Your SlideShare is downloading. ×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

"De burgemeester als conversation manager?" voor GentM

3,160

Published on

Op GentM ga ik in discussie met Gent's burgemeester Termont. Over goede burgemeesters. Over goede politici. En over conversations en sociale media. Help me deze presentatie beter te maken :)

Op GentM ga ik in discussie met Gent's burgemeester Termont. Over goede burgemeesters. Over goede politici. En over conversations en sociale media. Help me deze presentatie beter te maken :)

1 Comment
7 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
3,160
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
1
Likes
7
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Beste meneer Termont, (of mag ik Daniel zeggen)© InSites Consulting Conversation readiness 1
  • 2. Ik ben Nederlander zoals u hoort. Ik ben in volle overtuiging van Amsterdam naar Gent verhuisd. Het duurde een kleine vier maanden en ik moet nog steeds mijn inburgeringscursus© InSites Consulting doen, maar dat heb ik er allemaal voor over. Conversation readiness 2
  • 3. Gent is een van de mooiste steden ter wereld. Althans, dat zegt de Lonely Planet.© InSites Consulting Conversation readiness 3
  • 4. Gent is een bijzonder boeiende, creatieve en innovatieve stad. Bedrijven als Netlog, InSites Consulting en initiatieven als GentM, Ghent Web Valley© InSites Consulting bewijzen dat. Conversation readiness 4
  • 5. En in Gent wonen enkele van de mooiste vrouwen ter wereld. Dat is mijn eigenlijke echte reden dat ik naar Gent ben verhuisd.© InSites Consulting Conversation readiness 5
  • 6. Ik geloof dat u een goede burgemeester bent.© InSites Consulting Conversation readiness 6
  • 7. Een goede burgemeester luistert en weet wat er onder zijn burgers leeft. Zowel in de kroeg als de “online kroeg” twitter en Facebook.© InSites Consulting Conversation readiness 7
  • 8. Een goede burgemeester helpt zijn burgers. Ik weet dat u al uw emails zelf beantwoordt. Daar kunnen veel van uw collega’s een voorbeeld aan nemen.© InSites Consulting Conversation readiness 8
  • 9. Een goede burgemeester is toegankelijk. De oud-minister van Buitenlandse Zaken in Nederland (en huidig vice-premier en minister van Economische Zaken en Innovatie), Maxime Verhagen zit op twitter. Hij is extreem toegankelijk. Maar ook natuurlijk Steven de Smet, de hoofdcommissaris bij Politie Gent.© InSites Consulting Conversation readiness 9
  • 10. Een goede burgemeester staat altijd open voor kritiek. Neem Blurb, een Amerikaanse startup. Zij vragen hun klanten wat ze van hun service vinden. Ben je heel negatief? Grote kans dat de CEO je belt om het probleem op te lossen.© InSites Consulting Conversation readiness 10
  • 11. Een goede burgemeester inspireert mensen. Neem Wouter Torfs, een succesvol ondernemer. Door presentaties, lezingen en zijn online aanwezigheid inspireert hij niet alleen zijn medewerkers, maar ook enorme hoeveelheden andere ondernemers.© InSites Consulting Conversation readiness 11
  • 12. Een goede burgemeester is ambassadeur voor zijn stad.© InSites Consulting Conversation readiness 12
  • 13. Een goede burgemeester geeft een stad een menselijk gezicht. Zoals u zelf vanochtend zei “poltiek gaat om mensen”. Een klein voorbeeldje dat niet gaat om politiek, maar des te meer om personen en een menselijk gezicht: KLM Surprise.© InSites Consulting Conversation readiness 13
  • 14. Een goede burgemeester is een voorbeeld voor zijn collegas, medewerkers en burgers. Al te vaak wordt Vincent van Quickenborne als een voorbeeld aangehaald. Maar hij wordt wel als voorbeeld aangehaald © InSites Consulting Conversation readiness 14
  • 15. Begrijp me niet verkeerd … • Ik ga u niet beledigen met een uitleg over hoeveel mensen twitteren, hoeveel mensen facebooken (ongeveer 72,480) en hoeveel Gentenaren een smartphone hebben. • Ik ga niet aan u vragen om de meest hippe burgemeester van de wereld te worden. • Ik ga vooral niet aan u vragen om dingen te doen die vooral niet passen bij u als burgemeester. • Ik ga vooral ook niet zeggen dat technologie een oplossing is voor alle problemen. • Ik ga ook vooral niet zeggen dat er enkel op social media over Gent gebabbeld wordt. • En ik verwacht niet dat u de tweede Obama wordt.© InSites Consulting Conversation readiness 15
  • 16. Ik geloof oprecht dat technologie u kan helpen om een nog betere burgemeester te zijn.© InSites Consulting Conversation readiness 16
  • 17. Dat is niet makkelijk. Dus ik hoop dat we u een beetje mogen helpen.© InSites Consulting Conversation readiness 17
  • 18. Ongebruikt potentieel U beantwoordt al uw mails, misschien kunnen anderen er van mee profiteren. Op Twitter en Facebook is alles open. Misschien kunnen mensen leren van elkaars vragen.© InSites Consulting Conversation readiness 18
  • 19. Ongebruikt potentieel U komt op heel veel plaatsen, misschien kan ik u daar wel treffen. Wat als u zou laten weten waar u was? Zou dat niet een geweldige kans zijn om u te ontmoeten, maar ook een idee te krijgen wat u doet?© InSites Consulting Conversation readiness 19
  • 20. OBSERVE Leer van wat mensen over u, Gent en de elementen van de stad zeggen. Observe Facilitate Join FACILITATE JOIN Help en inspireer uw Wees een discussieleider, breng medewerkers maar ook andere onderwerpen op de (digitale) partijen in uw stad in contact te agenda, geef aandacht aan zaken komen met burgers en aandacht die u interesseren. te krijgen voor hun goede zaak.© InSites Consulting Polle de Maagt for InSites Consulting Conversation readiness 20
  • 21. Misschien helpt het om vanuit de rollen van de burger te kijken. Burger als vriend Houd dagelijks contact met burgers, zie wat ze doen en waar ze mee bezig zijn. Burger als promoter Maak het burgers makkelijk de stad te promoten. Door zelf het goede voorbeeld te geven. Burger als collega Faciliteer burgers om mee te denken. Burger als evaluator Daag burgers ook uit het beleid van u en uw collegas te beaoordelen.© InSites Consulting Conversation readiness 21
  • 22. En dat is eigenlijk wat wij een conversation manager noemen.© InSites Consulting Conversation readiness 22
  • 23. Een burgemeester als conversation manager • Observe: Gebruikt sociale media om te luisteren naar burgers en nieuwe ideeen en inzichten op te doen. • Observe: Gebruikt sociale media om gevoelens en problemen bij burgers te signaleren. • Facilitate: Zet een spotlicht op de bijzondere dingen die in zijn stad gebeuren. • Facilitate: Faciliteert burgers in het promoten van de stad, maar ook het meewe • Join: Interacteert met burgers en helpt ze waar mogelijk. • Join: Gebruikt persoonlijke aandacht ook om de stad een warm gezicht te geven.© InSites Consulting Conversation readiness 23
  • 24. U kunt de meeste dingen die ik gezegd heb vergeten, maar onthoudt alstublieft drie dingen. 1) Een goede burgemeester luistert en inspireert. 2) U en uw collega’s doen al heel veel dingen. Bouw hier op verder en gebruik technologie die voor u werkt. 3) Uw burgers zijn zowel uw vrienden, promoters, collegas en evaluators. Maak daar van gebruik.© InSites Consulting Conversation readiness 24
  • 25. Dank u wel voor uw tijd. Echt. U kunt me mailen op polle@insites.eu of gewoon bellen op 0491626220. En misschien, ooit, als u op twitter zit, kijk dan eens naar @polledemaagt. Download mijn presentatie op http://polle.me/gentm© InSites Consulting Conversation readiness 25

×