Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions

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Présentation à la journée de l'AFCI consacrée aux réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'action

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Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions

  1. 1. Les défis de l’entreprise 2.0 AFCI- 26/09/13
  2. 2. •  Anthony Poncier –  Blog : http://poncier.org/blog –  Twitter : @aponcier –  Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/anthonyponcier –  Entreprise 2.0 : http://fr.slideshare.net/poncier/livre-blanc-sur-lentreprise-20 Publicis consultants –  Social business Director EMEA –  http://www.publicis-consultants.fr/ –  http://www.mslgroup.com –  @netintelligenz –  http://www.netintelligenz.net/
  3. 3. Un monde qui change
  4. 4. 4 Social business/Entreprise 2.0/Réseau social d’entreprise/Collaboratif/médias sociaux interne/knowledge management 2.0/ Intranet 2.0/Facebook interne/Engagement/ Social CRM…
  5. 5. 5Histoire d’une rupture… Crise = repli ou opportunité
  6. 6. 6 Les modes de travail ne correspondent plus à la réalité d’un monde qui change 2/3 des personnes ne trouvent pas l’aide qu’ils cherchent 5,3 heures perdues par collaborateur chaque semaine à cause de processus inefficaces 60% des employés d’organisations européennes passent une heure par jour ou plus à dupliquer le travail d’autres employés Le Collaboratif est la première des choses que les PDG recherchent chez leurs employés et 75% considèrent cela comme critique Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information et 50% de l’information trouvée n’a pas d’utilité Les modes de travail ne correspondent plus à un monde qui change
  7. 7. 7 Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le changement de culture générationnelle Technologies Organisations Culture entreprise baby-boomers : • Hiérarchie, procédures, automatisation des tâches Culture entreprise génération X : • Processus, compétences, équipes pluridisciplinaires Culture entreprise génération Y : • Collaboration, réseaux, communautés Génération X (1965/1977) Génération Y (1978/2000) Baby-Boomers (1946/1964)
  8. 8. 8L’entreprise doit s’adapter pour survivre (megatrends : crise économique, instabilité, nouvelles technologies…)
  9. 9. 9Les entreprises digitales sont plus performantes Les entreprises digitales sont 17% plus profitables que celles de leur secteur MIT Sloan Management (2012) Accroissement de 20%/25% de la productivité des travailleurs du savoir McKinsey Global Institute (2012)
  10. 10. 10Des gains mais rien n’est gagné, au contraire 2% d’entreprises connectées et en recul au final
  11. 11. 02 - Chapitre +  Le RSE uniquement une question d’outil ? Presentation Title – Date
  12. 12. 12Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de collaboration – Technologie=culture • Travail individuel • Espace personnel fermé Desktop • Apports du groupe • Connexion entre les espaces personnels fermés Messagerie • Espace partagé • Publication individuelle contrôlée Groupware • Espace partagé • Publication de groupe • Propriété partagée Wiki • Espace ouvert • Publication individuelle Blog • Espace ouvert • Publication par les collaborateurs • Repérer des expertises Réseau social Inspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com
  13. 13. 13Un outil avant tout pour faciliter le travail réalisé au quotidien…
  14. 14. 14Des objectifs métiers aux usages sociaux Métier Processus « clients » Leviers de création de Valeur Stratégie • Elaborer une vision stratégique • Benchmarking de la performance Addition / mise en commun des expertises Finance • Communiquer vis-à-vis des parties prenantes (actionnaires, investisseurs, etc.) • Optimiser les coûts • Planifier et piloter les investissements • Réduction des duplications du travail • Amélioration des conditions d’achats • Non redondance des investissements Communication • Elaborer une stratégie de com interne/externe • Piloter l’action de communication • Fluidification de la circulation de l’information, animation en réseau permettant une remontée des informations et la mise en place d’un programme ambassadeur
  15. 15. 15On parle de plus en plus de digital workplace La vision de Jane Mc Connel : Un ecosysteme de plateformes d’entreprise et de services qui permettent de travailler, collaborer, communiquer, développer des services et produits afin de mieux servir le client final Une approche multidimensionnelle : • Une ouverture interne mais aussi externe • La dimension collaborative implique les équipes sur la réalisation de leur projet avec l’ensemble des parties prenantes • La partie collaborative comprend le réseau social, le micro blogging, la mise en place de communautés…
  16. 16. 16 Inspiré de 3e monde Multi-canal Collaborateurs Managers RH & DRH Directions & Gouvernance Réseau Social Métier ACHATS SUPPLY FINANCE … SI Des flux qui facilitent le travail au quotidien
  17. 17. 17 LA QUESTION DE L’OUTIL EST SECONDAIRE •  Mettre en place un système qui facilite l’échange d’information (rationalisation du SI) et la réflexion commune Technique •  Revisiter les éléments d’organisation pour faciliter le travail en réseau et l’alignement avec les processus métiers Organisationnel •  Inciter les collaborateurs à travailler en réseau et sous la forme de communautés par le management Managérial •  Développer le sentiment d’appartenance à des communautés et proposer une gouvernance : global/local/communauté Communautaire •  Comprendre l’intérêt de chacun à participer à un fonctionnement en réseau pour changer de culture Personnel
  18. 18. 18Une question d’outil mais surtout d’organisation
  19. 19. 03 - Chapitre +  Usages et impacts du collaboratif sur les organisations Presentation Title – Date
  20. 20. 20QUELS SONT LES USAGES À DÉVELOPPER Permettre l’identification des experts sur une thématique donnée en mettant à la disposition des membres de la communauté un annuaire enrichi, permettant une recherche par mots-clés. Développer la connaissance mutuelle" Faciliter la circulation de l’information Favoriser le partage des bonnes pratiques" Encourager le travail en commun" Mettre à disposition les principaux sujets d’actualité et organiser la remontée d’information. Distinguer les informations privilégiées (read) des informations à partager (share). Créer un espace de partage de projets, de bonnes pratiques business ou organisationnelles, pour permettre de les dupliquer plus rapidement. Proposer aux collaborateurs (ou leur faire initier) des projets communs : conversations sur des sujets sensibles pour l’entreprise ou lancement de nouveaux programmes, idées, … Travailler avec les parties prenantes externes" Organiser et soutenir les collaborateurs en interne dans leur démarche collaborative avec l’externe (clients, partenaires…) : support clients, co-production, ambassadeurs…
  21. 21. 21L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif Barrières Hiérarchiques Barrières fonctionnelles Ilôts déconnectés Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance
  22. 22. 22Confiance et droit à l’erreur Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance
  23. 23. 23De nombreux freins existent face au RSE Les freins Comportementaux Inconscients Hostilité face aux nouvelles technologies Hostilité face aux nouvelles formes d’organisation Organisationnels Structure hiérarchique Pas de communication transversale Manque de formation Managériaux Manque d’implication du management ROI difficilement évaluable Management centré sur l’individu et non le groupe Techniques Risques de sécurité Complexité de la mise en oeuvre Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de l’entreprise dynamique
  24. 24. 24Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation Individuels •  Donner avant de recevoir •  Aller au delà du contrat •  Expérimenter Collectifs •  Réseaux •  Communautés •  Collaboratif
  25. 25. 25Faire émerger le collaboratif Vouloircoopérer Mettre en place un contrat qui favorise cette culture collaborative Savoircoopérer Former au management collaboratif et faire évoluer l’organisation pour mettre en œuvre cette culture Pouvoircoopérer Avoir les moyens techniques, humains et financiers pour pérenniser cette culture
  26. 26. 26Vers de nouvelles organisations ?
  27. 27. 27Evolution de l’entreprise Classique Darwinienne Rentabilité RSE Fonctions Employabilité interne et externe Temps contraint Temps adaptable Contrôle Souplesse Procédures Résultats RH comme variable quantitative Collaborateurs comme ressources d’innovation Changement = crise Changement = adaptation Court terme Moyen/long terme Centré sur son activité Synergies Pascal Picq : Un paléoanthropologue dans l’entreprise
  28. 28. 28A l’impossible nul n’est tenu ADAPTATION Fonctionnel Historique StructurelTriangle des adaptations : Pascal Picq
  29. 29. 29Votre vision de l’entreprise est-elle celle de vos collaborateurs ?
  30. 30. 04 - Chapitre +  Des changements pour le management et la communication Presentation Title – Date
  31. 31. 31Il va falloir faire des choix
  32. 32. 32 Ethique Sens Changement Exemplarité Empathie Reconnaissance Equilibre Engagement Renouveler Légalité Responsabilité Utopie MouvementUbiquité Bon Sens Autonomie Extrait de 3e monde Des attentes à gérer par les managers ?
  33. 33. 33 Le rôle du Leader Savoir coordonner sans centralisme Savoir animer sans hiérarchie la transparence au lieu de l’opacité le collectif au lieu de l’individuel La valorisation au lieu de l’appropriation Respect au lieu de domination Confiance au lieu de la discipline Un sentiment de liberté, en acceptant de lâcher prise et « perdre » le contrôle Un sentiment de communauté, en renforçant le sentiment d’appartenance Un objectif de sens, afin que les collaborateurs puissent s’investir dans leur travail
  34. 34. 34 Extrait de 3e monde Rassurer vos managers pour assurer une prise de risque
  35. 35. 35 35 De nouvelles compétences liées au collaboratif Community management Curation Networker
  36. 36. 36 Mais aussi un vivier pour ces nouveaux rôles Les collaborateurs ayant une appétence Les collaborateurs les plus « doués » : talent management
  37. 37. 37RSE/évaluation : transparence pour les collaborateurs et visibilité pour les managers
  38. 38. 38 Et penser à la part du collectif
  39. 39. 39RSE versus. Intranet ? Confidentiel Conversations / pas de silos Top down communication / silos
  40. 40. 40Changement dans le temps et l’espace pour la communication Confidentiel Moins de maîtrise du calendrier de publication Inversion du flux de communication (bottom-up)
  41. 41. 41Les deux nouveaux graals qui ouvrent sur l’externe Content managementAmbassadeurs/ CoE
  42. 42. 42 Personal branding interne
  43. 43. 43Susciter l’engagement
  44. 44. 44Osez : le premier pas vers la réussite
  45. 45. 45 Merci !

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