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Les réseaux sociaux d’expertises

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  • 1. USEO SARL 149 rue Saint Honoré 75001 Paris Conseil et assistance opérationnelle à la conduite de projets NTIC Les réseaux sociaux d’expertises (retours d’expérience) ICC2010 - Village des réseaux sociaux En partenariat avec le Référentiel USEO USEO SARL 149 rue Saint Honoré 75001 Paris Conseil et assistance opérationnelle à la conduite de projets NTIC
  • 2. 2 Présentation de la société USEO en quelques mots Un cabinet de conseil dédié à l’assistance opérationnelle des MOA dans la conduite de leurs projets TIC, indépendant de tout éditeur/intégrateur Notre métier:  Etude d’opportunité, de cadrage, définition de schéma directeur  Recueil des besoins, Rédaction de cahier des charges, assistance au choix de solutions et d’intégrateurs  Assistance à la conduite de projets: assistance aux spécifications, suivi de réalisation, recette.  Accompagnement pour le déploiement: formation, conduite du changement.  Portail de services xNet  Réseaux sociaux d’entreprise  Gestion de contenus d’entreprise  Travail collaboratif  Dialogue citoyen  Dématérialisation (processus, documents…)
  • 3. 3 Présentation de la société USEO, c’est aussi… Confidentiel Un blog Un blog des consultants autour de réflexions sur les nouveaux usages et les tendances TIC. http://blog.useo.net Une communauté Les clients d’USEO accèdent à un espace leur permettant de partager des documents, d’échanger sur ces documents, de poser des questions, de discuter librement, d’accéder librement à l’état de l’art et la base de connaissances DOTU. http://referentiel.useo.net Des études et des livres blancs Une publication périodique d’études et de livres blancs autour de problématiques TIC. Derniers livres blancs publiés : « Réseaux Sociaux Entreprise : l’entrée dans l’ère du conversationnel » et pour ICC le « Livret de la gestion des savoirs avec les réseaux sociaux d’expertises » http://www.useo.fr/publications.html
  • 4. 4 Accroître la performance de l’entreprise « La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel. La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. » Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle) “Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables” Lew Platt – Former CEO of HP
  • 5. 5 Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007
  • 6. 6 Créer des dynamiques que l’on retrouve sur le web 2.0…adapté au monde de l’entreprise  Des dynamiques collaboratives : des personnes qui ne se connaissent pas bien et qui s’unissent au sein de problématiques communes et construisent ensemble de l’information.  Des dynamiques communautaires : intimement liées aux premières, elles permettent aux personnes s’intéressant aux mêmes sujets de s’identifier et de se regrouper.  Des dynamiques d’ouverture et de partage : l’information n’est plus réservée à celui qui l’a, à celui qui la produit ; elle est immédiatement partagée, publiée afin de permettre un enrichissement par la communauté.  Des dynamiques transversales et ascendantes : l’information ne va plus seulement de celui qui la détient vers les autres. Elle remonte également dans le sens inverse et génère des discussions qui permettent, là encore, son enrichissement.
  • 7. 7 Un fort développement des RSE en France et en Europe E2.0 summit à Francfort Gartner 2016
  • 8. 8 Veille collaborative Crowd sourcing Savoirs Gestion des savoirs Communautés de pratique
  • 9. 9 La veille collaborative Démultiplier sa capacité d’écoute et d’analyse Une collecte qui devient vaine face à l’explosion du flux d’information, Fédérer la veille individuelle Organiser en réseau les experts et leur référentiel informationnel Qualifier et hiérarchiser l’information collectée en fonction des besoins de l’entreprise
  • 10. 10 ? ? Des praticiens confrontent leurs expériences, tissent des liens S’entraident face à de nouvelles problématiques Diffusent leur expertise au sein de la communauté Alimentent la base de savoirs formels de l’entreprise Communautés de pratiques Lieu de catalyse du savoir-faire de l’entreprise
  • 11. 11 Valorisation des savoirs formels Enrichissement des documents par d’un réseau d’expertise Une conversation s’engage autour d’un document D’autres ressources documentaires sont associées, créant un nouveau réseau documentaire Une communauté de praticiens est fédérée Un capital savoirs accessible beaucoup plus riche
  • 12. 12 Crowd sourcing Développer des savoirs avec l’environnement de l’entreprise Entrer en conversation avec son environnement Fédérer et organiser son environnement Trouver des solutions nouvelles provenant d’horizons nouveaux Hiérarchiser l’intérêt, obtenir un avis contradictoire, discuter ouvertement avec son environnement Identifier des « sachants » ou des « influenceurs »
  • 13. 13 Ce qui va changer à court terme
  • 14. 14 Les principales raisons des entreprises pour travailler en réseau 14 20Adoption council : FinalQ4Adoptionreport 1 2 3 4 5 6 7 8 1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts 3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances 5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts 7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe
  • 15. 15  Quand on lit le « Entreprise 2.0 : state of adoption » du dernier trimestre, 82% des organisations interrogées n’ont pas pu calculer un ROI.  Cependant si ces mêmes entreprises n’ont pas pu mesurer le ROI de cette initiative 2.0, le même pourcentage (82%) se disent satisfaites d’avoir mis en place une stratégie 2.0 dans leur organisation. « On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer et sous- évaluer ce qui ne peut pas l’être » John Hayes directeur marketing d’American Express ROI ou satisfaction ?
  • 16. 16 Pour les entreprises françaises qui travaillent de façon collaborative 38% 30% 29% 3% Le travail collaboratif Augmente le partage de connaissance Augmente l'apprentissage informel Augmente la réactivité/productivité Ne change rien Source : baromètre CCIP 2008
  • 17. 17 Les bénéfices croissants du travail collaboratif La transformation de l’entreprise en organisation collaborative à travers les RSE sert à contribuer aux objectifs de l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les processus mis en place par l’organisation KM ouvert, réseau social, travail collaboratif émergent Capitalisation des connaissances, renforcement des liens faibles/partage des savoirs, intelligence collective, innovation Accroissement de la performance individuelle, résolution de problèmes complexes de façon collaborative, amélioration des processus Production de nouveaux produits et services, accroissement des profits, qualité du travail supérieure, accroissement de la performance des projets, meilleure satisfaction client, turn-over moindre
  • 18. 18 Les gains pour les collaborateurs Apprentissages techniques Partage d’informations et collaboration Résolution de problèmes Développement de connaissances Développement de nouveaux réseaux d’influence Efficacité accrue dans les tâches de travail Développement personnel Économies de temps Goût du risque accru grâce à l’appui de la communauté Réduction de l’isolement Sentiment d’appartenance et moral soutenu Innovation et créativité accrues Réduction des coûts de la duplication ou des erreurs répétées Bénéfices
  • 19. 19 N’ayez pas peur 19
  • 20. 20 Nos intervenants Jalios qui se posera la question de la place d’un réseau social dans l’intranet ? Knowledge Plaza qui nous parlera de veille personnalisée autour de la collaboration BlueKiwi qui abordera le thème de la force des communautés et des réseaux sociaux au service de la connaissance Jamespot qui présentera Social Ready ! Pour utiliser le levier du Réseau Social dans les processus métiers Seemy qui expliquera comment les RSE ouvrent la voie à de nouvelles méthodes de création et de partage de l’information Talkspirit qui s’interrogera sur comment mettre en œuvre des espaces de dialogue et de participation performants dans des organisations
  • 21. 21 Merci Votre contact Useo Anthony Poncier aponcier@useo.fr Egalement sur Twitter, Linkedin, Facebook