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L'e-commerce - Pôle Numérique - Afpa Valence - février 2013
 

L'e-commerce - Pôle Numérique - Afpa Valence - février 2013

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Intervention de Jean-Philippe Falavel au sein d'une Entreprise d'Entrainement Pédagogique de l'Afpa le 13 février 2013

Intervention de Jean-Philippe Falavel au sein d'une Entreprise d'Entrainement Pédagogique de l'Afpa le 13 février 2013

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  • 1 – 81% des français de plus de 18 ans, soit 41,5 millions
  • 2 – 60% des internautes se connectent plusieurs fois par jour
  • 3 – 82% des internautes membres d’un réseau social
  • 4 – 57% femmes FB, 51% hommes FB
  • 6 – 35% cadres Viadeo
  • 4 –
  • 5 – 54% des internautes ont un compte FB
  • 5 – 44% de 50 à 64 ans FB

L'e-commerce - Pôle Numérique - Afpa Valence - février 2013 L'e-commerce - Pôle Numérique - Afpa Valence - février 2013 Presentation Transcript

  • AFPA 13 février 2013 L’e-commerceJean-Philippe Falavel - jpfalavel@pole-numerique.fr - 06.34.55.49.90 @jpfalavel Cette action est soutenue et financée par :
  • www.pole-numerique.fr Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Un Pôle de ressources en DrômeUn Pôle de ressources et déchanges pour : Développer les usages numériques de chacun Accompagner le développement de services numériques innovants Anticiper les évolutions technologiquesLe Pôle numérique anime le réseau des espaces publicsnumériques, labellisés par le Département, les Espaces PublicsInternet Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Pour les entreprises Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)• Animation de clubs d’entreprises • Des réunions collectives thématiques • Club e-commerce • Ateliers 1 heure pour découvrir • Club e-tourisme • Forum de l’Information Maitrisée • Club Sécurité Informatique (Clusir) • Club Dématérialisation• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise • Des réunions « à la demande » ou « tendances » • Travail collaboratif • Réseaux sociaux • Mobilité • Nouveaux usages Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Pour les entreprises  Un accompagnement pour les usages TIC • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers » • Décryptage de l’offre télécom, déquipement • Aide à la rédaction de cahiers des charges • Démonstration de services en ligne • Accompagnement à la conduite de projets communs • Accompagnement aux usages collaboratifs • Relais du programme régional Sipme Des projets • De territoire: réseau de  Une plateforme de veille collaborative télécentres-coworking Vallée de http://veille.pole-numerique.fr la Drôme  Un annuaire des prestataires numériques • Création d’un incubateur de www.drome-numerique.com projets numériques innovants • Européens (Oasis, Life+, Living Lab) Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Un petit quizz?… Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Quizz 1 1 - Combien dénombre-t-on d’internautes français (+18 ans) ? □ 10% français □ 50% français □ 80% français Source Mediametrie 2012 Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Quizz 2 – % de français se connectant plusieurs fois par jour? □ 20% français □ 40% français □ 60% français Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010 Source AFDEL 2012
  • Quizz 3 – Nombre d’internautes membres d’au moins un réseau social? Source Ifop 2012 1 □ 25% internautes □ 50% internautes □ 80% internautes 4 – Appartenance des internautes à Facebook? Source Ifop 2012 □ 25% internautes □ 35% internautes □ 55% internautes Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Quizz 5 - Combien de français détiennent un smartphone (*) en France? □ 10% □ 30% □ 40%Source Afdel 2011  (%) téléphones mobiles avec système exploitation, écran large, composants de connectivité (wifi gps…), dédiés à l’internet mobile Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Quizz 6 - Combien d’utilisateurs de Smartphones utilisent Internet? □ 30% □ 80% □ 100%Source Simply Social 2012 7 - Combien de tablettes vendues en 2012 en France? □ 1 million □ 2 millions □ 3 millions 1 Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Quizz 1 3 8 - Combien d’internautes achètent en ligne? □1/4 □1/3 □3/4 9 – Evolution du e-commerce en France en 2012 (CA généré)? □ +5% □ +10% □ +20% 10 – Quel est le panier moyen d’achat sur Internet? □ 35 euros □ 85 euros □ 200 euros Source Fevad 2013 11 – Montant d’achat moyen par an en e-commerce en France? □ 200 € □ 600 € □ 1 400 € Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Quizz 12 – Nombre de sites d’e-commerce en France? Source Fevad 2013 □ 10 000 □ 75 000 □ 120 000 Un nouveau site d’e-commerce toute les demi-heures ! 13 – Evolution du nombre de ventes sur smartphones et tablettes entre 2011 et 2012 (m- commerce)? □ +30% □ +100% □ +250% Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Quizz 15 – Dans la Drôme, la part des entreprises qui achètent sur Internet? □ 10% □ 50% □ 80% 16 – Dans la Drôme, la part des entreprises qui vendent sur Internet? □ 10% □ 15% □ 20% Source Enquête des usages Pôle Numérique 2012 Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • E-commerceLa vente par Internet Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • e-commerce - enjeux Définition • Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne léchange de biens et de services entre deux entités sur Internet. En France, les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la fédération du commerce électronique et de la vente à distance (FEVAD). Enjeux • maximiser les ventes • que les visiteurs du site soient nombreux, c’est la fréquentation • que beaucoup passe commande lors de leur visite, c’est le taux de conversion • que le montant moyen de leur commande soit élevé, c’est le panier moyen • qu’ils parlent du site autour d’eux après!, c’est la satisfaction client • minimiser les coûts • des produits ou services que l’on vend • des envois de marchandises • de la création du site et de son référencement • de l’administration • du marketing et de la communication • de la relation client et du coût dacquisition dun client, Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Typologies internet Site vitrine  Site intranet • Présentation de l’entreprise, des • Communication interne, travail produits, des services. Objectif: collaboratif pousser le visiteur à prendre contact avec l’entreprise  Site dynamique (CMS) • son contenu peut être changé à Site catalogue tout moment, en temps réel et de • Le site catalogue présentera façon illimitée sans logiciel ni l’intégralité des produits et services compétences informatiques. de l’entreprise, permettant aux • administré par l’entreprise qui internautes de se faire une idée ajoute, modifie ou supprime les précise et détaillée de l’offre.. contenus du site. Site portail  Blogs professionnels • Portails thématiques ou • Objectif: échanger avec géographiques partenaires entreprises • Annuaires, sites communautaires • Thématiques et « passionnés » Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • e-commerce - e-business Différence entre e-business et e-commerce • E-commerce: vente en ligne de produits ou services, VPC sur Internet. • solution e-commerce: fonctionnalités limitées au panier, gestion du catalogue en ligne. • E-business: en amont de l’e-commerce pour concrétiser une vente et par la suite pour assurer la fidélisation du client: mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après vente, etc. • solution e-business: outils de création d’un site de vente en ligne et moyens de prospection, de transformation et de fidélisation des clients (points de fidélité, chèques cadeau, coupons de remise, parrainage, etc.) • Ventes multicanaux • Vente en ligne, Télévision numérique, Services mobiles, Magasins physiques • Nécessite une organisation particulière: gestion logistique, système dinformation, relations client, prix, promotion, fidélisation... Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Typologies d’e-commerce Typologies de commerce • le commerce électronique entre entreprises, appelé B2B • Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C. Il sagit de sites web marchands • Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C. Il sagit de sites web permettant la vente entre particuliers. Typologies de produits • les produits physiques, qu’il faut stocker, manipuler, livrer, • les services, qui sont achetés en ligne pour être servis à terme: tourisme, culture, etc. • les produits et services numériques, qui peuvent être livrés par le web : annonces d’emploi, abonnements journaux, achats de musique Typologies d’entreprises • bricks and clicks (« des briques et des clics »), ou encore click and mortar (« des clics et du mortier »). Type Fnac • pure player. Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • e-commerce - produits & services (1) Consumer to Consumer • Les ventes aux enchères (Ebay…) • Les petites annonces (Leboncoin…) Business to Consumer • Les biens culturels: livres, CD et DVD • les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi • le tourisme et les voyages : billets de train, davion, locations • les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne • les produits dimprimerie : cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux • les produits dhabitat, vêtements, puériculture • développement de photographies numériques • téléchargement de musique • location de DVD par internet • la VOD ou vidéo à la demande. Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • e-commerce: produits & services (2) Business to Business • des traceurs, des copieuses de plan, des scanners... pour bureaux détudes • du matériel BTP (mètres, lasers...) • véhicule utilitaire (fourgons, camions, véhicules frigorifiques..). Services en ligne payants • banque en ligne ; • assurance en ligne ; • presse en ligne. Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • e-commerce hors France Commerce électronique transfrontalier • pour tous les achats effectués à lintérieur de lUnion européenne, il ny a pas de droits de douane et la TVA qui sapplique est celle du pays dachat du produit. Il peut donc être intéressant dacheter dans les pays européens dont la TVA est plus faible • pour tous les achats effectués en dehors de lUnion européenne, les droits de douane et la TVA sont à acquitter à lentrée sur le territoire comme si le produit était acheté sur le territoire national. Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Quelques repères Historique • Démarrage de l’activité e-commerce: 1997 • Depuis 2000, l’activité e-commerce en France a été multipliée par 50 ! • Cette activité augmente en moyenne de 20% par an depuis quelques années Quelques chiffres • Le taux de conversion moyen pour un site e-commerce français de B2C est d’environ 2%, ce qui signifie: • 3 visiteurs / jour=> 2 commandes mensuelles • 20 visiteurs / jour =>12 commandes mensuelles • 100 visiteurs / jour = >60 commandes mensuelles Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • E-commerceCréer son site d’e-commerce? Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • E-commerce - le cahier des charges Contexte • Présentation de l’entreprise • Présentation et objectif du projet • L’entreprise aujourd’hui: charte graphique, nom de domaine, blog Organisation du projet • Planning prévisionnel Description du site • Cibles • Zone de vente • Organisation du catalogue • Fiches produit • Modes de recherche • Arborescence • Modules fonctionnels (newsletter, promotions etc) • Paiement et transport Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • E-commerce - le cahier des charges Rôle du prestataire • Conception graphique • Dépôt du nom de domaine • Intégration des contenus • Fourniture ou non logos, photos, textes etc • Hébergement • Développements spécifiques éventuels • Formation, assistance, maintenance • Référencement • Statistiques • Etc… Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • e-commerce - les solutions Choisir une solution • les solutions clés en main payantes par abonnement mensuels de type Oxatis ou Powerboutique, • Les prestataires de services : web agency, freelances, qui peuvent faire des sites sur mesure, • un CMS open source. Définir ses critères de choix • lergonomie, • le nombre de fonctionnalités, • le dynamisme de la communauté des utilisateurs, • le design des boutiques déjà créées, • pensée pour un référencement optimal, • facile à administrer, • une solution évolutive. Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • E-commerceTendances Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Tendances Le social-commerce • Encore appelé shopping social, shopping collaboratif, ou shopping communautaire • Objectif: reproduire sur Internet les comportements sociaux des consommateurs dans le commerce traditionnel • Définition: un sous-ensemble du commerce électronique qui implique l’utilisation des médias sociaux pour stimuler les interactions sociales et les contributions des utilisateurs, afin de faciliter la vente de biens et services en ligne. • Se basant sur le concept de la sagesse des foules, les utilisateurs communiquent entre eux et enrichissent les informations sur les produits, les prix, les avis de consommateurs • 86% des e-commerçants ont une page Facebook • Les acheteurs sont plus facilement influençables par un petit nombre de personnes • Le F-commerce • Catalogue (onglet) • Boutique (application) Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Tendances Le commerce mobile • Encore appelé m-commerce • C’est l’utilisation de technologies sans fil, et plus particulièrement de la téléphonie mobile, afin de faire du commerce. • Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles et effectuées le plus souvent en situation de mobilité • Le commerce mobile ne se limite pas aux téléphones portables de type smartphones mais aussi aux tablettes tactiles. Une réservation d’un billet de cinéma ou de train à partir d’un téléphone mobile est un acte de M-commerce.» • En 2012, plus d’un possesseur de téléphone mobile sur quatre a déjà réalisé un achat avec son téléphone • M banking • Comparateur de prix • Billeterie • Cartes de fidélité, coupons mobiles Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • E-commerceBonnes pratiques Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • Bonnes pratiques Structurer les contenus pour ne pas perdre les visiteurs  Eviter à un utilisateur de chercher, diminuer le nombre de clics Soigner les fiches produits pour éviter le web-stress du e-commerce 81 % des internautes déclarent que les photos de mauvaise  Zoom photos, 3d qualité ou de petite taille sont le premier frein à l’achat sur Internet L’assistance en ligne pour humaniser et rassurer  Call back, Chat direct avec un conseiller La mise en avant du bouton « ajout au panier »  Dans une structure de lecture de la fiche produit (photo, descriptif, achat) L’ergonomie de la page panier  Simple et claire (pas d’infos inutiles, modifications possibles, prix final accessible, code promo, transparence frais de ports…) Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010
  • MERCI DE VOTRE ATTENTION Toutes les questions sont les bienvenues ! Jean-Philippe FALAVEL – 06 34 55 49 90 jpfalavel@pole-numerique.fr Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010