Les tendances du numérique dans l'e-tourisme

1. Offices de Tourisme
du futur et
etourisme
Numérique, tourisme & territoire
26 avril 2012
Cette action est financée par :

2. E-tourisme
Le tourisme
numérique…

3. E-Tourisme
Problématiques
Quelles sont les évolutions et tendances du web ?
En quoi le web est important pour les touristes
Quels sont les usages des touristes sur le web ?
Quelle est l’image de votre territoire sur le web ?

4. etourisme
Plan
1. Contexte : les évolutions et tendances du web,
quelques chiffres
Le Web 2.0, Médias sociaux, So-Lo-Mo,
2. Usages : tourisme et numérique
Le web et les outils numériques : avant, pendant et
après les séjours
3. Agir: quelques exemples
Suivre l’image de son territoire sur le web
Etre présent sur les services de géolocalisation
Donner de l’information sur mobile

5. E-tourisme
Contexte…

6. SO-LO-MO
SO-LO-MO
SO-LO-MO:
 SOcial: le touriste ambassadeur
 LOcal: le géoweb
 MObile: enrichir l’expérience sur place
 De l’e-tourisme au tourisme connecté, au tourisme numérique

7. SO-LO-MO
Web 2.0
Web participatif, social et intelligence collective.
Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication,
l’étiquetage
 mais surtout l’usager
au cœur du dispositif en
générant et en
partageant les contenus
sans connaissances
techniques

8. SO-LO-MO
Du Web au Web
2.0
L’usagers n’est plus seulement
récepteur, il est devenu relais et
émetteur

9. SO-LO-MO
Démocratisation
Web 2.0

10. SO-LO-MO
Social - Définition
médias sociaux
Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions
sociales sur Internet et en situation de mobilité »

11. SO-LO-MO
Social - Définition
médias sociaux
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion

12. SO-LO-MO
Social - types de
médias sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les applications de géolocalisation
Réseaux sociaux

13. SO-LO-MO
Social - les
forums
Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet
particulier
Communication asynchrone ou les discussions sont
archivées

14. SO-LO-MO
Social - les
blogs
Services web permettant la publication simplifiée
d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en
postant des commentaires modéré à priori ou à
posteriori

15. SO-LO-MO
Social - les
communautés de
partage de contenus
D’avis,
D’images,
De vidéos,

16. SO-LO-MO
Les réseaux
sociaux
Les réseaux sociaux = ensemble de services
permettant de développer des conversations et des
interactions sociales sur internet ou en situation de
mobilité

17. SO-LO-MO
Local
L’information doit être locale pour répondre à un besoin
immédiatement exploitable Quelles animations dans la ville où je me
trouve ? Quelle exposition aller voir? Où amener mes enfants
aujourd’hui jour de pluie ?
Utiliser les terminaux mobiles (smartphones et tablettes) et leur
fonction Gps => la géolocalisation.
 20% des recherches sur Google sont liées à la localisation
 Croisement entre search / maps / adresses
Couponnage localisé: les offres promotionnelles n’apparaissent
que lorsque le visiteur touriste est dans le périmètre de proximité

18. SO-LO-MO
Local
Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont
associées des fonctions de localisation

19. SO-LO-MO
Mobile
Smartphones:
 téléphones mobiles avec système exploitation, écran large, composants
de connectivité (wifi gps…), dédiés à l’internet mobile
 27 millions d’utilisateurs de smartphones en France (1/2 du parc de
mobiles, +74% en un an !). Totalité du parc prévue en 2020
 population de plus en plus large (sexe, csp, âge)
Tablettes
 Performance, légèreté, autonomie, nomadisme
 2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000
uniquement en décembre!). 2012: 3 000 000 ventes
 20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi
 acheteur moyen: 35-49 ans et 7 sur 10 achètent des Ipad.
Résultat: Le temps de connexion Internet mobile devrait rapidement
dépasser celui du temps de connexion internet fixe

20. SO-LO-MO
Mobile
2011: 40% des touristes connectés durant leur séjour
2012: 50%!
Le wifi est passé d’un argumentaire commercial à une fonction « normale »
Question de la clientèle étrangère:
- Nécessité d’accès wifi pour limiter les connexions 3g coûteuses
- Nécessité de sécuriser techniquement et juridiquement

21. SO-LO-MO
Synthèse
médias
sociaux

22. Les réseaux
sociaux
Usages…

23. AVANT – PENDANT - APRES
Source Cityzeum

24. Avant le voyage
Choisir sa destination
Recherche  Internet premier canal
d'informations/comparaison des prix d’information pour les touristes
et de la disponibilité
 plus d’un français sur 2
Réservation de la prestation prépare son voyage sur
touristique et modification internet
éventuelle
 1 sur 3 réserve intégralement
Information en temps réel sur les son voyage par le net
modifications de son voyage
 le tourisme représente plus de
Fidélisation permettant d'accéder la moitié de la vente en ligne
à des réductions

25. Avant - Social
Le bouche à oreille numérique !

26. Avant – Choisir sa
destination
- 40 millions de Visiteurs
Uniques par mois
- 23 commentaires à la minute

27. Pendant – Trouver
un logement
Réservation

28. Pendant le séjour
Répartition équivalente du temps
quotidien des touristes entre:
- utilisation des objets « high tech »
- manger et boire
- visiter et faire des activités culturelles »

29. Pendant le séjour
La recherche d’informations touristiques
Informations sur les points d'intérêt environnants
Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS
Accès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalité
augmentée)
 Les QR Codes

30. Après le séjour
Evaluer, partager, recommander
social : review, commentaires, partage de ses
voyages avec ces amis (album photos, bons plans)

31. Les réseaux
sociaux
Agir

32. Des actions
Pour répondre à cette nouvelle demande des
touristes les OTSI ont un rôle nouveau et une
stratégie à définir.
Exemples d’actions :
Notoriété : Suivre et Controller l’image de votre
territoire sur le web ?
Présence : Gérer votre présence en ligne sur
Google adress

33. Notoriété
L’e-reputation est l’image de votre territoire sur le
web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Mesurez et évaluez la présence de votre destination
en ligne

34. Des outils pour
suivre sa
réputation
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias
(actualités, résultats recherche)

35. Des outils pour
suivre sa
réputation
Social mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux,
réseaux pro, médias

36. Présence
Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresse

37. Présence
Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par
une réponse officielle

38. Présence
Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail)
Inciter vos clients à poster leur avis

39. Présence
Créer votre propre carte collaborative avec les
internautes
License libre : libre d'utiliser,
d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer
des travaux dérivés

40. Webographie
http://www.etourisme.info
http://www.semply-social.com/2012/04/16/e-tourisme-
et-reseaux-sociaux/

41. Réseaux sociaux
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les
bienvenues !
Jean-Philippe FALAVEL Xavier MASCLAUX

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