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Comunicação, Marketing e Web 2.0

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Palestra ministrada com Carol Kirschpara os cursos técnicos de Marketing e de Administração da Instituição Evangélica de Novo Hamburgo - IENH em 2011

Palestra ministrada com Carol Kirschpara os cursos técnicos de Marketing e de Administração da Instituição Evangélica de Novo Hamburgo - IENH em 2011

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  • 1. Caroline Kirsch, pesquisadora de moda Poliana Lopes, jornalista Mestrandas em Processo e Manifestações Culturais Universidade Feevale O Marketing na era da Web 2.0
  • 2. A Web 2.0 (termo cunhado por Tim O’Reilly) “A Web 2.03 é a segunda geração de serviços online e caracteriza-se por potencializar as formas de publicação, compartilhamento e organização de informações, além de ampliar os espaços para a interação entre os participantes do processo. A Web 2.0 refere-se não apenas a uma combinação de técnicas informáticas, mas também a um determinado período tecnológico, a um conjunto de novas estratégias mercadológicas e a processos de comunicação mediados pelo computador.” (PRIMO, 2007)
  • 3. Características da Web 2.0: • Espaço colaborativo (conteúdo gerado pelo usuário) • Inteligência coletiva • Reutilização e interatividade • Aplicativos “não-fixos” • Softwares inteligentes • Interfaces que permitam que usuários leigos publiquem material na web • Interconexão e compartilhamento • Os serviços melhoram à medida que cresce o número de usuários
  • 4. “A convergência midiática não é apenas um processo tecnológico; é antes de tudo um fenômeno cultural que envolve novas relações entre os produtores e os usuários da mídia. A convergência acontece dentro dos cérebros dos consumidores e por meio de suas interações sociais com os outros. Assim como a informação, nosso trabalho, nossas vidas, fantasias e relações pessoais também fluem por diferentes canais midiáticos. Os usuários contradizem a idéia de que somos consumidores passivos de conteúdo midiático ou meros recipientes de mensagens geradas pela indústria da comunicação. Os consumidores são agentes criativos que ajudam a definir como o conteúdo midiático deve ser usado e, em alguns casos, dão forma ao próprio conteúdo. A convergência midiática tende a expandir essa possibilidade de participação porque permite maior acesso à produção e à circulação de cultura. Henry Jenkins
  • 5. Elementos da Web 2.0: • Blogs • Wikis • Social Bookmarks • Redes sociais (Orkut, Twitter, Facebook, etc.) • Ferramentas de compartilhamento de vídeos e imagens (flickR, YouTube, etc.), entre outros.
  • 6. “As redes sociais são um novo modelo de comunicação e têm como principal característica a interação. Com um tweet ou um vídeo no YouTube, podemos reclamar de um produto ou serviço, sendo que antes a nossa única fonte de informação era a TV ou o rádio, num modelo de comunicação unilateral e caro, que não era acessível para a maioria das pessoas.” Israel Degásperi - um dos 100 perfis mais relevantes do Twitter sobre mídias sociais
  • 7. Por que vale a pena investir no marketing via web 2.0? • Feedback rápido • Interação constante com o cliente • Clientes e simpatizantes são responsáveis por boa parte da publicação e republicação do conteúdo • Custo muito mais acessível e variedade de veículos muito maior do que os mass media. • Maior possibilidade de trabalhar com mercados de nicho. • Ela não pára de crescer...
  • 8. O crescimento das redes sociais no Brasil (em um ano): • o acesso a redes sociais cresceu 47% - de 23,9 milhões de visitantes únicos para 35,2 milhões; • o Facebook cresceu 179% - de 7 milhões para 20,8 milhões de usuários; • o Orkut cresceu 16% - de 17 para 19,8 milhões; • o Brasil é o 5º país no ranking mundial no uso de redes sociais; • segundo especialistas, usuários das classes A e B que estavam no Orkut migraram para Facebook e Twitter. Porém, o Orkut continua sendo dominante entre as classes C, D e E. Metade da base do Orkut hoje é a classe C.
  • 9. A publicidade na web é a mais influente em compras: Segundo pesquisa da ESPM, em parceria com o Ibope, mais de 45% dos brasileiros consomem depois de ver propagandas online.
  • 10. Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT: • Criando redes sociais próprias:
  • 11. Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT: • Criando redes sociais próprias:
  • 12. Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT: • Utilizando a web 2.0 como parte de ações diferenciadas:
  • 13. Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT: • Utilizando ferramentas de compartilhamento como loja virtual:
  • 14. Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT: • Utilizando aplicativos inteligentes para informar seus clientes sobre novos produtos:
  • 15. Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT: • A marca em si “ser web 2.0”:
  • 16. Todos estão falando... Mas quantos estão ouvindo?
  • 17. “As redes podem atingir uma enorme quantidade de pessoas, mas as empresas não são capazes de detectar esses dados porque não se preocupam com eles. O modelo de negócio mudou do monólogo para diálogo. Colocar o consumidor no centro de toda a ação é uma exigência.” (Conrado Vaz, diretor da agência Publiweb) “As redes sociais forçam a transparência dessas empresas não apenas na comunicação, mas em todo o processo de concepção de produto, distribuição, atendimento, marketing, etc. Com essa transparência, vêm o feedback das pessoas. Com o feedback, vem a possível melhora do produto e até a elaboração de produtos sob demanda.” (SimViral)
  • 18. Você não trabalha com comunicação e marketing digital. Então você não tem nada a ver com isso?
  • 19. A sua imagem está na rede... ...e seja qual for o seu campo de trabalho, os seus contratadores podem conferi-la! Os jovens de hoje podem ser obrigados no futuro a mudar seus nomes para se livrar dos rastros de suas atividades online passadas, como adverte o presidente da Google, Eric Schmidt “Eu não acho que a sociedade entenda o que acontece quando tudo é disponibilizado, reconhecido e registrado por todos o tempo todo (...) Eu quero dizer que nós realmente temos que pensar sobre essas coisas como uma sociedade”, disse ele. Segundo o jornal The Wall Street Journal, “Eric prevê que todas as pessoas jovens um dia terão direito automaticamente a mudar de nome ao chegar à vida adulta para deixar para trás as travessuras da juventude guardadas nos sites de mídia social de seus amigos. E ele não se refere a coisas realmente terríveis, como terrorismo e acesso a coisas ruins”.
  • 20. Você contrataria um funcionário que se define assim? Sim, as empresas olham perfis em redes sociais antes de contratar alguém!
  • 21. carolkirsch@gmail.com poli_lopes@yahoo.com.br Obrigada!

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