Internet e 2.0, opportunità e rischi per le aziende

Internet e 2.0: opportunità e rischi Gianluca Diegoli www.minimarketing.it

benvenutinell’era diWikileaks

Benvenutinell’epocadellatrasparenza

e dellacondivisione 6.000 in tre ore

italiani su internet30.000.000

italiani su Facebook 18.000.000

italiani su Linkedin 1.500.000

#sanremo

La percentuale di uso dei social network tra i 18-35 anni 75%

La percentuale di uso di internet delle fasce “istruite e abbienti”74%

Italiani in possesso di cellulari con elevatefunzionalità di navigazione26%

6.000.000Partecipano e creano recensionie commenti su aziende e servizi

Leggono opinioni suiprodotti, scritti da altri consumatori online 15.000.000

Si ﬁdano dei propri contatti 38%

Si ﬁdano del marketing 3%

Vi consiglierebbero agli amici? i vostri fan su Twitter, Facebook, Linkedin il vostro cliente medio

25% 50% Aggiornarsi FormarsiRimanere in contatto Cosa comprareRicerche professionali

to succeed withempoweredcustomers, youmustempower youremployeesto solve customerproblems

il nuovo ruolo delmanagement è di sostenere e abilitare le persone foto: CC www.flickr.com/msun523 slide: www.alessandrafarabegoli.it

Chi sono i vostri HEROes? http://www.ﬂickr.com/photos/levork

L’ascolto del cliente passa attraversonuovi strumenti per il dipendente

Costruire muri non èuna soluzione

E’ inutile andarecontro le rivoluzioni.

tesi 37E giusto bloccare laccesso ai socialnetwork, se preferite spendere piùavanti cento volte il costo del tempo[...] in consulenti che gliinsegneranno ciò che avrebberopotuto imparare da soli. http://www.91tesi.com

Ricapitolando

Il mondo ècambiato,dobbiamocambiare. www.lyonora.it

Opportunità, non solorischi.

Scegliere, valorizzare edare ﬁducia alle personemotivate, connesse ecapaci. http://www.ﬂickr.com/photos/ngmmemuda

Scegliere gli strumentigiusti, a favore dellepersone, non controle persone. http://www.ﬂickr.com/photos/hamed/

Grazie dell’attenzione.Gianluca Diegolidigital marketing strategist[mini]marketinggianluca@diegoli.comwww.minimarketing.ittwitter.com/gluca

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