Savoir et travail partagés : le travail collaboratif en entreprise

Co-Lab Savoir et travail partagés : les outils collaboratifs pour l'entreprise LA CANTINE Anthony Poncier IDRH © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 03/07/2009

Les apports du web 2.0 en entreprise © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 2

Co-Lab Le web 2.0 est un éco-système social basé sur des outils et des usages © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 3

L’entreprise 2.0 : créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0 Des dynamiques: - Collaboratives, - Communautaires, - D’ouverture et de partage, - Transversales et ascendantes © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 4

Pourquoi du collaboratif en entreprise ? © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 5

Pour les entreprises françaises qui travaillent de façon collaborative Le travail collaboratif 3% 29% 38% Augmente le partage de connaissance Augmente l'apprentissage informel Augmente la réactivité/productivité Ne change rien 30% Source : baromètre CCIP 2008 © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 6

Les bénéfices croissants du collaboratif   La transformation de l’entreprise en organisation collaborative sert à contribuer aux objectifs de l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les processus mis en place par l’organisation Production de nouveaux produits et services, Accroissement de la performance accroissement individuelle, des profits, résolution de qualité du travail Capitalisation des problèmes supérieure, connaissances, complexes de accroissement de renforcement des façon la performance liens faibles/ collaborative, des projets, partage des savoirs, amélioration des meilleure KM ouvert, intelligence processus satisfaction collective, cliente, réseau social, innovation travail turn-over moindre collaboratif émergent © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 7

Co-Lab Les gains pour les collaborateurs Développement Apprentissages Économies de temps techniques Bénéfices personnel Partage d’informations et Goût du risque accru grâce à collaboration l’appui de la communauté Résolution de problèmes Réduction de l’isolement Développement de Sentiment d’appartenance et connaissances moral soutenu Développement de nouveaux réseaux Innovation et créativité d’influence accrues Efficacité dans les tâches Réduction des coûts de la de travail accrue duplication ou des erreurs répétées © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 8

Cultiver l’esprit collaboratif © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Pour travailler collaborativement, il faut faire évoluer les cultures © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 10

Co-Lab La mise en place du travail collaboratif doit faire face à 4 défis • Communiquer aux collaborateurs la valeur que Organisationnel l’organisation accorde au partage Communautaire • Créer une valeur réelle pour les membres • Mettre en place un système qui facilite Technique l’échange d’information et la réflexion commune • S’ouvrir aux idées nouvelles et maintenir sa Personnel détermination à développer la pratique de sa communauté © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 11

Co-Lab Ce sont les gens qui comptent, plus que la technologie © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Co-Lab Connaître son public © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Co-Lab L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif Barrières Barrières Ilôts Hiérarchiques fonctionnelles déconnectés Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 14

Co-Lab De nombreux freins existent face au travail collaboratif Les freins Comportementaux Organisationnels Managériaux Techniques Manque d’implication du Inconscients Structure hiérarchique Risques de sécurité management Hostilité face aux nouvelles Complexité de la mise en Manque de formation technologies oeuvre Hostilité face aux Pas de communication nouvelles formes tansversales d’organisations ROI difficilement évaluable Management centré sur Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère l’individu et non le groupe de l’entreprise dynamique © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 15

Co-Lab Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation Individuels Collectifs • Donner avant de recevoir • Réseaux • Aller au delà du contrat • Communautés • Expérimenter • Collaboratif © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 16

Co-Lab Réussir à travailler de façon collaborative Facteurs de succès Demandeurs Contributeurs Capacité Comment trouver la Comment me faire personne dont j’ai besoin ? connaître ? Connexion Est-ce que cette personne Comment me faire va m’aider ? reconnaître ? Motivation Est-ce que je veux travailler Est-ce que je veux avec cette personne ? collaborer avec cette personne ? Besoins Est-ce que j’ai les bons outils pour travailler de façon collaborative Processus Est-ce que je sais travailler de façon collaborative © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 17

Co-Lab Faire émerger le collaboratif Mettre en Former au Avoir les Vouloir coopérer Savoir coopérer Pouvoir coopérer place un management moyens contrat qui collaboratif et techniques, favorise cette faire évoluer humains et culture l’organisation financiers collaborative pour mettre pour en œuvre pérenniser cette culture cette culture © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 18

Co-Lab Faire évoluer la culture de l’organisation Passer du stockage au collaboratif en ligne  Passer du mail au partage  Conduite du changement  © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 20

Co-Lab Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de collaboration – Technologie=culture • Travail individuel Messagerie • Espace partagé • Espace personnel • Apports du groupe • Publication fermé individuelle • Connexion entre contrôlée les espaces personnels fermés Desktop Groupware • Espace partagé Blog • Espace ouvert • Publication de • Espace ouvert • Publication par le groupe groupe • Publication • Propriété partagée individuelle • Propriété partagée Wiki Privé Wiki Source: Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Co-Lab Des outils collaboratifs pour entretenir une dynamique globale et décloisonnante Faire Relier les Contribuer au contribuer un collaborateur projet « à son Devenir maximum s entre eux rythme » moteur dans d’acteurs la dynamique (désynchronis du projet ation) Valoriser ses Faciliter expertises et l’accès et le développer partage de son propre l’information réseau Répondre aux besoins des Susciter l’engagement de collaborateurs chacun © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Co-Lab Des lois incontournables du collaboratif   Le travail collaboratif dans une entreprise doit reposer sur une vision pour faire sens   Le travail collaboratif repose sur le volontariat et ne peut-être une obligation   On partage ses connaissances quand on sait que ce travail est reconnu et apprécié par les autres collaborateurs   La valeur ajoutée du collaboratif doit être démontrée rapidement   Il ne s’agit donc pas de juste d’échanger, mais d’avoir la bonne information au bon moment   Les réseaux en entreprises (formels et informels) sont une des principales réponses au travail collaboratif. Il ne s’agit pas que de trouver le bon document, mais aussi trouver l’expert qui aura des réponse   Les outils (wiki, blog, forum, rss) ont chacun un rôle, mais ce sont leurs usages qui sont déterminants © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 –

Merci ! Blog : http://m2ie.fr, Anthony Poncier sur Twitter, FB, Linkedin, Viadeo © IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – 27

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