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Entreprise 2.0 : Manager le travail collaboratif dans l'entreprise

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  • Excellente présentation d'ensemble du collaboratif, mettant l'accent sur le management. Pour approfondir, il serait intéressant de traiter les volets RH (comment mesurer les performances des collaborateurs liées à l'usage du collaboratif ?) et conduite du changement (comment amener les collaborateurs à adopter un comportement collaboratif ?)
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  • Bonjour Anthony,
    Oui naturellement les rapports de pouvoir sont existants puisque tout ceci se passe dans un espace patrimonial mais je ne crois pas que l'on puisse dissocier gouvernance et processus. La gouvernance met en place des processus en harmonie avec ses fondements. Pour prendre un exemple connu, Danone a un mode de gouvernance et essaie de la traduire dans ses processus de fonctionnement internes comme dans ses rapports avec l'extérieur, la société, ses clients etc .... Le concept de développement durable c'est aussi cela et c'est à cette condition que l'on sortira des antagonismes sociaux qui se sont cristalisés, en France à tout le moins, autour de l'entreprise. Des antagonismes qui font perdre de l'efficacité aux entreprises. L'autogestion était d'ailleurs une utopie improductive puisqu'elle faisait l'impasse sur la dimension patrimoniale et sur la représentation de l'autorité, le Père, chef d'entreprise et promoteur d'un projet, dont l'absence signifie absence de communauté constituée. Je le disais souvent à mes collègues syndicalistes: 'attention pas de chef d'entreprise et de projet d'entreprise et nous n'existons pas'. Le collaboratif peut concilier ces différentes dimensions.
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  • Bonjour Hervé,

    oui le rôle du top management comme sponsor est incontournable (je suis bien d'accord). En effet les communautés sont un des moyens (sans doute le plus répandu actuellement) de transformer une organisation vers plus de collaboratif.

    Après je ne suis pas sûr que collaboratif veuille dire autogestion (même si cela pourrait être un idéal, mais on en est très loin). Je crois que la gouvernance et les processus sont deux choses différentes. Si la libération de la parole modifie les rapports de pouvoirs et de décision, je ne crois pas qu'il les fasse disparaître totalement. Ce sont d'autres rapports qui s'établissent.
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  • Bonjour, je suis un baby boomer (!) et je réfléchis à un web collaboratif sur la vie au travail après avoir été journaliste à l'AFP, cadre dans une direction de la communication d'un grand groupe puis dans une organisation syndicale. Le tout 'parsemé' de mandats de représentants du personnel.
    Votre présentation est remarquable ! Mais je pense qu'en premier lieu, pour installer le travail collaboratif, une direction générale doit donner un signal très fort et sans ambiguité pour y aller car on ne peut pas plaquer ce type d'organisation sur des modes de fonctionnement anciens. En second lieu, ces directions vont devoir favoriser la libération de la parole individuelle et collective des salariés, parole qui est aujourd'hui très mal portée par les syndicats ou par les initiatives RH. En quelque sorte, il s'agirait de solenniser et garantir les échanges informels des salariés sur leur vie au travail --via des communautés de pratiques par exemple-- pour ensuite ou en même temps glisser sur le 'dur' de la production elle-même. Je crois que c'est à ce 'prix' que le travail collaboratif va pouvoir se développer.
    Voici une esquisse de définition de ce que serait pour moi l'entreprise collaborative : 'PERMETTRE AUX SALARIES DE S'EXPRIMER, D'ECHANGER ET DE S'ORGANISER DANS LEUR VIE AU TRAVAIL AVEC UNE VISION DE L'ENTREPRISE COMME LIEU DE PRODUCTION DE VALEUR PAR LA COLLABORATION, ENTREPRISE DANS LAQUELLE TOUTES LES COMMUNAUTÉS (ACTIONNAIRES, CLIENTS, SALARIES) SONT LEGITIMES ET DOIVENT ETRE ECOUTES, ENTENDUS, REPRESENTES GRACE A DES DIRIGEANTS QUI ONT LE DEVOIR DE FAVORISER, PERMETTRE, ENCOURAGER CES COLLABORATIONS QUI SONT PRODUCTRICES DE VALEUR POUR L'ENTREPRISE'.
    Cordialement et à votre disposition pour des échanges et initiatives plus approfondies sur le sujet.
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  • Merci Claire,

    je crois que les gens ont apprécié. Mais je pense qu'au regard des questions pour beaucoup cela a surtout été de la sensibilisation

    C'est bien aussi, il faut un début à tout ;-))
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  1. 1. Management général avancé CESA MGA Les nouveaux réseaux sociaux : Manager le travail collaboratif dans l'entreprise HEC Jouy en Josas Anthony Poncier IDRH © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 16/12/2009
  2. 2. Management général avancé Les apports du web 2.0 en entreprise © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 2
  3. 3. Management général avancé Le web 2.0 est un éco-système social basé sur des outils et des usages © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 3
  4. 4. Management général avancé L’entreprise 2.0 : créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0 Des dynamiques: - Collaboratives, - Communautaires, - D’ouverture et de partage, - Transversales et ascendantes © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 4
  5. 5. Management général avancé Les médias sociaux hors de l'entreprise : marque employeur et e-reputation © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 5
  6. 6. Management général avancé Pourquoi recourir aux médias sociaux dans l’entreprise Source benchmark group octobre 2009 © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 6
  7. 7. Management général avancé Le web 2.0 : communiquer avec vos clients © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 7
  8. 8. Management général avancé Créer une communauté ou un réseau social avec vos parties prenantes NING © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 8
  9. 9. Management général avancé Recruter via les réseaux sociaux © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 9
  10. 10. Management général avancé Communiquer et donner une autre image © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 10
  11. 11. Management général avancé Faire de la veille sur votre image © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 11
  12. 12. Management général avancé Pourquoi du collaboratif en entreprise ? © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 12
  13. 13. Management général avancé Accroître la performance de l’entreprise « La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel. La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. » Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle) “Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables” Lew Platt – Former CEO of HP © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 13
  14. 14. Management général avancé Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007 © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 –
  15. 15. Management général avancé Baby-Boomers Génération X (1965/1977) Le fait générationnel (1946/1964) Génération Y (1978/2000) Culture entreprise baby-boomers : •Hiérarchie, procédures, automatisation des tâches Culture entreprise génération X : • Processus, compétences, équipes pluridisciplinaires Culture entreprise génération Y : • Collaboration, réseaux, communautés Technologies Les boomers partent à la retraite : Transfert de compétences Organisations Les Y vont être majoritaires : Nouveaux modes de management © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 15
  16. 16. Management général avancé Pour les entreprises françaises qui travaillent de façon collaborative Le travail collaboratif 3% 29% 38% Augmente le partage de connaissance Augmente l'apprentissage informel Augmente la réactivité/productivité Ne change rien 30% Source : baromètre CCIP 2008 © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 16
  17. 17. Management général avancé Les bénéfices croissants du collaboratif  La transformation de l’entreprise en organisation collaborative sert à contribuer aux objectifs de l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les processus mis en place par l’organisation Production de nouveaux produits et Accroissement de services, la performance individuelle, accroissement des profits, résolution de Capitalisation des problèmes qualité du travail connaissances, complexes de supérieure, renforcement des façon accroissement de liens collaborative, la performance faibles/partage des amélioration des des projets, savoirs, intelligence processus meilleure KM ouvert, collective, innovatio satisfaction réseau social, n cliente, travail turn-over moindre collaboratif émergent © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 17
  18. 18. Management général avancé Les gains pour les collaborateurs Développement Apprentissages Économies de temps techniques Bénéfices personnel Partage d’informations et Goût du risque accru grâce à collaboration l’appui de la communauté Résolution de problèmes Réduction de l’isolement Développement de Sentiment d’appartenance et connaissances moral soutenu Développement de nouveaux réseaux Innovation et créativité d’influence accrues Efficacité dans les Réduction des coûts de la tâches de travail accrue duplication ou des erreurs répétées © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 18
  19. 19. Management général avancé Cultiver l’esprit collaboratif © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 –
  20. 20. Management général avancé Etes vous prêt à collaborer dans votre entreprise © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 20
  21. 21. Management général avancé Pour travailler collaborativement, il faut faire évoluer les cultures © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 21
  22. 22. Management général avancé La mise en place du travail collaboratif doit faire face à 4 défis • Communiquer aux collaborateurs la valeur Organisationnel que l’organisation accorde au partage Communautaire • Créer une valeur réelle pour les membres • Mettre en place un système qui facilite Technique l’échange d’information et la réflexion commune • S’ouvrir aux idées nouvelles et maintenir sa Personnel détermination à développer la pratique de sa communauté © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 22
  23. 23. Management général avancé Ce sont les gens qui comptent, plus que la technologie © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 –
  24. 24. Management général avancé Connaître son public © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 –
  25. 25. Management général avancé L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif Barrières Barrières Ilôts Hiérarchiques fonctionnelles déconnectés Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 25
  26. 26. Management général avancé De nombreux freins existent face au travail collaboratif Les freins Comportementaux Organisationnels Managériaux Techniques Manque d’implication du Inconscients Structure hiérarchique Risques de sécurité management Hostilité face aux nouvelles Complexité de la mise en Manque de formation technologies oeuvre Hostilité face aux Pas de communication nouvelles formes tansversale d’organisation ROI difficilement évaluable Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de l’entreprise Management centré sur l’individu et non le groupe dynamique © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 26
  27. 27. Management général avancé Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation Individuels Collectifs • Donner avant de • Réseaux recevoir • Communautés • Aller au delà du contrat • Collaboratif • Expérimenter © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 27
  28. 28. Management général avancé Les stades de développement d’une équipe 1. L’équipe embryonnaire (stade de latence) 2. L’équipe potentielle (stade d’appartenance) 3. L’équipe constituée (stade d’appartenance renforcée) 4. L’équipe excellente (stade d’intelligence collective) D’après O. Devillard : travaux sur la dynamique des équipes © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 28
  29. 29. Management général avancé Réussir à travailler de façon collaborative Facteurs de succès Demandeurs Contributeurs Capacité Comment trouver la Comment me faire personne dont j’ai besoin ? connaître ? Connexion Est-ce que cette personne Comment me faire va m’aider ? reconnaître ? Motivation Est-ce que je veux Est-ce que je veux travailler avec cette collaborer avec cette personne ? personne ? Besoins Est-ce que j’ai les bons outils pour travailler de façon collaborative Processus Est-ce que je sais travailler de façon collaborative © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 29
  30. 30. Management général avancé Faire émerger le collaboratif Mettre en Former au Avoir les Vouloir coopérer Savoir coopérer Pouvoir coopérer place un management moyens contrat qui collaboratif et techniques, h favorise cette faire évoluer umains et culture l’organisation financiers collaborative pour mettre pour en œuvre pérenniser cette culture cette culture © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 30
  31. 31. Management général avancé Management 2.0 Creative Long tail •Ecoute active commons •Former nos •Je suis la somme des •Confiance collaborateurs individus • Evaluation bi-latéral •Respecter la paternité •Les laisser s’auto-former •Intégrer des profils •On contrôle les d’une réalisation •Recruter un atypiques résultats, pas les gens •Laisser l’auteur la potentiel, pas une •Leur permettre d’être défendre expérience atypiques Management Wisdom of Beta communautaire crowd Inspiré de la présentation de Sandrine Szabo à Paris 2.0 © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 31
  32. 32. Management général avancé Produire de l ’intelligence collective Source: Olivier Zara : Management de l’intelligence collective © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 32
  33. 33. Management général avancé Faire des choix en fonction des impacts et de l’urgence Fort impact Collégial Collectif Important/ Urgent Complexe Individuel Collégial Faible impact Source: Olivier Zara : Management de l’intelligence collective © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 33
  34. 34. Management général avancé ET LES TECHNOLOGIES COLLABORATIVES ? © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 34
  35. 35. Management général avancé Faire évoluer la culture de l’organisation Passer du stockage au collaboratif en ligne Passer du mail au partage Conduite du changement © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 35
  36. 36. Management général avancé Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de collaboration – Technologie=culture •Travail individuel Messagerie •Espace partagé •Espace personnel •Apports du groupe •Publication fermé individuelle •Connexion entre contrôlée les espaces personnels fermés Desktop Groupware Blog •Espace partagé •Espace ouvert •Publication de •Publication par les groupe •Espace ouvert collaborateurs •Propriété partagée •Publication •Repérer des individuelle expertises Réseau Wiki social Inspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 –
  37. 37. Management général avancé Des outils collaboratifs pour entretenir une dynamique globale et décloisonnante Relier les Contribuer Faire collaborateur contribuer un au projet « à s entre eux Devenir maximum son rythme » moteur dans d’acteurs la dynamique (désynchronis du projet ation) Valoriser ses Faciliter expertises et l’accès et le développer partage de son propre l’information réseau Répondre aux besoins des Susciter l’engagement de collaborateurs chacun © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 –
  38. 38. Management général avancé EN GUISE DE CONCLUSION © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 38
  39. 39. Management général avancé Des lois incontournables du collaboratif  Le travail collaboratif dans une entreprise doit reposer sur une vision pour faire sens  Le travail collaboratif repose sur le volontariat et ne peut-être une obligation  On partage ses connaissances quand on sait que ce travail est reconnu et apprécié par les autres collaborateurs  La valeur ajoutée du collaboratif doit être démontrée rapidement  Il ne s’agit donc pas de juste d’échanger, mais d’avoir la bonne information au bon moment  Les réseaux en entreprises (formels et informels) sont une des principales réponses au travail collaboratif. Il ne s’agit pas que de trouver le bon document, mais aussi trouver l’expert qui aura des réponse  Les outils (wiki, blog, forum, rss) ont chacun un rôle, mais ce sont leurs usages qui sont déterminants © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 –
  40. 40. Management général avancé N’ayez pas peur © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 40
  41. 41. Management général avancé Point d’actualité © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 41
  42. 42. Management général avancé Merci ! Blog : http://poncier.org/blog, Anthony Poncier sur Twitter, FB, Linkedin, Viadeo © IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 – 42
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