Se il negoziante fosse un e-commerce
10 consigli da rubare all’online
Gianluca Diegoli
http://www.minimarketing.it
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“Intratterrebbe il (possibile) cliente
con contenuti”
Un evento, un libretto di istruzioni, un corso
gratuito di… in mo...
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“Recupererebbe il carrello”
Se qualcuno ha provato venti maglioni e non
ha comprato, magari chiedetegli un’email e
ricorda...
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“Pagherebbe per un nuovo cliente
più dello scontrino medio”
Un cliente è per sempre (ok, per un po’):
calcolare il valore ...
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“Userebbe i coupon per capire da
dove viene il cliente”
Il 50% della pubblicità è sprecato. Ma non sa
quale 50% (cit.)
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“Renderebbe facile il reso”
Anche perché quando torna, lo vede in
faccia, e gli può vendere qualcos’altro.
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“Saprebbe che ci sono due tipi di
clienti: quelli che cercano e quelli
che vagano”
E strutturerebbe il negozio per cercare...
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“Userebbe il commesso come la
popup della chat"
Mai importunare troppo presto, mai chiedere
troppo tardi. Essere sempre ra...
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“Saprebbe che non può
nascondere i prezzi degli altri”
E quindi, potrebbe migliorare il servizio,
creare valore, essere pi...
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“Saprebbe che l’80% del venduto è
fatto da una minoranza di clienti”
E che questi sono spesso anche i suoi
migliori ambasc...
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“Saprebbe tutto dei clienti – ma in
più, saprebbe come contattarli”
Per esempio, se ha comprato solo con gli
sconti, se ab...
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quando si fa avanti lui”
Manterrebbe un contatto continuo, fatto non
solo di proposte di acquis...
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Se il negoziante fosse un e-commerce: 10 idee da rubare all'online

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Cosa può imparare chi vende al dettaglio dal commercio elettronico? Forse dieci cose (più una).

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Se il negoziante fosse un e-commerce: 10 idee da rubare all'online

  1. 1. Se il negoziante fosse un e-commerce 10 consigli da rubare all’online Gianluca Diegoli http://www.minimarketing.it
  2. 2. 1
  3. 3. 1 “Intratterrebbe il (possibile) cliente con contenuti” Un evento, un libretto di istruzioni, un corso gratuito di… in modo da attrarre anche chi non è ancora pronto a comprare. E per conversare con loro.
  4. 4. 2
  5. 5. “Recupererebbe il carrello” Se qualcuno ha provato venti maglioni e non ha comprato, magari chiedetegli un’email e ricordategli quanto erano belli.
  6. 6. 3
  7. 7. “Pagherebbe per un nuovo cliente più dello scontrino medio” Un cliente è per sempre (ok, per un po’): calcolare il valore del ciclo di vita totale serve per capire a quale costo acquisirlo.
  8. 8. 4
  9. 9. “Userebbe i coupon per capire da dove viene il cliente” Il 50% della pubblicità è sprecato. Ma non sa quale 50% (cit.)
  10. 10. 5
  11. 11. “Renderebbe facile il reso” Anche perché quando torna, lo vede in faccia, e gli può vendere qualcos’altro.
  12. 12. 6
  13. 13. “Saprebbe che ci sono due tipi di clienti: quelli che cercano e quelli che vagano” E strutturerebbe il negozio per cercare di accontentarli entrambi. magari con una chiara indicazione degli scaffali.
  14. 14. 7
  15. 15. “Userebbe il commesso come la popup della chat" Mai importunare troppo presto, mai chiedere troppo tardi. Essere sempre raggiungibili.
  16. 16. 8
  17. 17. “Saprebbe che non può nascondere i prezzi degli altri” E quindi, potrebbe migliorare il servizio, creare valore, essere più affettuosi o flessibili.
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  19. 19. “Saprebbe che l’80% del venduto è fatto da una minoranza di clienti” E che questi sono spesso anche i suoi migliori ambasciatori. Meritano una comunicazione dedicata e un trattamento speciale.
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  21. 21. “Saprebbe tutto dei clienti – ma in più, saprebbe come contattarli” Per esempio, se ha comprato solo con gli sconti, se abita in una certa zona, se ha acquistato un prodotto X o Y, o se è il suo compleanno. E quale è la sua email.
  22. 22.
  23. 23. “Non lo corteggerebbe solo quando si fa avanti lui” Manterrebbe un contatto continuo, fatto non solo di proposte di acquisto, ma di atti gentili e di piccoli regali personalizzati. Via email.
  24. 24. Se il negoziante fosse un e-commerce 10 consigli da rubare all’online Gianluca Diegoli http://www.minimarketing.it
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