Rapport Harris Interactive - Ordre des Experts-Comptables - les enjeux de la transition numérique aux yeux des dirigeants de tpe-pme - http://bit.ly/1Ivr2mU

1. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved.
Les enjeux de la transition numérique
aux yeux des dirigeants de TPE-PME
Septembre 2015
Contacts :
Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique – Opinion
Marion Desreumaux, Directrice d’études au Département Politique – Opinion
Pierre-Hadrien Bartoli, Chargé d’études au Département Politique – Opinion
Les dirigeants des TPE-PME françaises anticipent-ils la transition numérique de
leur activité ? Se sentent-ils à l’aise avec le digital ? Quels sont les acteurs jugés les
mieux placés pour les accompagner dans cette transition ?

2. © Harris Interactive 2
SOMMAIRE
> Méthodologie d’enquête P.3
> La place actuelle et à venir du numérique dans les TPE/PME P.4
> Perception de la transition numérique de l’économie par les
dirigeants P.9
> Souhait d’accompagnement et confiance dans les acteurs pour
accompagner la mutation numérique P.14

3. Enquête réalisée par téléphone du 23 au 28 septembre 2015 pour
l’Ordre des Experts-Comptables
Echantillon de 402 personnes représentatif des dirigeants de TPE-
PME (de 0 à 499 salariés)
Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables
suivantes : taille de l’entreprise et secteur d’activité.
Les entreprises de plus de 50 salariés ont été sur-représentées afin
de pouvoir lire les résultats auprès de cette catégorie d’entreprises,
puis ont été remises à leur poids réel dans l’échantillon global.
Aide à la lecture des résultats détaillés :
• Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage.
• Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la
moyenne.
• Les chiffres suivis d’un astérisque (*) sont à interpréter avec prudence en raison de la
faiblesse des effectifs.
Méthodologie d’enquête

4. La place actuelle et à venir du
numérique dans les TPE/PME
4© Harris Interactive

5. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 5
59
52
23
20
22
22
22
25
15
12
19
26
52
65
66
La réalisation de démarches administratives
La gestion de votre entreprise
La communication, la publicité de votre entreprise, vos
produits ou services
La conception, l'évolution de produits ou services
La commercialisation de produits ou services
Oui, régulièrement Oui, occasionnellement Non
Utilisez-vous le numérique dans votre entreprise pour… ?
Les dirigeants de TPE/PME déclarent utiliser davantage le numérique pour l’administration de
l’entreprise que pour la commercialisation de leurs produits ou services
- À tous, en % -
81%
74%
48%
35%
34%
Sous-total
Oui

6. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 6
81
74
48
35
34
La réalisation de démarches administratives
La gestion de votre entreprise
La communication, la publicité de votre entreprise,
vos produits ou services
La conception, l'évolution de produits ou services
La commercialisation de produits ou services
Dans le détail, les PME de plus de 50 salariés indiquent davantage avoir recours au
numérique pour l’administration et la communication
- À tous, en % de « Oui » -
Entreprises de 50 à 499
salariés : 96%
Utilisez-vous le numérique dans votre entreprise pour… ?
TPE/PME ayant un salarié s’occupant en
partie de la comptabilité : 84%
TPE/PME des secteurs Commerces,
transports, hébergement et
restauration : 81%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 70%
Entreprises de 1 à 9 salariés : 45%
Entreprises de 10 à 49 salariés : 48%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 67%
TPE/PME de services : 43%

7. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 7
82
58
54
40
41
41
30
26
15
11
2
6
3
11
7
7
4
3
8
7
16
34
42
46
46
50
63
70
76
82
2
1
3
6
2
3
1
1
Est référencée sur des sites comme pagesjaunes.fr
Numérise ses documents de comptabilité
Possède son propre site Internet
A trouvé de nouveaux clients ou de nouveaux marchés sur
Internet
Possède un site Internet qui s'adapte à la taille de l'écran de la
personne qui le consulte (Smartphones et tablettes)
A trouvé de nouveaux fournisseurs sur Internet
Possède un ou plusieurs comptes officiels sur les réseaux sociaux
Vend ses produits et/ou ses services sur Internet
A développé une application officielle pour Smartphones ou
tablettes
Achète des espaces publicitaires sur Internet
Oui Non, mais cela devrait être le cas d'ici quelques mois
Non, et cela ne devrait pas être le cas dans les prochains mois Ne se prononce pas
Aujourd'hui, votre entreprise... ?
58% des TPE/PME affirmer numériser leurs documents de comptabilité, soit
davantage que celles déclarant avoir leur propre site Internet (54%)
- À tous, en % -
Sous-total
Oui / Dans les
prochains mois
84%
18%
48%
57%
64%
51%
48%
34%
29%
23%

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82
58
54
41
41
40
30
26
15
11
Est référencée sur des sites comme pagesjaunes.fr
Numérise ses documents de comptabilité
Possède son propre site Internet
Possède un site Internet qui s'adapte à la taille de l'écran de la
personne qui le consulte (Smartphones et tablettes)
A trouvé de nouveaux fournisseurs sur Internet
A trouvé de nouveaux clients ou de nouveaux marchés sur Internet
Possède un ou plusieurs comptes officiels sur les réseaux sociaux
Vend ses produits et/ou ses services sur Internet
A développé une application officielle pour Smartphones ou
tablettes
Achète des espaces publicitaires sur Internet
Aujourd'hui, votre entreprise... ?
Près de l’intégralité des PME de plus de 50 salariés déclarent posséder leur
propre site Internet
- À tous, en % de « Oui » -
Entreprises de 50 à 499 salariés : 97%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 56%
Entreprises de 1 à 9 salariés : 56%
Entreprises de 10 à 49 salariés : 57%
TPE/PME franciliennes : 67%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 24%
TPE/PME des secteurs Commerces, transports,
hébergement et restauration : 33%
Entreprises de 1 à 9 salariés : 60%
Entreprises de 10 à 49 salariés : 58%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 53%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 62%

9. Perception de la transition
numérique de l’économie par les
dirigeants
9© Harris Interactive

10. 23
36
28
13
0
Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Ne se prononce pas
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Diriez-vous que la transition numérique de l'activité économique, c'est-à-dire par exemple la dématérialisation des échanges, la prospection de nouveaux
marchés en ligne ou la communication par Internet, est un enjeu très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas du tout important… ?
La transition numérique est jugée importante par près de 6 dirigeants sur 10 lorsqu’elle
concerne leur propre entreprise, et jusqu’à près de 90% d’entre eux lorsqu’elle concerne les
entreprises françaises en général
Sous-total
Non : 41%
Sous-total
Oui : 59%
- À tous, en % -
38
51
7
2
2
Sous-total
Non : 9%
Sous-total
Non : 89%
pour votre
entreprise
pour les
entreprises
françaises en
général

11. 71
27
2
Plutôt comme un atout Plutôt comme une contrainte Ne se prononce pas
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Et considérez-vous la transition numérique de l'activité économique plutôt comme un atout ou plutôt comme une contrainte ?
Plus de 7 dirigeants de TPE/PME sur 10 jugent la transition numérique
comme un atout, contre seulement 27% comme une contrainte
Entreprises de 50 à 499 salariés : 95%
TPE/PME franciliennes : 97%
Dirigeants âgés de moins de 35 ans :
84%
Entreprises sans salariés : 32%
TPE/PME établies en province : 29%
- À tous, en % -

12. 27
47
24
2
Une évolution numérique majeure Une évolution numérique mineure
Pas d'évolution numérique Ne se prononce pas
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Et diriez-vous que dans les 10 prochaines années, votre entreprise va connaitre... ?
Près de 3 dirigeants de TPE/PME sur 4 pensent que leur entreprise va
connaître une évolution numérique dans les 10 prochaines années …
Entreprises sans salariés : 31%
Entreprises de 1 à 9 salariés : 55%
Entreprises de 10 à 49 salariés : 62%
TPE/PME de l’industrie ou de la
construction : 67%
Entreprises de 50 à 499 salariés :
58%
TPE/PME de services : 38%
- À tous, en % -
Sous-total Une évolution
numérique : 74%

13. 60
1
36
3
Plus d'outils numériques qu'aujourd'hui Moins d'outils numériques qu'aujourd'hui
Ni plus ni moins d'outils numériques qu'aujourd'hui Ne se prononce pas
©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 13
Et dans les 10 prochaines années, diriez-vous que votre entreprise utilisera... ?
…et 60% qu’elle utilisera davantage d’outils numériques qu’aujourd’hui
- À tous, en % -

14. Souhait d’accompagnement et
confiance dans les acteurs pour
accompagner la mutation
numérique
14© Harris Interactive

15. 19
49
23
9
Tout à fait à l'aise Plutôt à l'aise Plutôt pas à l'aise Pas du tout à l'aise
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Vous personnellement, vous sentez-vous tout à fait à l’aise, plutôt à l’aise, plutôt pas à l’aise ou pas du tout à l’aise avec les outils numériques
permettant de développer votre activité économique ?
Près d’un tiers des dirigeants de PME/TPE se dit « pas à l’aise » avec les outils
numériques permettant de développer l’activité économique, notamment les plus âgés
Sous-total Pas à l’aise : 32%
Entreprise sans salarié : 38%
TPE/PME ayant recours à un expert-
comptable : 34%
Dirigeants de 50 ans et plus : 44%
Sous-total A l’aise : 68%
Entreprises de 1 à 9 salariés : 81%
Entreprises de 10 à 49 salariés : 89%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 95%
Dirigeants âgés de moins de 35 ans : 86%
- À tous, en % -

16. 10
90
Oui Non
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Et souhaiteriez-vous obtenir une aide pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité ?
Néanmoins, une aide dans la transition numérique n’est directement
demandée que par 1 dirigeant sur 10, notamment ceux âgés de 35 à 49 ans
TPE/PME de services : 16%
Dirigeants âgés de 35 à 49 ans :
17%
Dirigeants estimant que leur
entreprise va connaître une
évolution numérique majeure :
25%*
Dirigeants âgés de moins de 35
ans : 98%
Dirigeants âgés de 50 ans et plus
: 94%
- À tous, en % -

17. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 17
17
5
10
11
11
8
8
5
5
4
63
69
59
52
50
53
52
39
31
27
14
15
17
20
14
19
20
28
36
35
5
8
12
13
17
15
18
17
28
32
1
3
2
4
8
5
2
11
2
Les experts-comptables
Les autres entreprises d'une manière
générale
Les Chambres de Commerce et d'Industrie
ou Chambres des métiers
Les collectivités locales
Les consultants informatiques
Les avocats
Les notaires
Les institutions européennes à travers le
Fonds européen de développement régional
L'Etat
Le gouvernement
Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance
Pas du tout confiance Ne se prononce pas
Pour chacun des acteurs suivants, dites-moi si vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance pour
vous accompagner dans la transition numérique de votre activité.
En dépit d’une demande d’aide peu exprimée, les experts-comptables apparaissent
comme l’acteur inspirant le plus confiance pour mener à bien cet accompagnement
- À tous, en % -
Sous-total
Confiance
74%
31%
61%
63%
Sous-total
Pas
confiance
23%
67%
34%
33%
36% 64%
44% 45%
60% 38%
61% 31%
69% 29%
80% 19%

18. ©2015 Harris InteractiveInc. All rights reserved. 18
80
74
69
63
61
61
60
44
36
31
Les experts-comptables
Les autres entreprises d'une manière générale
Les Chambres de Commerce et d'Industrie ou Chambres des
métiers
Les collectivités locales
Les consultants informatiques
Les avocats
Les notaires
Les institutions européennes à travers le Fonds européen de
développement régional
L'Etat
Le gouvernement
Les dirigeants de TPE/PME ayant recours à des experts-comptables leurs expriment une
confiance un peu plus importante que la moyenne en ce qui concerne un éventuel
accompagnement dans la transition numérique
- À tous, en % de « Confiance » -
TPE/PME ayant recours à un
expert-comptable : 83%
Pour chacun des acteurs suivants, dites-moi si vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance pour
vous accompagner dans la transition numérique de votre activité.