video
Automatisering
4

5. Trends door de jaren heen
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Accountability Innovatie Mobile marketing
Autenticiteit Klant centraal Social Media
5

6. Trends komen en gaan…
1
MVO – Duurzaamheid
5 • Fact of life
• Transparantie
10
• Cosmetisch werkt niet
15
20 Samenwerking
• Co-creatie met klanten
25 • Co-development financiële
30
noodzaak
35
Brandmanagement
40
• Opmerkelijk weinig aandacht
45 • Multi-channel
• Brand value management
50
2011 2012
6

7. Trends per sector
60
50
40
30
20
10
0
Totaal Retail/ Industrie Zakelijke Financiële Maatschappelijke Publieke sector
Consumenteng. Dienstverl. dienstverl. Organisaties
Social Media Klant Centraal Authenticiteit Mobile Marketing Innovatie Accountability MVO Relevantie
7

8. Functie-gerelateerde prioriteiten
70
60
50
40
30
20
10
0
Totaal Directie / C-level Marketing management Communicatiespecialisten
Social Media Klant Centraal Authenticiteit Mobile Marketing Innovatie
Accountability MVO Relevantie Business Models Netwerken
8

9. Trends en marketing P's
Totaal
Plaats (channel mgmt)
Promotie
Prijsbeleid
Productontwikkeling
Positionering
0% 20% 40% 60% 80% 100%
• Trends hebben vooral invloed op promotie en positionering
• Prijsbeleid en channel management worden nauwelijks door trend
beïnvloed
• Enkele trends hebben invloed op productontwikkeling
9

10. Totaal
Welke trend heeft invloed op welke P? Plaats (channel…
Promotie
Prijsbeleid
Productontwikkeli…
Klant centraal • Klant centraal: Positionering
• Weinig afwijking ten 0% 50% 100%
Plaats (channel mgmt)
opzichte van totaal
Promotie
Prijsbeleid • Meer impact op positionering en
Productontwikkeling productontwikkeling
Positionering
0 50 100
• Social Media
Sociale media • Met name ten behoeve van promotie
Plaats (channel mgmt)
• Geen invloed op productontwikkeling
Promotie
Prijsbeleid
•
Productontwikkeling
Positionering
Authenticiteit Authenticiteit
0 50 100 • Positionering
• Geen invloed Plaats (channel mgmt)
Promotie
op kanaalbeleid Prijsbeleid
Productontwikkeling
Positionering
0 50 10 100

11. Totaal
Invloed op welke P? (2) Plaats (channel…
Promotie
Prijsbeleid
Mobile marketing • Mobile marketing Productontwikkeli…
Positionering
• Weinig impact op positionering 0% 50% 100%
Plaats (channel…
Promotie
Prijsbeleid
Productontwikk… • Innovatie en ideegeneratie
• Meeste invloed op
Positionering
0 50 100
productontwikkeling
Accountability Innovatie
Plaats (channel… • Accountability Plaats (channel…
• Meeste impact op prijsbeleid
Promotie Promotie
Prijsbeleid Prijsbeleid
Productontwikk… Productontwikk…
Positionering Positionering
0 50 100 • MVO – duurzaamheid 0 50 100
MVO - Duurzaam • Geen impact op kanaalkeuze Relevantie
Plaats (channel… Plaats (channel…
Promotie • Relevantie Promotie
Prijsbeleid
Prijsbeleid
Productontwikk… • Invloed product en promotie Productontwikk…
Positionering Positionering
0 50 100 0 50 100
11

12. Waar zetten Marketeers
Social Media voor in?
Zenden
Zoektocht naar de
echte dialoog
 Naambekendheid
 Authenticiteit
 Goedkope promotie,
beperken mediabudget Ontvangen
 Content verspreiden
 Verkoopkansen creëren,  Klant-tot-klant communicatie
kortingsacties  Transparantie bieden
 Sales, conversie  Gaming
 Specifieke doelgroepen  Sharing, kennis delen
(met name jongeren)
bereiken
 Gerichte reclame
 Marketingacties
 Locatiemarketing
12

13. Klant centraal
13

14. Authenticiteit
• "Hoe moeilijk is het om jezelf te zijn?"
• "Open en transparant is gemakkelijker gezegd dan gedaan"
• Gerelateerde begrippen
• Kernwaarden
• Transparantie - eerlijkheid
• Durf - kwetsbaarheid
• Consistentie
• Visie – leiderschap - charisma
• Empowerment
• Echtheid is fundamenteel in sociale media
14

15. Conclusies
Courtesy of
• Klant centraal in sociale media: van zenden naar dialoog
• Eindelijk aandacht voor accountability
• Prijs- en kanaalbeleid lijken vergeten tools
• Investeringen in Mobile (en location based)
• Relevantie als opkomend sleutelbegrip
15

16. Discussie over de trends
• www.berenschot.nl/marketingtrends2012
• Rapportage, film van de dag, platform voor discussie
#marketingtrends
#dmd2012
• Marketing Tribune medio mei
• De websites van de partners
16

17. 17