Se il negoziante fosse un e-commerce: 10 idee da rubare all'online

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Cosa può imparare chi vende al dettaglio dal commercio elettronico? Forse dieci cose (più una).

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  • 1. Se il negoziante fosse un e-commerce 10 consigli da rubare all’online Gianluca Diegoli http://www.minimarketing.it
  • 2. 1
  • 3. 1 “Intratterrebbe il (possibile) cliente con contenuti” Un evento, un libretto di istruzioni, un corso gratuito di… in modo da attrarre anche chi non è ancora pronto a comprare. E per conversare con loro.
  • 4. 2
  • 5. “Recupererebbe il carrello” Se qualcuno ha provato venti maglioni e non ha comprato, magari chiedetegli un’email e ricordategli quanto erano belli.
  • 6. 3
  • 7. “Pagherebbe per un nuovo cliente più dello scontrino medio” Un cliente è per sempre (ok, per un po’): calcolare il valore del ciclo di vita totale serve per capire a quale costo acquisirlo.
  • 8. 4
  • 9. “Userebbe i coupon per capire da dove viene il cliente” Il 50% della pubblicità è sprecato. Ma non sa quale 50% (cit.)
  • 10. 5
  • 11. “Renderebbe facile il reso” Anche perché quando torna, lo vede in faccia, e gli può vendere qualcos’altro.
  • 12. 6
  • 13. “Saprebbe che ci sono due tipi di clienti: quelli che cercano e quelli che vagano” E strutturerebbe il negozio per cercare di accontentarli entrambi. magari con una chiara indicazione degli scaffali.
  • 14. 7
  • 15. “Userebbe il commesso come la popup della chat" Mai importunare troppo presto, mai chiedere troppo tardi. Essere sempre raggiungibili.
  • 16. 8
  • 17. “Saprebbe che non può nascondere i prezzi degli altri” E quindi, potrebbe migliorare il servizio, creare valore, essere più affettuosi o flessibili.
  • 18. 9
  • 19. “Saprebbe che l’80% del venduto è fatto da una minoranza di clienti” E che questi sono spesso anche i suoi migliori ambasciatori. Meritano una comunicazione dedicata e un trattamento speciale.
  • 20. 10
  • 21. “Saprebbe tutto dei clienti – ma in più, saprebbe come contattarli” Per esempio, se ha comprato solo con gli sconti, se abita in una certa zona, se ha acquistato un prodotto X o Y, o se è il suo compleanno. E quale è la sua email.
  • 22.
  • 23. “Non lo corteggerebbe solo quando si fa avanti lui” Manterrebbe un contatto continuo, fatto non solo di proposte di acquisto, ma di atti gentili e di piccoli regali personalizzati. Via email.
  • 24. Se il negoziante fosse un e-commerce 10 consigli da rubare all’online Gianluca Diegoli http://www.minimarketing.it