SlideShare a Scribd company logo
1 of 25
Download to read offline
Beste meneer Termont,
                       (of mag ik Daniel zeggen)
© InSites Consulting




                                                   Conversation readiness   1
Ik ben Nederlander zoals u hoort. Ik ben in volle
                       overtuiging van Amsterdam naar Gent verhuisd.
                       Het duurde een kleine vier maanden en ik moet nog steeds mijn inburgeringscursus
© InSites Consulting




                       doen, maar dat heb ik er allemaal voor over.

                                                                                           Conversation readiness   2
Gent is een van de mooiste steden ter wereld.
                       Althans, dat zegt de Lonely Planet.
© InSites Consulting




                                                                  Conversation readiness   3
Gent is een bijzonder boeiende, creatieve en
                       innovatieve stad.
                       Bedrijven als Netlog, InSites Consulting en initiatieven als GentM, Ghent Web Valley
© InSites Consulting




                       bewijzen dat.

                                                                                               Conversation readiness   4
En in Gent wonen enkele van de mooiste vrouwen ter
                       wereld.
                       Dat is mijn eigenlijke echte reden dat ik naar Gent ben verhuisd.
© InSites Consulting




                                                                                           Conversation readiness   5
Ik geloof dat u een goede burgemeester bent.
© InSites Consulting




                                                                 Conversation readiness   6
Een goede
                       burgemeester luistert
                       en weet wat er onder
                       zijn burgers leeft.
                       Zowel in de kroeg als de “online
                       kroeg” twitter en Facebook.
© InSites Consulting




                                             Conversation readiness   7
Een goede burgemeester helpt zijn burgers.
                       Ik weet dat u al uw emails zelf beantwoordt. Daar kunnen veel van uw collega’s een
                       voorbeeld aan nemen.
© InSites Consulting




                                                                                             Conversation readiness   8
Een goede burgemeester is toegankelijk.
                       De oud-minister van Buitenlandse Zaken in Nederland (en huidig vice-premier en
                       minister van Economische Zaken en Innovatie), Maxime Verhagen zit op twitter. Hij is
                       extreem toegankelijk.
                       Maar ook natuurlijk Steven de Smet, de hoofdcommissaris bij Politie Gent.
© InSites Consulting




                                                                                              Conversation readiness   9
Een goede
                       burgemeester staat
                       altijd open voor kritiek.
                       Neem Blurb, een Amerikaanse
                       startup. Zij vragen hun klanten wat
                       ze van hun service vinden. Ben je
                       heel negatief? Grote kans dat de
                       CEO je belt om het probleem op te
                       lossen.
© InSites Consulting




                                                             Conversation readiness   10
Een goede burgemeester inspireert mensen.
                       Neem Wouter Torfs, een succesvol ondernemer. Door presentaties, lezingen en zijn
                       online aanwezigheid inspireert hij niet alleen zijn medewerkers, maar ook enorme
                       hoeveelheden andere ondernemers.
© InSites Consulting




                                                                                            Conversation readiness   11
Een goede burgemeester is ambassadeur voor zijn
                       stad.
© InSites Consulting




                                                                 Conversation readiness   12
Een goede burgemeester geeft een stad een menselijk
                       gezicht.
                       Zoals u zelf vanochtend zei “poltiek gaat om mensen”. Een klein voorbeeldje dat niet
                       gaat om politiek, maar des te meer om personen en een menselijk gezicht: KLM
                       Surprise.
© InSites Consulting




                                                                                              Conversation readiness   13
Een goede burgemeester is een voorbeeld voor zijn
                       collegas, medewerkers en burgers.
                       Al te vaak wordt Vincent van Quickenborne als een voorbeeld aangehaald. Maar hij
                       wordt wel als voorbeeld aangehaald 
© InSites Consulting




                                                                                            Conversation readiness   14
Begrijp me niet verkeerd …
                       • Ik ga u niet beledigen met een uitleg over hoeveel mensen twitteren, hoeveel
                         mensen facebooken (ongeveer 72,480) en hoeveel Gentenaren een smartphone
                         hebben.

                       • Ik ga niet aan u vragen om de meest hippe burgemeester van de wereld te worden.

                       • Ik ga vooral niet aan u vragen om dingen te doen die vooral niet passen bij u als
                         burgemeester.

                       • Ik ga vooral ook niet zeggen dat technologie een oplossing is voor alle problemen.

                       • Ik ga ook vooral niet zeggen dat er enkel op social media over Gent gebabbeld
                         wordt.

                       • En ik verwacht niet dat u de tweede Obama wordt.
© InSites Consulting




                                                                                               Conversation readiness   15
Ik geloof oprecht dat technologie u kan helpen om
                       een nog betere burgemeester te zijn.
© InSites Consulting




                                                                  Conversation readiness   16
Dat is niet makkelijk. Dus ik hoop dat we u een beetje
                       mogen helpen.
© InSites Consulting




                                                                    Conversation readiness   17
Ongebruikt potentieel U beantwoordt al uw mails,
                       misschien kunnen anderen er van mee profiteren.
                       Op Twitter en Facebook is alles open. Misschien kunnen mensen leren van elkaars
                       vragen.
© InSites Consulting




                                                                                           Conversation readiness   18
Ongebruikt potentieel U komt op heel veel plaatsen,
                       misschien kan ik u daar wel treffen.
                       Wat als u zou laten weten waar u was? Zou dat niet een geweldige kans zijn om u te
                       ontmoeten, maar ook een idee te krijgen wat u doet?
© InSites Consulting




                                                                                             Conversation readiness   19
OBSERVE
                                                                  Leer van wat mensen over u, Gent
                                                                    en de elementen van de stad
                                                                               zeggen.




                                                                           Observe




                                                            Facilitate                        Join

                                FACILITATE                                                                       JOIN
                              Help en inspireer uw
                                                                                                      Wees een discussieleider, breng
                        medewerkers maar ook andere
                                                                                                       onderwerpen op de (digitale)
                        partijen in uw stad in contact te
                                                                                                     agenda, geef aandacht aan zaken
                       komen met burgers en aandacht
                                                                                                            die u interesseren.
                       te krijgen voor hun goede zaak.
© InSites Consulting




                                Polle de Maagt for InSites Consulting
                                                                                                            Conversation readiness      20
Misschien helpt het om vanuit de rollen van de burger
                       te kijken.

                                     Burger als vriend
                                     Houd dagelijks contact met burgers, zie wat ze doen en waar ze mee
                                     bezig zijn.


                                     Burger als promoter
                                     Maak het burgers makkelijk de stad te promoten. Door zelf het
                                     goede voorbeeld te geven.


                                     Burger als collega
                                     Faciliteer burgers om mee te denken.



                                     Burger als evaluator
                                     Daag burgers ook uit het beleid van u en uw collegas te beaoordelen.
© InSites Consulting




                                                                                        Conversation readiness   21
En dat is eigenlijk wat wij een conversation manager
                       noemen.
© InSites Consulting




                                                                    Conversation readiness   22
Een burgemeester als conversation manager
                       • Observe: Gebruikt sociale media om te luisteren naar burgers en nieuwe ideeen en
                         inzichten op te doen.
                       • Observe: Gebruikt sociale media om gevoelens en problemen bij burgers te
                         signaleren.

                       • Facilitate: Zet een spotlicht op de bijzondere dingen die in zijn stad gebeuren.
                       • Facilitate: Faciliteert burgers in het promoten van de stad, maar ook het meewe

                       • Join: Interacteert met burgers en helpt ze waar mogelijk.
                       • Join: Gebruikt persoonlijke aandacht ook om de stad een warm gezicht te geven.
© InSites Consulting




                                                                                             Conversation readiness   23
U kunt de meeste dingen die ik gezegd heb vergeten,
                       maar onthoudt alstublieft drie dingen.
                       1)   Een goede burgemeester luistert en inspireert.
                       2)   U en uw collega’s doen al heel veel dingen. Bouw hier op verder en gebruik
                            technologie die voor u werkt.
                       3)   Uw burgers zijn zowel uw vrienden, promoters, collegas en evaluators.
                            Maak daar van gebruik.
© InSites Consulting




                                                                                         Conversation readiness   24
Dank u wel voor uw tijd. Echt.

                       U kunt me mailen op polle@insites.eu of
                       gewoon bellen op 0491626220. En
                       misschien, ooit, als u op twitter zit, kijk
                       dan eens naar @polledemaagt.

                       Download mijn presentatie op
                       http://polle.me/gentm
© InSites Consulting




                                                                     Conversation readiness   25

More Related Content

Similar to "De burgemeester als conversation manager?" voor GentM

Interview 15 jarig bestaan Webton
Interview 15 jarig bestaan WebtonInterview 15 jarig bestaan Webton
Interview 15 jarig bestaan WebtonWebton
 
Op weg naar Shared Service Management - Lessons learned - TOPdesk on Tour 2015
Op weg naar Shared Service Management - Lessons learned - TOPdesk on Tour 2015Op weg naar Shared Service Management - Lessons learned - TOPdesk on Tour 2015
Op weg naar Shared Service Management - Lessons learned - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
 
Innoveer! April 2010
Innoveer! April 2010Innoveer! April 2010
Innoveer! April 2010Houk Nolten
 
Innoveer! April 2010
Innoveer! April 2010Innoveer! April 2010
Innoveer! April 2010Houk Nolten
 
Brochure InterCity Consultancy
Brochure InterCity ConsultancyBrochure InterCity Consultancy
Brochure InterCity ConsultancyEHStaal
 
Cees van Vliet- VBGO artikel September 2016
Cees van Vliet- VBGO artikel September 2016Cees van Vliet- VBGO artikel September 2016
Cees van Vliet- VBGO artikel September 2016not known
 

Similar to "De burgemeester als conversation manager?" voor GentM (6)

Interview 15 jarig bestaan Webton
Interview 15 jarig bestaan WebtonInterview 15 jarig bestaan Webton
Interview 15 jarig bestaan Webton
 
Op weg naar Shared Service Management - Lessons learned - TOPdesk on Tour 2015
Op weg naar Shared Service Management - Lessons learned - TOPdesk on Tour 2015Op weg naar Shared Service Management - Lessons learned - TOPdesk on Tour 2015
Op weg naar Shared Service Management - Lessons learned - TOPdesk on Tour 2015
 
Innoveer! April 2010
Innoveer! April 2010Innoveer! April 2010
Innoveer! April 2010
 
Innoveer! April 2010
Innoveer! April 2010Innoveer! April 2010
Innoveer! April 2010
 
Brochure InterCity Consultancy
Brochure InterCity ConsultancyBrochure InterCity Consultancy
Brochure InterCity Consultancy
 
Cees van Vliet- VBGO artikel September 2016
Cees van Vliet- VBGO artikel September 2016Cees van Vliet- VBGO artikel September 2016
Cees van Vliet- VBGO artikel September 2016
 

More from Polle de Maagt

"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17
"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17
"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17Polle de Maagt
 
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpactOk. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpactPolle de Maagt
 
"Service is sales. Why service management is the single most important thing....
"Service is sales. Why service management is the single most important thing...."Service is sales. Why service management is the single most important thing....
"Service is sales. Why service management is the single most important thing....Polle de Maagt
 
"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12
"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12
"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12Polle de Maagt
 
"From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo...
"From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo..."From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo...
"From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo...Polle de Maagt
 
"Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me...
"Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me..."Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me...
"Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me...Polle de Maagt
 
Do stuff worth sharing. Small steps to success in this digital world for #KJ12
Do stuff worth sharing. Small steps to success in this digital world for #KJ12Do stuff worth sharing. Small steps to success in this digital world for #KJ12
Do stuff worth sharing. Small steps to success in this digital world for #KJ12Polle de Maagt
 
Do-it-yourself health: A plea for technology and nudge mechanisms in health f...
Do-it-yourself health: A plea for technology and nudge mechanisms in health f...Do-it-yourself health: A plea for technology and nudge mechanisms in health f...
Do-it-yourself health: A plea for technology and nudge mechanisms in health f...Polle de Maagt
 
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesday
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesdayEen bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesday
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesdayPolle de Maagt
 
“A plea for geeks and fails in public services” for Brussels Regional Informa...
“A plea for geeks and fails in public services” for Brussels Regional Informa...“A plea for geeks and fails in public services” for Brussels Regional Informa...
“A plea for geeks and fails in public services” for Brussels Regional Informa...Polle de Maagt
 
The shitty position of being a dissatisfier for NS Poort
The shitty position of being a dissatisfier for NS PoortThe shitty position of being a dissatisfier for NS Poort
The shitty position of being a dissatisfier for NS PoortPolle de Maagt
 
The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...
The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...
The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...Polle de Maagt
 
Taking travel from ads to acts for Travel 2011 #travelmedia
Taking travel from ads to acts for Travel 2011 #travelmediaTaking travel from ads to acts for Travel 2011 #travelmedia
Taking travel from ads to acts for Travel 2011 #travelmediaPolle de Maagt
 
The most powerful thing on earth: not telling people what to do.
The most powerful thing on earth: not telling people what to do.The most powerful thing on earth: not telling people what to do.
The most powerful thing on earth: not telling people what to do.Polle de Maagt
 
The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...
The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...
The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...Polle de Maagt
 
A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...
A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...
A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...Polle de Maagt
 
Acts. Not ads. Do remarkable stuff, don’t talk remarkable stuff. for RTFM11
Acts. Not ads. Do remarkable stuff,  don’t talk remarkable stuff. for RTFM11Acts. Not ads. Do remarkable stuff,  don’t talk remarkable stuff. for RTFM11
Acts. Not ads. Do remarkable stuff, don’t talk remarkable stuff. for RTFM11Polle de Maagt
 
Let’s detechnologize technology for SAPience.be User Day
Let’s detechnologize technology for SAPience.be User DayLet’s detechnologize technology for SAPience.be User Day
Let’s detechnologize technology for SAPience.be User DayPolle de Maagt
 
“How social technologies are changing business” for Accenture
“How social technologies are changing business” for Accenture“How social technologies are changing business” for Accenture
“How social technologies are changing business” for AccenturePolle de Maagt
 
"Personal branding: use your unused potential. Why networking isn’t about ne...
"Personal branding: use your unused potential.  Why networking isn’t about ne..."Personal branding: use your unused potential.  Why networking isn’t about ne...
"Personal branding: use your unused potential. Why networking isn’t about ne...Polle de Maagt
 

More from Polle de Maagt (20)

"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17
"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17
"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17
 
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpactOk. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact
 
"Service is sales. Why service management is the single most important thing....
"Service is sales. Why service management is the single most important thing...."Service is sales. Why service management is the single most important thing....
"Service is sales. Why service management is the single most important thing....
 
"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12
"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12
"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12
 
"From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo...
"From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo..."From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo...
"From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo...
 
"Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me...
"Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me..."Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me...
"Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me...
 
Do stuff worth sharing. Small steps to success in this digital world for #KJ12
Do stuff worth sharing. Small steps to success in this digital world for #KJ12Do stuff worth sharing. Small steps to success in this digital world for #KJ12
Do stuff worth sharing. Small steps to success in this digital world for #KJ12
 
Do-it-yourself health: A plea for technology and nudge mechanisms in health f...
Do-it-yourself health: A plea for technology and nudge mechanisms in health f...Do-it-yourself health: A plea for technology and nudge mechanisms in health f...
Do-it-yourself health: A plea for technology and nudge mechanisms in health f...
 
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesday
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesdayEen bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesday
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesday
 
“A plea for geeks and fails in public services” for Brussels Regional Informa...
“A plea for geeks and fails in public services” for Brussels Regional Informa...“A plea for geeks and fails in public services” for Brussels Regional Informa...
“A plea for geeks and fails in public services” for Brussels Regional Informa...
 
The shitty position of being a dissatisfier for NS Poort
The shitty position of being a dissatisfier for NS PoortThe shitty position of being a dissatisfier for NS Poort
The shitty position of being a dissatisfier for NS Poort
 
The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...
The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...
The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...
 
Taking travel from ads to acts for Travel 2011 #travelmedia
Taking travel from ads to acts for Travel 2011 #travelmediaTaking travel from ads to acts for Travel 2011 #travelmedia
Taking travel from ads to acts for Travel 2011 #travelmedia
 
The most powerful thing on earth: not telling people what to do.
The most powerful thing on earth: not telling people what to do.The most powerful thing on earth: not telling people what to do.
The most powerful thing on earth: not telling people what to do.
 
The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...
The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...
The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...
 
A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...
A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...
A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...
 
Acts. Not ads. Do remarkable stuff, don’t talk remarkable stuff. for RTFM11
Acts. Not ads. Do remarkable stuff,  don’t talk remarkable stuff. for RTFM11Acts. Not ads. Do remarkable stuff,  don’t talk remarkable stuff. for RTFM11
Acts. Not ads. Do remarkable stuff, don’t talk remarkable stuff. for RTFM11
 
Let’s detechnologize technology for SAPience.be User Day
Let’s detechnologize technology for SAPience.be User DayLet’s detechnologize technology for SAPience.be User Day
Let’s detechnologize technology for SAPience.be User Day
 
“How social technologies are changing business” for Accenture
“How social technologies are changing business” for Accenture“How social technologies are changing business” for Accenture
“How social technologies are changing business” for Accenture
 
"Personal branding: use your unused potential. Why networking isn’t about ne...
"Personal branding: use your unused potential.  Why networking isn’t about ne..."Personal branding: use your unused potential.  Why networking isn’t about ne...
"Personal branding: use your unused potential. Why networking isn’t about ne...
 

"De burgemeester als conversation manager?" voor GentM

  • 1. Beste meneer Termont, (of mag ik Daniel zeggen) © InSites Consulting Conversation readiness 1
  • 2. Ik ben Nederlander zoals u hoort. Ik ben in volle overtuiging van Amsterdam naar Gent verhuisd. Het duurde een kleine vier maanden en ik moet nog steeds mijn inburgeringscursus © InSites Consulting doen, maar dat heb ik er allemaal voor over. Conversation readiness 2
  • 3. Gent is een van de mooiste steden ter wereld. Althans, dat zegt de Lonely Planet. © InSites Consulting Conversation readiness 3
  • 4. Gent is een bijzonder boeiende, creatieve en innovatieve stad. Bedrijven als Netlog, InSites Consulting en initiatieven als GentM, Ghent Web Valley © InSites Consulting bewijzen dat. Conversation readiness 4
  • 5. En in Gent wonen enkele van de mooiste vrouwen ter wereld. Dat is mijn eigenlijke echte reden dat ik naar Gent ben verhuisd. © InSites Consulting Conversation readiness 5
  • 6. Ik geloof dat u een goede burgemeester bent. © InSites Consulting Conversation readiness 6
  • 7. Een goede burgemeester luistert en weet wat er onder zijn burgers leeft. Zowel in de kroeg als de “online kroeg” twitter en Facebook. © InSites Consulting Conversation readiness 7
  • 8. Een goede burgemeester helpt zijn burgers. Ik weet dat u al uw emails zelf beantwoordt. Daar kunnen veel van uw collega’s een voorbeeld aan nemen. © InSites Consulting Conversation readiness 8
  • 9. Een goede burgemeester is toegankelijk. De oud-minister van Buitenlandse Zaken in Nederland (en huidig vice-premier en minister van Economische Zaken en Innovatie), Maxime Verhagen zit op twitter. Hij is extreem toegankelijk. Maar ook natuurlijk Steven de Smet, de hoofdcommissaris bij Politie Gent. © InSites Consulting Conversation readiness 9
  • 10. Een goede burgemeester staat altijd open voor kritiek. Neem Blurb, een Amerikaanse startup. Zij vragen hun klanten wat ze van hun service vinden. Ben je heel negatief? Grote kans dat de CEO je belt om het probleem op te lossen. © InSites Consulting Conversation readiness 10
  • 11. Een goede burgemeester inspireert mensen. Neem Wouter Torfs, een succesvol ondernemer. Door presentaties, lezingen en zijn online aanwezigheid inspireert hij niet alleen zijn medewerkers, maar ook enorme hoeveelheden andere ondernemers. © InSites Consulting Conversation readiness 11
  • 12. Een goede burgemeester is ambassadeur voor zijn stad. © InSites Consulting Conversation readiness 12
  • 13. Een goede burgemeester geeft een stad een menselijk gezicht. Zoals u zelf vanochtend zei “poltiek gaat om mensen”. Een klein voorbeeldje dat niet gaat om politiek, maar des te meer om personen en een menselijk gezicht: KLM Surprise. © InSites Consulting Conversation readiness 13
  • 14. Een goede burgemeester is een voorbeeld voor zijn collegas, medewerkers en burgers. Al te vaak wordt Vincent van Quickenborne als een voorbeeld aangehaald. Maar hij wordt wel als voorbeeld aangehaald  © InSites Consulting Conversation readiness 14
  • 15. Begrijp me niet verkeerd … • Ik ga u niet beledigen met een uitleg over hoeveel mensen twitteren, hoeveel mensen facebooken (ongeveer 72,480) en hoeveel Gentenaren een smartphone hebben. • Ik ga niet aan u vragen om de meest hippe burgemeester van de wereld te worden. • Ik ga vooral niet aan u vragen om dingen te doen die vooral niet passen bij u als burgemeester. • Ik ga vooral ook niet zeggen dat technologie een oplossing is voor alle problemen. • Ik ga ook vooral niet zeggen dat er enkel op social media over Gent gebabbeld wordt. • En ik verwacht niet dat u de tweede Obama wordt. © InSites Consulting Conversation readiness 15
  • 16. Ik geloof oprecht dat technologie u kan helpen om een nog betere burgemeester te zijn. © InSites Consulting Conversation readiness 16
  • 17. Dat is niet makkelijk. Dus ik hoop dat we u een beetje mogen helpen. © InSites Consulting Conversation readiness 17
  • 18. Ongebruikt potentieel U beantwoordt al uw mails, misschien kunnen anderen er van mee profiteren. Op Twitter en Facebook is alles open. Misschien kunnen mensen leren van elkaars vragen. © InSites Consulting Conversation readiness 18
  • 19. Ongebruikt potentieel U komt op heel veel plaatsen, misschien kan ik u daar wel treffen. Wat als u zou laten weten waar u was? Zou dat niet een geweldige kans zijn om u te ontmoeten, maar ook een idee te krijgen wat u doet? © InSites Consulting Conversation readiness 19
  • 20. OBSERVE Leer van wat mensen over u, Gent en de elementen van de stad zeggen. Observe Facilitate Join FACILITATE JOIN Help en inspireer uw Wees een discussieleider, breng medewerkers maar ook andere onderwerpen op de (digitale) partijen in uw stad in contact te agenda, geef aandacht aan zaken komen met burgers en aandacht die u interesseren. te krijgen voor hun goede zaak. © InSites Consulting Polle de Maagt for InSites Consulting Conversation readiness 20
  • 21. Misschien helpt het om vanuit de rollen van de burger te kijken. Burger als vriend Houd dagelijks contact met burgers, zie wat ze doen en waar ze mee bezig zijn. Burger als promoter Maak het burgers makkelijk de stad te promoten. Door zelf het goede voorbeeld te geven. Burger als collega Faciliteer burgers om mee te denken. Burger als evaluator Daag burgers ook uit het beleid van u en uw collegas te beaoordelen. © InSites Consulting Conversation readiness 21
  • 22. En dat is eigenlijk wat wij een conversation manager noemen. © InSites Consulting Conversation readiness 22
  • 23. Een burgemeester als conversation manager • Observe: Gebruikt sociale media om te luisteren naar burgers en nieuwe ideeen en inzichten op te doen. • Observe: Gebruikt sociale media om gevoelens en problemen bij burgers te signaleren. • Facilitate: Zet een spotlicht op de bijzondere dingen die in zijn stad gebeuren. • Facilitate: Faciliteert burgers in het promoten van de stad, maar ook het meewe • Join: Interacteert met burgers en helpt ze waar mogelijk. • Join: Gebruikt persoonlijke aandacht ook om de stad een warm gezicht te geven. © InSites Consulting Conversation readiness 23
  • 24. U kunt de meeste dingen die ik gezegd heb vergeten, maar onthoudt alstublieft drie dingen. 1) Een goede burgemeester luistert en inspireert. 2) U en uw collega’s doen al heel veel dingen. Bouw hier op verder en gebruik technologie die voor u werkt. 3) Uw burgers zijn zowel uw vrienden, promoters, collegas en evaluators. Maak daar van gebruik. © InSites Consulting Conversation readiness 24
  • 25. Dank u wel voor uw tijd. Echt. U kunt me mailen op polle@insites.eu of gewoon bellen op 0491626220. En misschien, ooit, als u op twitter zit, kijk dan eens naar @polledemaagt. Download mijn presentatie op http://polle.me/gentm © InSites Consulting Conversation readiness 25